□ 李勇

新媒體時代突發(fā)事件報道的應(yīng)對策略探析

□ 李勇

突發(fā)事件的新聞報道考驗媒體危機處置的能力。面對受眾對突發(fā)事件信息的渴求，面對謠言的滋生，電視媒體應(yīng)該如何作為？本文以肇慶西江大橋撞擊事件為例，探析新媒體時代突發(fā)事件報道的應(yīng)對之策。

突發(fā)事件；新聞報道；謠言傳播

2015年10月15日傍晚6點許，肇慶市西江河面，一艘挖沙船猛烈撞擊肇慶西江公路與鐵路兩用橋梁，直接導(dǎo)致鐵路橋橫梁嚴(yán)重受損，逼停多趟前往湛江、?？凇⒛蠈幍确较虻牧熊?。這一重大突發(fā)事件發(fā)生后，社會各界震驚，從中央到地方，從政府部門到市民百姓都熱切關(guān)注。如何回應(yīng)和報道這一重大突發(fā)新聞事件，將第一手資訊披露出來，成為擺在肇慶市廣播電視臺面前最急切需要解決的問題。當(dāng)時已過當(dāng)晚新聞截稿時間，無法沿用以往傳統(tǒng)辦法采制播出新聞，但如果當(dāng)晚新聞不迅速響應(yīng)，就無法將政府的聲音有效傳播出去，也無法引導(dǎo)輿論走向。為此，肇慶廣播電視臺立即啟動新媒體力量，在肇慶手機臺上第一時間制作播出了簡明視頻片段和政府的回應(yīng)，平復(fù)了市民的恐慌心態(tài)，并在當(dāng)晚肇慶新聞聯(lián)播節(jié)目中，插播了有關(guān)事件最新動態(tài)的滾動字幕。到了午夜新聞與第二天的各檔新聞節(jié)目中，再以深度報道、系列報道和連續(xù)報道等方式密集播出。由于新聞處理及時、果斷，并有效運用了新媒體即時傳播的特點，既能夠迅速平息各種網(wǎng)絡(luò)謠言，又及時將政府的主流聲音傳播出去。

從這則突發(fā)新聞事件的應(yīng)急處置來分析，我們可以清晰地看到，突發(fā)事件具有事發(fā)突然、真相未明、市民關(guān)注等基本特征，對社會的安定和百姓的生活會產(chǎn)生重大的沖擊。面對受眾對突發(fā)事件信息的渴求，面對謠言的滋生，電視媒體應(yīng)該如何作為？筆者認(rèn)為，與政府“密切配合”，及時跟進(jìn)，發(fā)布權(quán)威信息，是更理性和穩(wěn)妥的選擇。因為突發(fā)事件的相關(guān)報道會受到人們的廣泛關(guān)注，在了解整個突發(fā)事件時，受眾群體對整個事件的具體信息進(jìn)行取舍時會產(chǎn)生一定的盲目性和跟風(fēng)性。針對這種情況，媒體報道要及時、準(zhǔn)確，讓民眾享有基本的知情權(quán)，并在確保真實的前提下掌握報道尺度，引導(dǎo)市民百姓做出正確的輿論判斷，保證政府能夠與民眾共同應(yīng)對突發(fā)事件，保障社會秩序正常良性運轉(zhuǎn)。

作為地方主流媒體，在突發(fā)事件報道中應(yīng)該充分承擔(dān)起黨和政府的輿論喉舌作用，迅速響應(yīng)，主動作為，密切與政府部門相配合，進(jìn)行有利于主流輿論引導(dǎo)的客觀報道。在具體操作層面，可以從以下四個方面著手，健全和完善相應(yīng)的報道機制：

一、制定突發(fā)事件報道的應(yīng)急預(yù)案，完善各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的報道機制

所有的突發(fā)事件都具有不確定性，無法準(zhǔn)確預(yù)知突發(fā)事件的時間與地點，但迅速報道突發(fā)事件又是各主流新聞媒體的應(yīng)有之責(zé)。要兼顧兩者，各主流媒體必須制定完善的應(yīng)對各種突發(fā)事件的報道機制，以便在事件發(fā)生時，能夠及時安排一線記者迅速抵達(dá)事件現(xiàn)場，及時采訪報道突發(fā)事件的具體情況；同時安排二線的記者、編輯能夠提供相應(yīng)的信息資源，將整個突發(fā)事件全貌還原出來。二線的記者、編輯還要整合所有關(guān)于事件的背景資料，并制定準(zhǔn)確的報道方案，將整理后的資料傳遞到一線記者手中，確保現(xiàn)場采訪有條不紊。在現(xiàn)場采訪中，要盡可能還原突發(fā)事件的本來面貌，挖掘出各種各樣的細(xì)節(jié)。有條件的新聞媒體，還可以運用新媒體技術(shù)，立體動態(tài)地還原整個新聞突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展進(jìn)程。在平時的應(yīng)急演練中，要多加強與相關(guān)政府職能部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，以便在突發(fā)事件發(fā)生后，能夠第一時間找到權(quán)威的政府部門發(fā)聲。

二、傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合，深度與時效兼顧，全方位滿足受眾知情權(quán)

突發(fā)事件涉及的大多是百姓關(guān)注的民生問題、難點問題和社會熱點問題，與市民百姓的日常生活息息相關(guān)。由于涉及面廣，影響范圍大，受眾都希望能夠第一時間掌握基本的信息資源和政府部門發(fā)出的主流聲音。為此，根據(jù)新聞時效性，主流新聞媒體應(yīng)先將主要的簡短信息通過新媒體首發(fā)，如能第一時間配以政府的主流聲音，將能夠很好地控制住輿論發(fā)展的態(tài)勢與走向，再通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行突發(fā)事件的深度報道和系列報道，建立起全方位完善的報道體系。媒體記者在報道突發(fā)事件時，應(yīng)該遵循政府所要求的報道主題和基調(diào)，除了收集關(guān)于突發(fā)事件災(zāi)情本身的信息，還應(yīng)關(guān)注相關(guān)救援和災(zāi)后重建的舉措，并發(fā)布一些救災(zāi)的基本常識和心理疏導(dǎo)信息，滿足受眾全方位的信息需求。

三、充分挖掘背景信息，完善、公正、全面進(jìn)行宣傳報道

突發(fā)事件普遍具有地域性特點，有著前因后果的關(guān)聯(lián)，但有的突發(fā)事件也會錯綜復(fù)雜，無法短期看清楚真面目，這嚴(yán)重制約一線記者的快速報道。為第一時間采制現(xiàn)場情況，主流新聞媒體要充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，充分征集和利用現(xiàn)場所有目擊者使用各種技術(shù)手段拍攝的照片或者影像資料，梳理出有價值的信息。應(yīng)盡可能地組織有條件的現(xiàn)場民眾或者后來加入報道的記者，共同完成對各種突發(fā)事件的報道，再通過二線編輯穿插新聞突發(fā)事件相關(guān)的背景資料，最終全面立體地展現(xiàn)突發(fā)事件的整個發(fā)展脈絡(luò)，進(jìn)一步拓寬突發(fā)事件報道的深度與廣度。

四、突發(fā)事件報道要體現(xiàn)人文關(guān)懷，加強各方情感疏導(dǎo)

一般的突發(fā)事件具有無法預(yù)知的破壞力，并且有可能對當(dāng)事者乃至旁觀者造成嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。主流媒體在報道時應(yīng)秉持應(yīng)有的人文關(guān)懷，觀照人們在面對各種突發(fā)事件時的心理狀態(tài)，注重從人性的角度審視整個突發(fā)情況。媒體不可片面追求刺激性和收視率而罔顧對突發(fā)事件中一般生命個體的觀照，尤其應(yīng)關(guān)注老年人、婦女和兒童等弱勢群體，加油鼓勁，營造積極向上、不屈斗爭的精神風(fēng)貌。不宜過分渲染悲苦與恐慌，要重點弘揚突發(fā)事件中人們的勇敢和善良，重點報道社會或者政府部門面對突發(fā)事件時做出的積極行動，為市民百姓提供人性化的服務(wù)信息。

綜上所述，主流新聞媒體在報道突發(fā)事件時，要把握以下幾個原則：一是新聞必須夠快夠新，但要以準(zhǔn)確性為前提，單純?yōu)閾尠l(fā)新聞而縱容虛假新聞將得不償失；二是在人命關(guān)天的重大突發(fā)事件面前，媒體應(yīng)積極配合政府行動，表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，不能給政府“添亂”；三是危機事件下，媒體要主動為政府和民眾搭建起溝通橋梁，在保證民眾知情權(quán)的前提下，更要保證信息資源的準(zhǔn)確性并考慮可能產(chǎn)生的社會效應(yīng)。新媒體時代，主流媒體既要主動作為，也要有所不為，既要追求新聞時效性搶占事件第一落點，也要承擔(dān)黨和政府的輿論喉舌功能，只有統(tǒng)籌兼顧，才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

1.新聞必須完全真實——陸定一同志對本刊記者的談話[J].新聞戰(zhàn)線,1982(2).

2.新加坡鐵腕管控網(wǎng)絡(luò)謠言.人民日報.2012-4-26.

（作者單位：肇慶高新區(qū)廣播電視中心）