趙冬利

摘要：寶雞地區(qū)的縣級(jí)公共圖書館，近年來(lái)，通過(guò)不斷努力，取得了較大發(fā)展。但仔細(xì)分析，在全省、全國(guó)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較中，仍然落后于其他地區(qū)。本文將針對(duì)本地區(qū)縣級(jí)公共圖書館近五年的讀者服務(wù)工作的發(fā)展?fàn)顩r，做以調(diào)查分析，以期對(duì)本地區(qū)今后的讀者服務(wù)工作有所指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：寶雞地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)“全民閱讀”極為重視。從2006年4月5日新聞出版總署會(huì)同中宣部、中央文明辦、文化部等十部委，聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于開展全民閱讀活動(dòng)的倡議書》開始，直到2014年、2015年“全民閱讀”被寫入國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中以來(lái)，“全民閱讀”活動(dòng)已經(jīng)廣泛受到群眾的關(guān)注。而圖書館作為這一活動(dòng)推廣的前沿主陣地，所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也就顯得極為重要。

受到國(guó)家政策的影響，作為“全民閱讀”主要服務(wù)陣地的各級(jí)圖書館紛紛積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，增添設(shè)施，開展活動(dòng)，積極主動(dòng)地服務(wù)于廣大群眾。地處西部較為落后的寶雞地區(qū)也積極行動(dòng)，各縣區(qū)公共圖書館在省市兩級(jí)館的指導(dǎo)和幫助下，將業(yè)務(wù)工作全面拓展，努力開展讀者服務(wù)活動(dòng)，使本地區(qū)圖書館服務(wù)工作取得了很大進(jìn)展。本文在實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上歸納寶雞地區(qū)各縣區(qū)公共圖書館近五年來(lái)的讀者服務(wù)工作所取得成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中存在的問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題提出了解決的思路。本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷12份，收回11份，回收率92%。

一、目前寶雞地區(qū)縣級(jí)公共圖書館工作現(xiàn)狀

（一）讀者人數(shù)大幅度增長(zhǎng)，借閱量直線上升

圖書館讀者人數(shù)的多少直接體現(xiàn)本館服務(wù)工作的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平會(huì)吸引大量的讀者到館閱讀、咨詢。從調(diào)查情況來(lái)看，近五年來(lái)，各館的讀者人數(shù)大幅度增長(zhǎng)。例如：在2011年的時(shí)候，各館持證讀者除扶風(fēng)、渭濱兩館以外，其他各圖書館都只有二三百人。而到了2015年，各館持證讀者都以超過(guò)千人，甚至有些館超過(guò)2千讀者。由于讀者人數(shù)的增長(zhǎng)，各館的年借閱量也在逐年上升，每年的工作總結(jié)中也不在像以前一樣需要再虛構(gòu)數(shù)字來(lái)應(yīng)付上級(jí)考核。這對(duì)于西部地區(qū)的圖書館來(lái)說(shuō)，是向前邁進(jìn)了一大步。

（二）外借服務(wù)點(diǎn)的增加，提升了讀者服務(wù)工作

作為本地區(qū)縣級(jí)公共圖書館來(lái)說(shuō)，由于交通不便、時(shí)間緊張等各種原因，所服務(wù)的讀者人數(shù)非常有限，而大多數(shù)的轄區(qū)內(nèi)人口無(wú)法享受到圖書館的免費(fèi)資源。本地區(qū)各縣級(jí)公共圖書館依照寶雞市圖書館推出的“館—點(diǎn)—線”制工作方案，都不同程度的設(shè)立外借服務(wù)點(diǎn)。近年來(lái)，外借服務(wù)點(diǎn)在各館的積極推進(jìn)下，由2011年全地區(qū)共計(jì)60個(gè)，增長(zhǎng)到2015年全地區(qū)共計(jì)291個(gè)外借服務(wù)點(diǎn)，這樣一來(lái)大大增加了服務(wù)讀者的范圍，既方便了群眾，也拓展了圖書館的業(yè)務(wù)工作，推升了讀者服務(wù)工作。

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隨著智能手機(jī)的普及，近年來(lái)，越來(lái)越多的人不再關(guān)注紙質(zhì)文獻(xiàn)，大家都把目光投向手機(jī)，大街上低著頭的“手機(jī)一族”隨處可見。敏銳的圖書館人及時(shí)撲捉到了這一信息，在2014年至2015年期間，全地區(qū)有8個(gè)圖書館及時(shí)購(gòu)置了電子書借閱機(jī)，每臺(tái)借閱機(jī)儲(chǔ)存電子文獻(xiàn)資源3000冊(cè)以上，為“手機(jī)一族”讀者提供了便利的條件，讀者們都積極體驗(yàn)“手機(jī)輕松掃一掃，千冊(cè)萬(wàn)卷跟你走”所帶來(lái)的便捷服務(wù)。讓那些認(rèn)為紙質(zhì)文獻(xiàn)不太方便攜帶的讀者們，有了閱讀的條件，真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地都可以享受閱讀所帶來(lái)的快樂(lè)。

（四）積極開展閱讀推廣活動(dòng)，調(diào)動(dòng)讀者閱讀興趣

閱讀推廣活動(dòng)是近年來(lái)，各級(jí)圖書館都在大力拓展的業(yè)務(wù)。由于受到新媒體的沖擊，能夠利用圖書館進(jìn)行閱讀的讀者人數(shù)減少，為了吸引讀者、服務(wù)讀者，各級(jí)各類圖書館都在嘗試各種各樣的閱讀推廣活動(dòng)方式。作為基層圖書館，我們也在積極參與，送書下鄉(xiāng)、舉辦展覽、召開讀者座談會(huì)、播放優(yōu)秀視頻、開展親子閱讀活動(dòng)等是我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常開展的閱讀推廣活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本地區(qū)各縣區(qū)級(jí)圖書館全年開展各類活動(dòng)，由2011年的平均10次左右，增長(zhǎng)在到2015年的平均57次左右，服務(wù)讀者人數(shù)由2011年平均8千人次，增長(zhǎng)到2015年的2.5萬(wàn)人次以上。

二、實(shí)際工作中存在主要問(wèn)題

（一）館舍面積太小，讀者服務(wù)活動(dòng)無(wú)法正常開展

本地區(qū)縣區(qū)級(jí)公共圖書館大多都是舊建筑，有5個(gè)館的建筑面積只有800平方米左右，除過(guò)辦公室、樓道、衛(wèi)生間等，能夠正真為讀者提供服務(wù)的場(chǎng)地少之又少。再加上要區(qū)分借閱室、少兒室、電子閱覽室、古籍室等必備科室，用于讀者閱覽的座位數(shù)嚴(yán)重不足，調(diào)查的11個(gè)館中，除了陳倉(cāng)館的少兒閱覽坐席時(shí)170個(gè)之外，其余各館的閱覽坐席都不足百，甚至有1個(gè)館只有12個(gè)坐席。一方面是如此少的閱覽坐席，一方面是日益增長(zhǎng)的讀者數(shù)量，二者之間是無(wú)論如何也不能平衡的。由于場(chǎng)地太小，一些室內(nèi)的讀者服務(wù)活動(dòng)也無(wú)法在館內(nèi)正常開展，這一樣以來(lái)就大大影響了讀者服務(wù)的質(zhì)量。

（二）館員數(shù)量太少，素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不高

本地區(qū)縣區(qū)相對(duì)較為落后，圖書館工作人員數(shù)量嚴(yán)重不足，11個(gè)縣區(qū)館工作人員總數(shù)只有86人，平均每個(gè)館不足10人，而且有兩個(gè)館現(xiàn)在還是文化館、圖書館兩館合一。由于館員人數(shù)少，在讀者量增加、業(yè)務(wù)量增加的情況下，每個(gè)館員都身兼數(shù)職，工作只能是哪一樣催的緊，先干哪一樣，不太急的工作就往后推，甚至就應(yīng)付一下檢查，工作質(zhì)量大打折扣。以岐山館為例：9名工作人員，除兩名領(lǐng)導(dǎo)、一名辦公室工作人員外，其余6人分管6個(gè)科室，為了滿足每周56小時(shí)的免費(fèi)開放時(shí)間，兩人一組日常開放3個(gè)科室，在周六、周日讀者量高峰期，只有一名館員上班，其面臨的壓力可想而知，服務(wù)質(zhì)量也就無(wú)從談起。再加上這些館員當(dāng)中，只有四名館員畢業(yè)于圖書專業(yè)，其余都是其他專業(yè)。另外，這支隊(duì)伍中還有三分之一是由志愿者、公益崗位和臨聘人員組成，業(yè)務(wù)素質(zhì)無(wú)法保證。同時(shí)，館員當(dāng)中年齡在30歲以下的只有16人，還都集中在兩三個(gè)圖書館，館員年齡偏大，接受能力也會(huì)受到影響。人員嚴(yán)重不足、專業(yè)不對(duì)口、年齡偏大都成了導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高的條件。

（三）針對(duì)特殊人群的服務(wù)資源嚴(yán)重不足，不能全面的服務(wù)于所有讀者

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，本地區(qū)11個(gè)圖書館都沒(méi)有專門的視障閱覽室，現(xiàn)在仍有4個(gè)館甚至都沒(méi)有盲文書刊，而其余各館的盲文書刊數(shù)量也很有限，也沒(méi)有逐年增加的趨勢(shì)，這些現(xiàn)有資源數(shù)量少、比較陳舊，不能滿足轄區(qū)內(nèi)視障讀者的閱讀需求。由于館舍建筑陳舊，幾乎各館都沒(méi)有專業(yè)的無(wú)障礙通道，對(duì)于殘障讀者來(lái)說(shuō)，到圖書館閱讀很不方便，這就打擊了他們到圖書館來(lái)閱讀的積極性。

（四）文獻(xiàn)資源太少，無(wú)法滿足讀者

由于本地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為落后，各館的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)差距太大，就購(gòu)書經(jīng)費(fèi)來(lái)說(shuō)，在2015的時(shí)候，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)超過(guò)10萬(wàn)的有5個(gè)圖書館，其余都不足10萬(wàn)，甚至太白館都沒(méi)有購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，那么所購(gòu)買的文獻(xiàn)資源數(shù)量就不一。從2011年到2015年期間，雖然各館都不同程度的購(gòu)買新書、電子書借閱機(jī)等紙質(zhì)和數(shù)字資源，但是與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，還是相差太遠(yuǎn)。雖然在2015年的時(shí)候，各館的藏書量平均達(dá)到五萬(wàn)冊(cè)左右，但因?yàn)楦黟^原本藏書數(shù)量較少，只有三四萬(wàn)冊(cè)左右，而且圖書大都很陳舊，新增的圖書滿足不了讀者的閱讀需求。

三、立足現(xiàn)狀探究提高讀者服務(wù)的方式

（一）努力提高館員自身素質(zhì)，積極培養(yǎng)一支穩(wěn)定、高效的圖書館人才隊(duì)伍

縣級(jí)公共圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)是其工作的關(guān)鍵，沒(méi)有一支掌握專業(yè)技能和現(xiàn)代化工作技能的人才隊(duì)伍，就不可能建設(shè)好現(xiàn)代化的圖書館，就不能滿足讀者日益增長(zhǎng)的新需求。針對(duì)本地區(qū)的實(shí)際情況，首先應(yīng)該重視省、市圖書館舉辦的各種專業(yè)技能培訓(xùn)，積極派館員去學(xué)習(xí)，同時(shí)鼓勵(lì)館員接受繼續(xù)教育和深造，使其努力跟上信息時(shí)代下的各種新知識(shí)、新理論和新技術(shù)的步伐，以更好地為開展讀者服務(wù)創(chuàng)造條件。其次要協(xié)調(diào)人員數(shù)量，根據(jù)實(shí)際情況向上級(jí)主管部門陳述本單位的困難，由主管部門協(xié)調(diào)工作人員數(shù)量，保證培養(yǎng)出來(lái)的人才不隨意流失，讀者服務(wù)工作才能不留于形式。

（二）依靠網(wǎng)絡(luò)媒體，提升讀者服務(wù)層次

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，要更好的服務(wù)于讀者，首先就要搞清楚讀者關(guān)注什么、需要什么，在此基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性的開展貼心的服務(wù)工作。現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)媒體成為生活中不可或缺的日常生活工具，各圖書館應(yīng)當(dāng)科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)媒體，通過(guò)開通網(wǎng)站、QQ讀者群、微信平臺(tái)等各種讀者服務(wù)平臺(tái)，與讀者互動(dòng)交流、溝通，滿足讀者的各種需求，從而促進(jìn)圖書館自身服務(wù)水平的提高，更好地為讀者服務(wù)。同時(shí)，積極構(gòu)建或完善本館的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，增加數(shù)字資源存儲(chǔ)量，為讀者增加新的閱讀渠道和閱讀內(nèi)容，讓網(wǎng)絡(luò)資源成為圖書館服務(wù)工作中的一部分。除此之外，還可以利用這些平臺(tái)將本館的一些工作動(dòng)態(tài)、活動(dòng)開展情況展示給讀者，讓讀者更多的了解圖書館各項(xiàng)職能，更加合理的利用圖書館。

（三）打破空間界限，為讀者服務(wù)掃清一切障礙

時(shí)代在發(fā)展，圖書館服務(wù)工作也在不斷地發(fā)展，業(yè)務(wù)在不斷地拓展，而現(xiàn)有的館舍條件嚴(yán)重阻擋了圖書館工作的發(fā)展。因此，我們不能把眼光僅僅放在館內(nèi)的這幾個(gè)部室上，而因該用發(fā)展的眼光去看待圖書館的業(yè)務(wù)工作。圖書館的館舍不足，那我們就可以突破圖書館的界限，盡可能多的建設(shè)服務(wù)點(diǎn)，為那些閱讀有困難的讀者、行動(dòng)有困難的讀者提供更加便利的條件，把“館—點(diǎn)—線”制工作方案發(fā)揮到最大作用，讓轄區(qū)內(nèi)所有讀者都享受到圖書館的免費(fèi)資源。

（四）讀者服務(wù)活動(dòng)形式要多樣化，內(nèi)容要多元化

近年來(lái)，雖然在國(guó)家大力提倡“全民閱讀”活動(dòng)的推動(dòng)下，本地區(qū)的閱讀推廣活動(dòng)去等了一定的成績(jī)，但內(nèi)容較為單一，也形式是固定的模式。

結(jié)語(yǔ)

總之，公共圖書館讀者服務(wù)體是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，提升公共圖書館讀者服務(wù)能力，更是一個(gè)長(zhǎng)期的緊迫任務(wù)。本文只是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中所反映出的問(wèn)題做以簡(jiǎn)單匯總、分析，提出自己的見解，而公共圖書館讀者服務(wù)工作要發(fā)展，就必須解放思想、開拓創(chuàng)新，努力探索提升讀者服務(wù)能力的新途徑，以增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)公共圖書館的依賴性、認(rèn)同感，提升公共圖書館的文化感召力、競(jìng)爭(zhēng)力，不斷發(fā)揮公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中的重要作用和影響。

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