汪浩

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）12-000-02

摘 要 秘書(shū)工作者素質(zhì)的高低與辦公室整體的辦公效率、質(zhì)量緊密相關(guān)。當(dāng)前我國(guó)的秘書(shū)隊(duì)伍整體水平還比較低，亟待提高；而知識(shí)的不斷更新、科技的不斷發(fā)展，也對(duì)秘書(shū)工作者提出了更高的要求。本文簡(jiǎn)單介紹了秘書(shū)工作，并探討了新時(shí)期背景下秘書(shū)工作的要求與準(zhǔn)則、辦公室秘書(shū)所應(yīng)具備的基本素質(zhì)及其面臨的困難，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞 新時(shí)期 辦公室秘書(shū) 基本素質(zhì)

秘書(shū)已經(jīng)成為21世紀(jì)的熱門(mén)職業(yè)之一。很多人認(rèn)為秘書(shū)工作沒(méi)有什么難度，每天就是收發(fā)、整理文件，接待來(lái)訪，跟在領(lǐng)導(dǎo)后面開(kāi)會(huì)、做個(gè)記錄，不用動(dòng)腦子，因此，秘書(shū)只要掌握基本的秘書(shū)知識(shí)就可以了。但是隨著我國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展，秘書(shū)也將面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，怎樣做一個(gè)合格、稱(chēng)職的秘書(shū)已經(jīng)引起人們的廣泛關(guān)注。

一、秘書(shū)工作簡(jiǎn)介

（一）秘書(shū)類(lèi)別

根據(jù)社會(huì)領(lǐng)域的不同，秘書(shū)分為科學(xué)文化、經(jīng)濟(jì)生活、政治生活等領(lǐng)域的秘書(shū)；根據(jù)投入精力的情況，秘書(shū)分為兼職秘書(shū)與專(zhuān)職秘書(shū)；根據(jù)輔助對(duì)象的不同，分為個(gè)人秘書(shū)與集體秘書(shū)；根據(jù)業(yè)務(wù)范圍的寬窄，分為專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與通用秘書(shū)；根據(jù)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、服務(wù)對(duì)象的不同，分為私人秘書(shū)與公務(wù)秘書(shū)。

（二）秘書(shū)工作概述

總體來(lái)說(shuō)，秘書(shū)工作主要包含了文書(shū)、事務(wù)、一般管理三個(gè)部分。秘書(shū)工作具有中介性、服務(wù)性、機(jī)密性、綜合性以及輔助性等性質(zhì)和特點(diǎn)。秘書(shū)工作的主要作用有：公共關(guān)系作用、門(mén)面作用、協(xié)調(diào)作用、參謀助手作用以及樞紐作用等。

二、新時(shí)期背景下秘書(shū)工作的要求與準(zhǔn)則

（一）要求

新時(shí)期背景下秘書(shū)工作的要求從單純地辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；從單純地傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；從憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理。

（二）工作原則

（1）準(zhǔn)確：秘書(shū)工作準(zhǔn)確性可以在很大程度上確保領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性；秘書(shū)工作的準(zhǔn)確性涉及很多的方面面，面廣點(diǎn)多事雜，凡是事無(wú)巨細(xì)，總體要求為：辦文要雅，情況要實(shí)，主意要慎，切忌丟三忘四，粗枝大葉，馬馬虎虎，心中無(wú)數(shù)。秘書(shū)工作的質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的面貌，準(zhǔn)確是提高質(zhì)量的基礎(chǔ)；（2）迅速：秘書(shū)必須科學(xué)地組織、安排時(shí)間和工作，并盡可能地使用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，使中轉(zhuǎn)過(guò)程快速暢通，極大地提高辦事效率，使得秘書(shū)工作更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；（3）保密：秘書(shū)部門(mén)、秘書(shū)工作必須遵守保密的原則，牢固樹(shù)立“保守機(jī)密、慎之又慎”的思想，在言行中切實(shí)注意保密，遵守各項(xiàng)保密法規(guī)和制度；秘書(shū)工作者必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，保持高度的警惕性，嚴(yán)格遵守一切保密紀(jì)律。為了保證機(jī)密的安全，還要制定健全的保密制度，比如會(huì)議記錄、信函、材料以及文件等等，均要有登記、收回歸檔，以保證辦公室的資料、信息安全；（4）實(shí)事求是：實(shí)事求是是秘書(shū)部門(mén)一切工作必須遵守的原則，也是秘書(shū)人員必須具備的職業(yè)品德。把它貫徹于秘書(shū)工作的實(shí)踐中，就是按照規(guī)律辦事，真實(shí)地反映情況，不能夾雜個(gè)人的情感、報(bào)喜不報(bào)憂，甚至捏造事實(shí)等。只有這樣，才能向領(lǐng)導(dǎo)提供正確決策，才能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)避免決策的失誤，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供更好的服務(wù)。

（三）工作規(guī)律與特點(diǎn)

秘書(shū)工作是一種服務(wù)性的工作，是一種很規(guī)范的職業(yè)，有自己的規(guī)律和特點(diǎn)，秘書(shū)工作具備三種性質(zhì)：事務(wù)性、政治性、從屬性。

（1）事務(wù)性：秘書(shū)工作絕大多數(shù)都是具體的事務(wù)工作；（2）政治性是秘書(shū)工作的社會(huì)屬性：秘書(shū)工作應(yīng)當(dāng)為黨和國(guó)家、廣大人民群眾的利益服務(wù)。秘書(shū)工作的時(shí)代背景就是黨和國(guó)家改革開(kāi)放、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)以及科學(xué)發(fā)展的大政方針，各項(xiàng)工作必須符合現(xiàn)行法律和政策；（3）從屬性是秘書(shū)工作的本質(zhì)要求：秘書(shū)工作總是圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作而開(kāi)展，秘書(shū)在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是[1]。

三、新時(shí)期辦公室秘書(shū)應(yīng)具備的基本素質(zhì)

秘書(shū)工作是一種責(zé)任重大的工作。長(zhǎng)期以來(lái)，秘書(shū)工作崗位鍛煉培養(yǎng)出大批高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部。在新的歷史時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異，秘書(shū)工作者應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)新時(shí)期的特點(diǎn)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，秘書(shū)工作者要有更高的素質(zhì)、更強(qiáng)的能力、更淵博的知識(shí)，才能適應(yīng)新時(shí)代的要求。

（一）較高的綜合素質(zhì)水平

主要包括：高效率、積極主動(dòng)地工作，能夠適應(yīng)多種文化環(huán)境；良好的職業(yè)道德，強(qiáng)烈的進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)精神；獨(dú)立的工作能力和良好的人際關(guān)系；及時(shí)將公司內(nèi)部外部的信息傳遞給公司；準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，敢于提出不同的意見(jiàn)；能沉著處理緊急事件；能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司意圖，有較強(qiáng)的原則性；善于與人溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好的社交能力；良好的文字處理能力；能?chē)?yán)守秘密，謹(jǐn)慎處理保密文件。

（二）扎實(shí)、全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)

（1）強(qiáng)健的再生性：知識(shí)需不斷延伸、開(kāi)拓、活化，使思路開(kāi)闊、思維敏捷、思想深刻，滿足高智能創(chuàng)造性勞動(dòng)；（2）廣泛的適應(yīng)性：知識(shí)結(jié)構(gòu)需要隨著領(lǐng)導(dǎo)工作的變化而不斷地調(diào)整，時(shí)時(shí)處在調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程中；（3）專(zhuān)與博的兼容性：既包容多學(xué)科的面，滿足綜合服務(wù)的需要；又具備專(zhuān)業(yè)的精深度，滿足當(dāng)智力助手的深層次需要。

（三）具備較強(qiáng)的綜合能力

新時(shí)期背景下，秘書(shū)工作人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的綜合能力，包括操作能力、社交能力、承受能力、表達(dá)能力、調(diào)研能力、管理能力、思維能力以及辦事能力。

（四）良好的職業(yè)道德與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

（1）良好的職業(yè)道德包括：守紀(jì)律-遵紀(jì)守法，恪守信用，嚴(yán)保秘密；多動(dòng)腦-主動(dòng)思考，機(jī)智敏銳，有商業(yè)意識(shí)；要謙虛-刻苦學(xué)習(xí)，虛心求教，鉆研業(yè)務(wù)；愛(ài)本職-愛(ài)崗敬業(yè)，歸屬服從，從點(diǎn)滴做起；（2）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)：敏捷-干練守時(shí)，講究效率，商如戰(zhàn)場(chǎng)；細(xì)致-準(zhǔn)確不粗，認(rèn)真不草，穩(wěn)重不?。辉鷮?shí)-做事不飄，跟進(jìn)落實(shí)，檢查確認(rèn)；熱情-真心誠(chéng)意，笑臉迎送，謙和友善[2]。

四、新時(shí)期秘書(shū)工作面臨的困難

當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展日新月異，新事物、新技術(shù)層出不窮，新時(shí)期的秘書(shū)工作面臨著更多的困難，這是客觀存在、無(wú)法回避的，但是秘書(shū)工作者要認(rèn)識(shí)它、掌握它，想辦法克服它，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)困難及挑戰(zhàn)。

（一）權(quán)力不大影響大，機(jī)會(huì)不多陷阱多

秘書(shū)工作是服務(wù)性工作，沒(méi)有具體、直接的權(quán)力，但是由于秘書(shū)工作者是在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，靠近領(lǐng)導(dǎo)，很多人認(rèn)為秘書(shū)有很大的權(quán)力，就會(huì)有人想接近、拉攏?，F(xiàn)在社會(huì)很復(fù)雜，各種思想交織在一起，面對(duì)權(quán)力、金錢(qián)等各種誘惑，可能會(huì)迷失方向，稀里糊涂地掉進(jìn)陷阱里。

（二）要求高、待遇低、提拔慢

秘書(shū)工作崗位是一種特殊的崗位，要求比較高。秘書(shū)工作崗位非常重要，領(lǐng)導(dǎo)很重視。因此，秘書(shū)工作者要能說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)辦事；要坐得住、動(dòng)的起、人品好、素質(zhì)高。秘書(shū)工作的特殊性決定了秘書(shū)工作者的待遇不高，提拔也往往比別人慢。

（三）關(guān)系復(fù)雜、眾口難調(diào)、左右為難

秘書(shū)工作的服務(wù)對(duì)象上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工，無(wú)所不管、無(wú)所不包。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要辦，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或者部門(mén)之間對(duì)某件事情具有不同的意見(jiàn)時(shí)，要細(xì)心協(xié)調(diào)，抓住主要矛盾，找出解決辦法。在此過(guò)程中，秘書(shū)工作者往往要承受很多的誤會(huì)、委屈、指責(zé)。但是為了工作、大局、團(tuán)結(jié)，個(gè)人受點(diǎn)委屈也在所不辭。受批評(píng)的時(shí)候，特別是在批評(píng)錯(cuò)了的時(shí)候，最好不要當(dāng)面申辯。

（四）工作量大，任務(wù)繁重，經(jīng)常加班

由于秘書(shū)工作種類(lèi)繁雜，工作量非常大，并且秘書(shū)工作人員每天都有新任務(wù)，這些任務(wù)大多數(shù)比較復(fù)雜，并且具有很強(qiáng)的時(shí)效性，有時(shí)還會(huì)有突發(fā)工作，必須隨叫隨到，隨到隨辦，不能發(fā)生重復(fù)、遺漏的問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)期背景下，秘書(shū)工作者應(yīng)當(dāng)不斷提高自己的素質(zhì)，更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。在各個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己，讓自己成為企業(yè)中的多面手。身為秘書(shū)，應(yīng)當(dāng)站在高層次上，把握社會(huì)發(fā)展的方向，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供更好的服務(wù)；身為秘書(shū)，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)修養(yǎng)的學(xué)習(xí)。展望未來(lái)，秘書(shū)工作任重道遠(yuǎn)，企業(yè)秘書(shū)工作者要在實(shí)踐中積極探索不斷前行，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，符合新時(shí)期的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張海龍.試論企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)提高——從秘書(shū)職能的轉(zhuǎn)變說(shuō)起[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013.13.

[2] 王愛(ài)民.淺談現(xiàn)代企業(yè)怎樣提高秘書(shū)的綜合素質(zhì)[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2015.07.