郭韶明

舅舅是個(gè)很重面子的人，舅媽是個(gè)很會(huì)給面子的人。

他們的家庭格局很有趣：

舅舅做大部分家務(wù)，舅媽只在必要時(shí)插手。舅舅像小兵一樣忙前忙后，舅媽只在驗(yàn)工的時(shí)候發(fā)表一兩句看法。舅舅經(jīng)常犯些生活上的小錯(cuò)誤，舅媽當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，可是舅舅卻不行，非要加倍補(bǔ)償。怎樣加倍補(bǔ)償呢？那就是做更多更好的事，將功補(bǔ)過(guò)。舅媽呢，樂(lè)得清閑，每次舅舅表現(xiàn)超常的時(shí)候，她都心知肚明：肯定又犯錯(cuò)誤了。

錯(cuò)誤雖不足道，卻讓這個(gè)家庭穩(wěn)固和諧。

我想，舅舅的童年肯定犯過(guò)不少錯(cuò)誤，就像我們每個(gè)人的小時(shí)候。

出去瘋玩弄丟了東西，和鄰居家的孩子打架，考試考砸了要請(qǐng)家長(zhǎng)，這些都是不能理直氣壯告訴父母的事情。多數(shù)孩子會(huì)選擇“親情戰(zhàn)術(shù)”，那就是表現(xiàn)得很乖，然后在自己營(yíng)造的溫情氛圍中挑明原委，或者干脆不說(shuō)。最后被父母無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，自己假裝誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

不過(guò)無(wú)論哪種情況，父母都不會(huì)輕易動(dòng)怒的，已經(jīng)知錯(cuò)了并表現(xiàn)出進(jìn)取的傾向，還有什么可說(shuō)的？最多懇切告誡一番。

而這，正是我們想要的結(jié)果。

孩子很聰明，幼小的時(shí)候就知道如何讓人給面子，也知道為了保全大人的面子做出積極向上的行為。這就是“保留面子效應(yīng)”，你可能自小就能駕輕就熟的一門(mén)學(xué)問(wèn)，說(shuō)的是由于保全他人的面子而產(chǎn)生的心理積極變化的現(xiàn)象。

其實(shí)都是人之常情。

試想，當(dāng)你犯了錯(cuò)誤不想被當(dāng)眾揭穿時(shí)，上級(jí)偏偏絕口不提，那么，你一定對(duì)上級(jí)增加了感恩的心理，繼而積極行動(dòng)加倍努力。

當(dāng)你心存隱私不想公布于眾時(shí)，朋友果然保持沉默，那么，你一定對(duì)朋友充滿了感激，從此把對(duì)方列到了靠譜的名單上。

當(dāng)你弄壞了一件東西、干砸了一件事不想讓人發(fā)現(xiàn)時(shí)，伴侶假裝不知道，那么你一定對(duì)伴侶心存感激，覺(jué)得此后倆人感情更深。

有些領(lǐng)導(dǎo)就有這種智慧。

美國(guó)費(fèi)城有一家大商店的經(jīng)理名叫華納梅克，他運(yùn)用“保留面子效應(yīng)”，使那些擠在柜臺(tái)角落里聊天而不顧顧客的職員的失職行為得到自覺(jué)糾正，不再重犯。

一次，華納梅克到商店去巡視，看到有一位顧客在柜臺(tái)前站了許久卻沒(méi)有一個(gè)店員去為他服務(wù)，那些店員擠在柜臺(tái)的一個(gè)角落里又說(shuō)又笑，壓根兒忘了自己在上班。

華納梅克看到后，并沒(méi)有當(dāng)即批評(píng)或用扣獎(jiǎng)金的形式加以處罰，而是自己悄悄地走進(jìn)柜臺(tái)親自接待了那位顧客。華納梅克就這樣提醒了店員，使得他們的面子保住了。這些店員覺(jué)得自己有過(guò)錯(cuò)，經(jīng)理又沒(méi)有不給面子，因此，他們也下決心要給經(jīng)理一個(gè)面子，把今后的工作做得更好。

很多老師也有這種智慧。

我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多為成績(jī)差的學(xué)生保留面子，學(xué)生知恥而后勇的故事；也見(jiàn)到過(guò)不少為犯了錯(cuò)誤的學(xué)生保守秘密，學(xué)生從此迷途知返的例子。這些，文摘雜志上都有很多。

還有夫妻之間，如果你總是抱怨責(zé)難，那么，只會(huì)把對(duì)方推得更遠(yuǎn)；相反，如果心知肚明卻給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，那么，別人有什么理由不對(duì)你更好，在你犯錯(cuò)誤的時(shí)候也給你一個(gè)退路呢？

背后就是這么個(gè)理兒。一般人都愛(ài)面子怕丟臉，覺(jué)得丟了一次臉，再撿起來(lái)都難。所以，為了不失顏面，在犯了錯(cuò)誤之后，八成愿意做出更大努力，盡可能地保住面子。這時(shí)，如果對(duì)方正巧投其所好，不予揭穿，那么他自然會(huì)更加篤定地要給對(duì)方一個(gè)確信，“你沒(méi)看錯(cuò)人”。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，雙方都得到了實(shí)惠，彼此的內(nèi)心期待都得到了滿足，對(duì)今后更是產(chǎn)生了良好的促進(jìn)作用。

每個(gè)人都有理想中的自我，這個(gè)自我總是美好而完善，但在現(xiàn)實(shí)中卻經(jīng)常會(huì)遇到各種事端，影響他的完美。這時(shí)，自我的評(píng)價(jià)系統(tǒng)就會(huì)發(fā)生作用，要求自我印象管理系統(tǒng)對(duì)自我的形象進(jìn)行調(diào)整，因而去做出努力改正、努力工作的行為，盡可能接近自己設(shè)定的理想目標(biāo)。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤，覺(jué)得自己丟了分。這時(shí)，你就會(huì)積極做出某些行動(dòng)，讓自己的形象再回到原來(lái)的分?jǐn)?shù)上來(lái)，生怕別人看扁了你。這時(shí)的行動(dòng)，是積極的，更是發(fā)自內(nèi)心的，因?yàn)?，你想扳回自己?/p>

自我形象就像一棟建筑。我們?cè)谀X海中畫(huà)了圖紙，在現(xiàn)實(shí)中建造。周圍的人或者為你添磚加瓦，或者給你拆墻打洞。當(dāng)然，我們希望別人能夠支持而不是破壞我們的努力。

不過(guò)，你期待別人在你的形象塑造中處于什么樣的位置，就請(qǐng)想想自己在別人的自我形象塑造中站在什么樣的位置；你期待別人對(duì)你的失誤如何寬容，先看看自己是不是已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。

沒(méi)錯(cuò)兒，如果你想讓別人給你叫好，千萬(wàn)別給別人起哄；如果你想做一名好演員，首先要做一名禮貌的觀眾。

所以，要想別人給你面子，先修好了里子，再學(xué)學(xué)怎樣給人面子。

關(guān)節(jié)點(diǎn)：保留面子效應(yīng)

一般人都愛(ài)面子怕丟臉，覺(jué)得丟了一次臉，再撿起來(lái)都難。所以，為了不失顏面，在犯了錯(cuò)誤之后，八成愿意做出更大努力，來(lái)盡可能地保住面子。

如果你想讓別人給你叫好，千萬(wàn)別給別人起哄；如果你想做一名好演員，首先要做一名禮貌的觀眾。

自我形象就像一棟建筑。我們?cè)谀X海中畫(huà)了圖紙，在現(xiàn)實(shí)中建造。周圍的人或者為你添磚加瓦，或者給你拆墻打洞。

以上內(nèi)容摘自金城出版社出版的《生活中的心理學(xué)》，未完待續(xù)。

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