吳茂芳，崔亞林*，周美珍

（東臺(tái)市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，江蘇 東臺(tái) 224200）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，健康意識(shí)的提升，人們對(duì)婦產(chǎn)科疾病的關(guān)注度在逐步增加?；颊邆円巡粷M足于單純的生理護(hù)理，而是追求生理心理的雙重護(hù)理。但過去幾年，由于操作不當(dāng)、護(hù)理不到位等其他因素，導(dǎo)致部分婦產(chǎn)科患者的病情沒有得到很好的恢復(fù)，患者滿意度下降，醫(yī)患關(guān)系也緊張了起來。經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理，可以顯著提高患者的護(hù)理效果和滿意程度，使患者保持一顆良好的心態(tài)來應(yīng)對(duì)治療。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年4月～2016年5月本科室收治的婦產(chǎn)科患者200例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為常規(guī)組和觀察組，各100例。其中，常規(guī)組年齡21～38歲，平均年齡（28.4±2.7）歲；觀察組年齡23～58歲，平均年齡（27.9±2.5）歲。對(duì)比兩組患者的學(xué)歷、年齡、疾病種類等一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

常規(guī)組：給予患者進(jìn)行護(hù)理所需要的檢查，保持病房的空氣新鮮度和衛(wèi)生程度。保證患者傷口附近的衛(wèi)生，防止傷口感染或是產(chǎn)生其它并發(fā)癥。定時(shí)為患者進(jìn)行護(hù)理并記錄體征數(shù)據(jù)。與患者溝通，說明注意事項(xiàng)，一旦發(fā)生緊急狀況等立即采取措施并通知醫(yī)生。

觀察組：給予觀察組患者在傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理，主要內(nèi)容為：

在護(hù)理過程中以患者為中心，著重注意患者的體驗(yàn)和狀態(tài)。對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)保證微笑服務(wù)。交流時(shí)以患者為主，多換位思考，充分考慮患者的狀態(tài)。注意患者的隱私保密，防止患者資料泄露。

及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)?；颊咴谥委煏r(shí)心理波動(dòng)極大，要充分考慮患者的心理活動(dòng)并給予疏導(dǎo)，保證患者有一顆積極樂觀的心來應(yīng)對(duì)治療，以促進(jìn)患者的恢復(fù)。對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到全身心注意傾聽，如：面向說話者，與他保持目光接觸，和患者的距離要保持得當(dāng)，注意自身的姿勢(shì)和手勢(shì)，讓患者感覺到，護(hù)理人員在認(rèn)真聽取他的意見；觀察患者的表情，對(duì)患者的態(tài)度和觀點(diǎn)表示稱贊，并以相應(yīng)的行動(dòng)回應(yīng)患者，患者與護(hù)理人員的交談的目的是為了得到某種可以感覺到的信息，或是得到某種態(tài)度，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)充分考慮患者的心理狀態(tài)，并給予回應(yīng)，及時(shí)贊同患者的觀點(diǎn)可以營(yíng)造出良好的交流氛圍，使患者保持一顆良好的心態(tài)；設(shè)身處地的為患者著想，患者患病時(shí)生理和心理都受到煎熬，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)想其處境，切身體會(huì)，才能了解患者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)和體會(huì)，才能知道如何幫助患者[1]。

在手術(shù)之后，要格外注意患者的術(shù)后恢復(fù)情況，對(duì)患者進(jìn)行全面的檢測(cè)，定時(shí)記錄患者的數(shù)據(jù)。做好預(yù)防措施，防止患者傷口感染，產(chǎn)生并發(fā)癥，一旦發(fā)生特殊情況，要立即采取措施并通知醫(yī)生，以保證患者的安全。

經(jīng)過手術(shù)后的患者心理和生理上都在遭受巨大的痛苦，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注意，不能刺激到患者的情緒，可以使用適當(dāng)?shù)乃幬锖托睦碇委煟越档突颊叩耐纯?。平時(shí)的護(hù)理中要以友好的態(tài)度面對(duì)患者，對(duì)患者的提問要積極回答，給患者進(jìn)行婦產(chǎn)科知識(shí)的普及，使患者的了解自身的病情和恢復(fù)情況，降低患者焦慮的心情。

患者進(jìn)行治療時(shí)，患者家屬的情緒也極易激動(dòng)，患者家屬的情誼也間接影響著患者的恢復(fù)。在過去，護(hù)理人員一般都是對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，而忽略了患者家屬的情緒，使得部分患者家屬情緒激動(dòng)，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇。所以，除了對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)外，對(duì)患者的家屬也需要進(jìn)行科學(xué)的心理疏導(dǎo)，以降低其家屬焦慮情緒。除此之外，還要對(duì)患者家屬進(jìn)行系統(tǒng)性的指導(dǎo)，使其了解婦產(chǎn)科護(hù)理的基本知識(shí)，防止給患者吃刺激性的東西[2]。

患者痊愈出院時(shí)，需著重注意為患者講解預(yù)防措施，防止病情復(fù)發(fā)或是產(chǎn)生其它病癥。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行不記名調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，滿分設(shè)置為100分，90分及以上為非常滿意，80～89分為滿意，低于80分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究結(jié)果顯示，觀察組患者非常滿意、滿意、不滿意人數(shù)分別為61例、37例和2例，常規(guī)組患者非常滿意、滿意、不滿意人數(shù)分別為40例、49例和11例，觀察組患者護(hù)理總滿意度為98.00%，常規(guī)組總滿意度為89.00%,由此可見，觀察組患者護(hù)理滿意度明顯高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化的護(hù)理對(duì)患者的意義重大，可以顯著提升患者的滿意程度。人性化護(hù)理應(yīng)當(dāng)做到以患者為中心，堅(jiān)持“以人為本”的基本理念，設(shè)身處地的為患者著想[3]。平時(shí)多為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并在疏導(dǎo)時(shí)做到以下幾點(diǎn)：①對(duì)患者表示理解②對(duì)患者的觀點(diǎn)表示贊同③用相應(yīng)的行動(dòng)回答患者的問題④觀察患者態(tài)度的轉(zhuǎn)變并全身心注意傾聽⑤設(shè)身處地的為患者著想。除此之外，還要對(duì)患者的家屬進(jìn)行知識(shí)的普及和系統(tǒng)化的指導(dǎo)，使其了解患者在護(hù)理時(shí)所需注意的事項(xiàng)，做到心中有數(shù)，以緩和患者家屬的焦慮情緒，減少醫(yī)患矛盾，提高患者及其家屬的滿意程度。本研究顯示，觀察組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，給予婦產(chǎn)科患者實(shí)施人性化護(hù)理措施，能夠有效的提升護(hù)理滿意度，對(duì)改善患者的生活質(zhì)量有著重要的作用。

[1] 周 霞,張 嵐,周 輝,等.對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究,2010,(09):123-127.

[2] 梁玉萍.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015,28(22):4644-4645.

[3] 黃 秀.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].吉林醫(yī)學(xué),2012,33(35):7760-7761.