申風(fēng)玲

摘要：在電力企業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受到了社會(huì)高度關(guān)注，在社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)需要提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平以及工作流程的專業(yè)度。因此，在電力企業(yè)的日常經(jīng)營中，需要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，以便于更好滿足目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求。在文章中簡要分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作情況與服務(wù)內(nèi)容，然后對(duì)電力企業(yè)提出提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平具體的工作方法，旨在幫助電力企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的水平。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；提升；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作服務(wù)水平；相關(guān)研究

在電力行業(yè)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于供電形式中的一個(gè)類型，對(duì)于電力企業(yè)而言，是企業(yè)和客戶建立關(guān)系中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。但是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有復(fù)雜的工作程序，主要是用電受理、現(xiàn)場勘查、審查施工單位情況以及竣工驗(yàn)收組成，這其中的每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝都產(chǎn)生重要影響。因此，電力企業(yè)需要不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作與服務(wù)水平，從而促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，尤其是用電客戶不同需求情況出現(xiàn)增長，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就需要提高服務(wù)，滿足電力客戶的要求，進(jìn)而提升電力企業(yè)的形象，在新的服務(wù)理念、措施指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶和諧共贏的目標(biāo)。

一、分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的問題

由于電力企業(yè)發(fā)展中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝起著十分的重要的作用，盡管電力企業(yè)已經(jīng)高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的工作，但是在發(fā)展過程中依然存在問題。經(jīng)過實(shí)踐探究可知，主要問題集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一個(gè)方面是客戶首次申請(qǐng)用電報(bào)裝階段出現(xiàn)的問題，主要涉及到工作人員實(shí)際操作中出現(xiàn)不合理報(bào)裝的程序，或者是客戶在用電中存在一些違規(guī)操作的現(xiàn)象；第二個(gè)方面是企業(yè)和客戶問所達(dá)成供用電具體方案存在問題，這個(gè)方案是電力企業(yè)和客戶直接利益聚焦的地方，如果這一問題沒有得到科學(xué)處理，則會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)在建設(shè)供電工程中增加成本；第三個(gè)方面是企業(yè)和客戶在洽談合同、設(shè)備采購中出現(xiàn)的問題，由于企業(yè)中的工作人員和客戶問產(chǎn)生了不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益，從而導(dǎo)致了報(bào)裝工程在造價(jià)評(píng)估中出現(xiàn)不合理性問題，而采購設(shè)備中，工作人員忽視工作程序，不僅沒有真正節(jié)約成本，而且還導(dǎo)致了采購設(shè)備存在質(zhì)量問題；第四個(gè)方面是報(bào)裝工程在施工階段所出現(xiàn)的問題。因?yàn)楫?dāng)前電力供應(yīng)的市場中出現(xiàn)競爭較大的問題，而施工單位則出于追求更多利益目的，一般會(huì)考慮選用低價(jià)設(shè)備，再加上驗(yàn)收人員對(duì)施工監(jiān)督不夠，從而造成了報(bào)裝工程質(zhì)量存在安全隱患。

二、提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和水平的具體措施

（一）簡化電力中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

對(duì)于電力而言，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，則需要采取一些措施簡化具體工作的報(bào)裝流程。一方面是電力企業(yè)工作人員從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)客戶所提出的要求進(jìn)行及時(shí)地受理，而在處理過程中，需要嚴(yán)格按照電力企業(yè)中的要求和程序辦事，從而提升電力企業(yè)的工作效率，另一方面是電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行營銷培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，有助于提升工作人員對(duì)電力系統(tǒng)的熟悉度以及報(bào)裝流程，最終提升電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的效率，從而為用戶提供良好的保障。

（二）完善電力企業(yè)中的客戶責(zé)任制

由于電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際工作中涉及許多內(nèi)容，并且具有一定的復(fù)雜性，這要求客戶經(jīng)理需要熟練業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體流程，進(jìn)而保障各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)發(fā)展，從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。通過完善電力客戶中的責(zé)任制，有利于提高客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作得以順利開展。此外，客戶經(jīng)理還要積極參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作中，認(rèn)真地檢查電力企業(yè)中的供電內(nèi)容以及合同情況，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝出現(xiàn)一些違章操作的情況。

（三）加強(qiáng)對(duì)電力工作人員考核的力度

第一，選拔人員時(shí)需要提升準(zhǔn)入門檻，把一些業(yè)務(wù)水平不高、工作態(tài)度有問題的員工調(diào)離業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位，并對(duì)他們加強(qiáng)教育，糾正他們的工作態(tài)度；第二，電力企業(yè)對(duì)工作人員可以定期進(jìn)行績效考核，同時(shí)建立與實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，如在工作中表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，從而給其他員工樹立榜樣，調(diào)動(dòng)其他們的積極性；第三，工作人員明確、執(zhí)行崗位的核心責(zé)任制，自覺規(guī)范工作行為，在實(shí)踐工作中切實(shí)提升工作效率。

（四）做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的回訪工作

由于電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是十分重要的工作，在實(shí)踐履行工作職責(zé)中需要通過定期回訪的方式加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，在回訪的過程中，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)地解決，同時(shí)也可以對(duì)較好地掌握用戶對(duì)電力反饋的信息，如在檢查中報(bào)裝工作是否有質(zhì)量問題、在裝表接電方面時(shí)間正確與否等。此外，工作人員在回訪中可以做好記錄，并對(duì)客戶中所集中關(guān)注的問題，要進(jìn)行重點(diǎn)分析，及時(shí)地給出解決方案，從而提升客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的滿意度，這對(duì)電力企業(yè)而言，是不斷提升自身形象的重要方式。

三、結(jié)束語

我國的電力企業(yè)已成為了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要支柱，同時(shí)也在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，面臨著十分嚴(yán)峻競爭形勢，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在建立企業(yè)和客戶之間聯(lián)系中需要發(fā)揮自身的服務(wù)作用，為不同的電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶對(duì)電力系統(tǒng)的滿意度，同時(shí)也展現(xiàn)出電力企業(yè)良好的社會(huì)形象以及綜合實(shí)力。綜上分析，電力企業(yè)在充分了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在工作中基本原則之后，認(rèn)真地分析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所存在的問題，然后通過有效措施提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平，本文中提出幾點(diǎn)供電力企業(yè)參考的意見，期待可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝走向?qū)I(yè)化以及規(guī)范化發(fā)展方向。