喬肖妹

（阜陽(yáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校，安徽 阜陽(yáng) 236000）

微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷策略探討

喬肖妹

（阜陽(yáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校，安徽 阜陽(yáng) 236000）

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生了很大的變化，O2O作為一種全新的商業(yè)模式，在新時(shí)期發(fā)展形勢(shì)下，占據(jù)了極其重要的地位。此時(shí)微信這種新型的網(wǎng)絡(luò)社交模式也深入人們的生活，隨之而來(lái)的是新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，即微信營(yíng)銷。在微信營(yíng)銷中心，充分發(fā)揮微信定位準(zhǔn)確且靈活的特點(diǎn)，將之與O2O相結(jié)合，已經(jīng)成為汽車服務(wù)營(yíng)銷的重要策略。文章基于新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，分析在微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)發(fā)展策略。

微信；汽車服務(wù)；營(yíng)銷策略O(shè)2O

1 微信技術(shù)運(yùn)用O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷的重要性

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平有了很大的提高，與此同時(shí)，人們的生活節(jié)奏也變得越來(lái)越快，在如此快節(jié)奏的生活下，很多微+逐漸發(fā)展起來(lái)。而在汽車服務(wù)行業(yè)，汽車服務(wù)營(yíng)銷策略與微信相結(jié)合對(duì)汽車服務(wù)營(yíng)銷具有極其重要的作用。利用微信建立的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，雖然也是類似于網(wǎng)點(diǎn)淘寶等依賴網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的服務(wù)，但是客戶通過(guò)微信這一平臺(tái)可以更加詳細(xì)地了解企業(yè)的內(nèi)容，且內(nèi)容獲取渠道更加直接。除此之外企業(yè)投入資金較少，對(duì)微信平臺(tái)的建設(shè)裝修資金可以忽略不計(jì)。并且微信不僅是營(yíng)銷平臺(tái)，首先微信是一種流行的社交平臺(tái)，其潛在的客戶群體及其龐大，會(huì)為企業(yè)的O2O服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)及其廣闊的前景。

2 微信技術(shù)下的O2O服務(wù)營(yíng)銷策略

（1）通過(guò)微信公眾平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷。微信技術(shù)的推廣與發(fā)展為很多行業(yè)提供了一個(gè)廣泛的應(yīng)用平臺(tái)。在微信中做營(yíng)銷與其他的營(yíng)銷渠道相同，都應(yīng)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行定位與推廣。微信技術(shù)下的汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)，在進(jìn)行策略制定時(shí)，首先應(yīng)建立公司的一個(gè)公眾平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，在企業(yè)擁有自己的微信公眾號(hào)之后，逐漸對(duì)平臺(tái)進(jìn)行推廣，充分運(yùn)用微信的強(qiáng)社交能力，為自己的平臺(tái)增加關(guān)注者。并且通過(guò)平臺(tái)可以發(fā)布更多直觀的企業(yè)O2O汽車服務(wù)及營(yíng)銷的信息，與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)，例如實(shí)時(shí)的消息回復(fù)以及相關(guān)的自助服務(wù)等。在對(duì)客戶的相關(guān)問(wèn)題解答中，主要應(yīng)分為人工回復(fù)以及自動(dòng)回復(fù)兩種。針對(duì)O2O汽車的服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，企業(yè)可以根據(jù)公眾平臺(tái)功能實(shí)時(shí)發(fā)布相關(guān)的文章。并且針對(duì)某些客戶較為關(guān)注的問(wèn)題以及相關(guān)關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，方便客戶對(duì)企業(yè)有全面的認(rèn)識(shí)，了解公司定位及公司動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)，拉近企業(yè)和客戶間的距離。除自動(dòng)回復(fù)外，還應(yīng)設(shè)置人工回復(fù)功能，在O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷中，很多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)存在許多的疑問(wèn)，自動(dòng)回復(fù)不足以更好地滿足客戶的要求。所以為促進(jìn)O2O汽車服務(wù)在微信技術(shù)下更好的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)建立完善的人工客服團(tuán)體，及時(shí)對(duì)微信平臺(tái)中的客戶問(wèn)題進(jìn)行解答，完整地向客戶介紹汽車服務(wù)與營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)。此種人工服務(wù)在滿足用需求的同時(shí)還可以提高客戶對(duì)企業(yè)的信任，增加兩者的聯(lián)系。

（2）微店形式的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷。除去公眾平臺(tái)形式的微信營(yíng)銷方式外，微店也是基于微信技術(shù)下的一種營(yíng)銷模式。此種模式本質(zhì)上就是利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)一個(gè)商店。在微店中，客戶可以根據(jù)自身的需要購(gòu)買相關(guān)的產(chǎn)品或汽車服務(wù)。微店與淘寶店鋪有某些程度上的相似，但是微店的成本比淘寶店鋪投入要小，不需要繳納保證金，并且微店在店鋪裝修設(shè)計(jì)中不需要花費(fèi)資金，而淘寶店鋪為了吸引顧客需要大量的網(wǎng)店設(shè)計(jì)投資。并且微店可以直接運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行售后服務(wù)，減少客戶的售后顧慮以及麻煩。交易過(guò)程更加簡(jiǎn)單明了，運(yùn)用起來(lái)方便簡(jiǎn)單，操作性強(qiáng)。

3 微信技術(shù)下的O2O整體營(yíng)銷策略推廣

（1）微信線上綜合推廣。以公眾號(hào)為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行深層次的挖掘，全方位開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，利用更多的線上推廣辦法使微信公眾號(hào)得到更廣泛的關(guān)注，打造汽車服務(wù)品牌的知名度，提高O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷品牌影響力。在微信公眾平臺(tái)的推廣過(guò)程中，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。例如通過(guò)較為熱門的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行推廣，如在微博、貼吧等較為受關(guān)注的信息交流平臺(tái)中，發(fā)布相關(guān)O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷信息，對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行推廣。增加微信公眾號(hào)的知名度，吸引更多的人群進(jìn)行關(guān)注，提高客戶數(shù)量。除上述社交平臺(tái)推廣外，O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷還可以與其它微信公眾號(hào)形成合作關(guān)系，借其平臺(tái)向其他微信公眾平臺(tái)粉絲群體推廣自己的公眾平臺(tái)，在互惠互利的基礎(chǔ)上增加自身的客戶群體數(shù)量。并且在微信公眾平臺(tái)的推廣過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)做好汽車服務(wù)營(yíng)銷客戶群體的相關(guān)需求分析工作，提高微信平臺(tái)的服務(wù)效率，時(shí)刻關(guān)注其消費(fèi)需求，促進(jìn)微信公眾平臺(tái)發(fā)揮其服務(wù)營(yíng)銷作用。

（2）線下微信推廣。O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷作為現(xiàn)實(shí)的行業(yè)應(yīng)該將其與線下真實(shí)活動(dòng)相結(jié)合，做好汽車服務(wù)營(yíng)銷的線下活動(dòng)。針對(duì)汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)，企業(yè)可以根據(jù)微信線上相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行活動(dòng)，依據(jù)消費(fèi)者心理以及消費(fèi)者需求，組織線下微信公眾號(hào)添加優(yōu)惠活動(dòng)，增加線上平臺(tái)關(guān)注人數(shù)。線下準(zhǔn)備適合O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的相關(guān)小禮品，吸引更多的人通過(guò)掃描二維碼關(guān)注汽車服務(wù)營(yíng)銷公眾平臺(tái)。并且很多掃描二維碼的客戶更多的是對(duì)汽車服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)抱著了解的態(tài)度，此部分客戶是未來(lái)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展的潛在客源，所以應(yīng)做好此部分客戶的相關(guān)工作，為后期的O2O汽車營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)，提高客戶質(zhì)量。除了掃描二維碼的方式促進(jìn)微信平臺(tái)的發(fā)展外，相關(guān)的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷工作，在進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)注意線上與線下相結(jié)合。例如針對(duì)線下真實(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)與線上活動(dòng)同步。在客戶線下消費(fèi)中，向其介紹相關(guān)的優(yōu)惠政策，將政策與微信公眾平臺(tái)相聯(lián)系，只有關(guān)注平臺(tái)之后才可以享受相關(guān)的優(yōu)惠。除此之外，還可以充分運(yùn)用客戶資源，為微信平臺(tái)的發(fā)展提供充足的資源。

（3）微信平臺(tái)的推廣。不論是線上還是線下微信平臺(tái)的相關(guān)推廣，都是基于O2O模式的汽車服務(wù)營(yíng)銷已有的客戶群體來(lái)說(shuō)，沒(méi)有全面涉及到微信平臺(tái)客戶資源的全方位推廣。并且，針對(duì)已有的客戶資源也沒(méi)有進(jìn)行充分的維護(hù)。針對(duì)上述方面，就需要汽車服務(wù)銷售公眾平臺(tái)完善微信推廣。微信平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，是具有雙向性，不僅是汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)對(duì)客戶的了解平臺(tái)，也是客戶了解企業(yè)的重要平臺(tái)。微信平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)向客戶保持充分且完善的企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)一步將企業(yè)的文化豐富化，避免微信平臺(tái)客戶產(chǎn)生厭煩感。當(dāng)下很多平臺(tái)為提高客戶的關(guān)注度，頻繁的發(fā)送相關(guān)推送消息，并且存在很多重復(fù)信息，不僅占據(jù)較大的空間，還會(huì)給客戶帶來(lái)很多麻煩。此種情況下，微信公眾平臺(tái)應(yīng)本著貴精不貴多的原則，對(duì)每日發(fā)送的相關(guān)文章進(jìn)行精心的策劃，增加吸引顧客的亮點(diǎn)，在吸引顧客興趣的前提下，使顧客更加了解O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷模式，促進(jìn)汽車服務(wù)營(yíng)銷推廣。

4 結(jié)語(yǔ)

微信作為新時(shí)期發(fā)展的社交平臺(tái)，在O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展中的應(yīng)用可以更大程度地促進(jìn)其營(yíng)銷模式的發(fā)展。在基于微信技術(shù)的實(shí)際發(fā)展中只有正視微信的基本作用，將其與O2O具體內(nèi)涵相結(jié)合，確保微信公眾平臺(tái)的良好發(fā)展，以促進(jìn)汽車服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步完善。

［1］周禮.微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷模式研究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，（19）：300.

［2］張磊.微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷研究［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2015，（30）：267.

Discussion on Marketing Strategy of O2O Automobile Service under WeChat Technology

QIAO Xiao-mei

（Fuyang School of Industrial Economics，F(xiàn)uyang，Anhui 236000，China）

With the development of society，the social economy has greatly changed.In the new era of development，O2O as a new business model occupies an extremely important position.At this time，WeChat as a new model of social networking is also penetrating into people's lives，which is followed by a new network marketing methods，namely WeChat marketing.In WeChat marketing center，it gives full play to the accurate WeChat positioning and flexible features，combined with O2O，which has become an important strategy for automotive service marketing.Based on the development of the new era，this paper analyzes the development strategy of O2O automobile service under the WeChat technology.

WeChat；automobile service；marketing strategy；O2O

F274

A

2095-980X（2017）01-0137-02

2016-12-07

喬肖妹（1992-），女，安徽宿州人，大學(xué)本科，主要研究方向：汽車服務(wù)工程。