【適用話題】原則 理解 度

2017年1月6日，家住深圳的李女士通過(guò)微博賬號(hào)@初見(jiàn)之停滯的陽(yáng)光發(fā)帖投訴，說(shuō)她在“餓了么”網(wǎng)上訂餐，送餐員向她報(bào)復(fù)稱(chēng)外賣(mài)“加了屎”。李女士表示，她于2016年9月通過(guò)“餓了么”網(wǎng)絡(luò)訂餐，后外賣(mài)配送員找不到送餐地址，雙方在電話中溝通，不料外賣(mài)員態(tài)度不好，反倒對(duì)她一頓大吼。李女士稱(chēng)，事發(fā)后她將這一事件投訴至“餓了么”相關(guān)商家后，商家便對(duì)外賣(mài)派送員進(jìn)行了批評(píng)處罰。李女士本以為事件就此結(jié)束，誰(shuí)知隔了4個(gè)多月，她收到一條159開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)發(fā)來(lái)的短信：“還記得你點(diǎn)的外賣(mài)嗎？我在里面加了一點(diǎn)我的屎，味道怎么樣？”李女士稱(chēng)，收到短信后她立即向“餓了么”平臺(tái)投訴，并將短信截圖后通過(guò)微博發(fā)布。此事一經(jīng)曝出，便在網(wǎng)上引起一片嘩然！

【多維時(shí)評(píng)】1.送外賣(mài)屬于服務(wù)行業(yè)，買(mǎi)家享受的是你的服務(wù)，如何服務(wù)是你的修養(yǎng)。在發(fā)生沖突時(shí)有點(diǎn)情緒實(shí)屬正常，可以溝通，也可以選擇合適的途徑發(fā)泄，但絕不可如此報(bào)復(fù)。2.外賣(mài)行業(yè)看似是不起眼的派送，其實(shí)卻是關(guān)乎食品安全的大事。網(wǎng)上訂餐平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)管理，切不可讓這類(lèi)丑聞再次發(fā)生。

（特約教師 張亞凌）