林國(guó)欽

摘 要 隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多智能高端的科學(xué)技術(shù)被引用到醫(yī)院就診過程中，我國(guó)在2014年開創(chuàng)了全國(guó)首個(gè)“移動(dòng)智能就診”服務(wù)平臺(tái)，不斷優(yōu)化了病人就診的流程，而且很大程度上縮短了病人等候的時(shí)間，所有的移動(dòng)智能就診就通過手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)結(jié)果等，通過2年多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，極大縮短了病人在醫(yī)院就診的時(shí)間，同時(shí)提高了醫(yī)院就診的效率。本文通過在醫(yī)院中多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)文獻(xiàn)的查找，就面向醫(yī)院就診流程的移動(dòng)智能應(yīng)用進(jìn)行分析，希望能提高我國(guó)醫(yī)院就診的智能化水平。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 就診流程 移動(dòng)智能 應(yīng)用解析

在醫(yī)院中，門診掛號(hào)排隊(duì)的時(shí)間長(zhǎng)、等候檢查結(jié)果時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)需要的時(shí)間長(zhǎng)是目前我國(guó)很多醫(yī)院面臨的主要問題，也是并不在醫(yī)院就診最不想看到的局面。由于我國(guó)人口眾多，每天上醫(yī)院就診的絡(luò)繹不絕，尤其是換季、旺季時(shí)期，在醫(yī)院就在僅僅掛號(hào)收費(fèi)就往往需要等一個(gè)多小時(shí)，又是甚至更長(zhǎng)時(shí)間，通過不完全統(tǒng)計(jì)，我院在2014年就診人數(shù)達(dá)到412萬，在2015年就診人數(shù)達(dá)到420萬。醫(yī)院為了解決就診掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題，出臺(tái)了“移動(dòng)智能就診”很大程度上創(chuàng)新和簡(jiǎn)化了就診流程，極大的縮短了就診時(shí)間，提高了就診效率。

1 移動(dòng)智能就診和傳統(tǒng)就診的區(qū)別

1.1 移動(dòng)智能就診與傳統(tǒng)就診流程對(duì)比分析

無論是傳統(tǒng)就診流程還是移動(dòng)智能就診流程都可分為：掛號(hào)、診間支付、取檢查/檢查報(bào)告、醫(yī)患互動(dòng)。在流程中卻存在很大差距，就掛號(hào)而言，傳統(tǒng)就診有現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)、預(yù)約成功后到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)以及黃牛收費(fèi)掛號(hào)這三方式，而移動(dòng)智能就診則不需要通宵排隊(duì)、不需要現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、還能有效杜絕黃牛問題，對(duì)維護(hù)醫(yī)院秩序有很大作用。其次在診間支付中也有很大差距，傳統(tǒng)的就診是通過現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)，由于醫(yī)院病人較多，就需要長(zhǎng)時(shí)間等候，導(dǎo)致收費(fèi)大廳人流比較密集，而且收費(fèi)效率比較低。而移動(dòng)智能就診通過手機(jī)就能在線支付，簡(jiǎn)單快捷，大大提高了繳費(fèi)的效率。在去檢驗(yàn)/檢查報(bào)告上也有很大區(qū)別，傳統(tǒng)就診流程中需要到現(xiàn)場(chǎng)收取報(bào)告，而且保存不方便攜帶你，容易丟失。但是移動(dòng)智能就可以主動(dòng)提醒病了到制定的地點(diǎn)領(lǐng)取檢查報(bào)告，而不需要長(zhǎng)時(shí)間等待，同時(shí)可以通過手機(jī)直接檢閱報(bào)告內(nèi)容，即方便攜帶有利于保存。最后醫(yī)院互動(dòng)，傳統(tǒng)就診流程中醫(yī)生和病人都是面對(duì)面交流，病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)都是通過電話或者書面形式來完成，但是移動(dòng)智能就診，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和病人的在線交流，病人可以及時(shí)在線反饋、評(píng)價(jià)和建議。移動(dòng)智能就診和傳統(tǒng)就診流程示意圖如圖1、2所示。

1.2 傳統(tǒng)就診和移動(dòng)智能就診信息管理的區(qū)別

傳統(tǒng)就診信息管理通常情況下都是紙質(zhì)的文件，無論是掛號(hào)還是繳費(fèi)的憑據(jù)都是紙質(zhì)，很容易丟失，給就診帶來很多不便。 而移動(dòng)智能就診則是是通過電子計(jì)算機(jī)和移動(dòng)終端來實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、收費(fèi)通過高科技進(jìn)行就診是我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定程度的必然趨勢(shì)，移動(dòng)智能就診的信息管理，需要各個(gè)部門共同協(xié)調(diào)發(fā)展才能發(fā)揮具體的價(jià)值和意義，信息化是對(duì)醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)有著至關(guān)重要的作用。

2 移動(dòng)智能就診的優(yōu)勢(shì)

2.1 避免反復(fù)排隊(duì)，節(jié)省病人的時(shí)間

掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、就診排隊(duì)長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)長(zhǎng)、看病時(shí)間段，是很多醫(yī)院存在的普遍現(xiàn)象，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)造成這種現(xiàn)象的主要云因是看病流程太過繁瑣，大大降低了看病的效率。而移動(dòng)智能就診系統(tǒng)的原則就是以人為本，使得病人在醫(yī)院看病更加人性化、效率更高。移動(dòng)智能就是通過手機(jī)在線掛號(hào)、收費(fèi)、查看檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)、就醫(yī)反饋等，是我國(guó)步入新世紀(jì)以來偉大的創(chuàng)新之一，即簡(jiǎn)化了就診的環(huán)節(jié)，同時(shí)還提高了就診的效率。我院自從采用了移動(dòng)智能就診系統(tǒng)以后，掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、就診排隊(duì)長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)象逐漸消失，解決了困擾我院多年的問題。

2.2 移動(dòng)智能就診提高了門診病人的滿足度

通過應(yīng)用移動(dòng)智能系統(tǒng)，既能深化醫(yī)院的細(xì)節(jié)管理，還能提高就診效率，保證來醫(yī)院就診的患者能享受得到更加人性化的服務(wù)，節(jié)省了患者就診掛號(hào)、繳費(fèi)、獲取檢查報(bào)告的時(shí)間，病人從傳統(tǒng)的被動(dòng)繳費(fèi)變成了自主繳費(fèi)，很大程度了提高了醫(yī)院智能就診水平，從而促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)更加順暢，同時(shí)還能滿足病人的需要，大大提升了患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度。通過不完全統(tǒng)計(jì)，我院在2014年以前病人的滿意度不足30%，但是自從2014年應(yīng)用移動(dòng)智能就診系統(tǒng)以后，滿意度從上升到57%。今年上半年病人對(duì)我院的滿意度已經(jīng)上升到了61%。從這幾組數(shù)據(jù)中可以清楚看出，移動(dòng)智能就診對(duì)提高了門診病人的滿足度非常有效果。

2.3 移動(dòng)智能就診能提高醫(yī)院的形象和綜合實(shí)力

門診部門作為醫(yī)院工作的第一線，也是病人對(duì)醫(yī)院形象和綜合實(shí)力認(rèn)可的關(guān)鍵，所以說門診部門服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響病人對(duì)醫(yī)院的印象和評(píng)價(jià)，通過應(yīng)用移動(dòng)智能就診系統(tǒng)，能很大程度上減小病人就診的時(shí)間，同時(shí)還能改善病人就診的環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，病人也有好心情對(duì)恢復(fù)身心健康起到重要作用。提高病人對(duì)醫(yī)院的滿足度，樹立良好的社會(huì)形象，提高影院的影響力和綜合實(shí)力。

2.4 移動(dòng)智能就診節(jié)省了醫(yī)院的人力

移動(dòng)智能就診通過手機(jī)或者移動(dòng)客戶端，就能進(jìn)行掛號(hào)、收費(fèi)、查看檢驗(yàn)結(jié)果、和醫(yī)生交流病情，很大程度上簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)醫(yī)院的就診流程，即節(jié)省了病人的時(shí)間，同時(shí)減少了醫(yī)院的人力，調(diào)配到需要崗位。我院自從2014年應(yīng)用移動(dòng)智能就診系統(tǒng)以來，大大減少了掛號(hào)、收費(fèi)、檢查報(bào)告、反饋信息等崗位對(duì)人力的投入。通過相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，我院在2013年門診的數(shù)量是372萬，在2014年門診數(shù)量增加到了412萬，同比增長(zhǎng)10.8%。2014年到2015年同比增長(zhǎng)7.5%。2015年到2016年上半年已經(jīng)增長(zhǎng)了4.3%。而醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)人減少了20多人，同時(shí)也解決了困擾我院多年掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、就診排隊(duì)長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)象。

3 結(jié)束語

綜上所述，本文通過分析移動(dòng)智能就診和傳統(tǒng)就診的區(qū)別。以及移動(dòng)智能就診的優(yōu)勢(shì)，避免反復(fù)排隊(duì)，節(jié)省病人的時(shí)間、移動(dòng)智能就診提高了門診病人的滿足度、移動(dòng)智能就診能提高醫(yī)院的形象和綜合實(shí)力、移動(dòng)智能就診節(jié)省了醫(yī)院的人力。希望提高醫(yī)院移動(dòng)智能就診的效率，更好的為人們服務(wù)。

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作者單位

湛江中心人民醫(yī)院 廣東省湛江省 524037