王夢(mèng)龍

摘 要：目前煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)在整個(gè)煤機(jī)行業(yè)屬新生產(chǎn)品，在很多方面不能滿足用戶的需求，同時(shí)，煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，保持差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要。有效測(cè)量售后服務(wù)質(zhì)量，找到改善的關(guān)鍵因素，從而提高煤礦的安全生產(chǎn)具有重要的戰(zhàn)略意義。

關(guān)鍵詞：安全生產(chǎn) 煤礦安全 煤炭綜采

中圖分類(lèi)號(hào)：TD67 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）01（b）-0001-02

世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，我們正在突破傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的界限，快速邁進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，且有形產(chǎn)品的附加價(jià)值更多地依賴(lài)于服務(wù)。煤炭綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)提升企業(yè)和行業(yè)形象，增加企業(yè)和行業(yè)效益，促進(jìn)煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。煤炭在世界經(jīng)濟(jì)和能源系統(tǒng)中占有重要地位，我國(guó)是煤炭的生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，煤炭需求總量居高不下。采煤技術(shù)落后，工作面條件艱苦，生產(chǎn)效率低下，煤礦事故多發(fā)，是當(dāng)今煤炭行業(yè)面臨的主要問(wèn)題，要想安全、高效、綠色開(kāi)采，使用煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)采煤是有效的解決途徑和手段。

1 煤炭綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)概述

煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)是煤礦綜采工作面采煤設(shè)備的自動(dòng)化控制系統(tǒng)，集機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)、通信、軟件、系統(tǒng)控制、網(wǎng)絡(luò)等為一體，以液壓支架電液控制系統(tǒng)為基礎(chǔ)，配置采煤機(jī)監(jiān)測(cè)或監(jiān)控系統(tǒng)、刮板輸送機(jī)監(jiān)測(cè)或監(jiān)控系統(tǒng)、泵站控制系統(tǒng)、語(yǔ)音及閉鎖系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集及上傳系統(tǒng)、監(jiān)控中心或視頻監(jiān)控系統(tǒng)和以太環(huán)網(wǎng)高速傳輸系統(tǒng)等，搭建信息化平臺(tái)和集中監(jiān)測(cè)或監(jiān)控平臺(tái)，根據(jù)配置的高低和綜采工作面條件，實(shí)現(xiàn)綜采工作面設(shè)備的半自動(dòng)化或全自動(dòng)化采煤，連續(xù)、高效和快速地推進(jìn)綜采工作面。煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)具有組成多樣性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性和技術(shù)專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)，煤礦對(duì)其售后服務(wù)的依賴(lài)性很強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高用戶使用煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)的積極性，不僅能為煤炭企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也可為供應(yīng)商帶來(lái)利潤(rùn)。目前煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)在整個(gè)煤機(jī)行業(yè)屬新生產(chǎn)品，其售后服務(wù)還不夠成熟，在很多方面不能滿足煤礦用戶的需求，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度是目前急需解決的問(wèn)題。另外，目前煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，保持差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的戰(zhàn)略意義。

2 提升煤炭綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)的有效性策略

2.1 購(gòu)置優(yōu)勢(shì)品牌設(shè)備

目前煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)市場(chǎng)份額的占有不僅取決于產(chǎn)品的價(jià)格、性能和品牌，在市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，售后服務(wù)質(zhì)量往往起著至關(guān)重要的作用，好的售后服務(wù)質(zhì)量將大大增加煤礦用戶的感知價(jià)值，成為煤礦用戶選用產(chǎn)品的重要條件，也是企業(yè)占有市場(chǎng)的獲勝籌碼，因此，在目前形勢(shì)下，實(shí)施服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是完全有必要的。煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)如果要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須深入了解和分析用戶的實(shí)際需求，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)的成功服務(wù)模式、經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)的自身?xiàng)l件進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)認(rèn)清和發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋找突破點(diǎn)，迎合用戶的需求，并扎實(shí)地落地實(shí)施。因此，對(duì)煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)使用的煤礦來(lái)說(shuō)，合理配備煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)的使用與服務(wù)人員、備件庫(kù)及相應(yīng)工具工裝、服務(wù)車(chē)輛等，有效解決用戶現(xiàn)場(chǎng)需求，是煤礦安全生產(chǎn)的重中之重。

2.2 加強(qiáng)計(jì)劃管理，快速提供備件

煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)需要充足快速的備件供應(yīng)，這也是處理煤礦現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的保證，煤礦運(yùn)行安全部門(mén)應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況做好備件供應(yīng)規(guī)劃和儲(chǔ)備，留出充足的備件供應(yīng)提前期。在一些重點(diǎn)地區(qū)，可考慮在服務(wù)站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備備件或與用戶商談設(shè)立寄售庫(kù)存儲(chǔ)、補(bǔ)充和供應(yīng)備件，以達(dá)到隨用隨供的目的?，F(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，排查摸底設(shè)備存在問(wèn)題，以及時(shí)改進(jìn)。與設(shè)備管理及使用部門(mén)進(jìn)行座談，了解和挖掘設(shè)備運(yùn)行的需求，并進(jìn)行逐一記錄或答復(fù)，確保安全生產(chǎn)。

煤礦災(zāi)害事故的頻發(fā)直接危害礦工的生命和家庭幸福，給社會(huì)帶來(lái)不安定的因素，這與我國(guó)建立和諧社會(huì)的目標(biāo)相違背；煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)可以有效避免礦難的發(fā)生，煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)還可以避免給煤炭企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失；由于我國(guó)煤層賦存條件、地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜，自然發(fā)火、高瓦斯、煤與瓦斯突出煤層多，致使煤礦生產(chǎn)中安全問(wèn)題復(fù)雜化，而 且隨著采掘深度的加大和高產(chǎn)高效礦井的發(fā)展，給我國(guó)的煤礦安全生產(chǎn)又提出了許多新的安全技術(shù)問(wèn)題。因此采取煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)來(lái)有效管理可以改變我國(guó)煤炭的安全狀況及落后面貌，加強(qiáng)煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)的管理與使用相關(guān)問(wèn)題的研究與應(yīng)用可以有效預(yù)防和控制各類(lèi)傷亡事故發(fā)生，減少由各類(lèi)事故引發(fā)的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，既是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)，又是目前煤炭工業(yè)安全需要解決的迫切問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

就煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)的使用來(lái)說(shuō)，國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)是將新技術(shù)有效運(yùn)用于煤礦安全生產(chǎn)中，可見(jiàn)，煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)可以降低煤礦事故發(fā)生幾率，針對(duì)我國(guó)各類(lèi)煤礦安全事故提出了各種專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)控制方法，目前煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)已經(jīng)在巖層控制、瓦斯、煤塵爆炸控制、運(yùn)輸事故控制、煤炭自燃控制、礦井突水事故控制、礦井火災(zāi)控制等方面得到了廣泛的應(yīng)用，這些控制技術(shù)的提出大大提高了我國(guó)煤礦安全控制水平。同時(shí)，煤礦綜采自動(dòng)化控制系統(tǒng)也有助于找出導(dǎo)致煤礦事故的根本原因，建立有效的事故模型，并從技術(shù)和管理兩方面采取有效的措施和對(duì)策，這樣才能有效地預(yù)防和減少煤礦事故的發(fā)生并避免其帶來(lái)的危害。

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