“智慧旅游”是什么，業(yè)界的說法并不一致，但有個理念貫穿始終，即旅游業(yè)順應時代發(fā)展的潮流與要求，運用各類新技術、新手段，持續(xù)推動旅游運營、服務、營銷和管理等系列業(yè)務更加數字化、創(chuàng)新化、智慧化。在千島湖，這種依靠科技驅動的智慧旅游讓與旅游有關的一切，變得更好玩，更貼心，更方便。

“觸”手可及，實現旅游服務便利化

隨著智能手機和手機網民的快速增長，傳統信息服務已無法滿足越來越多的自助自駕散客對目的地旅游信息的需求，我們按照一云多屏、線上線下互補的原則，適時啟動無線上網服務等七項智慧旅游服務項目建設，目標是實現“一機在手、玩轉千島”。

無線網絡服務。無線互聯網建設重點定位在WIFI應用環(huán)境和3G/4G網絡覆蓋，為游客隨時隨地上網獲取目的地旅游信息服務和旅途自媒體分享傳播提供便利。一是建設千島湖風景區(qū)無線WIFI覆蓋項目。目前共設置了122個無線AP熱點，基本覆蓋旅游碼頭、湖區(qū)景點等游客較為集中的公共區(qū)域，能同時容納約3000人快速無線上網。該項目與“愛杭州”無線網絡平臺無縫對接，杭州用戶無需重復注冊即可使用。二是建設游船無線WIFI覆蓋項目。在湖區(qū)150余艘游船中安裝322個AP點，通過4G轉WIFI方式上網，與千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)無線城市項目實時對接，實現城區(qū)、湖上、島上全覆蓋目標。三是積極推動運營商4G網絡覆蓋。目前千島湖城區(qū)、湖區(qū)及鄉(xiāng)村主要景點、全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地及95%的行政村，三家運營商均已基本覆蓋4G網絡。

電子地圖服務。電子地圖是游客導航、導游、導覽的基礎。通過旅游電子地圖，游客可以自己安排旅游線路，在地圖上獲取景區(qū)、酒店、餐館、農家樂、便民生活場所等全縣旅游資源的精確位置。目前湖區(qū)及鄉(xiāng)村景點3D地圖、環(huán)騎綠道和部分景點360度全景地圖已經基本完成，已采集的全縣旅游信息點都標注在百度、騰訊和高德地圖上，并應用在門戶網站、APP、多媒體互動信息屏等服務平臺上。另外，由北京四維圖新公司對全縣全域鄉(xiāng)村交通支線及資源點進行繪制，確保各大導航平臺信息準確有效。

網站服務。從2002年起開始建設網站，先后經過5次改版升級，形成了目前擁有中、英、日、韓、繁體四國語言五種版本的千島湖旅游網站群，并開發(fā)了獨立的鄉(xiāng)村旅游網，與旅游集團一起建設了官方旅游電子商務網站。自2008年開通至今，初累計服務網民已突破1666萬人次。

手機服務。開通了千島湖旅游手機網站（中、英、日、韓版），開發(fā)了蘋果和安卓兩個平臺的手機APP應用，建設了官方微信公眾號，為游客提供一站式旅游信息服務。通過免費WIFI認證后自動跳轉到掌上千島湖引導頁，和在碼頭、咨詢中心、咨詢亭自行車棚等場所以及門票、折頁等介質上印刷彩色二維碼等兩種途徑加以推廣公眾號。

互動信息屏服務。先后招標采購了80余臺46吋的高端互動信息屏，投放在車站、碼頭、咨詢中心、高星級酒店、鄉(xiāng)村景點、特色餐飲店、精品民宿等游客集聚區(qū)域，方便游客實時在線查詢，與手機終端形成互補。

客房數字電視旅游融合服務。為給過夜游客提供多樣化的公共信息服務選擇，與華數數字電視及淳安電信局合作，將涉旅酒店（農家樂）機頂盒全部升級為交互式，并將電視首頁統一設置成具有千島湖地方特色的個性化主界面，包含“門戶視頻”和直播、點播、千島湖旅游、酒店介紹、旅游服務等一級欄目。目前，千島湖溫馨島度假酒店、龍庭開元大酒店等70余家酒店已可體驗。

線下傳統服務。自2004年開通800免費咨詢電話，2010年開始建設第1個咨詢點，到目前，已逐漸形成1部旅游熱線、1套咨詢管理信息系統、17個咨詢服務網點、200余個資料展架的傳統旅游公共服務網絡，基本覆蓋全縣主要交通出入口、碼頭、綠道驛站、鄉(xiāng)村旅游示范點等游客集聚區(qū)，與線上智慧旅游服務形成互補。

多“眼”監(jiān)測，促進旅游管理智能化

為提高旅游管理效率和信息化應用水平，變事后管理為事前、事中管理，同時也為不斷改善旅游服務奠定數據基礎，千島湖加快建設了云數據中心等九個管理類項目。

實施電子門禁。自2006年11月起，千島湖風景區(qū)使用電子售檢票系統，并于2015年底進行了第三次升級。包括旅行社網上報團、自助售取票機、OTA接口、游船艇排航、閘機驗票并打印聯系單等功能，實現隔日游指紋辦理、部分碼頭無線手持機檢票等。系統投入運行后，大大提高了售、檢票速度，有效地杜絕了假票和逃、漏票現象，減輕了景區(qū)工作人員的勞動強度，通過網上報團初步實現了景區(qū)第二日游客接待量的預測，提高了管理效率。

整合視頻監(jiān)控。2013年，對千島湖景區(qū)和鄉(xiāng)村景點視頻監(jiān)控進行擴面升級，從原有的10多個點增加到160個監(jiān)控點，并統一納入公安視頻專網，實現全縣主要交通出入口、城區(qū)主干道、碼頭等監(jiān)控視頻數據的實時共享。項目建成后，在近兩年的“野導黑車”專項市場整治中發(fā)揮了重要的證據采集作用，其中2016年治安處罰“野導”4人，扣押“黑車”56輛，查處“黑船（艇）”案件23起，改善了目的地環(huán)境。

建立旅游指揮調度中心。調度中心于2013年底建成并投入使用，整個大屏由8塊60吋DLP屏和6塊47吋液晶屏組成。它匯集了類旅游大數據，是游客動態(tài)分析、景區(qū)售票分析、游船調度、主城區(qū)停車分析、千島湖旅游云數據中心項目等綜合展示分析平臺。目前，它可調用到主要安裝在進入淳安縣境內的四大路口，從路口到城區(qū)的主要公路、千島湖主城區(qū)、千島湖各景點、游船等的3200余個視頻探頭，其中有90%是高清探頭。

實施游船艇GPS雷達監(jiān)控。千島湖智慧港航與智慧旅游項目同期建設，目前在游船艇上安裝了船載GPS系統，可以實現對游船的實時位置、航速、運行線路軌跡等情況的全天候監(jiān)控，為游船艇公交化運行調度和安全管理提供了保障。

開展全縣游客動態(tài)監(jiān)測。與中國移動合作，對縣域內活動手機進行識別、監(jiān)測，實時了解游客分布信息，為黃金周等高峰時段及時實施縣域內游客引導與分流奠定了基礎，保障旅游安全。

建立千島湖旅游云數據中心。智慧旅游云數據中心作為智慧旅游建設的數據基礎，全面匯聚旅游企業(yè)、相關機構、從業(yè)人員、游客等旅游行業(yè)信息，吃、住、行、游、購、娛等旅游服務資源信息，實現旅游有關領域、體系和各業(yè)務單位數據的集中統一采集、存儲、處理，以及相互之間信息的互通互聯和信息共享、查詢，為上層應用系統的分析和決策提供數據支撐。

建立全縣游客交通誘導系統。在兩大旅游碼頭，8個島嶼景點共安裝25塊LED大屏，并與交警、海事、建設集團進行數據對接，實現路況擁擠情況播報、主城區(qū)停車位實時查詢、各景點的游客分布情況、湖區(qū)景點游船到達情況等信息進行展示。另一方面，減少旅游企業(yè)“空房”、“空桌”等情況發(fā)生。該平臺通過信息化手段解決上述問題，促進淳安縣旅游產業(yè)整體發(fā)展。

建立網絡與信息安全實踐基地。與浙江大學進行網絡與信息安全領域全面戰(zhàn)略合作，設立全國首個政校合作的面向主動防御的網絡與信息安全實踐基地。

啟動智慧綠道項目建設。通過在綠道主要出入口、驛站周邊安裝紅外熱成像監(jiān)測設備，實現對全路段雙向監(jiān)測、分路段差分監(jiān)測和統計等功能。同時，在綠道主要騎客聚集區(qū)域及危險路段安裝視頻監(jiān)控，實施24小時監(jiān)測，以此達到安全管理和優(yōu)化服務質量的目的，使得景區(qū)的工作管理更加規(guī)范化、科學化、智能化。本系統與公安視頻監(jiān)控專網融合，擴大信息處理、分析范圍，構建綠道信息溯源體系。另外，通過千島湖綠道H5、千島湖旅游APP等移動平臺，獲取游客的騎行軌跡、騎行時間和還車時間等信息，實現對騎行全路段或指定路段等進行分時、分片分析，得出熱門路段排行，供游客出行決策。

數據“說”話，推動旅游營銷精準化

從傳統市場營銷到網絡營銷，不僅僅是媒體在更新換代，重要的是營銷效果有數據“說”話，為營銷精準化提供從感性到理性的數據依據。

做大自媒體微營銷。為充分發(fā)揮社會化媒體作用，目前千島湖旅游官方微信號粉絲22萬，新浪微博粉絲超過170萬，在全國旅游業(yè)位居前列。值得一提的是，2016年，策劃了一季一主題在微信朋友圈中推廣，4次投放累計總曝光量9871.23萬次，互動量895.35萬次，視頻播放量1.8億次。

做強旅游電子商務。淳安縣旅游目的地公共電商服務平臺通過統一的線上服務平臺和線下識讀終端，打通線上到線下的閉環(huán)，達到了方便游客、服務中小旅游企業(yè)、整合旅游資源、分銷全縣景區(qū)化產品的目標。僅2016年一年，平臺交易額達7500余萬元。

推進旅游電商監(jiān)測系統。與國內主流B2C平臺去哪兒網合作，實時掌握來淳游客來源地、酒店入住率、過夜天數等信息，與已有的其它類型大數據形成互補，提高千島湖旅游云數據中心的核心價值。