陳紅琴

摘要：目的 觀察人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取本院腦外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及護(hù)理人員26名，隨機(jī)分為兩組，對照組及觀察組，每組護(hù)理人員13名、患者45例。對照組給予傳統(tǒng)管理，觀察組給予人性化管理。觀察比較兩組護(hù)理人員滿意度、護(hù)理質(zhì)量情況及患者護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員、患者總滿意率分別為100%、97.78%，均高于對照組的46.15%、75.56%，差異顯著（P<0.05）；觀察組護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 對腦外科護(hù)理給予人性化管理，顯著提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士、患者護(hù)理滿意度高，臨床管理效果顯著。

關(guān)鍵詞：人性化管理；腦外科；護(hù)理管理

腦外科護(hù)理一直是臨床護(hù)理管理及建設(shè)的重難點(diǎn)，該科室患者神經(jīng)較為敏感，心理狀態(tài)較差，情緒不穩(wěn)定。因此在實(shí)施護(hù)理過程中易發(fā)生護(hù)理安全事件，醫(yī)患糾紛發(fā)生率高[1]。人性化護(hù)理指在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加入人性化管理，體現(xiàn)以人為本，重視人性要素。能有效提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者健康水平的提升[2]。為提高腦外科護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理過程中安全事故發(fā)生率，本研究針對我院腦外科收治45例患者給予人性化管理模式，旨在觀察其應(yīng)用效果。現(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取本院腦外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及護(hù)理人員26名，護(hù)理人員男4名，女22名；平均年齡（31.47±2.98）歲；職稱：副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師2名，護(hù)師6名，護(hù)士8名，助理護(hù)士8名。將患者隨機(jī)分為兩組，對照組及觀察組，各45例。對照組男23例，女22例；平均年齡（43.31±11.59）歲。觀察組男24例，女21例；平均年齡（42.51±12.79）歲。將所有護(hù)理人員平均分為兩組分別參與兩組患者護(hù)理管理，各13名。兩組患者在年齡、性別等一般資料差異不顯著（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組給予常規(guī)管理，觀察組在對照組基礎(chǔ)上加入人性化管理。包括：①人性化管理：人性化管理強(qiáng)調(diào)人性化，提倡以人為本，在一切護(hù)理活動中都要承認(rèn)護(hù)理人員的主體地位，并將實(shí)現(xiàn)護(hù)士護(hù)理自由、全面發(fā)展作為護(hù)理服務(wù)進(jìn)步的目標(biāo)及價值。在護(hù)理管理中形成一種人性價值準(zhǔn)則及行為模式，利用信任-指導(dǎo)-自控的管理模式，對護(hù)理人員的向心力、持久力及凝聚力進(jìn)行整合。②人性化護(hù)理溝通：護(hù)理管理者不應(yīng)作為單純護(hù)理命令發(fā)布者，還應(yīng)在工作之余對護(hù)士進(jìn)行情感的溝通，做到管理者與護(hù)士關(guān)系平等，兩者之間常進(jìn)行思想及意見的交換，在工作上得到對方的支持諒解，使護(hù)士精神上的需求得到滿足，調(diào)動其工作積極性及創(chuàng)造性。③人性化護(hù)理激勵：設(shè)立護(hù)理工作獎賞制，根據(jù)護(hù)士工作情況及患者滿意情況，從精神及物質(zhì)層面對其給予激勵，注重護(hù)士自我實(shí)現(xiàn)精神層面的滿足，調(diào)動并強(qiáng)化其自覺性。④做好管理制度的建立健全是護(hù)士做好護(hù)理工作的基本準(zhǔn)則，對管理制度建立健全，能有效避免護(hù)理操作發(fā)生錯誤，減少醫(yī)療事故發(fā)生情況。⑤人力資源優(yōu)化：挖掘護(hù)士潛力，觀察其適合的護(hù)理工作，使其潛力充分應(yīng)用于護(hù)理工作中，合理優(yōu)化人力資源，做到人盡其才，盡之所長，提升護(hù)理質(zhì)量。⑥學(xué)習(xí)氛圍：以高資歷幫帶低資歷的模式，制定相應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)、計(jì)劃，并安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，制定考核量化表定期進(jìn)行考核，并定期舉辦培訓(xùn)，實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，定期為護(hù)患舉辦交流會，護(hù)士聽取患者及家屬意見發(fā)現(xiàn)自身不足，使其產(chǎn)生學(xué)習(xí)進(jìn)步的欲望，培養(yǎng)個人護(hù)理能力的特長。

1.3觀察指標(biāo) 采用問卷調(diào)查表對護(hù)士及患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，護(hù)理人員滿意情況包括其對工作待遇、環(huán)境等滿意情況，分值≥60分為滿意，分值<60分為不滿意；根據(jù)我院制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估表評估護(hù)理質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)包括：基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書寫及護(hù)理操作情況，分值高質(zhì)量好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1滿意度 觀察組護(hù)理人員、患者總滿意率分別為100%、97.78%高于對照組的46.15%、75.56%，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2護(hù)理質(zhì)量 觀察組護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05），見表2。

3 討論

人性化管理模式同傳統(tǒng)管理制度相對應(yīng)，其以開發(fā)護(hù)理人員心理資源為管理重點(diǎn)。該理論以人性化作為管理出發(fā)點(diǎn)，采取教育幫助、人情感化、耐心指導(dǎo)等手段對護(hù)理人員潛能進(jìn)行挖掘，達(dá)到實(shí)現(xiàn)其自我價值與組織共贏的目的[3]。

本研究針對觀察組給予人性化管理模式，結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理人員及患者護(hù)理滿意度高于對照組，同時觀察組護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于對照組。表明人性化管理模式適用于腦外科護(hù)理管理。原因在于人性化管理模式強(qiáng)調(diào)管理人性化，做到以人為本，將人性化運(yùn)用到護(hù)理工作中，在護(hù)理工作中以護(hù)理人員作為工作的核心，表現(xiàn)對醫(yī)護(hù)人員的人性關(guān)愛，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力及榮譽(yù)感[4]，對每位護(hù)理人員做到關(guān)愛及尊重，用啟發(fā)與誘導(dǎo)替代傳統(tǒng)管理的強(qiáng)制約束，利于樹立護(hù)理人員正確價值觀，促進(jìn)護(hù)理人員遵守組織管理制度規(guī)范的自覺性。人性化管理使護(hù)理人員感受到集體溫暖及家的感覺，增強(qiáng)其歸屬感，視科室為家，提升其工作信心，加強(qiáng)工作積極性[5-6]。同時對護(hù)理人員給予獎勵制度，提升其工作熱情，利于護(hù)理人員工作積極性及創(chuàng)造力的發(fā)揮，顯著提升護(hù)理工作滿意度[7]。定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核，提升其專業(yè)水平，利于護(hù)理護(hù)理質(zhì)量的加強(qiáng)。因此，對腦外科護(hù)理管理中加入人性化管理模式，對護(hù)理人員及患者均有較好的影響，護(hù)理工作滿意度得到提升，同時顯著提高護(hù)理質(zhì)量[8]。

綜上所述，對腦外科患者給予人性化護(hù)理，顯著提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士、患者護(hù)理滿意度高，臨床護(hù)理管理效果顯著。

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