周立

摘要：溝通無處不在，有效的溝通是現(xiàn)代人際交往所必備的技能之一，有效的溝通不僅是一種學(xué)問，更是一門藝術(shù)，從效果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。如何實(shí)現(xiàn)有效溝通對(duì)于人們交往成功起著決定作用。

關(guān)鍵詞：溝通；有效性；技巧方法

一、溝通概述

（一）溝通定義

溝通是通過語言和身體語言與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過程。而有效溝通則是溝通的肯定形式，是一種成功的溝通。

（二）溝通形式

語言又可以細(xì)分為口頭語言和書面語言。而口頭語言載體又可以分成更多的具體形式。如演說、私人談話、正式會(huì)談、小組討論、捎口信、口頭命令、電話、電話會(huì)議，錄音帶、可視電視對(duì)話等等。書面語言又可以分成備忘錄、信件、內(nèi)部刊物、布告、文件等等。隨著通訊和電子技術(shù)的發(fā)展，更出現(xiàn)了幻燈片、投影、VCD、CD、電子郵件、電子會(huì)議等等諸多新的溝通途徑。

上述的還僅僅是語言溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量的存在的是非語言溝通。一個(gè)眼神，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，一個(gè)簡單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個(gè)特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構(gòu)成溝通。

二、溝通障礙與有效溝通

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

這就是溝通障礙與有效溝通，只有克服溝通障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通，才能取得成功。

為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢，這就是著名的溝通漏斗效應(yīng)。那么

工作過程中如何克服“溝通漏斗”效應(yīng)。

作為一名管理者，你心中的想法和思路或許很完美，但一級(jí)一級(jí)執(zhí)行起來卻可能差之千里，這是為什么呢？一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展壯大，各成員之間必須達(dá)成有效的共識(shí)與合作，而上述的默契來源于溝通，是對(duì)溝通的升華。溝通的結(jié)果直接影響執(zhí)行力。而在溝通的過程中存在一個(gè)“溝通漏斗”的效應(yīng)。

“溝通漏斗”是說信息傳遞者傳達(dá)的信息會(huì)呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢(shì)，就像漏斗的特性在于“漏”。對(duì)于溝通者來說，如果一個(gè)人心里想的是100﹪思想、信息，當(dāng)你在眾人面前或在會(huì)議場(chǎng)合用語言表達(dá)你的信息時(shí)，這些信息已經(jīng)漏掉20﹪了，也就是你說出來的信息只剩下80﹪了。而當(dāng)這80﹪的信息傳入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景、理解能力等關(guān)系，只剩下60﹪。實(shí)際上真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40﹪。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40﹪具體行動(dòng)執(zhí)行時(shí)，已經(jīng)變成可怕的20﹪了。

從以上數(shù)據(jù)看來，“溝通漏斗”效應(yīng)非常影響工作的成效。在工作過程中如何提高執(zhí)行力，盡可能減少“溝通漏斗”效應(yīng)，才能更好地理解、更出色的完成工作；還能避免他人不全面或錯(cuò)誤理解影響成員之間的工作關(guān)系。

三、有效溝通開啟成功的大門

（一）三個(gè)因素影響溝通的有效性

第一、7%用字遣詞。

第二、38 %聲音、語調(diào)。

第三、55 %表情動(dòng)作。

（二）要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的七種技巧才行。

第一、眼睛的溝通。

都說眼睛是心靈的窗戶，眼能傳神。誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方，眼神帶著友好的情感。 專注、持續(xù)看著對(duì)方，不要亂飄、不敢注視對(duì)方。看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨，看對(duì)方的時(shí)間也要適宜。

第二、姿勢(shì)動(dòng)作的溝通。

包括行走姿態(tài)和靜態(tài)姿態(tài)，行走姿態(tài)指走路時(shí)的姿態(tài)，靜態(tài)姿態(tài)指靜止不動(dòng)時(shí)的姿態(tài)。

挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著，要夠自信。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。

第三、手勢(shì)面部表情的溝通。

微笑可以縮短距離。充滿自信，精力充沛。手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。

第四、聲音言語表情的溝通。

一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要占38%。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。

第五、穿著服飾的溝通。

服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。

第六、物體語言的溝通。

人們有意無意擺放的一些物品，以及身上的配飾等都能透露出很多信息。

第七、人體空間位置的溝通。

人類學(xué)家愛德華·霍爾曾在《無聲的語言》一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，分別為親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶。個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人。社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交。公開空間（大于36m）演講。

相傳佛主釋迦牟尼曾經(jīng)問他的學(xué)生：“一滴水怎樣才能不干枯？”學(xué)生們苦苦思索：孤零零的一滴水，一陣風(fēng)能把它吹干，一撮土能把它吸干，其壽命能有幾何？怎么能保證不干呢？學(xué)生們始終答不上來。釋迦牟尼說：“讓它流向大?！?。學(xué)生們恍然大悟。細(xì)細(xì)品味這段富有哲理思辨、啟迪人心智的精妙問答，感悟頗多。

集體是戰(zhàn)斗的堡壘，力量的源泉，它蘊(yùn)藏著每一個(gè)人所需要的光和熱，個(gè)人的聰明才智只有熔化到集體之中，才能取得巨大的成績。

馬克思說：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。人要成功，就要進(jìn)行有效地溝通溝通再溝通！

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