梁社紅 　劉　曄　時　勘

(1　浙江大學(xué)心理健康教育與咨詢中心，杭州 310058)　(2　中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，北京 100190)(3　中國人民大學(xué)心理系，北京 100872)

1　問題提出

當(dāng)前世界，突發(fā)危機(jī)事件頻頻發(fā)生。尤其是高危行業(yè)，安全事故屢現(xiàn)不止。由于安全事故的突發(fā)性及不可預(yù)測性，不僅給直接受害人及其家屬帶來嚴(yán)重創(chuàng)傷，也會給危機(jī)應(yīng)對人員帶來巨大壓力和身心困擾。心理學(xué)研究表明，無論是經(jīng)歷災(zāi)難的受害者，還是災(zāi)難現(xiàn)場的救援者，都有可能患上“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙”（post-traumatic stress disorder, PTSD），甚至引發(fā)身心困擾或精神病癥（時雨, 時勘, 王雁飛, 羅躍嘉, 2009）。因此，提升高危行業(yè)的員工尤其是企業(yè)內(nèi)部危機(jī)應(yīng)對人員的抗逆力（resilience），無疑是應(yīng)對重大災(zāi)難事故的有效手段（Marmar, Weiss, Metzler, Ronfeldt, &Foreman, 1996）。

抗逆力一詞最早源于精神病學(xué)領(lǐng)域，用以解釋為什么有些人在面對挫折和逆境時能夠有效地應(yīng)對，并從困境中恢復(fù)、甚至反彈，而有些人卻從此一蹶不振，無法回到正常的生活上來（Earvolino-Ramirez, 2007）。在高危行業(yè)，抗逆力是指員工在遭遇突發(fā)危機(jī)事件時的一種應(yīng)激狀態(tài)、應(yīng)對能力和從中恢復(fù)、反彈的能力。關(guān)于抗逆力的干預(yù)模式研究，最初的干預(yù)對象是個體層面，主要是針對青少年及學(xué)生群體，諸如Bosworth和Earthman（2002）提出的“六項策略”訓(xùn)練計劃。近來年，陸續(xù)有針對成年人及特殊群體的專項訓(xùn)練計劃，諸如Siebert針對成年人提出了發(fā)展抗逆力優(yōu)勢的“五個步驟”（艾爾·賽伯特, 2009），Burton，Pakenham和Brown（2010）在澳大利亞昆士蘭大學(xué)開發(fā)了READY項目，Reivich，Seligman和McBride（2011）在美國軍隊開展了系統(tǒng)的抗逆力提升的實用培訓(xùn)課程。這些訓(xùn)練項目為本研究探索危機(jī)應(yīng)對人員的抗逆力干預(yù)模式提供了很好的參考依據(jù)。從團(tuán)體與組織層面的干預(yù)來看，Bennett，Aden，Broome，Mitchell和 Rigdon（2010）針對酒店員工物質(zhì)濫用等問題設(shè)計了“抗逆力之旅”5C體系團(tuán)隊課程，Lengnick-Hall，Beck和Lengnick-Hall（2011）從組織抗逆力的認(rèn)知、行為和情境因素三層面來提取關(guān)鍵要素，明確員工應(yīng)具有的核心觀念、能力和行為，并通過有針對性的人力資源管理策略來開發(fā)組織抗逆力。Hill，Wiener和Warner（2012）提出進(jìn)行社會基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的“復(fù)原力投資”來應(yīng)對災(zāi)難危機(jī)。Djalante（2012）通過構(gòu)建“適應(yīng)性治理與災(zāi)難復(fù)原力”的關(guān)系模型，設(shè)計多方利益相關(guān)者平臺（MSP），以降低災(zāi)難風(fēng)險的管理機(jī)制。朱立新、張斌和時勘（2013）認(rèn)為，提升管理者在系統(tǒng)運(yùn)行中決策行為和能力方面（管）的抗逆力，以及關(guān)鍵生產(chǎn)崗位人員的情緒、行為和風(fēng)險識別、應(yīng)對（人）的抗逆力，則能有效防范或應(yīng)對危機(jī)。那么，如何基于危機(jī)應(yīng)對人員設(shè)計一套培訓(xùn)干預(yù)模式、提升其抗逆力，以確保整體系統(tǒng)的安全值得深入研究。

依據(jù)前蘇聯(lián)心理學(xué)家加里培林的智力動作按階段形成理論，結(jié)合時勘（1990），時勘、徐聯(lián)倉和薛濤（1992）提出的“智能模擬培訓(xùn)法”，基于煤礦企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的迫切需求，研究者創(chuàng)造性地提出“安全心智模式培訓(xùn)法”（朱立新等, 2013; 時勘, 2017），側(cè)重從危機(jī)應(yīng)對人員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)完善和行為技能提升兩大角度，來塑造其安全心智模式，一是在認(rèn)知層面，消除其限制性觀念，促進(jìn)其態(tài)度轉(zhuǎn)變，讓其理性應(yīng)對危機(jī)事件；二是在行為層面，通過構(gòu)建認(rèn)知地圖，促使其提升安全生產(chǎn)技能，確保安全生產(chǎn)行為的固化。在培訓(xùn)內(nèi)容及方法設(shè)計上，該課程倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提倡以學(xué)員為主體的體驗式學(xué)習(xí)，并設(shè)計了多種教育培訓(xùn)方法，旨在提升學(xué)員應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件的抗逆力，從安全認(rèn)知、安全價值觀、安全行為等多層次上塑造學(xué)員的安全心智模式。時勘、朱厚強(qiáng)、郭鵬舉、朱立新和陳向陽（2016）提出了安全心智培訓(xùn)集成系統(tǒng)，主要分為需求分析系統(tǒng)與安全心智培訓(xùn)系統(tǒng)兩大部分。其中，需求分析系統(tǒng)主要能識別生產(chǎn)過程中的風(fēng)險源、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的脆弱性因素，并通過對個體的基本能力、人格特質(zhì)、情緒心理、抗逆力等方面進(jìn)行綜合評價，以此確定特定崗位的勝任特征要求，進(jìn)而制定個性化培訓(xùn)方案。這不僅對豐富抗逆力干預(yù)模式、創(chuàng)新培訓(xùn)方法具有一定理論價值，也對完善我國高危行業(yè)應(yīng)急管理體系及人員隊伍建設(shè)具有一定應(yīng)用價值。

本研究通過設(shè)計并實施安全心智培訓(xùn)課程，側(cè)重提升高危行業(yè)關(guān)鍵崗位人員的抗逆力，并驗證其有效性。本研究采取準(zhǔn)實驗設(shè)計，對實驗組進(jìn)行為期5天的安全心智培訓(xùn)干預(yù)。通過對比實驗組及對照組的數(shù)據(jù)及追蹤結(jié)果，以評估安全心智培訓(xùn)對被試的抗逆力、心理健康水平和應(yīng)對方式的影響。本研究框架見圖1。

本研究的假設(shè)如下：

假設(shè)1：實施基于抗逆力模型的安全心智培訓(xùn)干預(yù)后，危機(jī)應(yīng)對人員的抗逆力、應(yīng)對方式和心理健康水平的后測分?jǐn)?shù)顯著高于前測。

假設(shè)2：在實施干預(yù)兩個月后，危機(jī)應(yīng)對人員的抗逆力、應(yīng)對方式和心理健康水平的得分仍顯著高于前測。

圖1　研究框架圖

2　研究方法

2.1　研究被試

實驗組：36人。被試的崗位性質(zhì)分布如下：井下作業(yè)的占38%，井上作業(yè)的占48%，安檢及其他崗位的占14%；普通員工占40%，基層管理者（班組長）占28%，中層管理者（區(qū)隊長）占32%。

對照組：40人。其中井下作業(yè)的占37%；井上作業(yè)的占57%，其他占6%；普通員工占55%，基層管理者（班組長）占22%，中層管理者（區(qū)隊長）占23%。

2.2　研究工具

抗逆力問卷。采用國內(nèi)學(xué)者梁社紅、時勘、劉曉倩和高鵬（2014）針對危機(jī)救援人員編制的抗逆力問卷，共26道題目，包括理性判斷、堅強(qiáng)人格、樂觀感、自我效能感、柔性適應(yīng)五個因素。該問卷采用利克特6分評分。

應(yīng)對方式問卷。采用Carver（1997）編制的簡版應(yīng)對方式問卷，共14道題目，包括積極應(yīng)對和消極應(yīng)對兩個維度。采用利克特7分等級量表。

心理健康問卷。采用Goldberg和Williams（1988）編制的一般心理健康問卷（GHQ-12），共12道題目，包括社會功能和心理壓力兩個維度。采用里克特量表5點評分。

抗逆力問卷、應(yīng)對方式問卷和心理健康問卷在本研究中的α系數(shù)分別為0.88，0.82，0.85，均符合心理測量學(xué)要求。

2.3　研究設(shè)計

首先，在培訓(xùn)實施前，對所有被試實施前測，然后根據(jù)抗逆力水平和心理健康水平對被試進(jìn)行匹配，將被試分為實驗組和對照組；接下來，對實驗組進(jìn)行為期5天的培訓(xùn)干預(yù)，對照組不做任何培訓(xùn)干預(yù)，培訓(xùn)結(jié)束的當(dāng)天，同時對兩組被試實施后測；后測之后，對兩組被試均不再進(jìn)行干預(yù)，兩個月后進(jìn)行追蹤測量。最后，通過比較實驗組和對照組前測數(shù)據(jù)與后測數(shù)據(jù)、前測數(shù)據(jù)與追蹤測量數(shù)據(jù)之間的差異，來驗證培訓(xùn)干預(yù)模式的有效性。

2.4　培訓(xùn)干預(yù)方案

安全心智培訓(xùn)包括七個步驟（見圖2），第一步：目標(biāo)定向。通過一對一溝通讓學(xué)員明白自身的安全心智模式與本崗勝任力模型的差距，制定個性化學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二步：情境體驗。通過設(shè)置災(zāi)難情境，讓學(xué)員體驗傷殘人士的生活經(jīng)歷，觸動其心理防線，讓學(xué)員在內(nèi)心深處形成對安全操作的深刻認(rèn)知。第三步：心理疏導(dǎo)。通過個體咨詢及團(tuán)體輔導(dǎo)等模式，促使學(xué)員改變不合理觀念，釋放負(fù)面情緒，誘發(fā)正向情感，樂觀面對逆境，理性應(yīng)對危機(jī)。第四步：規(guī)程對標(biāo)。通過案例教學(xué)、情境模擬等方式，促使學(xué)員掌握煤礦行業(yè)通用知識規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高其自我效能感。第五步：心智重塑。通過配套錄制的3D視頻演示等先進(jìn)手段，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行技能重塑和認(rèn)知轉(zhuǎn)變，最終促進(jìn)其自我效能感的提升。第六步：現(xiàn)場踐行。培訓(xùn)結(jié)束后，通過回崗實踐和工作輪換等方式，達(dá)到所學(xué)安全心智模式遷移到實踐、提升應(yīng)對危機(jī)的抗逆力之目的。第七步：綜合評審。通過理論知識、專業(yè)技能和與實踐操作三個環(huán)節(jié)的綜合評審，全面考察學(xué)員在知識、技能和態(tài)度等方面的掌握程度，檢驗安全心智模式的形成效果。安全心智模式的5天培訓(xùn)集中于第二、三、四、五步驟。

圖2　安全心智模式七步培訓(xùn)法

針對煤礦企業(yè)員工而言，要真正提升其抗逆力，保持其身心健康，需要解決的不僅是提升其特質(zhì)型抗逆力，還有其能力型抗逆力。因此，在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時，一方面要關(guān)注抗逆力結(jié)構(gòu)要素的干預(yù)，另一方面，要注重其工作應(yīng)對技能的培訓(xùn)。前者正是安全心智模式培訓(xùn)法第二步、第三步涉及的內(nèi)容，后者則是第四步、第五步涉及的內(nèi)容。針對前者的干預(yù)內(nèi)容，研究者依據(jù)人本主義、積極心理學(xué)、團(tuán)體動力學(xué)為理論基礎(chǔ)，設(shè)計了兩個模塊：一是《抗逆力提升》的授課內(nèi)容，用于一對一的個性化輔導(dǎo)和小班集中化教學(xué)；二是《安全關(guān)愛之旅——抗逆力提升》的團(tuán)體體驗課程。模塊一主要以抗逆力的內(nèi)外保護(hù)性因子及其結(jié)構(gòu)要素為理論基礎(chǔ)，結(jié)合煤礦員工的實際調(diào)研結(jié)果，開發(fā)的有針對性的抗逆力提升課程；模塊二主要是結(jié)合學(xué)員違章的實際背景，量身定制的團(tuán)體心理輔導(dǎo)課程。第四步、第五步的培訓(xùn)，側(cè)重專業(yè)技能及危機(jī)認(rèn)知圖式的改善，促進(jìn)個體自我效能感的提升。

3　研究結(jié)果

3.1　抗逆力變量的差異檢驗

對實驗組和對照組分別進(jìn)行訓(xùn)前、訓(xùn)后以及追蹤測量的t檢驗，從圖3可以看出，在培訓(xùn)后，實驗組在抗逆力總指標(biāo)以及理性應(yīng)對、自我效能感、樂觀感上的得分都顯著高于對照組；兩個月后的測量結(jié)果顯示，實驗組在抗逆力及三個維度上的得分仍然顯著高于對照組，但是其顯著性水平有所下降。對照組前后測及追蹤測量均沒有顯著差異。重復(fù)測量方差分析結(jié)果也表明，實驗組抗逆力及三個維度的得分均存在顯著差異，事后檢驗結(jié)果顯示，追蹤與訓(xùn)后抗逆力及三個維度的得分均顯著高于培訓(xùn)前，且追蹤結(jié)果與培訓(xùn)后結(jié)果間不存在顯著差異（見表1）。上述結(jié)果說明，在抗逆力變量上，培訓(xùn)的效果是顯著的，且培訓(xùn)的效果能持續(xù)到兩個月以后。

圖3　抗逆力及各維度在培訓(xùn)前、培訓(xùn)后以及追蹤測量上的分?jǐn)?shù)差異

3.2　應(yīng)對方式變量的差異檢驗

從圖4可看出，培訓(xùn)后，實驗組在積極應(yīng)對方式上的得分顯著高于對照組，在消極應(yīng)對方式上的得分明顯低于對照組；追蹤測量結(jié)果顯示，實驗組在兩個維度上的得分趨勢仍在保持，但是其顯著性水平有所下降。對照組前后測及追蹤測量均沒有顯著差異。重復(fù)測量方差分析結(jié)果也表明，實驗組兩個維度的得分均存在顯著差異，事后檢驗結(jié)果顯示，追蹤結(jié)果及培訓(xùn)后消極應(yīng)對方式上的得分顯著低于訓(xùn)前數(shù)據(jù)，而積極應(yīng)對方式得分則顯著高于訓(xùn)前結(jié)果，且追蹤結(jié)果與培訓(xùn)后結(jié)果間不存在顯著差異（見表2）。上述結(jié)果均說明，在應(yīng)對方式變量上，培訓(xùn)的效果是顯著的。

表1　實驗組抗逆力及各維度重復(fù)測量方差分析結(jié)果

圖4　應(yīng)對方式在培訓(xùn)前、培訓(xùn)后以及追蹤測量上的分?jǐn)?shù)差異

表2　實驗組在應(yīng)對方式上的重復(fù)測量方差分析結(jié)果

3.3　心理健康變量的差異檢驗

圖5　心理壓力和社會功能在培訓(xùn)前、培訓(xùn)后以及追蹤測量上的分?jǐn)?shù)差異

從圖5可以看出，培訓(xùn)后，實驗組在心理壓力上的得分顯著低于對照組；追蹤結(jié)果顯示，實驗組在心理壓力上的得分仍然顯著低于對照組，但是其顯著性水平有所下降；無論是培訓(xùn)前、培訓(xùn)后還是追蹤測量，在社會功能得分上沒有顯著差異。對照組前后測及追蹤測量均沒有顯著差異。重復(fù)測量方差分析結(jié)果也表明，實驗組心理壓力上的得分均存在顯著差異，事后檢驗結(jié)果顯示，追蹤結(jié)果及培訓(xùn)后心理壓力上的得分顯著低于訓(xùn)前數(shù)據(jù)，且追蹤結(jié)果與培訓(xùn)后結(jié)果間不存在顯著差異（見表3）。上述結(jié)果均說明，在心理壓力感知這一變量上，培訓(xùn)的效果是顯著的，受訓(xùn)者能夠正確應(yīng)對壓力，從而感知到的壓力強(qiáng)度在減低，且培訓(xùn)的效果能持續(xù)到兩個月以后的時間。

表3　實驗組在心理健康上的重復(fù)測量方差分析結(jié)果

4　討論

研究結(jié)果表明，經(jīng)過培訓(xùn)干預(yù)的實驗組，在抗逆力及其三個維度——自我效能感、理性應(yīng)對、樂觀感上的得分均顯著提高；在積極應(yīng)對方式上的得分也顯著增加，在消極應(yīng)對方式上的得分則顯著降低；在心理壓力的感知上有所下降。這些指標(biāo)是如何發(fā)生變化的？通過安全心智第二步、第三步的培訓(xùn)，讓學(xué)員在如何理性認(rèn)知危機(jī)、如何應(yīng)對負(fù)面情緒、提升樂觀感方面有了認(rèn)知層面、情感層面的改變；通過安全心智第四、第五步的培訓(xùn)，當(dāng)面臨逆境危機(jī)時，應(yīng)對工作技能的提升及安全心智圖式的重塑，讓學(xué)員在操作層面更有能力面對逆境，不僅促進(jìn)了學(xué)員自我效能感的增強(qiáng)，也能促進(jìn)學(xué)員樂觀地面對逆境。理性應(yīng)對因素的改善會促使學(xué)員采取積極應(yīng)對方式，緩解其心理壓力，這一點與國內(nèi)學(xué)者梁社紅，時勘，陳海賢和朱婉兒（2016）關(guān)于抗逆力對心理健康的影響機(jī)制研究中的結(jié)論一致，即危機(jī)救援人員的應(yīng)對方式在抗逆力和心理健康之間起中介作用, 救援人員越是采用積極應(yīng)對的方式，體驗到的心理壓力就會越小。因此，通過培訓(xùn)，在認(rèn)知層面、情感層面、操作行為層面相應(yīng)地改善了抗逆力中的理性應(yīng)對、樂觀感、自我效能感等成分，并進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)員采取積極應(yīng)對方式來應(yīng)對逆境，從而緩解了心理壓力，這正是經(jīng)過訓(xùn)練改變抗逆力的內(nèi)在心理機(jī)制。但是，為什么培訓(xùn)干預(yù)對個體抗逆力的另兩個維度—堅強(qiáng)人格、柔性應(yīng)對，及其社會功能沒有顯著影響？究其原因，一方面，特質(zhì)型抗逆力很難通過短期的培訓(xùn)來改善，這在心理學(xué)界已有共識；另一方面，考察社會功能是否良好通常作為心理健康的指標(biāo)之一，經(jīng)過企業(yè)初步調(diào)研得知，國有企業(yè)煤礦員工的工作穩(wěn)定性較高、社會功能相對正常，因此，無論是否參加培訓(xùn)，被試的社會功能都是相對正常的，所以在培訓(xùn)前后并沒有顯著變化。

本研究設(shè)計的安全心智培訓(xùn)課程，主要是基于Bennett等（2010）設(shè)計的“抗逆力之旅”—5C體系課程，以及Lengnick-Hall等（2011）設(shè)計的組織抗逆力提升課程，結(jié)合陳麗云，樊富珉和梁佩茹（2009）提出的身心靈全人健康模式，采用心理資本干預(yù)模型及干預(yù)方法（Luthans, Avey,Avolio, Norman, & Combs, 2006），設(shè)計了一套適用于煤礦企業(yè)的、操作性極強(qiáng)的培訓(xùn)課程。在具體實施過程中，結(jié)合煤礦企業(yè)的實際教學(xué)環(huán)境，創(chuàng)造性地開發(fā)了多種新型培訓(xùn)方式：反例體驗、個體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、角色扮演、仿真情境模擬、3D視頻教學(xué)、現(xiàn)場實踐等。這些新型培訓(xùn)方式對于培訓(xùn)效果發(fā)揮著重要作用，也是抗逆力干預(yù)模式在方法學(xué)上的一種創(chuàng)新。

本研究基于理論基礎(chǔ)和實際調(diào)研結(jié)果，提出的安全心智七步培訓(xùn)法，一方面是源于煤礦企業(yè)創(chuàng)新安全文化體系建設(shè)的需要，另一方面是源于員工應(yīng)對危機(jī)事件、提升抗逆力、確保安全生產(chǎn)的需要，因此，該模式并不單純是一種安全教育的企業(yè)培訓(xùn)模式，而且還是一種從根源上提升危機(jī)應(yīng)對人員素質(zhì)、預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生、有效應(yīng)對危機(jī)事件的組織干預(yù)模式。該模式不僅是煤礦企業(yè)安全文化建設(shè)的一種創(chuàng)新，也是煤礦行業(yè)安全教育模式的一種變革，這對完善我國高危行業(yè)應(yīng)急管理體系和人員隊伍建設(shè)具有啟發(fā)意義。目前，該模式已得到業(yè)內(nèi)專家認(rèn)可，并獲得省級科技成果獎勵。將該模式推廣到國家其他高危行業(yè)，能有效促進(jìn)其應(yīng)急管理方式和人員培訓(xùn)模式的創(chuàng)新。但是，該培訓(xùn)模式的應(yīng)用效果和推廣前景到底如何，仍需要更長時間來考察和驗證。

5　結(jié)論

研究表明：經(jīng)過為期5天的安全心智培訓(xùn)干預(yù)，實驗被試的抗逆力尤其是其理性應(yīng)對危機(jī)事件的能力在提升，其自我效能感和樂觀感在增強(qiáng)，被試學(xué)會了采取更為積極的方式來應(yīng)對壓力或挑戰(zhàn)，感知到的壓力水平在減弱。這說明，基于煤礦企業(yè)危機(jī)應(yīng)對開發(fā)的安全心智培訓(xùn)課程，探索的新型培訓(xùn)模式，對于提升高危行業(yè)危機(jī)應(yīng)對人員的抗逆力、應(yīng)對方式及心理健康水平是有效的。這對豐富抗逆力干預(yù)模式、完善我國高危行業(yè)應(yīng)急管理體系和人員隊伍建設(shè)具有一定啟發(fā)意義。

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