尹正年

（四川財經(jīng)職業(yè)學院）

【摘要】現(xiàn)代物流企業(yè)要想在物流成本、品質、服務及速度方面的績效取得大幅度提高，最關鍵的管理工作就是對現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構的再設計與重組?，F(xiàn)代物流企業(yè)組織結構的再造重建包括觀念再造、流程再造和組織再造三部分，其中前提是觀念再造，關鍵是流程再造，核心是組織再造。

【關鍵詞】觀念再造 流程再造 組織再造

現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造強調全新出擊，重新建構，一旦實施得當，將獲得幾何級數(shù)般的成長，其績效十分可觀。現(xiàn)代物流企業(yè)要想在物流成本、品質、服務及速度方面的績效取得大幅度提高，最關鍵的管理工作就是對現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構的再設計與重組。

一、觀念再造就是要重塑現(xiàn)代物流企業(yè)文化

觀念再造的對象是現(xiàn)代物流企業(yè)組織內的習慣、信念、精神等社會人文意識。其手段主要有培訓、宣傳與交流，重點是從保守到創(chuàng)新、從被動到主動的改造以及合作精神、進取精神的培養(yǎng)?，F(xiàn)代物流企業(yè)在進行組織改造時，內部文化若能成功轉型，對于改造本身而言，無疑是向前邁進了一大步，同時也將奠定了成功的基礎。事實上，現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造的實施，可以借助信息技術的發(fā)展而加速進行。然而，現(xiàn)代物流企業(yè)文化的重塑與員工心理的重建是現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造的軟性方面，它是現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造的前提。

二、流程再造就是改造現(xiàn)有物流業(yè)務流程

流程再造是現(xiàn)代物流企業(yè)組織再造結構的核心層，是對現(xiàn)有組織流程的徹底重新思考與設計?，F(xiàn)代物流企業(yè)的觀念再造為流程再造提供準備與保障，流程再造為組織再造打下基礎并創(chuàng)造條件，只有三者協(xié)調運作，方可促成再造的最后成功。但組織再造策略應著重從改造現(xiàn)有物流業(yè)務流程方面推進。

1.組建物流流程再造團隊

這是實施物流流程再造前應首先作好的準備工作。流程再造項目的成功與否事關現(xiàn)代物流企業(yè)的存亡，因此必須有專門的領導機構指導項目的進行。一個完備的再造團隊，也可稱為再造委員會，應當由組織領導者、流程經(jīng)理、再造小組三種人員組成。

組織領導者的職責是授權物流流程經(jīng)理，并推動、協(xié)調整個物流流程再造。物流流程再造是一種自上而下的活動，缺乏強有力的領導推動，項目的進行可能會遇到障礙，因此領導者參與物流流程再造項目是十分必要的。同時要求領導者對物流流程再造有深刻的認識和十足的信心，從而使組織的每位員工對物流流程再造堅信不疑。流程經(jīng)理的職責是組織物流流程再造小組實施項目，為小組成員順利開展工作創(chuàng)造條件。其日常事務是提供物流流程再造小組所需要的資源，與組織內各部門、機構交涉，爭取其它部門經(jīng)理的合作與支持。

物流流程再造小組的人員是具體實施物流流程再造項目的成員，他們應對物流流程非常熟悉，這樣才能有效地對物流流程進行分析，發(fā)現(xiàn)物流流程中的缺陷。然而，一個完備的物流流程再造小組不應當完全由內部人員組成，還應包括一些物流流程外部人員，他們會帶來一些新的思想與觀點，從而使物流流程再造小組更加客觀地看待問題。實踐證明，物流管理咨詢公司與物流信息系統(tǒng)部門人員的加入會給物流流程再造小組帶來較多的創(chuàng)新。

2.物流流程再造的實施方案

物流流程再造團隊組建后，就可以采取以下步驟來推進物流流程再造工作。

第一階段：計劃準備。具體實施物流流程再造時，首要的工作就是分析現(xiàn)有物流流程，找出現(xiàn)代物流企業(yè)內部關鍵流程。從關鍵流程下來，再找到現(xiàn)代物流企業(yè)運作的關鍵因素，在關鍵因素上作徹底的改變。只有這樣，現(xiàn)代物流企業(yè)物流流程才能改造成功。當然，這階段可在物流流程再造委員會的領導下，運用層次分析法選擇首先要改造的關鍵物流流程，并了解要改造的物流流程所涉及到的職能部門，然后對已指定的物流流程小組加以培訓，確定物流流程再造的外部聯(lián)系，建立起一套衡量指標控制體系。

第二階段：了解物流流程。給出欲改造物流流程的流程圖，運用標桿測定法確定物流流程改造的目標；然后收集物流流程各方面的資料，進行成本時間分析，找出不產(chǎn)生附加價值的活動并加以刪除，使整個物流流程盡量精簡，盡可能以客戶為導向而進行活動，使物流流程改造付諸實施。

第三階段：重新整合和改造物流流程。在對原有物流流程進行分析并找出多余環(huán)節(jié)后，就要進行新物流流程的設計，畫出新的物流流程圖；同時設定欲達到的目標，然后進行新物流流程的成本效益分析，評估物流流程，作好執(zhí)行前的計劃。

第四階段：執(zhí)行、衡量和控制新物流流程。擬定好新物流流程執(zhí)行方案，充分展開新的物流流程工作，接著建立起一套活動的效益指標體系，通過回饋系統(tǒng)的比較和反饋，衡量失敗所付出的成本，同時，又可以將回饋后的信息反饋到第二階段，逐漸加以改善。

第五階段：不斷通過比較、分析、反饋，使物流流程逐步持續(xù)不斷地加以改善，以達到設定的目標。

三、組織結構再造是設計現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構形式

組織結構再造是現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構形式的再造。傳統(tǒng)的物流企業(yè)組織結構設計是物流企業(yè)工作完全按部門劃分，為了使各部門的工作能夠協(xié)調，又增設一些協(xié)調部門，這就是傳統(tǒng)的“科層管理”下的“金字塔”式組織結構模式，這種模式未完全按過程設計。

在現(xiàn)代物流企業(yè)在組織結構再造過程中，都要求按照物流流程的特性，超越組織的界限開展物流活動，而不必拘泥于是不是屬于某個部門，甚至可以超越現(xiàn)代物流企業(yè)本身的界限。這就需要根據(jù)物流流程的增值性要求來配置資源、形成適應于物流流程需要的新的組織結構。

因此，從高增值的物流流程指標來考察組織，就直接反映為組織的縱向結構被逐漸壓扁，從直線式、直線職能式組織結構、再到更加扁平化矩陣式結構以及網(wǎng)絡化的以人為中心的結構方向變化。這種扁平化組織結構可減少管理層次，促進信息的快速傳遞，分散決策權，使現(xiàn)代物流企業(yè)能快速、靈活地適應環(huán)境的變化。

總之，現(xiàn)代物流企業(yè)組織的再造重建，包括觀念再造、流程再造和組織結構再造這三部分，其中前提是觀念再造，關鍵是流程再造，核心是組織結構再造。只有這樣，現(xiàn)代物流企業(yè)在物流成本、品質、服務及速度方面的績效才能大幅度提高