金仁貴

(泉州醫(yī)學高等?？茖W校 后勤管理處，福建 泉州 362000)

智慧校園是指現代互聯網技術、計算機云技術、大數據、通信設備以及多媒體工具與校園教學、科研、生活深度融合，實現現實校園與網絡空間一體化并形成良性互動的信息化環(huán)境。智慧校園為廣大師生提供了更加高效、優(yōu)質的校園管理服務，切實提高了學校綜合管理水平[1]。智慧校園通過與物聯網相融合，實現對人、財、物等環(huán)境的主動感知；通過與無線網絡相融合，實現網絡全覆蓋；通過提供智能化的信息資源，實現服務更加人性化、個性化。

自2010年浙江大學提出智慧校園建設開始，國內許多高校也紛紛加入智慧校園建設的隊伍。經過幾年的摸索，對高校智慧校園建設的認識也不斷更新,在圖書館的設計、共享型教學資源體系建設、校園辦公自動化、教務管理、人事管理等方面均有相關的研究報道[2-6]。筆者結合高校后勤管理的現狀，分析智慧校園建設在后勤部門提升管理服務能力方面的發(fā)展，以期實現后勤管理更加精細化，服務更加精益化。

一、加強高校智慧后勤建設的重要性

高校后勤是高等教育體系不可或缺的重要組成部分，具有服務育人、管理育人、環(huán)境育人的重要功能。后勤管理服務部門在高校扮演的角色是“大管家”，其工作職能涉及所有在校師生的居、食、住、行。后勤部門對于維護良好的教學秩序，保障廣大在校師生的學習、生活、科研活動，維護穩(wěn)定大局，建設平安校園、和諧校園等方面發(fā)揮著重要的作用，保證高校實現人才培養(yǎng)、科學研究和服務社會的目標。

(一)后勤管理服務智慧化是智慧校園建設的重要組成部分

隨著互聯網、物聯網、云計算、大數據等技術的高速發(fā)展及智能手機、ipad等智能終端的普及，高校師生獲取信息的方式和習慣發(fā)生了極大的改變。在此背景下，智慧校園建設對高校后勤管理服務提出了更高的要求。后勤管理服務也應該應用現代化的技術，對在校師生的學習、生活、科研信息進行收集、整合、分析，發(fā)現問題及時解決，為師生的學習、科研保駕護航。智慧校園的建設離不開后勤管理服務的智慧化，后勤管理服務的信息化、數字化、智能化是智慧校園建設的重要內容。

(二)后勤管理服務智慧化是提高后勤業(yè)務能力的必由之路

2010年頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》提出了加快教育信息化進程的宏偉目標，為信息技術應用于教育領域指明了方向。在2015年的全國人民代表大會上，李克強總理提出了“互聯網+”行動計劃，指出應將“互聯網+”的思維應用于各行各業(yè)。當今，信息化成為不可逆轉的潮流，高校后勤管理服務智慧化發(fā)展是信息時代發(fā)展的必然選擇。

長期以來，后勤部門的日常工作細小、零碎，勞動密集強度大且涉及到學校事務的諸多方面；后勤工作還具有極強的時效性，遇到突發(fā)的水管爆裂、教室停電等問題需要刻不容緩地處理。高校后勤管理服務部門的工作性質決定了后勤管理服務智慧化是優(yōu)化高校育人環(huán)境，提高后勤管理服務能力，促進高校又好又快發(fā)展，提升學校辦學效益的必由之路。

(三)后勤管理服務智慧化的基本特征

“以人為本、服務管理”是高校后勤管理服務智慧化的建設理念。本著這一理念，后勤部門的工作應該與高校的校園活動進行深度融合，其基本特征應包括以下幾個方面：首先，能靈敏地感知校園環(huán)境中人或事物的變化，并將這些變化轉化成相應的信息數據，根據已建立好的數據模型，準確地預測出相應對象的發(fā)展趨勢。其次，能利用各種網絡技術，及時將校園中的各種信息、各類數據迅速而廣泛地傳遞，盡最大可能減少時間差、消除時空限制，實現資源共享。第三，能利用相關的信息化平臺對數據進行有效科學的整合和集約化利用，實現對信息的優(yōu)化儲存和組織。第四，能對收集的數據進行分析挖掘，實現后勤服務決策的智能化。綜合以上特點，后勤服務智慧化是以先進的互聯網、物聯網為基礎，融合先進的云計算、大數據、人工智能、虛擬現實等技術，實現校園中人與人、人和物之間的互通、互聯，建立實時、動態(tài)、可視化的后勤保障體系。后勤管理服務智慧化能夠發(fā)揮后勤部門在高校資源配置中的優(yōu)化作用，引進共享經濟的理念，將有限的校內資源進行共享，實現資源利用最大化。因此，構建智慧化系統(tǒng)平臺，將互聯網、云計算等的創(chuàng)新技術成果與后勤管理、后勤服務深度融合，在精干高效的團隊成員努力下，提升管理、服務、育人水平，使后勤服務響應更快速，管理更精細，決策更科學，在具體的實施過程中，可以在學校的教室、食堂、學生公寓、教師辦公室、車庫等區(qū)域配置相應的智能感應器，通過物聯網將這些感應器聯系起來，產生的大量數據可以在數據平臺進行智能化的分析，做出智慧化的科學決策。比如：開發(fā)現代餐飲管理軟件，建立學校食品安全智慧管理系統(tǒng)，開展學生食堂實時監(jiān)控。食堂進貨的原材料數量、價格等信息均需錄入系統(tǒng)，對原材料從源頭到餐桌的全過程供應鏈實行監(jiān)控，保障師生食品衛(wèi)生安全，系統(tǒng)還可以通過收集食堂日常運行成本、學生食堂菜品價格和學生消費情況等數據，通過分析形成食堂價格與運行成本聯動機制。學校可以對學生食堂成本進行宏觀控制，建立由高校、食堂承包商、消費者三方共同分擔成本的機制，為建立學校食堂風險評估機制提供智慧化的決策依據。同時還可以開展食堂餐飲服務監(jiān)督、學生消費數據分析、學生公寓遠程選房等操作。智慧化的后勤服務大大降低管理的成本，提高了服務的質量。

二、后勤管理服務智慧化面臨的問題

智慧校園是近幾年發(fā)展的新概念，許多學校已經開展智慧校園建設，但是發(fā)展較為緩慢，用智慧校園的理念推動后勤服務工作的高校不多，中國海洋大學、北京師范大學等院校率先在這方面做出嘗試。但是，后勤管理服務智慧化還面臨著許多問題。

(一)管理觀念落后

許多高校管理者思想較為傳統(tǒng)，雖然建立了一些網絡平臺，但使用僅限于發(fā)通知、轉新聞，沒有真正地發(fā)揮網絡平臺的作用。一些領導認為學校是培養(yǎng)人才的地方，應該把錢花在教學第一線，對于后勤的硬件投入覺得沒必要，因此，后勤建設的資金投入嚴重不足[7]。

(二)人才短缺

長期以來,高校后勤部門機構臃腫，后勤崗位人員冗雜，缺乏會做事、想做事的專業(yè)技術人才。許多后勤管理服務人員年紀較大，學歷水平較低，知識面狹窄，接受新事物的能力不足，創(chuàng)新服務能力缺乏，難以適應信息化時代發(fā)展的需求以及智慧化的后勤管理服務需要[8]。由于他們不會使用一些外購或外包的相關管理軟件，導致許多智慧化信息系統(tǒng)成為擺設。

(三)信息共享程度低

后勤管理服務工作是一項復雜的綜合性工程，服務的范圍廣泛，涉及到學校的方方面面，信息來源分散。學校各部門、學院之間各自為政，關聯度小，信息來源碎片化，網絡缺乏整體規(guī)劃，甚至形成“信息孤島”[9]。一些院校已經建成信息系統(tǒng)平臺，但是平臺間的交互水平較低，各學院、各部門之間信息滯后，信息交流不夠通暢，這與目前已高速發(fā)展的信息化網絡時代、廣大師生的信息化需求、深刻轉型的社會經濟不相適應，尚有很大的發(fā)展空間[10]。

三、后勤管理服務智慧化實現的路徑

高校最根本的職能是培養(yǎng)人才，教師和學生是這一活動的主體，因此，高校的一切行動都應以促進學生的健康成長、促進教師專注于科學研究和提升教學質量為核心，后勤部門的工作也必須圍繞這一核心。借助物聯網和互聯網技術，構建后勤云管理服務平臺，以全程感知和控制實現實時動態(tài)管理，改變傳統(tǒng)手工化的、粗放的工作模式，讓后勤工作少一點“汗水”，多一些“智慧”。

(一)運用系統(tǒng)思維加強整體規(guī)劃

智慧后勤建設是一個復雜工程，需要運用系統(tǒng)思維分析智慧后勤的本質，在建設中加強整體規(guī)劃，避免在處理智慧后勤發(fā)展過程中的問題時過于簡單化、片面化，避免“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的被動局面。在智慧后勤管理服務系統(tǒng)中，首先要以基于智慧校園的網絡設施為基礎，依托諸如FEID技術、GPS全球定位系統(tǒng)、云計算、大數據等關鍵技術，開發(fā)管理智慧化、服務智能化和決策科學化三大核心應用。管理智慧化包括財務決算、人事管理、土木基建、資產管理、安全保衛(wèi)等方面；服務智能化包括食堂餐飲服務、學生公寓服務、校園環(huán)境(清潔、綠化等)、公共場所服務(運動場館、會議室等)、車輛服務等方面；決策科學化包括對產生的大量數據進行分析整合、深度挖掘，以進行科學的決策和咨詢。智慧后勤建設還需要融合高校后勤管理服務標準化建設，加強關于后勤管理體制、運行機制、模式體系、目標定位、規(guī)律和原則等方面的理論研究，運用質量管理理論、服務質量理論、客戶重要性-滿意度理論等理論方法，遵循動態(tài)循環(huán)的管理模式(PDCA模式)，建立以師生滿意為基礎的包括食堂餐飲服務、學生公寓服務、公共場所服務等后勤相關業(yè)務領域的標準化管理體系，將后勤服務的項目流程具體化、規(guī)范化，制定可操作的高校后勤服務質量評價標準，為實現高校智慧化后勤服務提供基礎保障[11]。

(二)加強后勤管理服務人員隊伍建設

后勤建設智慧化對后勤管理服務人員的素質提出了更高的要求，后勤管理服務理念、后勤信息管理知識、計算機和其它信息終端的使用技術、后勤智能化管理系統(tǒng)平臺的熟練操控等已成為信息時代后勤服務團隊成員的基本要求。新形勢下，發(fā)展后勤管理服務智慧化的核心問題是“人”，而不是“技術”。擁有先進的機器、設備、技術，沒有人才同樣發(fā)揮不了有價值的作用。高校應該采取“內培外引”的方式，一方面加大力度引進高素質的人才，特別是計算機技術的專門人才，進行智慧化平臺的建設和維護，結合不同高校特點開發(fā)相關應用軟件等；另一方面重視現有的后勤管理服務人員的繼續(xù)教育，特別是學習計算機和相關移動媒體應用的知識，以建設一支業(yè)務精湛、充滿活力的高素質專業(yè)化的后勤服務團隊，為實現高校智慧后勤提供有力人力資源保障。高校可以鼓勵后勤管理服務人員與其他兄弟院校交流，借鑒其他高校已有的成功智慧后勤建設經驗；鼓勵后勤人員定期外出參加相關的信息化培訓，學習該領域先進的技術和理念；聘請相應的專家給后勤人員開展具體業(yè)務講座，以促進全員業(yè)務能力的發(fā)展。

(三)加強后勤管理服務人員的績效考核

有效的績效考核制度可以改進高校對后勤管理服務部門的監(jiān)督管理，提高后勤部門的經營管理水平，也能使高校的后勤人員充分認識自己的工作能力水平，激發(fā)其工作潛能，達到進一步的自我實現和自我超越。在智慧校園建設中，為促進后勤服務智慧化發(fā)展，可以將后勤人員的考核標準與師生滿意度指標(師生滿意度評價分數、投訴率等)、工作狀態(tài)指標(處理信息能力、處理時間等)、成長指標(繼續(xù)教育成績、培訓學時數等)聯系起來，并讓這些指標與員工的工資、崗位設置掛鉤，充分體現“以崗定薪，按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則[12]，形成人員能進能出，職務能上能下，待遇能高能低的后勤部門用人制度，這樣有利于調動高校后勤部門人員的積極性和創(chuàng)造性，提升后勤管理能力，加強后勤服務意識。比如，當遇到設備損壞時，師生可以第一時間通過PC、APP、手機微信進入設備管理智慧平臺進行報修，登記設備名稱、地點、設備產生的問題、可上門維修的時間等信息，維修人員接收到系統(tǒng)自動發(fā)送的報修信息后可前往維修。報修者可以對維修工作人員響應的及時性、服務的態(tài)度、維修結果的滿意度等進行評價。這些評價記錄將成為后勤服務人員績效考核的重要參考依據。

(四)加強后勤管理信息系統(tǒng)建設

后勤管理服務實現智慧化，需要建立共享型的后勤管理信息系統(tǒng)。制訂信息系統(tǒng)建設的規(guī)范標準，使各種的信息管理系統(tǒng)如學工處的學籍管理系統(tǒng)、圖書館的圖書管理系統(tǒng)、教務處的成績管理系統(tǒng)等實現數據的共享和實時更新，改善傳統(tǒng)的各部門信息相對閉塞的局面，確保各信息平臺數據的準確性。可以借助B/S或C/S等技術結構網，對用戶的操作權限進行管理，學生、教學教輔人員、管理員等不同身份的用戶登陸信息平臺后，系統(tǒng)智能化識別用戶信息，并對操作權限進行嚴格限制，對用戶職能進行分工，提高校內數據的開放性、兼容性和安全性，也保障了系統(tǒng)處理信息的效率，提高數據信息的共享程度[13]。建設安全、高效、開放、包容共享型的后勤管理信息系統(tǒng)，校內各學院、各處室之間實現數據資源共享，有利于將各種分散、孤立的信息串聯起來，形成完整的信息管理鏈，并進一步匯總、分析和處理，從而形成科學的決策。

(五)聯合各方力量，共同參與建設

高校后勤管理服務智慧化建設并不是后勤一個部門的獨角戲，應該聯合各學院、各部門共同參與建設，共享智慧化的成果和效益。高校后勤的業(yè)務范圍主要圍繞師生日常的生活服務，同時還涉及土木基建、安全保衛(wèi)、高校醫(yī)院等許多個領域，這些業(yè)務也與各教學單位和部、處室密切相關。因此，建設智慧化的后勤服務體系，應該融合各方的智慧和力量。比如，學校的網絡信息中心可以為智慧化的后勤綜合管理平臺建設提供技術支持，并參與信息機房建設和弱電井環(huán)境監(jiān)控，保衛(wèi)處可以參與平安校園服務平臺、車輛管理智慧化服務平臺的建設，各學院、學工處可以參與建設公寓智慧化管理系統(tǒng)、能耗管理智慧化平臺，多方共同參與，扎實推進智慧化后勤的建設進程，促進高校后勤與各學院部各部門的共同發(fā)展。

高校智慧化后勤管理服務建設任重道遠，不可能一蹴而就，需要不斷探索積累經驗，逐漸完善。后勤管理服務智慧化是智慧校園建設的重要組成部分，是時代發(fā)展的必然趨勢，也是后勤管理部門提升服務效率、服務質量以及服務境界的必由之路。

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