銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院 于 淼

電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析

銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院 于 淼

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年電子商務(wù)交易額突破18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36．5%，此數(shù)據(jù)說(shuō)明電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可替代的作用。電子商務(wù)的發(fā)展不能憑空進(jìn)行，需要在平穩(wěn)協(xié)調(diào)的電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)展，完備的電子商務(wù)體系有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析的結(jié)果，進(jìn)而發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)避劣勢(shì)，從而提升企業(yè)迎接挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；機(jī)遇與挑戰(zhàn)

一、電子商務(wù)的應(yīng)用模式及現(xiàn)狀

（一）SNS+電子商務(wù)模式及現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的多元化發(fā)展，一個(gè)新型的名詞，用戶社區(qū)逐漸形成，成為了電子商務(wù)的新的應(yīng)用模式，社交網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為電子商務(wù)的主要戰(zhàn)場(chǎng)。這些用戶是各大電子商務(wù)網(wǎng)站都競(jìng)相爭(zhēng)搶的對(duì)象，然而SNS的出現(xiàn)，能夠與電子商務(wù)合理結(jié)合，則又成為了一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)一些比較大的網(wǎng)站，例如Face book、騰訊網(wǎng)等一些知名的社交網(wǎng)站的推動(dòng)下，SNS得到迅速發(fā)展，但仍然沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

當(dāng)前，SNS還存在很大的問題，例如內(nèi)容相似、形式單調(diào)和創(chuàng)新力不足等，老用戶得不到應(yīng)有的服務(wù)，新用戶考慮到效用性不強(qiáng)不愿意投入使用，致使注冊(cè)量不足，使得社交網(wǎng)絡(luò)逐漸意識(shí)到應(yīng)考慮生存問題。所以在中國(guó)，SNS艱難前行，然而SNS自身還是具備一定優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇的，但要自我完善，同時(shí)也需要注入新的活力，這樣才能結(jié)合其自身的初衷，形成成熟的商業(yè)模式。

首先不斷提高其自主性，不斷吸收有較高知名度的商業(yè)品牌，SNS可以不斷發(fā)掘新的實(shí)力，效仿淘寶等購(gòu)物平臺(tái)，衍生出新的全方位服務(wù)周到的平臺(tái)，擴(kuò)寬其盈利方式和渠道。另外，從整個(gè)市場(chǎng)情況來(lái)看，蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)也在不斷促進(jìn)新的應(yīng)用發(fā)展，本身具備自凈能力，能夠不斷完善運(yùn)營(yíng)模式，SNS也必將成為電子商務(wù)的重要組成部分。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)模式及現(xiàn)狀

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所引導(dǎo)的市場(chǎng)正在不斷擴(kuò)大，各式各樣的投資機(jī)構(gòu)都搶先占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。在此平臺(tái)下商業(yè)模式發(fā)生質(zhì)的改變，線上和線下充分融合，使得虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共同形成有機(jī)體，影響現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)用戶可以使用多種設(shè)備實(shí)現(xiàn)購(gòu)物等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶能隨時(shí)隨地方便快捷地體會(huì)新的服務(wù)模式。微信支付與轉(zhuǎn)賬、支付寶支付等手機(jī)軟件將用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為一種嶄新的生活方式，能實(shí)現(xiàn)用手機(jī)下單并支付的功能，即使不用電腦客戶端也可以參加各種促銷活動(dòng)。智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信設(shè)備可隨時(shí)隨地發(fā)送和接收信息。隨著智能手機(jī)客戶端的產(chǎn)生，用戶借助此平臺(tái)，將微信的功能發(fā)揮得淋淋盡致。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，商家和用戶不再受時(shí)間和空間的限制，可自主地地接收和發(fā)送商品的相關(guān)信息。

（三）O2O電子商務(wù)模式及現(xiàn)狀

020電子商務(wù)模式是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合，用戶使用網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)將虛擬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生線下效應(yīng)，與線下企業(yè)聯(lián)合產(chǎn)生共贏效果。使得用戶既能享受線上優(yōu)惠價(jià)格，又能切實(shí)體驗(yàn)線下服務(wù)。隨著團(tuán)購(gòu)模式的迅猛發(fā)展，在吸收大量資金的同時(shí)，也帶來(lái)相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前的生活服務(wù)O2O的主要是團(tuán)購(gòu)的模式，團(tuán)購(gòu)引領(lǐng)和推動(dòng)用戶的生活。不斷探索生活服務(wù)O2O模式得知，其中資源占有量較高、產(chǎn)品形式多樣化的是餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等行業(yè)。

二、電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（一）商業(yè)活動(dòng)效率明顯提高

電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)模式采用按需定產(chǎn)的方式運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要調(diào)整與組織生產(chǎn)，避免不必要的損失，降低生產(chǎn)成本，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的理想模式。與此同時(shí)企業(yè)可以跟去市場(chǎng)需求的變化制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，有利于企業(yè)的生存發(fā)展。

（二）提升競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)拉近了用戶與企業(yè)之間的距離，存在于雙方之間的各種障礙隨著電子商務(wù)模式的出現(xiàn)已經(jīng)逐漸消失。在互聯(lián)網(wǎng)媒介下，雙方所需要的數(shù)據(jù)很大程度上能獲得最新的數(shù)據(jù)，企業(yè)在掌握大量數(shù)據(jù)信息的同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也再迅速增強(qiáng)。目前微商營(yíng)銷發(fā)展尤為迅速，微信不斷更新，大大增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）降低成本、提高利潤(rùn)

電子商務(wù)大大簡(jiǎn)化交易流程，從而降低交易成本，最大化地節(jié)約開支。有效縮短企業(yè)供應(yīng)鏈，從本質(zhì)上節(jié)約供應(yīng)成本，進(jìn)而企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)空間。

當(dāng)前被廣泛使用的通訊工具微信，已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)最重要的承載平臺(tái)，因?yàn)槲⑿?，通過網(wǎng)絡(luò)能夠免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字等信息，能夠快速擴(kuò)散，而且為用戶提供了朋友圈等公眾平臺(tái)，這些功能都最大限度的支持了通信運(yùn)營(yíng)商利用這個(gè)強(qiáng)大的操作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)效益最大化。既簡(jiǎn)化了宣傳程序，又減低了成本。

三、電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

（一）電子商務(wù)售后服務(wù)滿意度不高

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)顯而易見，但凡事有兩方面，其缺陷也在飛速的發(fā)展中不斷顯露。有數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者，其滿意度參差不齊，其中就有很多因素：由于網(wǎng)絡(luò)圖片與實(shí)物偶爾存在一定差距，還有銷售環(huán)境的不完善等情況，物流的工作量大，服務(wù)不完善，物流對(duì)于要求時(shí)效性的商品，配送時(shí)間更是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。新興的電子商務(wù)平臺(tái)就要求在管理上有明顯提高，包括人員配備、服務(wù)流程規(guī)范，同時(shí)需要提高售后效率，及時(shí)反饋用戶數(shù)據(jù)，重視用戶的感受，可以通過使用問卷咨詢等方式在線調(diào)查，有針對(duì)性分析調(diào)查結(jié)果，做出較為完善的對(duì)策，這樣既能節(jié)約后期出現(xiàn)問題時(shí)的維護(hù)成本，又能提高消費(fèi)者的滿意程度，提高合作企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電子商務(wù)良性發(fā)展。

（二）電子商務(wù)能力不足

完整的電子商務(wù)體系應(yīng)具備一定的運(yùn)營(yíng)能力，包括信息整合、平臺(tái)構(gòu)建與運(yùn)作、后臺(tái)服務(wù)完善等各方面，很多傳統(tǒng)企業(yè)逐漸投入到電子商務(wù)的大潮中，旨在豐富自己的渠道和方向，卻因?yàn)榧夹g(shù)問題，只能停留在網(wǎng)站的建立上，對(duì)電子商務(wù)的概念、推廣技巧等不夠?qū)I(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)一般習(xí)慣了傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，工作人員只是熟悉比較傳統(tǒng)的模式和業(yè)務(wù)流程，在電子商務(wù)方面仍有不足。因此必須加大力度引進(jìn)優(yōu)秀的電子商務(wù)方面的人才，成立專門的電子商務(wù)公司或電子商務(wù)部門。與此同時(shí)，電子商務(wù)部門由于一些渠道和途徑會(huì)與傳統(tǒng)部門存在不一致，同級(jí)部門如采購(gòu)、生產(chǎn)等部門會(huì)在程序上發(fā)生沖突，可能有困難的地方，因此電子商務(wù)部門依然要由原有部門掌握管理，系統(tǒng)協(xié)調(diào)。

四、對(duì)提高電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的建議

（一）政府政策激勵(lì)，全方位扶持

政府相關(guān)部門應(yīng)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)予以大力支持，不管在資金上還是管理上，以及服務(wù)等，例如可以降低該行業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用的費(fèi)用，稅費(fèi)優(yōu)惠等來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。在法律上，完善相關(guān)政策和法律，充分保證為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的保駕護(hù)航，消除一切障礙和限制。制定全方位的合理?xiàng)l文，從資金的合法管理，合法競(jìng)爭(zhēng)，合法宣傳，反對(duì)一切惡意競(jìng)爭(zhēng)和不合理的限制，從政策上，協(xié)同各部門充分配合電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）完善用戶信息，制定個(gè)性化的服務(wù)

個(gè)性化已經(jīng)成為當(dāng)今人們追求的目標(biāo)和探索，消費(fèi)者既追求物質(zhì)的滿足，同時(shí)也希望得到為自己量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，這種個(gè)性化產(chǎn)品符合消費(fèi)者的品味和要求，是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法取代的。因此商家需要了解顧客的需求，并整理所調(diào)查的信息建立自己的資料庫(kù)，利用軟件及專業(yè)知識(shí)分析調(diào)查結(jié)果，提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，而顧客也自主選擇，在網(wǎng)上調(diào)整方案，顧客得到符合自己個(gè)性化的產(chǎn)品同時(shí)給予評(píng)價(jià)，也能夠提高商家知名度，擴(kuò)大顧客群體，提高其忠誠(chéng)度。

（三）培養(yǎng)電子商務(wù)的專業(yè)人才

電子商務(wù)是一門學(xué)問，一個(gè)良心運(yùn)作的網(wǎng)站需要各個(gè)方面的人才，維護(hù)人員，管理人員、在線營(yíng)銷人員等。而人力資本的增加，使得商家必須考慮這樣的雇傭會(huì)帶來(lái)沉重的成本壓力。因此，培養(yǎng)復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)一人多用。培養(yǎng)復(fù)合型人才還要增加各項(xiàng)培訓(xùn)，增加與高校的緊密合作，開設(shè)電子商務(wù)方向的專業(yè)課程，并為企業(yè)提供定向培養(yǎng)的人才。

五、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了機(jī)遇，同時(shí)也面臨巨大挑戰(zhàn)，作為企業(yè)應(yīng)該努力把握機(jī)遇，努力發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)新態(tài)勢(shì)。

電子商務(wù)是為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，這必將是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一場(chǎng)巨大變革，各行業(yè)企業(yè)應(yīng)將電子商務(wù)這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式作為今后發(fā)展的重點(diǎn)，拓寬自己的渠道，在與電子商務(wù)融合的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該重視打破原有的常規(guī)模式，重視技術(shù)的關(guān)鍵性作用。重新規(guī)劃企業(yè)信息化的進(jìn)程，充分借鑒各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中的模式，并不斷創(chuàng)新。我國(guó)電子商務(wù)還處于起步階段，存在的諸多問題，例如地區(qū)發(fā)展不平衡，行業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)水平不等，法律法規(guī)、信用體系不完善、管理能力與技術(shù)人員的素質(zhì)仍需提高。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，需要企業(yè)不斷根據(jù)我國(guó)發(fā)展的實(shí)際，創(chuàng)新新的電商模式，因地制宜，個(gè)性化制定符合自己行業(yè)發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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于淼（1985—），女，貴州銅仁人，碩士，銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)地理。