田莉+海蕊

[摘 要] 本文通過對(duì)基于新浪微博的“985工程”高校圖書館賬號(hào)的調(diào)研，分析了發(fā)文量、發(fā)文內(nèi)容等與粉絲數(shù)的關(guān)系，提出了高校圖書館微博運(yùn)營的意見和建議。

[關(guān)鍵詞] “985工程”；高校圖書館；微博；粉絲數(shù)

[中圖分類號(hào)] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）2-76-3

Analysis on the Influencing Factors of the Number of Micro-blog Fans in University Libraries of "985 Project"

Tian Li Hai Rui

（Zhejiang Institute of Mechanical and Electrical Engineering， Hangzhou Zhejiang 310053）

Abstract： Based on the research and investigation of "985 Project"university libraries accounts in Sina microblog， this paper analyzes the relationship among the article number， article content， etc. and the number of fans， and puts forward some opinions and suggestions for the microblog operation in university library.

Key words： "985 Project"； Tuniversity library； microblog； number of fans

1 前言

近年來，社交網(wǎng)絡(luò)不斷變化發(fā)展，自2009年8月新浪在國內(nèi)推出首個(gè)微博自測版，微博信息量和用戶均呈指數(shù)級(jí)增長，據(jù)2016年3月新浪發(fā)布的2015年年報(bào)顯示，新浪微博月活躍用戶達(dá)2.36億，同比增長34%[1]。微博開啟了微信息社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，據(jù)CNNIC于2016年8月發(fā)布的《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，手機(jī)上網(wǎng)的主導(dǎo)地位得到強(qiáng)化，微博用戶規(guī)模2.42億[2]。目前，國內(nèi)提供微博服務(wù)的平臺(tái)主要有新浪、騰訊、搜狐等，其中新浪微博用戶基數(shù)最大、活躍度最高，所以本文以新浪平臺(tái)為主要研究對(duì)象。

“985工程”高校代表我國優(yōu)質(zhì)教育資源，對(duì)其進(jìn)行研究可在一定程度上反映我國圖書館技術(shù)和服務(wù)的先進(jìn)水平。目前，國內(nèi)圖書館學(xué)者對(duì)微博服務(wù)給予了很大的關(guān)注，研究領(lǐng)域包括國外圖書館微博平臺(tái)建設(shè)、圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀及建議等方面。但是，僅河南師范大學(xué)權(quán)麗桃將研究視野對(duì)準(zhǔn)我國公共圖書館的微博粉絲數(shù)影響因素分析，作為我國高校圖書館中翹楚的“985”院校圖書館，更鮮少有學(xué)者有涉及微博粉絲數(shù)影響因素的分析，這實(shí)在是一大缺憾[3]。

2 “985工程”高校圖書館新浪微博利用概況

2.1 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本文選取通過新浪微博認(rèn)證的、近一年有更新內(nèi)容的“985工程”高校圖書館微博為研究對(duì)象。我國目前有39所“985工程”高校，首先通過新浪微博“找人”功能，以39所“985工程”高校名稱加“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，逐個(gè)訪問，檢索結(jié)果發(fā)現(xiàn)有5所高校圖書館未開通微博賬號(hào)，3所已開通賬號(hào)未進(jìn)行認(rèn)證，1個(gè)賬號(hào)（北京理工大學(xué)圖書館）近一年未進(jìn)行更新，1個(gè)賬號(hào)（中南大學(xué)圖書館）未發(fā)布過任何一條消息，剔除不符合條件的微博賬號(hào)，確定29個(gè)已認(rèn)證并在近一年時(shí)間內(nèi)有更新操作的賬號(hào)為研究對(duì)象，調(diào)查時(shí)間為2016年9月25日至10月10日。

2.2 樣本數(shù)據(jù)簡析

第一，調(diào)查顯示，“985”高校圖書館中最早在新浪注冊(cè)的為重慶大學(xué)圖書館，注冊(cè)時(shí)間為2009年11月11日，同月廈門大學(xué)圖書館注冊(cè)賬號(hào)，經(jīng)過2010年的推廣發(fā)展，到2011年共有14所高校加入微博“戰(zhàn)隊(duì)”，約占微博總數(shù)的48%，表明2011年是高校圖書館新浪微博注冊(cè)的爆發(fā)期。

第二，微博發(fā)文量可在一定程度上反映其在高校圖書館的使用頻率和應(yīng)用程度。調(diào)查對(duì)象中，發(fā)文量最大的為清華大學(xué)圖書館，發(fā)文6 576條，其次是武漢大學(xué)圖書館4 235條，這與其粉絲數(shù)的分布趨勢相一致。此外，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在回復(fù)粉絲留言方面，武漢大學(xué)較清華大學(xué)更加及時(shí)和生動(dòng)，通過調(diào)查預(yù)言，武漢大學(xué)圖書館微博號(hào)粉絲將趕超清華大學(xué)圖書館。

第三，微博賬號(hào)粉絲數(shù)代表賬號(hào)的受關(guān)注度和影響力，是賬號(hào)運(yùn)營效果的最直接體現(xiàn)。調(diào)查中粉絲數(shù)排列前三名分別是清華大學(xué)圖書館（49 038個(gè)）、武漢大學(xué)圖書館（33 558個(gè)）和北京大學(xué)圖書館（29 507個(gè)），粉絲超過10 000的賬號(hào)共11個(gè)，占全部調(diào)查對(duì)象的38%，而粉絲數(shù)較少的中央民族大學(xué)圖書館（377個(gè)）、東北大學(xué)圖書館（249個(gè)）等發(fā)文量也較小，表明這些學(xué)校圖書館對(duì)微博賬號(hào)的維護(hù)力度有待加強(qiáng)。

3 “985”高校圖書館微博粉絲數(shù)影響因素分析

3.1 微博發(fā)文量與粉絲數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系

通過對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們可以測算出微博發(fā)文量與粉絲數(shù)的皮爾遜相關(guān)指數(shù)R=0.672 702 798，微博關(guān)注量與粉絲數(shù)的皮爾遜相關(guān)指數(shù)R=0.28 751 216，發(fā)文更新頻率與粉絲數(shù)的皮爾遜相關(guān)指數(shù)R=0.60 789 327。三項(xiàng)指標(biāo)R值均大于0，一方面表明發(fā)文量、關(guān)注量、發(fā)文更新頻率均與粉絲數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系，另一方面， R值絕對(duì)值并不趨近1，特別是微博關(guān)注量的這一指標(biāo)指數(shù)（僅為0.28），說明這種正相關(guān)關(guān)系并不牢固，還存在其他干擾因素，也即粉絲數(shù)同時(shí)受其他因素影響[4]，R值計(jì)算公式如下：

（注：）X、Y為兩組相關(guān)變量

3.2 微博發(fā)文內(nèi)容對(duì)粉絲數(shù)的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，粉絲數(shù)排名靠前的圖書館微博賬號(hào)發(fā)文內(nèi)容不僅種類繁多，且用詞生動(dòng)活潑、排版精美考究。如清華大學(xué)圖書館主頁導(dǎo)覽圖片為經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的海報(bào)和圖書館照片，圖書館講座預(yù)告的配圖也是經(jīng)過專業(yè)PS的，賞心悅目的內(nèi)容對(duì)粉絲的吸引力是毋庸置疑的；時(shí)效性地是微博的生命，武漢大學(xué)圖書館在常規(guī)配圖的基礎(chǔ)上加入了大量隨手拍內(nèi)容，館員們把圖書館實(shí)時(shí)狀況以圖片形式隨時(shí)發(fā)出，不僅把握了時(shí)效，更拉近了與讀者的距離，增強(qiáng)了用戶訪問微博的黏性。吉林大學(xué)圖書館創(chuàng)造性地將“播客”嵌入微博菜單，添加學(xué)生朗讀音頻作品，吸引了大量讀者粉絲。

3.3 微博賬號(hào)互動(dòng)力對(duì)粉絲數(shù)的影響

當(dāng)今的信息時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入全媒體時(shí)代，除了普通的新聞信息外，實(shí)用的、豐富的、互動(dòng)的信息，將成為主體[5]，互動(dòng)力是圖書館微博賬號(hào)的生命和價(jià)值所在。通過調(diào)查，微博粉絲經(jīng)常在其感興趣的內(nèi)容下進(jìn)行留言，留言內(nèi)容范圍極廣，這一點(diǎn)在娛樂明星的認(rèn)證號(hào)中可見一斑。如姚晨的一條普通生活微博即可達(dá)25萬點(diǎn)贊量，相同的，讀者在其感興趣的圖書館微博下留言，若得到及時(shí)回復(fù)，粉絲數(shù)和用戶黏性相應(yīng)增加，與此同時(shí)，這種互動(dòng)也是對(duì)圖書館服務(wù)的一種深化和拓展，武漢大學(xué)圖書館和吉林大學(xué)圖書館等在此方面的工作可圈可點(diǎn)。

4 提高微博粉絲數(shù)的建議和對(duì)策

4.1 保證和增加日常發(fā)文量，提高發(fā)文品質(zhì)

作為“985工程”高校圖書館，本身所提供的服務(wù)內(nèi)容是非常豐富的，通過新浪微博深入挖掘和推廣這些服務(wù)，借助PS等軟件美化發(fā)文內(nèi)容，不僅能增加日常發(fā)文量，吸引粉絲注意力，更能將圖書館服務(wù)提高到一個(gè)新的高度。圖書館可建立一支以學(xué)生為主的微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以學(xué)生的視角和語言習(xí)慣維護(hù)賬號(hào)、吸引讀者；以勤工儉學(xué)等方式招募PS專業(yè)學(xué)生、音視頻制作愛好者等專門從事圖書館宣傳美工工作，增強(qiáng)微博頁面的美感和吸引力，從而增加粉絲數(shù)。

4.2 提高微博互動(dòng)力

既然互動(dòng)力是微博的生命和價(jià)值所在，微博運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)想辦法增加與讀者的互動(dòng)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)互動(dòng)效果。一是與校內(nèi)兄弟微博建立互聯(lián)互動(dòng)關(guān)系。如關(guān)注本校團(tuán)委、社團(tuán)、知名學(xué)者、知名校友等微博賬號(hào)，就相關(guān)話題“@”他們，借以增加圖書館微博的知名度和影響力；二是與業(yè)內(nèi)微博建立互聯(lián)互動(dòng)關(guān)系。關(guān)注和加強(qiáng)與高校圖書館微博、公共圖書館微博等的互動(dòng)，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度；三是將圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)融入微博內(nèi)容，如舉辦圖書館隨手拍活動(dòng)時(shí)將活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)參賽作品、發(fā)獎(jiǎng)現(xiàn)場照片、獎(jiǎng)品特寫照片等實(shí)時(shí)發(fā)布，增強(qiáng)互動(dòng)話題性，加強(qiáng)對(duì)本校讀者的服務(wù)推廣工作。

4.3 建立微博運(yùn)營工作規(guī)范

調(diào)查顯示，各“985工程”高校圖書館微博運(yùn)營力度層次不齊，發(fā)文更新頻率更是從0.6至148不等，新浪微博作為圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)窗口之一，理應(yīng)建立一套完整的工作規(guī)范，規(guī)范內(nèi)容應(yīng)涵蓋：微博責(zé)任館員的職責(zé)范圍、日常維護(hù)操作規(guī)程、審核、監(jiān)督員職責(zé)范圍等。

5 結(jié)語

目前，大部分“985工程”高校圖書館開通微博賬號(hào)并認(rèn)真運(yùn)營，說明微博作為全新的圖書館服務(wù)手段已經(jīng)得到大眾的普遍接受和認(rèn)可，但是粉絲數(shù)多寡直接影響微博賬號(hào)的運(yùn)營效果，如何提高粉絲數(shù)和增強(qiáng)粉絲關(guān)注黏性是運(yùn)營者應(yīng)該引起重視問題。

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[2] 人民網(wǎng).CNNIC發(fā)布第第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[OL].人民網(wǎng)-通信頻道.2016-08-03.

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