孫田弋

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館成為革新傳統(tǒng)圖書館的重要手段，也是傳統(tǒng)圖書館面對挑戰(zhàn)的重要手段，通過本文的探討如何合理的規(guī)劃建設圖書館，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術，應對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，成為改革重要手段。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館 改革

在第十二屆全國人民代表大會第三次會議開幕會上，李克強總理在政府工作報告的“新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競爭高地”的部分提到：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這個行業(yè)詞匯首次出現(xiàn)在政府工作報告中，意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”開始成為國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)將不再僅僅是種技術、工具和渠道，它將對我國社會、經(jīng)濟、文化、環(huán)境、資源和基礎設施等方面產(chǎn)生深遠影響，也將引領創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？

“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，既充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。（來自國家發(fā)改委《關于2014年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》名詞解釋）

通俗的說，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市=淘寶；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘=相親網(wǎng)站；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行=支付寶；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=嘀嘀打車；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)新聞=新媒體（微信、微博）……

由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”表面意思是，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)；但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念遠遠大于“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的概念，更深層的意義在很多傳統(tǒng)行業(yè)沒有做好的事情，卻被互聯(lián)網(wǎng)公司做了。比如說，郵政不努力，順豐快遞就替他努力；銀行不努力，支付寶就替他努力；通訊行業(yè)不努力，微信就替他努力；出租車行業(yè)不努力，滴滴打車就替他努力。到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，不是外行干掉內(nèi)行，而是趨勢干掉規(guī)模?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是一個行業(yè)，跳出了一個行業(yè)范疇，再也沒有傳統(tǒng)企業(yè)這樣的概念了。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的一個巨大引擎，是效率的引擎，是創(chuàng)新的引擎。這才是寫進總理政府工作報告中“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正意義所在。

2 如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館相結(jié)合？

目前，公共圖書館行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合還是處在“+互聯(lián)網(wǎng)”上，目標還是建立在利用自身信息化建設將館內(nèi)面向讀者的服務嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上，延展一下服務空間。

如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念結(jié)合到公共圖書館中，首先個人覺得絕對不是單純的引進一些互聯(lián)網(wǎng)新技術，更重要的是要突破傳統(tǒng)行業(yè)思維方式，要將互聯(lián)網(wǎng)思維方式融入圖書館發(fā)展中。何謂互聯(lián)網(wǎng)思維方式，也就是當時建立互聯(lián)網(wǎng)的初衷，平等、開放、共享，真正做到一切以讀者為中心。表現(xiàn)在：

2.1 客戶的黏性不能靠綁定

用戶的黏性是建立在用戶體驗基礎上，圖書館不能只針對持證讀者服務，要通過全方位的服務體驗，讓用戶駐留，最終發(fā)展成特定用戶。

2.2 有意識的關注用戶行為分析

通過收集用戶行為記錄，建立用戶信用體系，以提煉出優(yōu)質(zhì)用戶，他們會成為圖書館新業(yè)務、新服務、新體驗中最有發(fā)言權的用戶

2.3 尊重用戶習慣，迎合需求，引導需求

迎合用戶需求，可以在較短時間內(nèi)，將用戶聚攏來；引導用戶需求，可以將用戶向設計者希望的方向引導，產(chǎn)生預計的效果。良好的用戶體驗是為了迎合需求，圖書館在迎合需求的基礎上需要明確自身社會職能，引導用戶在獲取知識上的正確導向。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念中技術的關鍵詞是：互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，可以概括為“云”、“網(wǎng)”、“端”?！霸啤敝傅氖窃朴嬎恪⒒A設施，她幫助我們依據(jù)用戶需求快速部署提供服務的虛擬資源，提高創(chuàng)新效率；“網(wǎng)”指的是互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)，解決數(shù)據(jù)交換通道問題；“端”指的是面向用戶的各種設備，諸如：手機、平板電腦等，她是基礎數(shù)據(jù)來源處。那么要將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入公共圖書館中，必然要引入這些新技術，至于是自身獨立建設還是尋求社會化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，對公共圖書館來說只是一個選擇而已。作為公共圖書館，我們都面臨資金少，人員少的共性問題。個人建議，在引入新技術的時候，要注意以下3點：

（1）明確自身的定位；

（2）考慮兼容性、擴展性；

（3）考慮性價比。

再次，公共圖書館由于受體制、資金、人員等各種條件約束，網(wǎng)上服務不可能像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣開放、自由。要提高“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下公共圖書館的競爭力，總結(jié)了三點：一要形成行業(yè)聯(lián)盟、資源共享；二要深挖業(yè)務、立足陣地服務；三要資源建設、立足地方特色。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館將呈現(xiàn)怎樣的局面？

由云計算、大數(shù)據(jù)、物理網(wǎng)等組成的“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館生態(tài)模式，數(shù)據(jù)的排列組合已經(jīng)成為了讀者及資源的流通標識，我們可以進行哪些服務創(chuàng)新呢？

3.1 面向讀者的細分知識服務

圖書館大量的閱讀停留在紙本及數(shù)字資源與讀者的流通記錄上，只能反映出讀者在某類型資源的興趣程度，不能反映出讀者對提供資源知識的吸收和理解程度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術結(jié)合O2O模式，線下開展資源閱讀推廣活動，收集讀者對特定資源的關注點，線上利用平臺推出適合針對讀者的各類資源相似知識點的資源片段集服務。

3.2 面向讀者傳統(tǒng)財經(jīng)服務

過期罰款一直是圖書館業(yè)務中比較繁瑣的工作，讀者與館員不可避免的需要和現(xiàn)金打交道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下，圖書館可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)支付（支付寶錢包、微信錢包）與館業(yè)務自動化系統(tǒng)進行對接，這樣讀者可以通過手機錢包就可以支付過期罰款，緩解現(xiàn)金交易帶來的不必要的麻煩。

3.3 面向讀者預約服務

圖書館不僅提供資源閱讀服務，還提供自修、講座、線下活動等服務。“互聯(lián)網(wǎng)+”下，圖書館可以利用O2O模式，線上提供預約座位、電子門票及電子活動入場券領取服務，線下通過二維碼掃描認證通過方式避免讀者排隊等待，活動參與無反饋等現(xiàn)象。

3.4 面向讀者間的流通借還服務

圖書館提供的紙本圖書受采購經(jīng)費制約不可能滿足每一位讀者閱讀要求，而且隨著城市建設，讀者進入場館的成本也在提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下，圖書館可以結(jié)合云技術及大數(shù)據(jù)技術，利用智能終端上的手機圖書館應用提供面向讀者之間流通借還服務，最大化提高圖書流通率，減輕到館借還壓力，提高讀者參與度。

參考文獻

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作者單位

山東省臨沂第一中學 山東省臨沂市 276000