劉蕊

【中圖分類號】R197.1 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

門診是醫(yī)院服務的窗口，是醫(yī)院服務的形象部門，直接承擔著就診患者的預防、診斷、治療和保健的任務。南通市腫瘤醫(yī)院門診分為PICC門診、方便門診、疼痛門診、放療科、內科、外科、婦科、頭頸科、肝腫瘤門診等十余個科室。其中超過半數(shù)患者為初診患者，為了更好地為患者服務，我們根據(jù)實際的工作需求，對2016年1月至12月來我院就診的門診患者進行了問卷調查，現(xiàn)將結果總結分析如下。

1.資料與方法

1.1 調查問卷對象：2016年1月至12月至南通市腫瘤醫(yī)院就診的門診患者共70307例，其中男性37966例，占54%，女性32341例，占46%，年齡18歲～85歲：中位年齡為57.6±12.5歲。共發(fā)放調查問卷500份，有效問卷為489份，有效率為97.8%。

1.2 調查問卷內容：對門診患者進行問卷調查，調查問卷內容自行設計，共十個問題，內容包括一般情況、就診目的、就診時對護理人員的服務要求、對疾病相關知識的了解、就診指導需求、用藥指導需求、飲食指導需求、疾病預防要求、自我檢查、離院后隨診要求。調查問卷全部為選擇題模式，在等候就診及檢查操作過程中發(fā)放，當場回收，回收問卷后，對開放性問題進行了分析總結。

1.3 統(tǒng)計學分析：資料回收后，建立相關數(shù)據(jù)管理庫，對數(shù)據(jù)進行卡方檢驗，P<0.05有統(tǒng)計學差異。

2.結果

2.1 調查對象一般情況：

3.討論：

腫瘤醫(yī)院與綜合醫(yī)院不同，門診就診患者年齡普遍偏大，文化程度偏低，在就診過程中需要護理人員指導及幫助。多數(shù)患者外院明確診斷后，來門診就診目的為咨詢治療方法及要求住院。在護理方面，對用藥指導及飲食指導需求較高。而且隨著生活水平的提高，對于疾病預防和自我檢查的要求也逐漸升高。近年來醫(yī)學模式的轉變，腫瘤醫(yī)院門診服務作為醫(yī)院的“形象代言”，應該了解患者需求，做到周到詳盡的護理服務[1-2]。

3.1 完善護理服務態(tài)度：腫瘤醫(yī)院護理的服務宗旨是“夯實基礎護理，提供滿意服務”，來院就診的患者群體特殊，需要護理人員更多的關心和幫助。作為門診護理人員，最直接表現(xiàn)就是微笑接待、談吐親切、耐心指導等服務態(tài)度[3-4]，這也是門診護理人員的基本要求。

3.2 提高業(yè)務水平：隨著腫瘤治療技術的不斷發(fā)展，新的治療技術、新的靶向治療藥物的應用，對門診護理人員新的業(yè)務和理論水平也有了更高一層次的要求。調查結果顯示，來院就診的門診患者多數(shù)為綜合醫(yī)院明確診斷后，來院咨詢治療方法，這就要求門診護士需要全面掌握新的診療手段及腫瘤藥物用藥的合理指導。

總之，對于腫瘤醫(yī)院門診護理方面，完善服務態(tài)度，提高專業(yè)技術水平，將腫瘤?？萍夹g與健康教育講座有機結合，使患者獲得更多的健康知識，滿足患者要求，提高門診服務的針對性和高效性，科學合理地提供人性化的腫瘤患者門診服務[5-6]。

參考文獻：

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