“生活一年比一年好”的底氣從哪兒來

劉 暢

知名記者

中國青年報國內(nèi)時事部主任

中青公益研究院秘書長中國記者最高榮譽(yù)獎——第六屆范長江新聞獎獲得者

“我和大家一樣都是消費者，都需要權(quán)益保護(hù)。”2017年3月15日，全國人民代表大會剛剛閉幕，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在會后舉行的記者會也接近尾聲，《中國消費者報》記者見縫插針，即興向總理說道：“今天是3·15，請總理給消費者說幾句話。”李克強(qiáng)“認(rèn)真”回應(yīng)：“我們要給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品‘點贊’，把不良奸商‘拉黑’。大家共同努力，讓我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一天一天多起來，讓我們的生活一年比一年好?！?/p>

作為消費者權(quán)益保護(hù)的節(jié)日，每年的3月15日是媒體和社會公眾共同關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的時候。1992年，媒體曾如火如荼地開展了“中國質(zhì)量萬里行”大規(guī)模報道活動，將整個社會拉入了告別假冒偽劣、追求產(chǎn)品質(zhì)量、提升生活品質(zhì)的新時期。此后，每年3月15日，很多地方都會集中銷毀假冒偽劣商品，并進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)宣傳。從每年的宣傳口號里，可以看到消費者權(quán)益保護(hù)方面的“變”與“不變”。“變”的是社會氛圍和時代環(huán)境，1998年的主題是“為了農(nóng)村消費者”，1999年是“安全健康消費”，2000年是“明明白白消費”，2001年是“綠色消費”，而到了2011年，主題就成為了“為消費者提供公平的金融服務(wù)”，2017年成為了“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”。而“不變”的是倡導(dǎo)誠信、反對欺詐的一貫追求。

多年來，由于中央電視臺舉行的3·15晚會以曝光偽劣產(chǎn)品和不良商家產(chǎn)生廣泛影響，使得社會輿論每到3月15日都格外關(guān)注這種暗訪和曝光的效應(yīng)。但近年來，很多人明顯感受到這種曝光效應(yīng)的減弱。是媒體不賣力或者記者暗訪不得當(dāng)嗎？肯定不是，而是全社會的產(chǎn)品意識和維權(quán)意識在普遍增強(qiáng)，有些損害消費者權(quán)益的事件往往隨著消費者投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光，都能引起轟動效應(yīng)并得到及時處理。比如，青島的“天價大蝦”和哈爾濱的“天價魚”事件。在自媒體產(chǎn)生廣泛影響和網(wǎng)民監(jiān)督無處不在的情況下，由傳統(tǒng)媒體依賴3月15日當(dāng)天進(jìn)行集中曝光的方式，所產(chǎn)生的轟動效應(yīng)只會越來越小，甚至歸于平淡。當(dāng)然，3·15晚會的努力和追求至今仍值得尊敬。畢竟，在揭穿騙局和陷阱、揭露假貨真相方面，他們起到了“保護(hù)權(quán)益、維護(hù)公正”的作用，也很符合公眾期待。

與社會輿論的積極呼吁相比，政府主管部門為“放心消費”而采取的措施也令人矚目。僅2016年下半年，9月，國家工商局在蘇州召開全國工商系統(tǒng)開展放心消費創(chuàng)建活動現(xiàn)場會，又在杭州召開了全國工商和市場監(jiān)管部門網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)工作經(jīng)驗交流會；11月，在滄州召開部分省市工商和市場監(jiān)管部門放心消費創(chuàng)建活動經(jīng)驗交流會。一些地方不光將“放心消費”寫進(jìn)了政府工作報告，而且成為了地方政府著力推進(jìn)的重要工作。

每一年3·15晚會過后，人們都能看到的是，曝光帶來了連鎖反應(yīng)，基層政府管理部門迅速行動，對遭到曝光的假冒偽劣作坊和涉嫌欺詐的商家進(jìn)行快速有力的查處。停業(yè)、接受調(diào)查、查封、罰款等各種手段的運(yùn)用，讓人感到雷霆萬鈞的行政執(zhí)法力量。但也許有人會問：“這些執(zhí)法部門的人員早干嘛去了，發(fā)生在眼皮底下的造假和欺詐，他們平時不知道嗎？”

其實，這樣的詰問雖有道理，但要求監(jiān)管完全實現(xiàn)毫無遺漏和沒有死角似乎并不現(xiàn)實。生產(chǎn)者、經(jīng)營者在遵守法規(guī)、依法經(jīng)營方面具有主體責(zé)任，一旦有不法行為，就應(yīng)受到及時有效地追究。而監(jiān)管部門則需要將監(jiān)督的觸角與消費者進(jìn)行聯(lián)動，一旦發(fā)現(xiàn)侵害消費者權(quán)益、涉嫌假冒偽劣和欺詐行為，就要及時跟進(jìn)查處，建立公眾對監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信任，樹立監(jiān)管部門的執(zhí)法權(quán)威。消費者一旦權(quán)益受到侵害，也要懂得留存證據(jù)、依法有效地維護(hù)自己的權(quán)益。同時，我們相信，媒體具備發(fā)現(xiàn)漏洞、動員社會的功能，一旦經(jīng)過媒體曝光，相關(guān)的侵害消費者權(quán)益事件就會成為輿論熱點，帶來行政、司法、社會團(tuán)體、公益組織等社會力量的聯(lián)動效應(yīng)。

通過多年的實踐，人們已經(jīng)認(rèn)識到，提升產(chǎn)品質(zhì)量和讓消費者放心消費，已經(jīng)不是哪一個社會群體和某一個政府部門的事情，而是全社會的共同事業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、移動支付的發(fā)展，已經(jīng)讓“拉黑”不良商家變得越來越容易，不講誠信、遭遇投訴的商家即便在網(wǎng)絡(luò)世界里也會寸步難行。而提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家，會因為不斷地被人“點贊”而獲得更多的發(fā)展機(jī)會。由此可見，只要全社會共同努力，編織一張讓消費者放心消費的誠信之網(wǎng)，就一定能像李克強(qiáng)總理所說的，“讓我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一天一天多起來，讓我們的生活一年比一年好”。