梁林森++曹強(qiáng)++黃德新

摘 要：隨著數(shù)字化和無紙化的快速普及，賬單投遞服務(wù)成為供電企業(yè)信息化的重要組成部分。為提高服務(wù)能力及用戶滿意度，有效提高運(yùn)營效率及減低運(yùn)營成本，建立了賬單投遞系統(tǒng)。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能有：一方面用戶可通過郵件獲取賬單及通知，另一方面企業(yè)能監(jiān)控服務(wù)過程及對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助決策者決策。

關(guān)鍵詞：營銷管理系統(tǒng) 投遞系統(tǒng) 電子賬單投遞 統(tǒng)計(jì)分析 用戶滿意度

中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）01（c）-0081-05

電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣泛的服務(wù)項(xiàng)目，大批量郵件投遞是大型企業(yè)都需要處理的問題[1-4]?？删S護(hù)性、安全性和可擴(kuò)展性成為了電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)的典型需求[5，6]。電子賬單投遞系統(tǒng)作為企業(yè)基礎(chǔ)信息服務(wù)的平臺(tái)，需要從多個(gè)技術(shù)層面保障信息服務(wù)水平[7-10]。

為貫徹創(chuàng)建國際先進(jìn)水平供電企業(yè)的總體要求，廣州供電局供電服務(wù)日益完善，全面向企事業(yè)單位及居民家庭提供電費(fèi)賬單服務(wù)，由于賬單絕大多數(shù)采用紙質(zhì)方式處理呈遞給城市居民用戶和企事業(yè)單位，由此帶來一系列問題。

（1）用戶賬單保管不便，不方面記錄歷史數(shù)據(jù)。

（2）大量的紙張浪費(fèi)，消耗自然資源。

（3）賬單處理成本高，一份紙質(zhì)賬單從企業(yè)到達(dá)用戶手中的總成本約為0.6元，廣州局目前用電用戶約470萬戶，按照兩個(gè)月投遞一次電費(fèi)賬單，每年賬單的流轉(zhuǎn)費(fèi)用約達(dá)1 700萬。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念及服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，低碳環(huán)保理念進(jìn)一步深入人心，而且E-mail使用已非常普及，具備了無紙化賬單呈遞的條件，因此，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)賬單的電子化傳送已逐漸變?yōu)槿藗兊氖走x。而采用企業(yè)電子郵件系統(tǒng)投遞無紙化（電子化）賬單處理方式能夠大量減少紙張消耗，比紙質(zhì)賬單體系減少碳排放超過60%的。由此可見，電子集成賬單的推廣不僅能夠提高服務(wù)效率，而且對節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和減少碳排放有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

該項(xiàng)目通過在企業(yè)電子郵件平臺(tái)上，建設(shè)企業(yè)電子賬單投遞系統(tǒng)，集成營銷系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)需要每月集中時(shí)間段發(fā)送電子賬單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)提高賬單寄送效率、減少紙張費(fèi)用和投遞人員成本。

1 現(xiàn)狀分析

廣州供電局郵件系統(tǒng)建設(shè)主要為了滿足內(nèi)部企業(yè)郵箱使用，為了保護(hù)自身，只允許同一時(shí)間處理300封郵件（包括，進(jìn)出供電局郵件的郵件、失敗重投的郵件、退信），可以完全滿足當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部郵件使用，郵件系統(tǒng)出于安全的目的，默認(rèn)只能同時(shí)連接10個(gè)IP服務(wù)器進(jìn)行郵件的處理。具體電子郵件系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

（1）前端服務(wù)器：2臺(tái)（分別是DMZ-SVR-EM41，DMZ-SVR-EM40）運(yùn)行前端應(yīng)用模塊MTA/Webmail/POP3等，2臺(tái)前端可以互備并可使用負(fù)載均衡設(shè)備，增強(qiáng)2臺(tái)服務(wù)器的工作效率。

（2）負(fù)載均衡：2臺(tái)前端機(jī)器前端模塊可通過DNS輪詢實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。

（3）后端服務(wù)器：2臺(tái)（分別是1臺(tái)生產(chǎn)機(jī)DMZ-SVR-EM56，1臺(tái)后備機(jī)DMZ-SVR-EM57）運(yùn)行后端數(shù)據(jù)管理服務(wù)模塊（MD、UD、MS）及歸檔模塊（ARCH），負(fù)責(zé)用戶驗(yàn)證和郵件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。2臺(tái)后端服務(wù)器采用第3方HA雙機(jī)熱備軟件（e.g.Rose）來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高可用性。當(dāng)工作中的服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，另外一臺(tái)熱備服務(wù)器，通過心跳檢測發(fā)現(xiàn)后，將接管整個(gè)存儲(chǔ)陣列，從而實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備。

（4）存儲(chǔ)設(shè)備（Storage）：采用磁盤陣列、本地硬盤、NAS、SAN等設(shè)備，用于存儲(chǔ)郵件數(shù)據(jù)，包括用戶及郵件歸檔數(shù)據(jù)。

2 投遞系統(tǒng)功能分析

廣州供電局電子賬單投遞系統(tǒng)在先進(jìn)的投遞系統(tǒng)引擎與友好的Web遠(yuǎn)程界面上，實(shí)現(xiàn)了郵件投遞的綜合控制管理、個(gè)性化的組信體驗(yàn)、直觀的用戶反饋分析、產(chǎn)品定制開發(fā)等多項(xiàng)投遞需求功能，構(gòu)建了穩(wěn)定和實(shí)用的投遞系統(tǒng)，提供了海量、高成功率的專業(yè)郵件投遞服務(wù)。

2.1 用戶信息管理

2.1.1 智能篩選目標(biāo)用戶群

電子賬單投遞系統(tǒng)在管理投遞目標(biāo)用戶信息方面，為用戶提供了可視化的篩選器。用戶可通過界面上可視化的篩選器，輕松從數(shù)據(jù)庫中智能篩選指定條件的用戶群，例如：根據(jù)用戶屬性篩選目標(biāo)用戶群，或根據(jù)用戶的行為篩選目標(biāo)用戶群等。對于無效用戶，篩選器可智能檢查并在投遞前自動(dòng)刪除。篩選器大幅度減輕了管理員對用戶列表的工作量，也保證投遞用戶信息的準(zhǔn)確性。

2.1.2 退訂分析

如果沒有給以目標(biāo)用戶退訂郵件許可，則可能會(huì)被目標(biāo)服務(wù)器判定惡意群發(fā)，投遞IP被拉入黑名單；如果目標(biāo)用戶退訂后，用戶系統(tǒng)沒有對其排除，則可能浪費(fèi)投遞資源。

電子賬單投遞系統(tǒng)退訂分析功能，可在用戶投遞的郵件內(nèi)容中添加一個(gè)退訂的CGI接口，目標(biāo)用戶點(diǎn)擊一個(gè)URL之后，對應(yīng)的用戶名和退訂類別就會(huì)自動(dòng)記錄返回到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并生成一個(gè)退訂用戶的管理列表。

因此，用戶下次投遞前就可以非常清楚地知道哪些類別的用戶退訂了，排除退訂這個(gè)類別的用戶，避免浪費(fèi)投遞資源。同時(shí)，這個(gè)退訂列表還不需要管理員人工維護(hù)，可以減少管理員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

2.2 投遞任務(wù)管理

2.2.1 投遞任務(wù)靈活管理

電子賬單投遞系統(tǒng)的投遞采用任務(wù)管理，具有很好的靈活性、可操作性。

（1）可設(shè)置投遞任務(wù)的優(yōu)先級別。

優(yōu)先級越高的任務(wù)，可自動(dòng)使用系統(tǒng)更多的投遞資源，提高投遞的目的性。

（2）可選擇嘗試投遞的次數(shù)。

在網(wǎng)絡(luò)不暢通的影響下，可通過多次嘗試投遞，保證通訊投遞準(zhǔn)確到位。

（3）可靈活控制任務(wù)。

用戶在投遞任務(wù)開始后，還可進(jìn)行暫停、啟動(dòng)、取消此次投遞任務(wù)等靈活操作，并且實(shí)時(shí)顯示某一當(dāng)前的投遞任務(wù)狀態(tài)信息，讓用戶可隨時(shí)調(diào)整投遞的策略，在執(zhí)行整個(gè)投遞任務(wù)中游刃有余。

（4）可定時(shí)投遞郵件。

用戶還可以根據(jù)目標(biāo)用戶接受郵件行為習(xí)慣，可設(shè)置定時(shí)投遞郵件。

（5）可周期性投遞郵件。

用戶可根據(jù)投遞郵件的性質(zhì)，設(shè)定在特定時(shí)間段內(nèi)定時(shí)周期性的投遞郵件。

（6）投遞任務(wù)異常告警。

用戶可在后臺(tái)配置異常告警通知信的接收人，當(dāng)投遞任務(wù)發(fā)生異常時(shí)，系統(tǒng)可郵件通知到指定接收人，可及時(shí)排查投遞失敗原因。

2.2.2 多樣化投遞方式

在媒體廣告郵件投遞中，特別是新穎有個(gè)性的郵件更能吸引顧客；而在金融行業(yè)中，有時(shí)只須統(tǒng)一銀行賬單就可以。不同的行業(yè)有各種不同的投遞需求，為了避免投遞的形式過于單調(diào)，電子賬單投遞系統(tǒng)支持3種不同的投遞形式，以方便用戶的實(shí)際應(yīng)用。

（1）可支持用戶自行生成需要投遞的E-mail郵件模板并上傳到投遞系統(tǒng)，由投遞引擎負(fù)責(zé)投遞。

（2）可支持以SMTP協(xié)議接受需要投遞的郵件。

（3）可利用新建模板信結(jié)合收信人信息，動(dòng)態(tài)靈活組裝成個(gè)性化的投遞郵件。

2.2.3 退信智能分析

投遞系統(tǒng)進(jìn)行海量的投遞難免會(huì)造成退信，而退信的原因又是多種多樣。一般的郵件投遞系統(tǒng)不做退信處理，這將很容易被對方認(rèn)為惡意投遞。

面對各種各樣的退信反饋，電子賬單投遞系統(tǒng)采用智能化的退信處理，對各種退信內(nèi)容進(jìn)行歸類分析處理，區(qū)分哪些是收信人不存在、哪些是用戶拒收、哪些是內(nèi)容過濾等等。得到分析的退信原因后，系統(tǒng)將自動(dòng)反饋到投遞服務(wù)器中，及時(shí)調(diào)整投遞的策略。例如：如果收到退信內(nèi)容是投遞用戶不存在，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)形成和管理一個(gè)不存在用戶列表，在用戶下次投遞前自動(dòng)排除這些用戶，減輕管理員的操作，節(jié)約、優(yōu)化投遞資源。

2.3 郵件模板管理

投遞郵件的內(nèi)容是目標(biāo)用戶重點(diǎn)關(guān)注體驗(yàn)的地方。電子賬單投遞系統(tǒng)在投遞郵件的模板組信和編輯方面，引入更加人性化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

2.3.1 靈活定制頁眉頁腳

用戶可針對不同的類型目標(biāo)用戶群的偏好需求情況，定制使用不同的頁眉頁腳內(nèi)容進(jìn)行投遞，提升投遞郵件的用戶滿意度。

2.3.2 “所見即所得”編輯方式

電子賬單投遞系統(tǒng)在投遞郵件內(nèi)容編輯上，采用“所見即所得”的編輯方式，用戶不需要掌握復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)就可使用，降低操作難度，讓管理員輕松工作。同時(shí)，管理員還可以享受在通過URL導(dǎo)入郵件內(nèi)容、上傳附件等更多便捷的操作體驗(yàn)。

2.4 反饋與統(tǒng)計(jì)分析

2.4.1 郵件點(diǎn)擊跟蹤

很多電子媒體的郵件內(nèi)容中都內(nèi)嵌相應(yīng)的URL鏈接，而確定與保證目標(biāo)用戶是否點(diǎn)擊鏈接查看相關(guān)信息，可能就是此次用戶投遞的最終目的。電子賬單投遞系統(tǒng)的郵件點(diǎn)擊跟蹤功能恰好可以幫助用戶分析這種情況。

通過郵件點(diǎn)擊跟蹤功能，系統(tǒng)自動(dòng)返回用戶行為信息，生成報(bào)表數(shù)據(jù)，用戶可在界面上查看目標(biāo)用戶有無點(diǎn)擊鏈接的行為反饋情況，并對目標(biāo)用戶列表進(jìn)行管理歸類。

郵件點(diǎn)擊跟蹤功能協(xié)助用戶在郵件閱讀跟蹤下，更進(jìn)一步分析目標(biāo)用戶對內(nèi)容的行為結(jié)果，為投遞的策略和最終收益提供更清晰的信息。

2.4.2 郵件已讀跟蹤

當(dāng)目標(biāo)用戶打開用戶投遞的郵件內(nèi)容時(shí)，電子賬單投遞系統(tǒng)郵件已讀跟蹤功能可自動(dòng)反饋信息到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。用戶在界面上就可直觀地查看目標(biāo)用戶郵件的閱讀狀態(tài)：哪些人閱讀、哪些人未閱讀等，并且可以隨時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)。這對協(xié)助用戶分析郵件的投遞效果、改善投遞處理策略和投遞經(jīng)濟(jì)收益具有很大的參考價(jià)值。

2.4.3 多維度投遞圖形報(bào)表

電子賬單投遞系統(tǒng)從各個(gè)方面對投遞的結(jié)果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。利用清晰的圖表，降低用戶投遞總結(jié)的工作量，使投遞工作獲得更豐厚的增值收益。具體有以下方面的統(tǒng)計(jì)。

（1）可按照日期統(tǒng)計(jì)每天的投遞情況。

（2）可按照成功率統(tǒng)計(jì)收信IP的投遞情況。

（3）可按照成功率統(tǒng)計(jì)收信域名的投遞情況。

（4）可指定查詢某一個(gè)收信人在所有投遞任務(wù)里面的投遞結(jié)果。

（5）可查詢指定時(shí)間內(nèi)發(fā)件人發(fā)送排名的情況。

通過統(tǒng)計(jì)分析，用戶可查詢和了解到某個(gè)任務(wù)的投遞時(shí)間，發(fā)信的總數(shù)、成功數(shù)、失敗數(shù)，每封郵件平均投遞時(shí)間，詳細(xì)的失敗原因等，并且通過對具體投遞收信人IP和域的分析，協(xié)助用戶采取更有針對性的投遞對策，獲取更高的投遞業(yè)務(wù)回報(bào)率。

2.4.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出

用戶可按查詢結(jié)果將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，可更加便捷地對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，可以有效地利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定出更好的投遞策略。

2.5 系統(tǒng)管理

2.5.1 投遞權(quán)限管理

電子賬單投遞系統(tǒng)采用多層次的管理員管理模式，通過分設(shè)不同的管理員角色，為每個(gè)管理員設(shè)定具體功能的使用權(quán)限，減少系統(tǒng)管理的工作量。同時(shí)，為了保障系統(tǒng)管理使用的安全性，系統(tǒng)增加了對管理員的訪問控制。未經(jīng)授權(quán)，某個(gè)管理員不可訪問其他管理員的模板和郵件列表等投遞功能，增強(qiáng)管理員工作的獨(dú)立安全性。

2.5.2 投遞郵件審核

為了提高投遞任務(wù)信息的準(zhǔn)確性與安全性，更好地規(guī)范郵件投遞的流程。電子賬單投遞系統(tǒng)為用戶提供了投遞郵件審核功能。通過權(quán)限控制，可指定特定的管理員為審核人，或者為被審核對象。當(dāng)被審核對象完成投遞任務(wù)編輯后，如果任務(wù)未經(jīng)審核通過，則不可進(jìn)行投遞。同時(shí)，任務(wù)在投遞過程中，模板內(nèi)容不能修改，避免用戶審核后再次篡改內(nèi)容。此外，為了防止個(gè)別管理員通過測試批量發(fā)送未經(jīng)審核的郵件，系統(tǒng)還可對發(fā)送測試郵件收件人的個(gè)數(shù)進(jìn)行設(shè)置。

2.5.3 SMTP投遞白名單

投遞系統(tǒng)可在管理界面直接配置SMTP投遞白名單，可以有效提高管理效率。

3 功能技術(shù)實(shí)現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

3.1.1 多服務(wù)器陣列協(xié)調(diào)投遞

（1）避免單點(diǎn)故障。

如果單臺(tái)服務(wù)器宕機(jī)停止工作，其投遞任務(wù)會(huì)由其他投遞服務(wù)器接管，不會(huì)影響郵件投遞，讓整個(gè)海量投遞工作穩(wěn)健進(jìn)行。

（2）在線靈活擴(kuò)展。

隨著用戶郵件投遞量的增加，可增加投遞機(jī)器來擴(kuò)充投遞能力。投遞系統(tǒng)的良好擴(kuò)展性使得用戶增加機(jī)器時(shí)不需要停止原有投遞服務(wù)器，不會(huì)影響正在進(jìn)行的投遞服務(wù)。

3.1.2 單服務(wù)器多IP投遞

電子賬單投遞系統(tǒng)提供的單服務(wù)器多IP投遞功能為用戶帶來高性價(jià)比的功能體驗(yàn)。

（1）大幅度節(jié)省用戶的硬件資源成本。

單服務(wù)器綁定多IP進(jìn)行投遞，比起單服務(wù)器單IP投遞方式，可大幅度減少用戶在硬件上的投入成本，使硬件投遞系統(tǒng)資源得到最優(yōu)的配置，提高單臺(tái)機(jī)器的投遞效率。

（2）極大地提升投遞帶寬利用率。

投遞帶寬是用戶投遞工作有限的寶貴資源?？墒侨绻脩舨捎脝蜪P投遞時(shí)候，可能會(huì)由于投遞目標(biāo)服務(wù)器的帶寬限制而遭到嚴(yán)重浪費(fèi)。例如：用戶的投遞帶寬為10 M，而目標(biāo)機(jī)器接收郵件的帶寬限制為2 M。這樣用戶不僅浪費(fèi)了8 M帶寬，而且投遞的IP還會(huì)被對方判定為惡意群發(fā)封掉。

當(dāng)采用多IP投遞時(shí)，用戶可把投遞帶寬細(xì)分，使每個(gè)IP的投遞帶寬都得到有效利用，提升投遞效率的同時(shí)，更加符合目標(biāo)服務(wù)器的接收帶寬限制，減少單IP被封造成的損失。

（3）多IP組合投遞達(dá)成最大效益。

單服務(wù)器多IP在投遞過程中，任何IP都是進(jìn)行獨(dú)立最優(yōu)化投遞，且互不干擾，通過多IP組合達(dá)成最大投遞效益。每一個(gè)投遞IP都是可以對頻率限制、連接數(shù)限制等閾值進(jìn)行獨(dú)立控制，增強(qiáng)單個(gè)IP投遞的能力。同時(shí)，如果用戶在投遞過程中，某個(gè)IP不小心被目標(biāo)服務(wù)器Reject，只是該IP不能向收信方投遞而已，服務(wù)器其他IP不會(huì)受到影響。

3.1.3 私有通信協(xié)議

電子賬單投遞系統(tǒng)部署此項(xiàng)協(xié)議，將非常明顯地解決投遞帶寬的瓶頸問題。

通過使用私有通信協(xié)議，投遞郵件內(nèi)容可得到最大化的壓縮，節(jié)約將近30%的投遞帶寬成本，同時(shí)郵件的投遞速度將提升一倍，全面加速郵件投遞。特別是投往網(wǎng)易、139等大郵件運(yùn)營商，投遞速度將更快。

3.1.4 智能DNS解析

如果用戶遇到投遞的目標(biāo)用戶域名解析服務(wù)器多達(dá)十幾臺(tái)（比如大型郵件運(yùn)營商），并且每一臺(tái)都有接收的連接數(shù)和流量等控制，而這些都會(huì)極大地影響郵件投遞的效率。

為此，電子賬單投遞系統(tǒng)的智能DNS解析功能恰好協(xié)助用戶解決這個(gè)難題。智能DNS解析可充分利用目標(biāo)服務(wù)器的限制情況，同時(shí)發(fā)送郵件給收信站點(diǎn)的多臺(tái)服務(wù)器。

3.1.5 動(dòng)態(tài)投遞處理機(jī)制

大型郵件運(yùn)營商為了保證其自身系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，會(huì)對服務(wù)器中郵件的接收流量、連接數(shù)和收信人數(shù)量上限等設(shè)置一定的閥值，只有在其設(shè)置的閥值范圍內(nèi)進(jìn)行投遞工作，郵件才可順利投遞到用戶郵箱，而如果當(dāng)運(yùn)營商突然降低了閥值，用戶投遞系統(tǒng)沒有及時(shí)做出相應(yīng)措施，則投遞將可能失敗且投遞IP被拉入黑名單。

針對運(yùn)營商目標(biāo)服務(wù)器的郵件接收閥值設(shè)置問題，電子賬單投遞系統(tǒng)采用了目前業(yè)界先進(jìn)的動(dòng)態(tài)投遞處理機(jī)制?？呻S時(shí)根據(jù)目標(biāo)服務(wù)器的閥值變化，分別使投遞系統(tǒng)的投遞流量、連接數(shù)和收信人數(shù)量上限動(dòng)態(tài)保持在符合目標(biāo)服務(wù)器正常投遞閥值范圍內(nèi)。使整個(gè)投遞系統(tǒng)的投遞資源都有的放矢地應(yīng)用到投遞工作中，避免被運(yùn)營商拉入黑名單的危險(xiǎn)。

3.1.6 智能隊(duì)列機(jī)制

當(dāng)用戶把郵件投遞到多個(gè)目標(biāo)服務(wù)器站點(diǎn)時(shí)，某個(gè)目標(biāo)服務(wù)器站點(diǎn)可能會(huì)因站點(diǎn)服務(wù)器問題，網(wǎng)絡(luò)原因等不確定因素，直接導(dǎo)致大批投往該站點(diǎn)的郵件阻塞在投遞隊(duì)列中，從而影響了整體的投遞質(zhì)量。

針對此種情況，電子賬單投遞系統(tǒng)優(yōu)化了底層投遞隊(duì)列算法設(shè)計(jì)，形成智能的隊(duì)列機(jī)制，使用戶的郵件投遞更有效率。通過智能隊(duì)列機(jī)制，系統(tǒng)如果發(fā)現(xiàn)投遞到某個(gè)站點(diǎn)的郵件出錯(cuò)頻率過高，則會(huì)自動(dòng)暫停投遞到該站點(diǎn)的郵件，并等待一段時(shí)間后再進(jìn)行投遞。而此過程，投往其他目標(biāo)站點(diǎn)的郵件不會(huì)受到影響。

3.2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

該系統(tǒng)建設(shè)思路是在廣州供電局現(xiàn)有企業(yè)電子郵件平臺(tái)上，通過擴(kuò)展企業(yè)電子賬單投遞系統(tǒng)功能模塊，并集成營銷系統(tǒng)電費(fèi)核收信息，實(shí)現(xiàn)每月集中時(shí)間段發(fā)送電子賬單服務(wù)，提高賬單寄送效率，減少紙張費(fèi)用和投遞人員成本，系統(tǒng)功能框架圖如圖2所示。

3.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

J2EE是一套應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)框架，包含許多組件，主要可簡化并且規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與部署，進(jìn)而提高可移植性、安全性及重用性[11]。該系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖如圖3所示。

（1）架構(gòu)說明：營銷系統(tǒng)將郵件投遞到負(fù)載均衡分發(fā)機(jī)器，負(fù)載均衡分發(fā)機(jī)器判斷DS-1、DS-2是否正常工作，都正常則采用均勻分發(fā)，否則只分發(fā)郵件到可以正常工作的機(jī)器。DS引擎機(jī)器獲取郵件后，投遞給最終用戶。

（2）硬件要求：2臺(tái)DS需要2臺(tái)硬件機(jī)器。系統(tǒng)集成與營銷管理系統(tǒng)集成用戶信息、電費(fèi)信息、郵件發(fā)送狀態(tài)回執(zhí)信息，以及營銷系統(tǒng)中增加郵件發(fā)送統(tǒng)計(jì)分析功能。

4 系統(tǒng)效果評估

廣州供電局電子賬單投遞系統(tǒng)從2016年4月22日投入試運(yùn)行以來，經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)、高強(qiáng)度的連續(xù)運(yùn)行，系統(tǒng)沒有發(fā)生一起運(yùn)行事故，無故障運(yùn)行率保持100%，各功能、模塊和組成部分均運(yùn)行穩(wěn)定，功能正確。截止目前，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，發(fā)送郵件結(jié)果準(zhǔn)確，報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理需要。

通過建立電子賬單投遞系統(tǒng)，系統(tǒng)通過郵件發(fā)送相應(yīng)電子賬單給用電用戶，為廣州供電局電子賬單投放的正常進(jìn)行提供了基礎(chǔ)支撐，方便了用戶、提升了服務(wù)形象。

通過郵件任務(wù)定制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作人員之間的快速溝通聯(lián)絡(luò)、信息傳達(dá)。通過郵件模板管理，規(guī)范郵件內(nèi)容審批流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)郵件內(nèi)容自定義需求。通過系統(tǒng)智能隊(duì)列機(jī)，解決郵件穩(wěn)定發(fā)送問題，提升郵件發(fā)送速率，提升用戶滿意度。通過郵件已讀和點(diǎn)擊跟蹤管理，方便快捷查詢不同郵件運(yùn)營商的郵件日志以及便于對現(xiàn)有郵件發(fā)送的監(jiān)控及管理。

5 結(jié)語

該文研究了廣州供電局電子賬單投遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。文中分析了廣州供電局郵件系統(tǒng)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了電子賬單投遞系統(tǒng)的功能，重點(diǎn)論述了系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。其中多服務(wù)器陣列協(xié)調(diào)投遞、單服務(wù)器多IP投遞、動(dòng)態(tài)投遞處理機(jī)制和智能隊(duì)列機(jī)制等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用增強(qiáng)了電子賬單投遞系統(tǒng)的性能，為廣州供電局電子賬單投放的正常進(jìn)行提供了基礎(chǔ)支撐。該項(xiàng)目為公司企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，未來企業(yè)郵箱建設(shè)與改造將繼續(xù)沿著高速、高效和高質(zhì)的方向繼續(xù)發(fā)展。

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