張強(qiáng)+董瑋

摘 要：供電企業(yè)的用電監(jiān)察管理工作關(guān)系著企業(yè)自身的發(fā)展和形象的樹立，也關(guān)系著用戶用電的穩(wěn)定性和安全性?？茖W(xué)采用用電監(jiān)察管理方法，利用目前先進(jìn)的技術(shù)和理念進(jìn)行用電監(jiān)察管理工作的提升，這對(duì)于改善目前供電企業(yè)用電監(jiān)察管理工作具有非常重大的意義。本文首先寫出用電監(jiān)察工作中存在的問題，再分析出在用電監(jiān)察中反竊電的具體措施，達(dá)到居民能夠安全用電。使得用電監(jiān)察工作能夠順利的開展。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；反竊電；工作探析

用電監(jiān)察的含義實(shí)際上就是供電企業(yè)在電能的供給與使用時(shí)所針對(duì)其中的不足所實(shí)施的監(jiān)察分析，并找出彌補(bǔ)這些不足的方法的過程。不僅如此，用電監(jiān)察還是供電企業(yè)為電力用戶群體的用電實(shí)際提供的一類服務(wù)，這一服務(wù)的水平會(huì)和供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。而供電企業(yè)實(shí)施用電監(jiān)察的最根本目標(biāo)實(shí)際上就是保證電力系統(tǒng)可以處在一種安全性、穩(wěn)定性強(qiáng)的運(yùn)行環(huán)境中。從這一角度看，在供電企業(yè)所提供的服務(wù)中扮演著十分重要的角色的用電監(jiān)察會(huì)在很大程度上影響到供電企業(yè)的營銷管理水平。所以，對(duì)這一工作進(jìn)行研究探討非常必要。

一、用電監(jiān)察管理現(xiàn)狀

當(dāng)前，國內(nèi)供供電企業(yè)業(yè)的營銷管理發(fā)展概況主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。首先，大部分的供供電企業(yè)業(yè)都比較欠缺創(chuàng)新性的營銷理念。對(duì)于營銷管理工作而言，營銷理念是其不可或缺的前提條件，并且和供供電企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入之間有著密切的聯(lián)系。如果營銷理念欠缺創(chuàng)新性，那么供供電企業(yè)業(yè)的營銷能力將很難得到提升，而且其服務(wù)意識(shí)也不會(huì)有所增強(qiáng)。這些供供電企業(yè)業(yè)還沒有建立以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，以用電用戶需求為核心環(huán)節(jié)的營銷思想，個(gè)別供供電企業(yè)業(yè)雖已建立了這一思想，卻并未將落實(shí)到實(shí)踐中。正是因?yàn)闆]有意識(shí)到服務(wù)工作的重要性，才造成了服務(wù)意識(shí)的薄弱，進(jìn)而造成了供供電企業(yè)業(yè)沒有意識(shí)到客戶用電需求與實(shí)施整體管理的重要性。其次，供供電企業(yè)業(yè)的營銷方式較為單一。電能的性能并不僅限于能源，還是一種有著自身獨(dú)特性的商品。也正是因?yàn)殡娔艿奶匦圆攀构┕╇娖髽I(yè)業(yè)長期占據(jù)較高的社會(huì)地位，而在市場(chǎng)競(jìng)爭程度日漸激烈與壓力不斷減小的背景下，供電企業(yè)出現(xiàn)了忽視市場(chǎng)拓展與營銷工作的情況。它們往往不能深入的了解和掌握市場(chǎng)營銷行情，加之欠缺有關(guān)的科學(xué)技術(shù)作為保障，最終導(dǎo)致供電企業(yè)總體的營銷水平與收入均受到了一定影響。再者，供電企業(yè)的營銷管理責(zé)任、義務(wù)不夠清晰。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營銷管理工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生責(zé)任、義務(wù)不清晰，管理和業(yè)務(wù)的區(qū)別不夠精確等現(xiàn)象，造成電力營銷自身所有的輔助決策、監(jiān)管等作用無法發(fā)揮出來。然后，業(yè)務(wù)流程缺乏管理力度不強(qiáng)。就目前而言，大部分供電企業(yè)的電力營銷管理中都或多或少的存在業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)境欠缺科學(xué)管理的現(xiàn)象，使得營銷業(yè)務(wù)的流程很難得到控制，往往都在問題出現(xiàn)后才去處理。最后，營銷分析效果不佳。目前，雖然供電企業(yè)不斷加大在營銷方面的分析力度，但因?yàn)閷I(yè)之間的差異性，造成它們彼此獨(dú)立，無法建立起聯(lián)系，也就無法服務(wù)于營銷工作了。

二、針對(duì)反竊電現(xiàn)象實(shí)施的策略

在科技不斷發(fā)達(dá)的今天，竊電手段越來越多樣化，許多居民都能夠在自己的電能表中做相應(yīng)的手腳來實(shí)現(xiàn)竊電的現(xiàn)象。這也要求這用電監(jiān)察者要與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，也要對(duì)目前的一些竊電手段進(jìn)行了解，才能夠在自己工作中完美的實(shí)現(xiàn)反竊電工作。我們可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析。

（一）抓住竊電細(xì)節(jié)，保障用電監(jiān)察人員的人身安全

“竊電”行為往往都不是一個(gè)人挑起的，而是有一個(gè)“竊電組織”，還有一些人們專門研究如何幫助居民“竊電”，收取幾百元的手續(xù)費(fèi)來幫助居民節(jié)約電費(fèi)。有時(shí)用電監(jiān)察人員發(fā)現(xiàn)了竊電現(xiàn)象，但是面對(duì)一個(gè)龐大的“竊電組織”時(shí)，竊電人員的法律知識(shí)淡薄，很可能對(duì)用電監(jiān)察人員造成人身安全威脅，這也導(dǎo)致了一些用電監(jiān)察人員發(fā)現(xiàn)了線索之后不敢往下調(diào)查。國家要對(duì)此進(jìn)行重視，切實(shí)的保障每一位用電監(jiān)察者的人身安全，在監(jiān)察過程中，運(yùn)用科學(xué)的手段對(duì)竊電現(xiàn)象進(jìn)行防范，抓住竊電細(xì)節(jié)，找到確切的證據(jù)后利用法律的手段將“竊電組織”繩之以法。

（二）建立健全管理模式

用電監(jiān)察工作對(duì)于電力正常經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有重要作用，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，用電監(jiān)察工作不僅要通過現(xiàn)代化技術(shù)提高其工作效益，也應(yīng)不斷創(chuàng)新，開發(fā)適合電力監(jiān)察工作的全新管理模式，從根本上將用電監(jiān)察工作進(jìn)行落實(shí)。全過程管理模式應(yīng)用在用電監(jiān)察中時(shí)，管理效果不僅體現(xiàn)在電力設(shè)備的管理過程中，也有效的體現(xiàn)在用電監(jiān)察的整個(gè)操作中，可有效的促進(jìn)用電監(jiān)察工作的效率。全過程管理模式應(yīng)注重多人力、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境等資源的輸人與輸出的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而使供電企業(yè)穩(wěn)定的進(jìn)行增值。全過程管理模式與供電企業(yè)用電監(jiān)察的有機(jī)結(jié)合，對(duì)用電監(jiān)察管理體系進(jìn)行了完善，極大的改善了用電監(jiān)察工作以往的繁瑣，值得供電企業(yè)的廣泛應(yīng)用。

（三）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)察力度

在進(jìn)行用電監(jiān)察的過程中，對(duì)于一些用電量與電表數(shù)額不等的居民區(qū)，用電監(jiān)察人員應(yīng)作為重點(diǎn)監(jiān)察目標(biāo)。加大監(jiān)察的時(shí)間，能夠在居民沒有準(zhǔn)備下進(jìn)行突擊監(jiān)察，不放過任何的細(xì)節(jié)，對(duì)竊電現(xiàn)象進(jìn)行防范。用電監(jiān)察是一項(xiàng)十分需要細(xì)心的工作，只有在監(jiān)察過程中排除部分區(qū)域，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)察力度，才能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象，保障居民的安全用電。

（四）及時(shí)更新電能表裝置

傳統(tǒng)的電能表使得居民“竊電”時(shí)不容易被用電監(jiān)察人員發(fā)現(xiàn)，在時(shí)代進(jìn)步的今天，我們要對(duì)電能表進(jìn)行不斷改進(jìn)，例如在電能表當(dāng)中加入電子計(jì)量技術(shù)等，能夠?qū)崿F(xiàn)電表數(shù)據(jù)的共享，避免了人工抄表的麻煩與不準(zhǔn)確，也使用電監(jiān)察人員能夠直接通過數(shù)據(jù)分析出不同區(qū)域的居民用電情況，發(fā)現(xiàn)有“竊電”現(xiàn)象的區(qū)域也能夠及時(shí)的派出相關(guān)人員進(jìn)行核查，保障每一位居民的用電安全。對(duì)于一些電力設(shè)施遭到破壞的現(xiàn)象，要做好電力設(shè)施保護(hù)措施，避免閑雜人等進(jìn)入，并定期檢查電力設(shè)施的損壞情況，及時(shí)進(jìn)行完善，避免因?yàn)殡娏υO(shè)施老化或是故障造成大范圍的停電，給國家造成經(jīng)濟(jì)損失。

（五）加強(qiáng)“誠信用電”的宣傳

“偷電”“竊電”現(xiàn)象在部分居民心中是一件普通的事情，就是為自己的家中節(jié)約了電費(fèi)，也沒做什么大事。居民不了解“竊電”的后果，使得盲目聽從一些“竊電組織”節(jié)約電費(fèi)的話語。國家要加強(qiáng)“誠信用電”的宣傳，讓更多的居民能夠了解到“竊電”給自身與他人帶來的危害，也要讓“竊電”者明白，被抓后果的嚴(yán)重性。從根本上讓居民有誠信用電的思想，不要輕易聽信他人的“節(jié)約電費(fèi)”的話語。對(duì)“非法用電”組織嚴(yán)厲打擊，加大“竊電”現(xiàn)象的懲罰力度。完善電力方面的法制法規(guī)，讓“竊電”者能夠被繩之以法。國家可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、媒體等對(duì)居民進(jìn)行誠信用電的宣傳，并通過網(wǎng)絡(luò)傳授一些安全用電知識(shí)，如何通過電表數(shù)據(jù)走動(dòng)判斷是否有人進(jìn)行“偷電”，讓居民自身有規(guī)范用電的意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)自己電表異常是能夠及時(shí)與用電監(jiān)察人員聯(lián)系，杜絕“偷電”現(xiàn)象發(fā)生。

（六）增大對(duì)“竊電”者的懲罰

目前對(duì)于“竊電”者采取的措施是繳納偷電的額度并進(jìn)行罰款。這對(duì)“竊電”者沒有很大的法律壓力，“竊電”者抱著反正抓到了也就是罰款，如果沒抓到就能夠節(jié)約大筆電費(fèi)的心態(tài)，非但不能使“竊電”者減少，反而會(huì)不斷增加。國家要增大對(duì)“竊電”者的懲罰力度，例如對(duì)“竊電”行為記錄到個(gè)人檔案中，嚴(yán)重“竊電”者對(duì)個(gè)人征信也有影響等讓“竊電”者在“竊電”時(shí)就要想到被抓后承擔(dān)的后果，讓居民不因貪小便宜而進(jìn)行“竊電”行為。

三、結(jié)束語

在時(shí)代發(fā)展的今天，我國的用電量在不斷增大，這也對(duì)用電監(jiān)察工作提出了更高的要求。我國目前的“竊電”現(xiàn)象還是沒有很好地防范，“竊電”事件就發(fā)生在我們身邊。國家要對(duì)此高度重視，一方面培養(yǎng)用電監(jiān)察人員更專業(yè)的素質(zhì)使用電監(jiān)察人員能夠通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)“竊電”現(xiàn)象，另一方面，對(duì)“誠信用電”進(jìn)行宣傳，讓更多的人們知道“竊電”對(duì)自身的危害，與用電監(jiān)察人員積極配合，打擊居民中的“竊電”現(xiàn)象。用電監(jiān)察人員要隨著科技的進(jìn)步靈活的運(yùn)用反竊電方法，使用電監(jiān)察工作能夠順利開展。