2017年趨勢(shì)觀察：數(shù)字消費(fèi)格局

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的獨(dú)立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術(shù)（ICT）商業(yè)策略研究，研究領(lǐng)域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領(lǐng)域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國(guó)家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

OVUM全球電信研究報(bào)告在大量有關(guān)情報(bào)研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)的角度對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)投資及運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場(chǎng)需求、新興技術(shù)和前景預(yù)測(cè)，幫助運(yùn)營(yíng)商在不斷變化的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時(shí)，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價(jià)值; 并為運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位提供不斷更新的全球電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。

本刊設(shè)置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實(shí)的相關(guān)信息，供信息通信業(yè)有關(guān)管理、規(guī)劃、決策人士參考。

OVUM觀點(diǎn)

增強(qiáng)型客戶的時(shí)代將迎來新一波大眾技術(shù)的傳播和成熟。OVUM預(yù)測(cè)，正在使用的連網(wǎng)智能終端數(shù)量將從2016年的76億增加到2021年的153億。智慧家庭終端、可穿戴設(shè)備和VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）頭顯設(shè)備將在正在使用中的新智能終端中占2/3的份額 ，到預(yù)測(cè)期末總共達(dá)到45億。其影響范圍遠(yuǎn)不止終端銷售，還影響到這些技術(shù)如何改變一系列公司與消費(fèi)者、員工、公民、學(xué)生、患者和其他用戶交互的方式。OVUM確定了5個(gè)趨勢(shì)，解釋了為什么2017年將是這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一年。

核心概念

智慧家庭、虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能助手的進(jìn)步將成為大眾技術(shù)階段性改變的一部分，會(huì)以越來越多的方式加強(qiáng)、自動(dòng)化并普遍“增強(qiáng)”人們的生活?！霸鰪?qiáng)型客戶”的興起將為眾多服務(wù)提供商、企業(yè)和技術(shù)供應(yīng)商帶來巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。能夠利用這些技術(shù)提供更加身臨其境、個(gè)人化和類人性化服務(wù)的公司將受益于更忠誠(chéng)、更積極的客戶、員工和公民。由于不斷變化的消費(fèi)者行為和期望改變了服務(wù)的交付方式，商業(yè)模式運(yùn)作的方式，甚至整個(gè)行業(yè)運(yùn)作的方式，因此那些無(wú)法做到這一點(diǎn)的公司將會(huì)失敗。本報(bào)告旨在幫助大眾服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商和技術(shù)供應(yīng)商利用將在2017年及以后開始塑造增強(qiáng)型客戶這一新領(lǐng)域的力量。

主要信息

大眾技術(shù)將重獲一些急需的“魔法”。在終端歷經(jīng)多年來變得越來越相近（不同尺寸的黑色平板）的趨勢(shì)之后，隨著放緩的智能手機(jī)銷售推動(dòng)智慧家庭、虛擬現(xiàn)實(shí)和其它新興概念等將充當(dāng)新服務(wù)及體驗(yàn)的基礎(chǔ)的創(chuàng)新，大眾技術(shù)將再次變得令人興奮。

9種技術(shù)將塑造增強(qiáng)型客戶領(lǐng)域。一些新興的數(shù)字、社交及移動(dòng)技術(shù)和服務(wù)（通常結(jié)合使用或作為集成產(chǎn)品的一部分）將獲得新水平的發(fā)展動(dòng)力，從而讓人們感覺與技術(shù)的交互更加身臨其境、個(gè)性化和人性化（這一點(diǎn)最重要）。

重大問題將需要重磅答案。鑒于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)變化的期望，增強(qiáng)型客戶的興起將帶來巨大的商業(yè)和技術(shù)挑戰(zhàn)。成功將取決于創(chuàng)建簡(jiǎn)單但強(qiáng)大的體驗(yàn)（使消費(fèi)者感到輕松），背后依靠的是一個(gè)由最復(fù)雜的技術(shù)支撐的智能網(wǎng)絡(luò)。

家庭將是數(shù)字創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。家庭不僅是大多數(shù)人花費(fèi)大部分時(shí)間的一個(gè)地方，而且還是測(cè)試大眾終端和服務(wù)進(jìn)行互連及交互的新方式的完美試驗(yàn)場(chǎng)（隨后可以轉(zhuǎn)換到公共領(lǐng)域和工作場(chǎng)所）。

權(quán)力的增長(zhǎng)將會(huì)帶來越來越多的責(zé)任。尋求主導(dǎo)增強(qiáng)型客戶領(lǐng)域的公司將面臨越來越大的壓力，需要防止其平臺(tái)的負(fù)面可能性，特別是在消費(fèi)者將其生活和個(gè)人數(shù)據(jù)的更多方面委托給越來越多的大型服務(wù)提供商和技術(shù)平臺(tái)的情況下。

建議

給服務(wù)提供商及平臺(tái)的建議

專注于內(nèi)容、方便和舒適。增強(qiáng)型客戶技術(shù)將開辟一系列令人眼花繚亂的機(jī)會(huì)來發(fā)展和創(chuàng)造服務(wù)，但提供商必須更多地關(guān)注于滿足需求和向消費(fèi)者的生活增加價(jià)值，而不是引起轟動(dòng)。沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的服務(wù)將難以引起注意，那些讓人感到用起來很麻煩的服務(wù)將很少被使用，而那些讓人覺得毛骨悚然的服務(wù)會(huì)使消費(fèi)者完全失望。

非常小心地構(gòu)建、購(gòu)買或展開合作。您是否有能力與大眾技術(shù)巨頭競(jìng)爭(zhēng)，尋求在增強(qiáng)型客戶環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位？構(gòu)建或購(gòu)買自己的組件可能會(huì)給您帶來構(gòu)建和維護(hù)成本高昂的技術(shù)，但它最終將被證明是劣質(zhì)和多余的。但您又有能力展開合作嗎？合作可能會(huì)讓您失去對(duì)用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)和收入的控制。最終，所有參與者都應(yīng)該尋求旨在幫助所有參與者茁壯成長(zhǎng)而不僅僅是生存的生態(tài)系統(tǒng)。

給內(nèi)容提供商的建議

投資分析并需要更多的數(shù)據(jù)。好的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)變得越來越有價(jià)值，但成功不僅取決于了解內(nèi)容的價(jià)值有多大，還取決于了解為什么它有價(jià)值以及下一步做什么。內(nèi)容提供商必須要求更多地訪問來自其分銷合作伙伴的數(shù)據(jù)，將這作為未來交易的先決條件，以便了解消費(fèi)者如何變化，他們?cè)谀睦锇l(fā)現(xiàn)內(nèi)容以及他們關(guān)心什么。

押注初創(chuàng)公司。即使有大量的數(shù)據(jù)，一些新的和不尋常形式的媒體將難以預(yù)測(cè)。投資新興生產(chǎn)商、平臺(tái)和供應(yīng)商將通過授予對(duì)使用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品路線圖以及首選合作伙伴狀態(tài)的特權(quán)訪問，為內(nèi)容提供商帶來一些前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司還應(yīng)該考慮更積極的孵化器角色，推動(dòng)更好的參與和理解創(chuàng)新。

給技術(shù)供應(yīng)商的建議

在智慧家庭領(lǐng)域找到立足之地。作為大多數(shù)消費(fèi)者花費(fèi)大部分時(shí)間的一個(gè)地方，家庭將是測(cè)試、推出物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)和服務(wù)并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的良好試驗(yàn)場(chǎng)。對(duì)供應(yīng)商而言，更重要的是，智慧家庭的進(jìn)步將為物聯(lián)網(wǎng)在更廣闊領(lǐng)域（如商場(chǎng)、商店、主題公園和體育場(chǎng)）的成功奠定基礎(chǔ)。

真正了解自身扮演的角色。供應(yīng)商必須接受他們以前提供給服務(wù)提供商的一些產(chǎn)品將被大眾技術(shù)巨頭開發(fā)和提供的技術(shù)所取代。但是，他們還必須看到積極的一面，即考慮如何利用這些平臺(tái)來為客戶加強(qiáng)價(jià)值或增添新的價(jià)值。