劉艾林

摘 要：以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)時代，“樣本=總體”，云儲存和云計算不僅僅給統(tǒng)計數(shù)據(jù)的計算和利用帶來了顛覆性的改變，大數(shù)據(jù)時代人們思維方式的變革更是每個行業(yè)的一場商業(yè)變革，同時也給我們的生活帶來了無限的驚喜。

關(guān)鍵詞：翼支付；大數(shù)據(jù)；樣本；商業(yè)變革

“當(dāng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化時，在大數(shù)據(jù)時代進行抽樣分析就像在汽車時代騎馬一樣。一切都改變了，我們需要的是所有的數(shù)據(jù)，“樣本=總體”。維克托·邁爾舍恩伯格和肯尼思·庫克耶在《大數(shù)據(jù)時代》一書中如是說，同時指出”一旦世界被數(shù)據(jù)化，就只有你想不到，而沒有信息做不到的事情了。莫里通過艱辛的人工分析才揭示了隱藏在數(shù)據(jù)中的價值，而今天，擁有了數(shù)據(jù)分析工具（統(tǒng)計學(xué)和算法）以及必需的設(shè)備（信息處理器和存儲器）我們就可以在更多的領(lǐng)域，更快、更大規(guī)模的進行數(shù)據(jù)處理了?！?/p>

在大數(shù)據(jù)來臨之前，像銀行、保險、能源和通訊等行業(yè)已經(jīng)有過信息共享了，而大數(shù)據(jù)、大樣本和云儲存、云計算以及虛擬化處理技術(shù)更是讓這些行業(yè)的發(fā)展有了質(zhì)的飛越。以中國電信的翼支付業(yè)務(wù)為例，從2011年到2017年經(jīng)歷6年的發(fā)展，支付業(yè)務(wù)從簡單的移動繳費業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，用戶群也從發(fā)生了指數(shù)級的變化，本文從翼支付業(yè)務(wù)的產(chǎn)生、翼支付對通信企業(yè)商業(yè)模式的改變以及通過翼支付看通信企業(yè)在商業(yè)變革中的定位進行了分析和闡述，探討大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)變革。

一、翼支付的產(chǎn)生是大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)物

2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破5億，達到5.13億；移動電話普及率達到73.6部/百人，國內(nèi)移動3G用戶突破1億，滲透率超過10%；3G通信的下行帶寬達到3.6Mbit/s，上行帶寬達到384kbit/s，3G的方便快捷使得越來越多的的用戶可以在移動終端上隨時隨地登錄互聯(lián)網(wǎng)收發(fā)郵件，瀏覽網(wǎng)頁瀏覽信息，完成商業(yè)交流。3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨改變了用戶的上網(wǎng)行為，也帶動了移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

隨著3G用戶的增加和3G業(yè)務(wù)的普及，3G帶寬的增加帶來的技術(shù)驅(qū)動力很大的促進了移動電子商務(wù)的發(fā)展以淘寶為例，淘寶是一家綜合類的網(wǎng)上購物C2C平臺，2011年底，淘寶單日交易金額達到43億元，淘寶的注冊用戶數(shù)也達到的6.5億，早在2003年，淘寶推出支付寶服務(wù)，2004年，成立浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，2008年推出手機支付業(yè)務(wù)，支付寶獲得央行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》。這張業(yè)內(nèi)稱為“支付牌照”的許可證，使得支付寶可以隨時消費支付和轉(zhuǎn)出，2013年，支付寶手機支付超1億。支付寶之所以能夠取的“支付牌照”也是央行看到了移動用戶大規(guī)模的增長，以及移動電子商務(wù)不可估量的經(jīng)濟效益和社會效益，同年，中國電信成立了天翼電子商務(wù)有限公司。

天翼電子商務(wù)有限公司于2011年3月成立，作為進軍支付金融領(lǐng)域從事新業(yè)態(tài)的中央企業(yè)子公司和兼具“金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)”特點的創(chuàng)新企業(yè)，天翼電子商務(wù)有限公司以“科技服務(wù)民生、創(chuàng)新改變生活”為己任?，F(xiàn)已初步成為一家具有廣泛用戶基礎(chǔ)并為行業(yè)及社會各界所矚目的現(xiàn)代金融企業(yè)。

不可不提的是，移動支付的產(chǎn)生是移動用戶規(guī)模增長的結(jié)果，尤其是移動智能終端應(yīng)用新技術(shù)的結(jié)果，在簡單的支付行為大量的發(fā)生之后，互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生也會自然的產(chǎn)生，這正是電子商務(wù)公司在大量的數(shù)據(jù)分析后產(chǎn)生的商業(yè)行為，因為互聯(lián)網(wǎng)金融是一個全新的商業(yè)模式，也是全新的業(yè)務(wù)增長點。翼支付也正是在這樣一個大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)物。

二、翼支付對企業(yè)商業(yè)模式的改變

傳統(tǒng)通信運營商的兩大主營業(yè)務(wù)為移動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)。收入來源于通話、短信、寬帶等費用。但OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展逐步威脅了運營商的生存，以騰訊為例，微信的產(chǎn)生改變了普通人的通信方式，人們僅僅支付少量固定的費用就可以通過微信發(fā)信息，發(fā)視頻，甚至語音聊天滿足通訊需求。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)運營商在通話、短信方面的收入將以年復(fù)合增長率-2.4%下降，所以如何應(yīng)對用戶新的消費模式和創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)增長點則是運營商必須要思考的問題。

2016年中國電信提出了轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略。其中提到的“三化五圈”概念，著重打造智能連接、智慧家庭、新型ICT應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)金融、物聯(lián)網(wǎng)五大生態(tài)圈。而互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈的打造則主要依托翼支付。即翼支付成為一個集網(wǎng)絡(luò)支付、理財、民生應(yīng)用于一體的平臺，為企業(yè)用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)金融的體驗和方便。

中國電信在三大運營商中率先創(chuàng)新運營互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在以下幾個方面提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益顯著。

1.通過翼支付產(chǎn)品帶動了企業(yè)客戶的增長

以四川電信為例，四川電信率先將翼支付與傳統(tǒng)的移動號卡業(yè)務(wù)相疊加，打包了獨具特色的“發(fā)了卡”。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較，“發(fā)了卡”沒有通信余額，僅有翼支付賬戶余額，實現(xiàn)了通信賬戶與金融賬戶的打通。通過這種創(chuàng)新驅(qū)動，四川電信2016年實現(xiàn)了移動用戶凈增同比增長192%，三個月內(nèi)提升移動市場份額1%，其中“發(fā)了卡”用戶占四川移動新增市場的58%，有效帶動了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.通過翼支付產(chǎn)品提升了企業(yè)用戶的保有

四川電信2016年2季度相關(guān)數(shù)據(jù)可知：四川電信移動用戶的平均離網(wǎng)率是2.3%，而有過翼支付線下消費（一次以上）的移動用戶離網(wǎng)率僅為0.2%，不足大網(wǎng)用戶離網(wǎng)率的十分之一；并且，針對老用戶維系的另一項關(guān)鍵指標(biāo)：移動合約到期續(xù)約率（指移動合約到期用戶在到期N+4個月內(nèi)續(xù)約量）提示非常明顯，傳統(tǒng)的移動合約到期續(xù)約率為20%～27%之間，而通過“發(fā)了卡”的創(chuàng)新拉動，續(xù)約率可達到47%以上，充分體現(xiàn)了翼支付對企業(yè)效益的拉升效果。

3.通過翼支付產(chǎn)品實現(xiàn)了企業(yè)的增效減支

通過翼支付構(gòu)建了“天翼+支付”的生態(tài)圈，實現(xiàn)一體化發(fā)展的新模式，將運營商傳統(tǒng)的降價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱松鷳B(tài)競爭。截止2016年底，四川省翼支付合作商戶規(guī)模5.2戶，其中活躍商戶為4.1戶。同樣以四川電信為例，通過與省內(nèi)大型連鎖商超、便利店的合作。2016年四川電信新增合作商戶3.1萬，活躍2.6萬，其中，轉(zhuǎn)化為電信泛渠道5000余個，同時，依托翼支付產(chǎn)品，與合作商戶互為宣傳、互引客流、互換資源實現(xiàn)價值共贏，拉動智能機銷量明細(xì)，同比增長145%。并且有效降低了渠道拓展成本2000余萬，撬動商戶合作資源上億。

4.通過翼支付產(chǎn)品轉(zhuǎn)變了產(chǎn)品的銷售模式

翼支付橙分期業(yè)務(wù)是一項根據(jù)翼支付的沉淀用戶數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)線上的征信授信（對接國家征信平臺）的分期業(yè)務(wù)。對于電信老用戶，提供基于征信授信的0元購機業(yè)務(wù)。而對于電信新用戶，提供基于添益寶質(zhì)押或購買理財?shù)?元購機業(yè)務(wù)。通過翼支付產(chǎn)品，實現(xiàn)了區(qū)別于傳統(tǒng)模式的免費購機形式。

三、從翼支付看通信企業(yè)在商業(yè)變革中的定位

翼支付只是電信轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略中的一個角色的定位。中國電信提出持續(xù)開放合作、融合創(chuàng)新。以云、網(wǎng)、端為核心，強化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)合作，依托天翼高清、翼支付、天翼物聯(lián)、云和大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等打造“智能應(yīng)用生態(tài)圈”確實是在這樣的一個商業(yè)變革中提出的適應(yīng)時代的發(fā)展戰(zhàn)略。

危險和挑戰(zhàn)同時就是機遇，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到OTT業(yè)務(wù)的威脅時，中國電信率先具備了“大數(shù)據(jù)思維”，應(yīng)用了“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，通過理性的研判，以天翼云為基礎(chǔ)，利用100M+光寬帶+天翼高清構(gòu)建屬于電信自己的智慧家庭生態(tài)圈，讓使用戶在充分享受互聯(lián)網(wǎng)+帶來信息新生活的同時，抵消了OTTtv對傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)的影響，同時中國電信利用自己的天翼網(wǎng)關(guān)收集監(jiān)測用戶的上網(wǎng)流量的使用，使用云計算分析數(shù)據(jù)；利用云和大數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)+和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中開拓新的市場，創(chuàng)造了新的業(yè)績增長點；利用4G+翼支付金融品臺，創(chuàng)造了金融生態(tài)圈，為用戶創(chuàng)造了更多的價值。

應(yīng)對大數(shù)據(jù)的洶涌來襲，我們不僅僅要充分利用它帶給我們的驚喜，也要懷著謙恭之心，銘記人性之本。

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