蔣怡敏

湘黔交界的深山里，散布著苗族、侗族等許多少數(shù)民族。他們的村寨大多依山而建，房子是用最原始的原木支撐起的吊腳樓。為了給少數(shù)民族同胞提供更好的供電服務，國家電網湖南電力靖州共產黨員服務隊的隊員們，翻山越嶺不知走了多少路，宣傳優(yōu)質服務不知說了多少話。如今，公司共產黨員服務隊以開展“兩學一做”學習教育活動為契機，以“處處有黨員隊伍，時時見規(guī)范管理，事事塑服務品牌，人人是國網形象”為信條，繼續(xù)用實際行動詮釋著“四個服務”宗旨和“你用電，我用心”的服務理念。如何把共產黨員服務隊工作做好做優(yōu)更好地為大家服務，值得我們從以下幾個方面仔細考究。

一、共產黨員服務隊隊伍建設

共產黨服務隊，對于公司內部來說，是培養(yǎng)訓練員工隊伍的場所、提供優(yōu)質服務的榜樣。對外隊伍又向公眾展示了國家電網的形象，樹立了品牌，是黨的工作中創(chuàng)新性實踐的成果。中共對各級黨組織要求樹立公司的文明形象，從講政治、顧大局、服務群眾等方面，闡述了黨和人民密切關聯(lián)的重要性。通過共產黨員服務隊建設，讓共產黨員為民服務更加的具體，把黨和人民群眾的聯(lián)系進一步拉緊。共產黨員服務隊成為了公司為民服務和創(chuàng)新爭優(yōu)的發(fā)光點，也成為了廣大人民群眾大為贊賞的為民服務的品牌，與此同時也不斷提升了“國家電網”的品牌公眾認知、人民贊美、社會知名。

共產黨員服務隊由公司內部思想道德素質良好、工作嚴謹、業(yè)務水平高的共產黨員、入黨積極分子、共青團員、業(yè)務能力強的骨干組成，隊員專業(yè)分布在配電、運維、線路、裝表接電、農村供電、營業(yè)收費、行政后勤等多個崗位。公司充分結合共產黨員隊工作能力和職業(yè)范圍要求，對他們進行專業(yè)的業(yè)務培訓，提高了共產黨員隊隊員的業(yè)務技術水平和職業(yè)素質，從而充分帶動員工對共產黨員服務隊建設的熱情。公司在每個供電所都安排了兩名服務隊成員，負責供電區(qū)域內的相關事務，同時配備了隊旗和服裝，印制了服務卡，以便能更好更快地開展幫扶活動。除了開展義務幫扶活動外，在隊伍中建立共產黨員服務隊學習和交流的平臺，定期組織開展學習交流會，對進一步拓展視野和提高隊員們的服務質量也起到了巨大作用。

二、共產黨員服務隊制度建設

共產黨員服務隊實行黨委統(tǒng)一領導、企業(yè)內部分工負責的工作結構。管理的制度主要有：活動管理嚴格、行為規(guī)范化、監(jiān)督考核制度、工作出色獎勵等。

（一）共產黨員對活動的管理嚴格，一切的活動都要以科學、嚴謹?shù)臉藴屎椭笇г瓌t進行。共產黨員服務隊在開展各項電力服務工作時，應遵守《國家電網員工守則》、《員工服務“十個不準”》、《供電服務“十項承諾”》等準則，使共產黨員服務隊明確服務內容、人員標準、現(xiàn)場工作要求、和裝備標準。同時，應對服務分隊的辦公區(qū)域進行統(tǒng)一的要求，規(guī)范上班時期的行為，統(tǒng)一服務登記卡、服務便民卡等填寫格式。制定和落實共產黨員服務工作的節(jié)氣表，建立健全的出勤考核制度，及時向上級黨組織匯報黨員服務隊建設的情況。

（二）為了加強對共產黨員服務隊的隊員行為規(guī)范化建設，制定《共產黨員服務隊服務的禮儀標準》、《共產黨員服務隊應急搶修管理辦法》等具體的制度和管理方法。通過統(tǒng)一的制度和方法，旨在提高共產黨員服務隊的優(yōu)質服務水平。

（三）通過監(jiān)督考核制度，使得共產黨員隊不斷涌入技能高、有職業(yè)素養(yǎng)的人才。由此也檢驗出擁有過硬本領、時刻有服務意識的共產黨員。由領導作為主要的監(jiān)督人，通過隨機訪問、抽樣調查、民眾監(jiān)督等方式進行。制定出具體的《共產黨員服務隊考核制度條款》，將各隊員的業(yè)績考核納入公司整體績效考核系統(tǒng)中。

（四）對于在服務中有出色表現(xiàn)的共產黨員給以表彰或適當獎勵，以激勵更多的共產黨員更加奮進地工作。

三、共產黨員服務隊的服務水平建設

共產黨員服務隊服務類型應多樣化，深入滿足社會、企業(yè)、社區(qū)、居民實際的用電需求。其中包括主動服務、助困服務、協(xié)調服務、志愿服務等。主動服務，是在服務區(qū)域重點建設項目、重要的工程和民生用電需求上，有綠色通道，展開有針對性的服務；助困服務，是為家庭經濟困難、孤寡老人、行動不便的人群無償?shù)慕鉀Q用電困難問題；協(xié)調服務，應對于超出工作范圍的情況，實行首次詢問次序的服務原則，主動性的去協(xié)調用戶之間用電問題；志愿服務，在節(jié)假日、休息日等時間，共產黨員服務隊走進社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村，開展安全用電、節(jié)約用電、咨詢服務等宣傳活動。

共產黨員服務隊，通過對群眾宣傳用電知識、加強便民服務、展開應急搶修、戶表維修等服務內容，增強服務水平，建立共產黨員服務隊品牌。共產黨員服務隊要不斷完善服務的網絡，提高電力方面服務的質量。只有做到優(yōu)質的服務水平，才能在群眾中留下深刻印象，由此進一步深化了共產黨員服務隊品牌建設。

（一）用電宣傳方面，應包括電力法、電力設備保護、安全用電、電力基本常識等，切實把用電有關的宣傳深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、居民家中，其中還包括開展用電安全會議，向群眾普及用電不當會造成的后果。

（二）便民服務方面，應包括電量不足時的應急卡、便民的繳費卡等。便民服務重點是要讓民眾在日常生活中能方便地利用到電力，不至于由于各種原因帶來麻煩。

（三）應急搶修方面，共產黨員服務隊隨時要有高度的集中精神，完善應急工作理念、深入提高應急能力，同時要健全應急隊伍建設，保證在裝備、隊伍、管理體制、預案中有切實的應急保障。

四、對共產黨員服務隊品牌建設的展望

深化共產黨員服務隊品牌建設，一方面是要切實實行公司“創(chuàng)新、奉獻、誠信、責任”的核心價值觀體系，同時樹立公司的企業(yè)良好形象；另一方面也是保持黨的先進性建設，堅持黨的領導方針的重要舉措。在黨的“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動中，加入服務的元素，進一步打造出黨的優(yōu)秀品牌。

共產黨員服務隊隊員們穿著鮮艷的紅馬甲，穿梭在古老的村寨中，努力做好安全供電的“用心人”，電力客戶的“知心人”，困難家庭的“暖心人”，農民兄弟的“貼心人”，通過對服務宗旨的切實實行，社會責任的認真履行，在社會上充分展現(xiàn)了黨員和企業(yè)的形象。他們一個個，既有戰(zhàn)士般的堅強意志，不會被困難打倒，又有那紅色般的柔情，為客戶細致服務，不斷溫暖著苗鄉(xiāng)侗寨人的心。

（作者單位：國網湖南省電力公司靖州縣供電分公司）