楊凱

【摘要】就目前我國醫(yī)院管理來看，存在著嚴(yán)重的醫(yī)院群眾文化人才和活動不足的問題，在醫(yī)院實力增強中顯得力不從心。如何在新形勢下做好醫(yī)院群眾文化工作成為重要課題?；诖?，本文對新形勢下的醫(yī)院群眾文化工作進(jìn)行研究，提出改善和提高醫(yī)院群眾文化建設(shè)的有效措施，以供相關(guān)人員參考。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；群眾；文化工作

隨著社會經(jīng)濟的不斷進(jìn)步，人們的物質(zhì)追求得到滿足，開始追求更高水平的精神享受。大眾文化是產(chǎn)生于群眾生產(chǎn)生活中的文化形式，廣泛受到喜愛。醫(yī)院作為一個專業(yè)性很強的行業(yè)，長久以來在群眾文化建設(shè)方面存在欠缺，面對人民日益增長的文化需求，醫(yī)院務(wù)必要對群眾文化工作作出調(diào)整。在新形勢下，醫(yī)院如何堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，做好群眾文化工作，建設(shè)和諧醫(yī)院、和諧社會，成為醫(yī)院發(fā)展的重要問題。

一、醫(yī)院文化的概念及與群眾文化的關(guān)系

（一）醫(yī)院文化概念。醫(yī)院是以醫(yī)院工作人員為主體，以病患為客體和服務(wù)對象具有一定人員規(guī)模的特殊專業(yè)性機構(gòu)。醫(yī)院在發(fā)展過程中形成了極具醫(yī)院特色和專屬的文化形態(tài)，醫(yī)院表現(xiàn)出來的文化形態(tài)是其精神面貌的反映，在一定程度上影響著醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)的質(zhì)量，是醫(yī)院精神文明建設(shè)中不可或缺的重要組成部分。醫(yī)院文化屬于群體文化的產(chǎn)物，具有組織文化的特性和本質(zhì)，包含著醫(yī)院核心觀念，對醫(yī)院員工產(chǎn)生引導(dǎo)的作用，為醫(yī)院工作指明前進(jìn)目標(biāo)。醫(yī)院文化的各種規(guī)章制度的制定受到醫(yī)院內(nèi)部員工的價值取向、內(nèi)部管理動態(tài)和外部社會文化環(huán)境多方面影響，在發(fā)展過程中與基層員工的思想觀念形成相對穩(wěn)定的關(guān)系，因此醫(yī)院文化是一種穩(wěn)態(tài)的文化環(huán)境。醫(yī)院文化的存在給員工的工作制定了一道隱形的規(guī)則，與醫(yī)院的硬性規(guī)章制度共同保障著醫(yī)院員工的正常工作和醫(yī)院的順利運行。

（二）醫(yī)院文化與群眾文化的關(guān)系。醫(yī)院群眾文化很大程度上受到管理層領(lǐng)導(dǎo)意志的影響，這也就決定了管理層作為醫(yī)院群眾文化的設(shè)計者和宣傳者的地位。在醫(yī)院群眾文化建設(shè)中，管理層應(yīng)該秉承著行醫(yī)道德，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，制定出能夠讓員工感受到濃厚的具有醫(yī)院特色的文化氛圍，使員工受到鼓舞和激發(fā)，達(dá)到積極的教育性目的。

群眾文化能夠反映出我國基本的文化走向和發(fā)展態(tài)勢，群眾文化的作用和意義在醫(yī)院文化工作建設(shè)中同樣有效。醫(yī)院群眾文化的建設(shè)，很大程度上提升了基層員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，體現(xiàn)著醫(yī)院公益性屬性，樹立起良好的社會形象。一般來講，醫(yī)院群眾文化建設(shè)應(yīng)從員工內(nèi)部和外部客體進(jìn)行，內(nèi)部通過創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍規(guī)范員工工作行為，提升員工服務(wù)意識，外部客體的群眾文化工作則是通過加強在醫(yī)院患者和社區(qū)居民中的醫(yī)院宣傳工作進(jìn)行，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，塑造醫(yī)院品牌，增強醫(yī)院在群眾中的影響力。

二、醫(yī)院群眾工作的重要性

（一）群眾工作有利于構(gòu)建和諧醫(yī)院。醫(yī)院員工是構(gòu)建和諧醫(yī)院的主要推動力，也是和諧醫(yī)院的直接受益者。醫(yī)院群眾工作的進(jìn)行是構(gòu)建和諧醫(yī)院的有效途徑，為和諧醫(yī)院構(gòu)建的進(jìn)程起著極大的推動作用。和諧醫(yī)院的構(gòu)建離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工的共同努力，只有醫(yī)院全體員工勁往一處用、心往一處使，才能保證醫(yī)院的大發(fā)展、快發(fā)展。和諧醫(yī)院的構(gòu)建有利于提升醫(yī)院的實力和競爭力，在民眾中樹立起良好的口碑和信譽，一方面增強醫(yī)院的社會效益，另一方面能夠在潛移默化中對醫(yī)院員工起到素質(zhì)提升的作用，使醫(yī)院具備可持續(xù)發(fā)展的能力，在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

（二）做好群眾工作是各級工會組織的根本職責(zé)和優(yōu)勢所在。1.做好群眾工作是各級工會組織的根本職責(zé)。工會是指由各級組織員工和自愿結(jié)成的工人階級的群眾組織，在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，其中，做好醫(yī)院的群眾工作是其根本職責(zé)，醫(yī)院工會代表職工和群眾的利益，依法保障群眾的各項利益，是黨和政府聯(lián)系人民的重要紐帶和橋梁。醫(yī)院工會的存在能夠最大限度地維護(hù)患者的合法權(quán)益，也提醒著醫(yī)院建立的初衷，使醫(yī)院時刻在為人民的利益考慮。群眾工作是工會的根本職責(zé)，也是工會存在的根本立腳點。2.工會組織開展群眾工作中具有較大優(yōu)勢。工會由員工自行組成決定了醫(yī)院工會能夠廣泛地調(diào)動群眾力量，將群眾有效地結(jié)合和團結(jié)在一起，這使工會具備了其他組織不具備的明顯優(yōu)勢。工會代表了廣大人民群眾，與人民群眾保持著密切的聯(lián)系，每項工作的進(jìn)行都以群眾的利益出發(fā)，且堅持“從群眾來到群眾中去”。另外，工會的組織方針中有“全心全意依靠工人階級辦企業(yè)”的規(guī)定，這也決定了工會在協(xié)調(diào)關(guān)系、維護(hù)群眾合法利益中的絕對優(yōu)勢。

三、改善和提高醫(yī)院群眾文化建設(shè)的有效措施

（一）廣泛發(fā)動群眾，樹立文化建設(shè)理念。人們生活水平的不斷提高，使人們的精神需求越來越旺盛，醫(yī)院要認(rèn)識到時代的進(jìn)步和發(fā)展，適時制定出醫(yī)院群眾文化工作的策略。面對這樣的現(xiàn)狀，醫(yī)院應(yīng)該深入群眾，走進(jìn)群眾，在了解和分析群眾真正需要的、最想要的是什么之后，才能確定建設(shè)群眾文化的明確目標(biāo)。群眾文化作為一種人民群眾自身的活動，多以娛樂的方式進(jìn)行，在身體力行的同時獲得精神的滿足和心靈的愉悅感受。在群眾維護(hù)中，群眾不僅可以收獲一份好心情，更是陶冶了情操，使自己得到升華。醫(yī)院在進(jìn)行群眾文化工作中，應(yīng)時刻注意，文化的建設(shè)與人們生活密不可分，不可將二者視為相互獨立的存在，應(yīng)該注意生活與文化的結(jié)合，在注意群眾生活作息的前提下開展多樣的、豐富的文化活動。醫(yī)院可以利用農(nóng)閑、暑假、各種國定假期等零散的時間進(jìn)行群眾為出發(fā)點的文化活動，做好活動計劃，總結(jié)文化活動經(jīng)驗，做好記錄，最好建立起資料庫，以年為單位舉行定期的總結(jié)大會等。例如，中秋節(jié)作為我國的傳統(tǒng)節(jié)日，在每個人心中都占據(jù)著不可替代的地位，醫(yī)院可以利用法定假日開展文娛活動，賞月大會、月餅大會，還可以通過中秋文藝匯演的形式，使醫(yī)院群眾過一個難忘的中秋節(jié)，緩解壓力放松心情。暑假或者寒假等時間，學(xué)生較多，醫(yī)院可以通過看望留守兒童，舉辦送溫暖活動，或者農(nóng)閑時在對農(nóng)村開展健康知識講座，或者農(nóng)業(yè)科技講座等，不僅為農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)民健康獻(xiàn)力，更能夠增強醫(yī)院在群眾中的影響力。

除了以上醫(yī)院直接的群眾文化活動，醫(yī)院也可以通過對醫(yī)院內(nèi)部人員的培訓(xùn)或?qū)ο嚓P(guān)部門的呼吁提升行業(yè)內(nèi)部的群眾文化建設(shè)整體意識。醫(yī)院可以指定合理的群眾文化建設(shè)方案并下發(fā)到下級的某些相關(guān)部門，在方案的指導(dǎo)下，組織醫(yī)院職員和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，使其認(rèn)識到開展圈中文化活動的必要性和對醫(yī)院的重要意義，激發(fā)員工創(chuàng)造力，調(diào)動員工積極性，增強群眾文化活動的號召力，使各級醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員形成自主的群眾文化活動意識。

（二）加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，營造群眾文化活動氛圍。醫(yī)院群眾文化活動的開展要遵循國家衛(wèi)生局的統(tǒng)一要求，結(jié)合醫(yī)院所在地的實際情況設(shè)置制定出符合當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟮奈膴驶顒臃桨?。在群眾文化活動的落實過程中，各醫(yī)院應(yīng)該成立以院長為總指揮的活動組，在此基礎(chǔ)上，擇選優(yōu)秀員工建立起文化活動辦公室?；顒咏M組長發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高群眾意識，站在群眾立場想問題，統(tǒng)籌管理小組成員，將小組成員分為負(fù)責(zé)不同內(nèi)容的分小組，在不同的病區(qū)開展不同的群眾文化活動。小組組長是活動的主體，是文化活動必不可少的一部分。醫(yī)院除了對活動小組領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，也是群眾文化活動的物質(zhì)保障，是文化活動的資金支持。醫(yī)院要貫徹“三個代表”思想，豐富醫(yī)院群眾文化活動形式，吸引各個領(lǐng)域、各個年齡階段的群眾參與到活動當(dāng)中，活動參與者的多樣性是保證文化建設(shè)的群眾基礎(chǔ)。醫(yī)院要營造出良好的文化環(huán)境，加大文化活動的宣傳力度，通過創(chuàng)辦期刊、制作醫(yī)院群眾文化專欄等形式，讓廣大群眾對文化活動有清晰的認(rèn)識，了解文化活動的意義，吸引更多的參與者，創(chuàng)設(shè)出文化氛圍濃郁的醫(yī)院大環(huán)境。

（三）提升群眾文化活動形式的創(chuàng)新能力。醫(yī)院通過開展極具醫(yī)院特色的群眾文化活動，能夠有效提高群眾文化活動的效果，做到這一點醫(yī)院務(wù)必提升開展群眾文化活動的創(chuàng)新能力，基于此，醫(yī)院可以從以下三個方面著手：1.醫(yī)院加強社會主義核心價值觀的宣傳力度，通過社會主義核心價值觀的宣傳，培養(yǎng)出講誠信、守信譽的優(yōu)秀醫(yī)院職員，樹立起正確的、富有群眾思想的價值觀、世界觀和人生觀，最終促使醫(yī)院整體服務(wù)意識的升華。2.加強法律法規(guī)教育和培訓(xùn)。醫(yī)院作為專業(yè)性較強的機構(gòu)，其活動務(wù)必遵守一定的法律規(guī)定，醫(yī)院員工的法律意識必不可少。進(jìn)行法律知識教育和培訓(xùn)有利于保證醫(yī)院群眾文化活動開展的合法性。3.進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。近年來我國因醫(yī)療機構(gòu)員工服務(wù)態(tài)度不好造成的糾紛屢見不鮮，這極大地影響醫(yī)院的輿論評價，制約著醫(yī)院群眾文化活動的開展。醫(yī)院進(jìn)行全體員工的職業(yè)道德教育，不是為了每個員工都具備懸壺濟世的本領(lǐng)和覺悟，而是建立起一切為了患者的理念，增強患者的滿意度，樹立起良好的醫(yī)院口碑，提升醫(yī)院文化活動的吸引力。

（四）提高工會維權(quán)能力。工會作為廣大人民群眾的重要維權(quán)途徑和組織，應(yīng)該努力提高自身維權(quán)能力，充分發(fā)揮共有特有優(yōu)勢。工會可以通過建立起穩(wěn)定協(xié)調(diào)的勞動關(guān)系，為和諧醫(yī)院的建設(shè)打下良好基礎(chǔ)，為醫(yī)院群眾文化活動的開展提供有效保障。為此，工會可以加強源頭維權(quán)機制的建設(shè)，在根源上減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。在工會工作過程中，著重關(guān)心和關(guān)注弱勢群體，進(jìn)行合適的安撫工作，做好“扶貧、幫困、送溫暖”工程，使患者或群眾感受到工會的溫暖，進(jìn)而彌補醫(yī)院工作中的不足。再此過程中，醫(yī)院也應(yīng)該及時自省和反思，完善工作中的不足，給患者家一般的溫暖，為醫(yī)院群眾文化工作的進(jìn)行打基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

總之，新形勢下醫(yī)院群眾文化工作順利和有效地進(jìn)行對醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義，醫(yī)院和工會作為涉及到的兩個組織機構(gòu)，要處處以群眾的利益為出發(fā)點，滿足群眾的合理需求，加強自身建設(shè)，提高醫(yī)院工作人員服務(wù)意識和創(chuàng)新能力，在保持醫(yī)院的競爭力和促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展的同時，保證醫(yī)院群眾文化工作的順利開展。

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