趙秀芹

（江蘇省常熟市常熟東南醫(yī)院，江蘇 常熟 215500）

在現(xiàn)代化社會(huì)中，人們對(duì)臨床醫(yī)療護(hù)理工作加強(qiáng)了要求，要求醫(yī)院能夠充分滿足自身的護(hù)理需求。醫(yī)院整體服務(wù)水平受到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的影響，要想提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，就必須要對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)管理。人性化護(hù)理模式是現(xiàn)代新型化護(hù)理管理模式，能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，將護(hù)理人員工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步保證護(hù)理質(zhì)量[1]。今特選取我院收治的住院患者1000例，以探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用效果，特報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月～5月我院收治的患者1000例作為研究對(duì)象。所選患者及家屬皆自愿簽署知情同意書(shū)，排除意識(shí)障礙與死亡病例。將2017年2月～3月收治的患者500例作為對(duì)照組；另將2017年4月～5月收治的患者500例作為觀察組。其中，觀察組男281例，女219例，年齡20～58歲，平均年齡（29.9±3.8）歲，心血管、內(nèi)分泌、呼吸、消化以及其他的病例分別為175例、112例、87例、70例、56例；對(duì)照組男284例，女216例，年齡20～59歲，平均年齡（30.4±4.1）歲，心血管、內(nèi)分泌、呼吸、消化以及其他的病例分別為177例、114例、88例、67例、54例，兩組患者臨床資料無(wú)論是年齡、性別、病類等比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。護(hù)理人員100例，均為女性，年齡22～39歲，平均年齡（29.5±2.3）歲，護(hù)齡2～15年，平均（7.3±1.7）年，本科、專科、中專各學(xué)歷分別為38例、51例、11例，護(hù)師與護(hù)士的例數(shù)分別為30例與70例。

1.2 方法

選取2017年2月～3月收治的患者500例為對(duì)照組。常規(guī)護(hù)理管理即應(yīng)用傳統(tǒng)臨床護(hù)理管理模式向護(hù)理人員培訓(xùn)醫(yī)院的相關(guān)制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。按照醫(yī)院統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)與進(jìn)修，薪酬管理方案也由醫(yī)院統(tǒng)一制定。選取2017年4月～5月收治的患者500例為觀察組。人性化護(hù)理管理措施主要落實(shí)方法如下。

首先，提升護(hù)理管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，護(hù)理管理人員必須要認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)，形成合理的臨床護(hù)理管理理念，保證思考方式具有多維度化與多元化，統(tǒng)一護(hù)理人員與患者等多方，以在護(hù)理管理全過(guò)程中充分落實(shí)人性化護(hù)理管理模式，貫徹人本主義。護(hù)理工作管理人員要起帶頭作用，充實(shí)自身護(hù)理理論知識(shí)，增強(qiáng)自身護(hù)理管理的知識(shí)與技能，加強(qiáng)與一線工作人員和患者的溝通，做到相互溝通、相互尊重。

其次，構(gòu)建和諧的人文環(huán)境。改善護(hù)理人員的工作環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療布局，配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，保證工作環(huán)境的優(yōu)良，降低外界環(huán)境為護(hù)理人員帶來(lái)的壓力，優(yōu)化護(hù)理人員工作狀態(tài)，從而更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在臨床管理時(shí)，要傾聽(tīng)護(hù)理人員的建議，各級(jí)人員共同參與到科室發(fā)展中來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要保證醫(yī)院人際關(guān)系的和諧，與護(hù)理人員加強(qiáng)溝通，協(xié)助其認(rèn)識(shí)到自身不足并幫忙糾正。疏解護(hù)理人員的不良情緒，幫助解決生活疑難。

再次，制定合理的激勵(lì)制度。要對(duì)一線護(hù)理人員的思想與心理狀態(tài)進(jìn)行了解，關(guān)注他們的日常生活，對(duì)他們合理調(diào)配，肯定其護(hù)理工作成績(jī)，對(duì)可能影響他們護(hù)理質(zhì)量的隱藏因素及時(shí)消除。健全醫(yī)院考核機(jī)制，按照護(hù)理人員具體工作復(fù)雜程度、個(gè)人能力以及所取得的成就給予假期或物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以提升護(hù)理人員的積極性與主動(dòng)性。

最后，滿足護(hù)理人員的發(fā)展需求。要根據(jù)護(hù)理人員能力與性格上的特點(diǎn)進(jìn)行合理崗位調(diào)配，知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大化發(fā)揮他們的潛能。讓一線護(hù)理人員參與護(hù)理管理，提高他們的使命感與責(zé)任心。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的繼續(xù)教育，定期給予培訓(xùn)，給予外出進(jìn)修的機(jī)會(huì)。

1.3 觀察指標(biāo)

①護(hù)理質(zhì)量由護(hù)士長(zhǎng)用本院自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)量表給予評(píng)分，內(nèi)容主要是操作熟悉程度、護(hù)患交流溝通能力、護(hù)理責(zé)任心、處理醫(yī)療險(xiǎn)情能力、文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范程度等，每項(xiàng)總分為100分，分值越高表明護(hù)理質(zhì)量越高，此次研究取五項(xiàng)平均值。②護(hù)理人員工作滿意度由本院自制調(diào)查表進(jìn)行，內(nèi)容主要有知識(shí)技能、人際關(guān)系、工作環(huán)境以及護(hù)理糾紛?；颊邼M意度調(diào)查也由本院自制調(diào)查表進(jìn)行，內(nèi)容主要是護(hù)理態(tài)度、住院環(huán)境、護(hù)理技能與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。兩表滿分皆為100分，分值越高表明滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組的護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、自身滿意度與患者護(hù)理滿意度分別為（94.2±3.7）分、（96.4±3.6）分與（97.2±2.8）分，而對(duì)照組分別為（80.8±3.1）分、（78.6±2.9）分與（92.9±2.8）分。觀察組的護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量、自身滿意度、患者護(hù)理滿意度與對(duì)照組相比顯著較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在現(xiàn)代化社會(huì)中，人們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)提高了需求。醫(yī)院要想站穩(wěn)市場(chǎng)地位，就必須提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，并轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式，對(duì)護(hù)理一線人員護(hù)理技術(shù)質(zhì)量與護(hù)理服務(wù)態(tài)度提高要求[2]?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式更加重視人性化管理，因此在醫(yī)院實(shí)施人性化護(hù)理管理模式非常具有必要性[3]。

人性化護(hù)理管理模式充分貫徹了人本理念，要求在管理工作中必須以人為本，做到合理用人、高效用人，提高護(hù)理人員的主動(dòng)性與積極性，保證人力資源效益最大化。在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理，能夠緩解一線護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)，減輕他們的工作壓力。讓他們能夠處在舒適與愉悅的工作環(huán)境中，滿足他們的身心需求，提高臨床工作滿意度，繼而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)，患者也會(huì)因此而對(duì)護(hù)理質(zhì)量高度滿意，在減少醫(yī)療糾紛的同時(shí)提高醫(yī)院的市場(chǎng)信譽(yù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力[4]。在本次研究中，觀察組的護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量、自身滿意度、患者護(hù)理滿意度與對(duì)照組相比顯著較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，臨床護(hù)理工作中采用人性化護(hù)理管理方式，不僅能提升護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員工作積極性，而且還能讓患者充分滿意，改善護(hù)患關(guān)系，臨床上推廣很有價(jià)值。

[1] 汪迎春.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果研究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2017,23(21):175-176.

[2] 孫希娜.評(píng)價(jià)人性化護(hù)理管理模式在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果價(jià)值[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(A3):246+253.

[3] 喬延平.人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(30):138-140.

[4] 張洪麗.探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中外女性健康研究,2016,(10):73+78.

[5] 程愛(ài)梅.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,15(31):250-251.