黃燕+殷娟

（重慶圖書館，重慶400037）

關鍵詞：微信公眾號；拓展；微服務

摘要：文章通過對“微時代”背景下重慶圖書館現(xiàn)有微信服務進行解析，指出圖書館微信應用的大眾性、互動性、時效性、專業(yè)性和個性化等優(yōu)點，并著力探討微信服務的潛在方法，以拓展圖書館現(xiàn)有微服務的范圍和領域，加強信息處理與加工技術，真正實現(xiàn)圖書館由靜態(tài)知識庫向動態(tài)學習交流理想場所的轉(zhuǎn)型。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0087-02

1關于微信

微信是騰訊公司于2011年推出的一款即時通信軟件，它的信息表現(xiàn)形式多種多樣，支持圖片、視頻、語音、文字和多人群聊等。微信公眾平臺是微信推出的一項重要功能模塊，直接將微信從通信工具擴展為開放的社交平臺，個人、企業(yè)、政府機構(gòu)等皆可以申請開通微信公眾平臺[1]。經(jīng)過幾年的發(fā)展，微信各種可定制化功能使其越來越開放，擁有了范圍越來越廣、種類越來越多的微信公眾號和數(shù)量越來越龐大的忠實粉絲群。

微信帶來了人們交流溝通方式的重大變革，它滲透到人們生活的方方面面，以快捷而便利的形式將巨大的信息流傳遞給廣大用戶。圖書館可以借助微信這一平臺，將自身提供的閱讀服務融入讀者的工作和生活中，成為讀者慣用的學習方式和交流方法。

所謂圖書館“微服務”，即是指圖書館借助微信公眾平臺，為更多的讀者提供的服務。微信開啟了圖書館的“微時代”，使民眾獲取、反饋信息資源和公共文化服務的方式產(chǎn)生了極大的轉(zhuǎn)變。圖書館借助微信公眾平臺，為讀者提供大眾化、個性化、專業(yè)化的圖書館微服務。筆者以重慶圖書館為例，對圖書館微服務的已有方式和潛在方法進行探討。

2圖書館微服務的優(yōu)勢

2.1體現(xiàn)圖書館服務的大眾性

微信公眾平臺的應用，為圖書館移動服務提供了可能。相比自行研發(fā)、獨立運營的圖書館類APP，圖書館微信公眾號的建立成本較低、不需太多人員和資金投入。同時，用戶只需要通過智能手機添加關注并綁定賬號，即可獲取圖書館移動服務。微信的應用為圖書館服務大眾提供了更大的可能性和更多的便捷性。

2.2體現(xiàn)圖書館服務的互動性和分享性[2]

相比微博等應用程序，微信內(nèi)容廣泛、表現(xiàn)形式多樣，既有圖片、文字的搭配推廣，也有短信、智能應答的快捷回復，還有訂閱號、網(wǎng)站等形態(tài)的即時響應，更能迅速獲取用戶的反饋和意見。微信公眾號實現(xiàn)了即時通信，具有很強的實時交互性，因此更具互動性和分享性。

2.3體現(xiàn)圖書館服務的時效性

微信公眾平臺應用于圖書館，能及時、準確地將信息推送給讀者，提高推廣效率，彌補了傳統(tǒng)閱讀推廣形式固定、針對性不強、內(nèi)容有限、缺乏連續(xù)性和時效性等不足，讓公眾在泛閱讀狀態(tài)下能更快、更好地獲取所需服務。

2.4體現(xiàn)圖書館服務的專業(yè)性、個性化

微信公眾平臺的資訊推廣內(nèi)容是豐富的、圖文并茂的，信息傳遞方式是開放的，讀者可以選擇喜愛的微信公眾號，選擇查看想了解的信息資訊。微信公眾平臺既可以主動推廣信息，又可以讓讀者自主選擇，更好地體現(xiàn)了圖書館服務的專業(yè)性，同時也滿足了不同讀者的個性化需求。

3重慶圖書館提供的基礎性微服務

3.1主動式微服務

重慶圖書館的微信公眾號提供以下幾種主動式微服務：①設置“新書最前線”模塊，進行書目推薦。圖書館可以通過這一微服務形式即時推送新上架的好書、暢銷書。②設置“美文傳送”模塊，推送“心靈雞湯”。這一微服務所推出的軟文能引起讀者共鳴，對提高圖書館微信公眾號的關注度很有幫助。③設置“讀者服務”模塊，推送各種圖書館資訊。這一模塊包括“重圖動態(tài)”“重圖影院”“重圖指南”“擴展服務”等子模塊，圖書館可以借助微信平臺推送各種信息，讓讀者一覽重慶圖書館的最新動態(tài)?？傊?，在圖書館業(yè)務推廣、品牌宣傳、用戶教育方面，微信公眾號的功用不容小覷，是圖書館最有用的業(yè)務推廣平臺。

3.2被動式微服務

業(yè)務辦理是被動式微服務基礎項目?！爸貓D書刊”模塊與圖書館書目檢索系統(tǒng)類似，讀者可以在這一欄目中通過書名、作者、主題、ISBN號等查找書籍?！拔业闹貓D”模塊的下拉菜單中有“綁定讀者卡”“解綁讀者卡”“當前借閱/續(xù)借”“還書提醒”“二維碼借書證”等，提供基礎的圖書借還服務。其中，“二維碼借書證”采用目前流行的二維碼掃描方式代替復雜煩瑣的借還書流程，操作方便快捷。

3.3互動式微服務

圖書館微服務還可以建立起圖書館與讀者之間互動交流的橋梁。讀者在重慶圖書館的微信公眾號聊天對話框中輸入關鍵字，系統(tǒng)可以立刻搜索出相應的信息，并即刻回復給用戶。倘若文字輸入不方便，讀者還可以通過錄入語音信息來獲取幫助。

4圖書館微服務的擴展

圖書館要想使微信公眾號在服務中發(fā)揮出最大作用，就應時時與讀者溝通，在信息挖掘和拓展服務深度、廣度上下功夫，了解讀者的興趣愛好，及時推送信息并接收讀者的反饋信息[3]。為了增加與讀者的互動性，擴展使用范圍，提高便捷度，圖書館微信公眾號還有很多服務和功能有待開發(fā)，如：參考咨詢、用戶調(diào)查、職能問答、信息預約等服務；新型服務推廣、個性化專題咨詢、用戶反饋收集等功能。

4.1淘與薦

有不少讀者誤將圖書館與新華書店混為一談，以為圖書館的書可以售賣。但公共圖書館是在國家財政的資助下、地方政府的支持和管理下，免費為社會公眾提供服務的公益性機構(gòu)，是不以營利為目的的文化服務場所。讀者在遇到喜歡的書籍時，很樂意買回家珍藏，而圖書館的書卻只能短時間外借，當讀者自行去書店或者購書網(wǎng)站上購買時卻不一定能買到。因此，圖書館應盡可能地提供服務和幫助，利用微信公眾平臺創(chuàng)建淘與薦模塊，以展示熱門書籍的購買鏈接，讓讀者自行到購書網(wǎng)站上購買。淘與薦的微服務模式，既豐富了圖書館的互動式微服務，也幫助讀者解決了書籍的購買難題。

黃燕，殷娟：“微時代”背景下拓展圖書館微服務策略探析 4.2書友交流互動

圖書館現(xiàn)場舉辦書友會會耗費一定的人力、物力、財力。圖書館可以利用微信公眾平臺設立書友交流互動模塊，創(chuàng)建讀書愛好者集群。這種集群類似于微信群，書友可以在其中暢所欲言，圖書館也可以利用書友交流互動模塊發(fā)布最新活動信息，或提出話題并組織書友探討，使書友交流互動模塊成為讀者活動的聚合器，成為讀者喜聞樂見、熱衷參與的互動社區(qū)。

4.3圖書館微世界

隨著生活水平的提高、智能手機的普及運用，越來越多的人喜歡用隨拍、自拍等方式去記錄生活，圖書館美好的一面亟待更多人去發(fā)現(xiàn)、去挖掘、去捕捉、去珍藏。圖書館利用微信公眾平臺建立微拍專區(qū)模塊，鼓勵讀者用手機拍下有關圖書館的點點滴滴。讀者還可以上傳自己的作品與書友分享，圖書館通過海選和精選，對評選出的優(yōu)秀作品的作者進行一定的獎勵。

4.4讀者會員積分獎勵

圖書館可以效仿商業(yè)機構(gòu)的會員獎勵機制，對熱衷使用圖書館的會員進行獎勵，通過積分制體系來增強讀者黏性，提高讀者對圖書館微服務的關注度。如：圖書館微信公眾平臺可以建立會員簽到模塊，對每天簽到的圖書館微信會員進行獎勵；也可以按照借書頻率和數(shù)量對排名靠前的讀者進行獎勵，獎勵內(nèi)容可以是逾期費用抵現(xiàn)、圖書贈予等。

4.5圖書館專業(yè)知識普及

許多讀者對圖書館不甚了解或者只有初步的認識。圖書館可以利用微信強大的信息推送功能，將圖書館的方方面面展示給讀者，尤其是比較專業(yè)的知識可以以生動活潑的形式推薦給讀者。如：中圖分類號的介紹和查詢、圖書館書籍采編流程的介紹、數(shù)字化圖書館的應用與介紹、通借通還相關知識的普及等。圖書館通過微信公眾號對這些實用的知識進行傳播，勢必加深讀者對圖書館的印象和對圖書館相關知識的掌握。

4.6圖書地理位置推送

通借通還帶給讀者的便利大家都有目共睹，但由此引發(fā)的書籍存放錯亂的問題尚不能被妥善解決。圖書館微信公眾平臺可以推出圖書地理位置推送模塊，對每本通借通還書籍進行精確定位，并做出二維或者三維演示圖例，從而完美解決書籍的位置誤差問題，讓讀者體驗方便快捷的圖書館微信服務和流暢的借還書服務。

4.7讀者薦書

單一的好書推薦不一定能引起讀者的關注，但換個角度，讓讀者自己推薦書籍或者分享讀書心得，則更容易引起其他人的關注，讓其他讀者信服。圖書館可以在微信公眾平臺上設置讀者薦書相關模塊，讓更多更熱門的暢銷書籍走進讀者的視野，讓讀者在圖書館的閱讀成為“悅讀”。

5結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信應用已經(jīng)普及，微信公眾號的發(fā)展方興未艾，為圖書館移動服務提供了一條快捷、迅速的渠道，也為圖書館信息服務提供了全新、有效的打開方式。圖書館要更好地運用這一社交工具，將圖書館本地服務和信息資源成功連接到用戶的手機等移動終端，實現(xiàn)實體服務與移動服務的有機結(jié)合，充分滿足用戶的知識服務需求。圖書館還應深入挖掘微信公眾號的潛能，為用戶提供精確、及時、互動性強的移動服務，拓展現(xiàn)有圖書館微服務的范圍和領域，加深信息處理與加工深度，調(diào)整移動服務的組成和內(nèi)容，從而實現(xiàn)圖書館由靜態(tài)知識庫向動態(tài)學習交流理想場所的轉(zhuǎn)型。

參考文獻：

[1]吳昊.圖書館微信公眾服務平臺探索與創(chuàng)新：以廣東省立中山圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（1）：100-104.

[2]于姝，楊輝，姜婷婷，等.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].四川圖書館學報，2015（3）：44-47.

[3]楊丹丹.微信公眾平臺在圖書館服務中的縱深發(fā)展[J].四川圖書館學報，2015（2）：33-37.

（編校：周雪芹）

作者簡介：黃燕（1984—），重慶圖書館助理館員；殷娟（1970—），重慶圖書館館員。