彭靜　楊艷鵬

摘 要 知乎網(wǎng)如今已經(jīng)成為中文互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)舉足輕重的角色，其出版業(yè)務(wù)也正順利開(kāi)展。隨著知乎從從封閉邀請(qǐng)制到開(kāi)放注冊(cè)的轉(zhuǎn)變，內(nèi)容也逐漸豐富。本文主要探討知乎網(wǎng)出版業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式針進(jìn)行了分析和探討，并提出了建議和設(shè)想。

關(guān)鍵詞 知乎網(wǎng) 出版業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)方式

中圖分類(lèi)號(hào)：G239；G237.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

知乎網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，其主要目標(biāo)是打造一個(gè)有深度的、高質(zhì)量的、以行業(yè)精英為中心的問(wèn)答社區(qū)。知乎網(wǎng)進(jìn)行出版業(yè)務(wù)的搭建是其發(fā)展的必然，合理開(kāi)發(fā)了其海量的內(nèi)容資源，為用戶(hù)提供了精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。知乎已有的出版業(yè)務(wù)的嘗試已經(jīng)打造出數(shù)個(gè)知名電子書(shū)品牌，積累了眾多的忠實(shí)用戶(hù)，在這些用戶(hù)中，除了一些來(lái)自知乎社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)外，有相當(dāng)一部分用戶(hù)是因沒(méi)有時(shí)間在知乎海量的內(nèi)容中篩選其所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

1用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

知乎網(wǎng)作為以分布在不同領(lǐng)域的精英答主為中心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的處理分析得出的信息對(duì)知乎網(wǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，尤其是用戶(hù)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)偏好、閱讀興趣、話(huà)題分布等的分析，針對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以在電子書(shū)策劃過(guò)程中針對(duì)大多數(shù)用戶(hù)的需求進(jìn)行策劃制作，以填補(bǔ)用戶(hù)的需求空白。

知乎網(wǎng)已經(jīng)有著龐大的用戶(hù)基數(shù)，這些用戶(hù)的得來(lái)與知乎站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被其他媒體或用戶(hù)在微博、豆瓣、微信等平臺(tái)廣泛傳播有著密切的關(guān)系，鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)知乎站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源進(jìn)行合理的傳播是吸引新用戶(hù)的有效方法，而如何將已有的用戶(hù)群體轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者及消費(fèi)者是知乎網(wǎng)搭建出版業(yè)務(wù)需要考慮的問(wèn)題。知乎網(wǎng)可以針對(duì)現(xiàn)有的用戶(hù)群體，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，開(kāi)辟新的話(huà)題領(lǐng)域，鼓勵(lì)用戶(hù)參與討論，用戶(hù)在參與內(nèi)容的創(chuàng)作和分享過(guò)程中相互之間形成的激勵(lì)機(jī)制對(duì)用戶(hù)有正向的反饋。其次，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行層次上的劃分，基于龐大的用戶(hù)基數(shù)，可以預(yù)見(jiàn)用戶(hù)在內(nèi)容需求及貢獻(xiàn)能力上有著層次上的差別，知乎輕度用戶(hù)也許僅僅只是偶爾瀏覽一下獲取新鮮的資訊，在知識(shí)的分享、創(chuàng)作方面沒(méi)有太大欲望；而知乎重度用戶(hù)對(duì)于知乎網(wǎng)的使用不管是在頻率、深度或者廣度來(lái)說(shuō)都不是輕度用戶(hù)可以比擬的，而且在知乎社區(qū)內(nèi)創(chuàng)作欲望較高、質(zhì)量較好的用戶(hù)大多是知乎重度用戶(hù)，當(dāng)然不排除輕度用戶(hù)中有較高創(chuàng)作欲望且創(chuàng)作質(zhì)量較好的用戶(hù)存在，但相對(duì)來(lái)說(shuō)比例較少。因此，知乎可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行層次上的劃分，根據(jù)不同層次用戶(hù)的特征和需求，采取不同的針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施。

2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

在知乎站內(nèi)海量?jī)?nèi)容面前，內(nèi)容篩選及推薦的算法重要程度不言而喻，通過(guò)計(jì)算機(jī)算法來(lái)獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是內(nèi)容精選的首要步驟，因此知乎網(wǎng)要針對(duì)計(jì)算機(jī)算法進(jìn)行優(yōu)化和迭代，以保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的提取和流通。知乎在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上也應(yīng)該針對(duì)新鮮事物進(jìn)行話(huà)題的更新和維護(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)在新話(huà)題上面的內(nèi)容創(chuàng)作，同時(shí)在內(nèi)容采編方面處理好新舊內(nèi)容的關(guān)系，在引導(dǎo)新話(huà)題的同時(shí)避免早期生產(chǎn)的的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀在底層而被埋沒(méi)。知乎已有的出版的嘗試已經(jīng)打造了知乎周刊、“知乎·鹽”系列、“一小時(shí)”系列等具有一定影響力的品牌，針對(duì)用戶(hù)的不同、閱讀習(xí)慣的不同而打造的電子書(shū)系列切合了不同用戶(hù)的需求以及不同的閱讀習(xí)慣，取得了很好的效果。在對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)品牌維護(hù)的同時(shí)，繼續(xù)尋找細(xì)分市場(chǎng)打造新的品牌，可以促進(jìn)知乎站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容充分利用和流通。

3產(chǎn)品推廣

知乎網(wǎng)出版的電子書(shū)系列目前已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，擁有一定數(shù)量的忠實(shí)讀者，知乎網(wǎng)自身的出版業(yè)務(wù)推出后對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)只是更換了閱讀平臺(tái)，從讀者的角度來(lái)說(shuō)反而減少了操作步驟，因此，在電子書(shū)推廣僅需在出版業(yè)務(wù)推出前后進(jìn)行話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)，使讀者知曉閱讀平臺(tái)的更換即可。但在知乎站內(nèi)閱讀平臺(tái)上線(xiàn)之初，還應(yīng)該保持在亞馬遜、豆瓣閱讀等平臺(tái)的電子書(shū)推廣，然后逐漸從這些平臺(tái)撤出，避免在知乎站內(nèi)閱讀平臺(tái)知名度不高時(shí)突然撤出造成用戶(hù)流失。其次，知乎可以通過(guò)系統(tǒng)通知的方式向用戶(hù)告知知乎出版業(yè)務(wù)的上線(xiàn)，并在知乎首頁(yè)右側(cè)發(fā)布推廣廣告，同時(shí)創(chuàng)造關(guān)于知乎出版業(yè)務(wù)的相關(guān)話(huà)題，引導(dǎo)話(huà)題熱點(diǎn)。此外，在出版業(yè)務(wù)推出后，可以對(duì)以往銷(xiāo)售的電子書(shū)進(jìn)行一定程度的降價(jià)甚至免費(fèi)，在穩(wěn)固現(xiàn)有讀者的同時(shí)吸引新讀者，同時(shí)，在電子書(shū)中涉及的知乎站內(nèi)問(wèn)答中設(shè)置圖書(shū)銷(xiāo)售鏈接，增加曝光度。而對(duì)于內(nèi)容定制服務(wù)除上面的推廣之外還可以向用戶(hù)提供一定期限的免費(fèi)試用服務(wù)，通過(guò)差異化的體驗(yàn)方式吸引用戶(hù)持續(xù)使用。

4支付方式

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)或服務(wù)時(shí)除采用支付寶、網(wǎng)銀等快捷支付外，可以針對(duì)重度用戶(hù)在知乎站內(nèi)流通“知幣”，用戶(hù)可以通過(guò)兌換的方式獲取“知幣”，其流通范圍僅限知乎社區(qū)內(nèi)部。用戶(hù)可以在電子書(shū)購(gòu)買(mǎi)、個(gè)性化內(nèi)容定制等方面使用“知幣”進(jìn)行支付，這樣就避免用戶(hù)支付過(guò)程中在不同程序及頁(yè)面之間的切換，減少了用戶(hù)在支付過(guò)程中的干擾，使購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更加便捷和流暢。針對(duì)退出知乎社區(qū)的用戶(hù)可以考慮“知幣”和人民幣的雙向兌換。此外可以推出付費(fèi)包月的服務(wù)，用戶(hù)每月支付一定費(fèi)用，便可以無(wú)限量閱讀知乎站內(nèi)的電子書(shū)或獲得個(gè)性化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送服務(wù)。就目前知乎出版的電子書(shū)數(shù)量有限的情況下付費(fèi)包月服務(wù)稍顯激進(jìn)，但隨著知乎出版業(yè)務(wù)的推進(jìn)，電子書(shū)系列及數(shù)量逐漸成規(guī)模之后，推行付費(fèi)包月服務(wù)不失為一種吸引消費(fèi)者的有效措施。

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