任夢(mèng)婷++王娟++阮佩姍++劉振盼

摘 要：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)在我們?nèi)粘Ｉ钪R(shí)的分享和傳播中扮演著至關(guān)重要的角色，提高用戶滿意度是創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量問(wèn)答系統(tǒng)的先決條件。為此，文章根據(jù)“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)的認(rèn)知調(diào)查問(wèn)卷”的結(jié)果進(jìn)行分析研究，同時(shí)融合國(guó)內(nèi)外相關(guān)方面的研究成果，得出以下結(jié)論：用戶滿意的程度是評(píng)價(jià)問(wèn)答系統(tǒng)質(zhì)量的標(biāo)桿，即構(gòu)建高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)的最終因素。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)；問(wèn)卷調(diào)查；用戶滿意度

中圖分類號(hào)：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： The Q & A system plays a vital role in the sharing and dissemination of our daily life knowledge. Improving user satisfaction is a prerequisite for creating a quality Q & A system. Therefore， according to the results of the questionnaire on the question and answer system of network question-answering system， this paper combines the results of domestic and foreign related research， and draws the following conclusions： The degree of user satisfaction is the benchmark of evaluating QA system quality， The final factor of constructing high quality network question answering system.

Key words： Q & A system； questionnaire； customer satisfaction

1 問(wèn)答系統(tǒng)

1.1 定義

問(wèn)答系統(tǒng)（Question Answering System， QA）是信息檢索系統(tǒng)的一種高級(jí)形式，它能用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的自然語(yǔ)言回答用戶用自然語(yǔ)言提出的問(wèn)題。其研究興起的主要原因是人們對(duì)快速、準(zhǔn)確地獲取信息的需求。問(wèn)答系統(tǒng)是目前人工智能和自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域中一個(gè)倍受關(guān)注并具有廣泛發(fā)展前景的研究方向。

1.2 問(wèn)答系統(tǒng)的一般處理流程

給定一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)答系統(tǒng)的處理流程一般如下：首先分析問(wèn)題，得到問(wèn)題的句子成分信息、所屬類別和潛在答案類型等信息；然后根據(jù)問(wèn)題分析得到的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)集中得到可能含有答案的數(shù)據(jù)，這縮小了進(jìn)一步精確分析的范圍；在得到的小范圍數(shù)據(jù)中采用各種技術(shù)提取答案或者答案集合；最后將答案返回給用戶[1]。問(wèn)答系統(tǒng)的一般處理流程如圖1所示：

1.3 問(wèn)答平臺(tái)特點(diǎn)綜述

問(wèn)答平臺(tái)的服務(wù)界面是用戶獲取積極體驗(yàn)的首要因素，為了確保用戶能夠方便、快速和有效地提出和解答問(wèn)題，大多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)的界面都追求簡(jiǎn)潔、清晰。在問(wèn)答模式上，除Google Answers因?yàn)椴扇∈召M(fèi)模式需要將問(wèn)題定價(jià)并邀請(qǐng)專家解答外，其他平臺(tái)均采取提問(wèn)—回答式。Google Answers的答題專家必須通過(guò)嚴(yán)格選擇程序，而其他平臺(tái)會(huì)聘請(qǐng)?zhí)匮麑＜一蛘哂删邆淠承╊I(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶回答問(wèn)題。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制各有特點(diǎn)，但均以提升用戶滿意度為宗旨。問(wèn)答平臺(tái)允許用戶自由提問(wèn)和回答問(wèn)題，因此，對(duì)提問(wèn)以及答案的質(zhì)量控制成為確保問(wèn)答平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。由于各類問(wèn)答平臺(tái)還處于發(fā)展初期，雖有審核人員，但更多還是依賴于用戶對(duì)自身行為的控制。表1為國(guó)內(nèi)外一些具有代表性問(wèn)答平臺(tái)的特點(diǎn)[2]。

2 文獻(xiàn)綜述

國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要圍繞網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)的概念與類型、功能特點(diǎn)、互動(dòng)機(jī)制、用戶分享行為及采納因素等展開(kāi)研究。關(guān)于問(wèn)答系統(tǒng)的定義，很多的研究者都給出了各自的說(shuō)法，但大都可將其理解為一個(gè)高級(jí)的信息探索平臺(tái)。劉夢(mèng)黎（2014）提出從便利研究的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)被分成四類：搜索引擎型、文獻(xiàn)整合型、社交網(wǎng)絡(luò)型和實(shí)名社區(qū)型[3]。而毛先領(lǐng)（2011）則提出根據(jù)處理數(shù)據(jù)的不同，將問(wèn)答系統(tǒng)分為三類：基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的問(wèn)答系統(tǒng)、基于自由文本的問(wèn)答系統(tǒng)和基于問(wèn)題答案對(duì)的問(wèn)答系統(tǒng)，同時(shí)他在《問(wèn)答系統(tǒng)研究綜述》文章中給出了問(wèn)答系統(tǒng)的一般處理流程。吳丹、劉媛、王少成對(duì)一些典型的中英文網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的基本信息、交互性、個(gè)性化服務(wù)等方面進(jìn)行了比較研究與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)[4]。陳曉宇、鄧勝利、孫雅夢(mèng)（2014）以知乎為例，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)用戶信息行為進(jìn)行了研究，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)用戶信息行為可以具體理解為三種知識(shí)行為模式，分別是：知識(shí)搜尋行為、知識(shí)貢獻(xiàn)行為和知識(shí)采納行為[5]。Nikhil Vithlani等人（2015）設(shè)計(jì)了一個(gè)小規(guī)模的Social Q & A系統(tǒng)，并且對(duì)其進(jìn)行全面的大規(guī)模仿真評(píng)估，由此嚴(yán)密而完整地分析了在線社交網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)[6]。一般認(rèn)為，Joseph Weizenbaum在1966年左右實(shí)現(xiàn)的“Eliza”是第一個(gè)問(wèn)答系統(tǒng)，而國(guó)內(nèi)第一個(gè)中文互動(dòng)型問(wèn)答產(chǎn)品是新浪愛(ài)問(wèn)知識(shí)人。

3 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

依據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)了一套問(wèn)卷。針對(duì)現(xiàn)有及潛在用戶進(jìn)行調(diào)研，了解當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)的認(rèn)知及期望。本調(diào)查問(wèn)卷涉及17個(gè)問(wèn)題，題目包括客觀題與主觀題，由此盡最大可能吸收全面、合理且新鮮的觀點(diǎn)。

問(wèn)卷分為兩種形式：自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷，問(wèn)題答案的類型包括三種：結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式和半結(jié)構(gòu)式。問(wèn)卷結(jié)構(gòu)包括三類變量，即客觀因素、認(rèn)知因素以及行為因素?？陀^因素主要包含問(wèn)題如下：受訪者的年齡、性別、身份等；認(rèn)知因素包含的問(wèn)題主要有：目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)的使用程度、常用的問(wèn)答平臺(tái)有哪些、描述對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)的觀點(diǎn)和看法等；行為因素包含的問(wèn)題主要有：在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)中的行為是什么、選擇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)的考慮因素、對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)的建議及意見(jiàn)等。

問(wèn)卷回收之后進(jìn)行篩選，刪除不合格的問(wèn)卷，利用對(duì)比分析等方法來(lái)得出結(jié)論。

3.2 受訪對(duì)象

本問(wèn)卷的受訪對(duì)象為全國(guó)范圍內(nèi)不同年齡層次的網(wǎng)民，主要受訪對(duì)象為：在校大學(xué)生、高校老師及社會(huì)各界人士。不同用戶群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和期望可能會(huì)受到其群體特征的影響。大學(xué)生作為擁有較多空閑時(shí)間和一定知識(shí)素養(yǎng)的特殊群體，其思想很大程度上受到學(xué)?；蚶蠋煹挠绊?，但他們中不乏在某一方面具有獨(dú)到見(jiàn)解的。除此之外，社會(huì)廣大網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)的看法更具有多樣性和針對(duì)性，并且已工作的社會(huì)人士較多具有不同于在校學(xué)生的成熟而全面的觀點(diǎn)。因此，本問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象覆蓋面較廣，代表性較強(qiáng)，具有一定的參考價(jià)值。

3.3 正式調(diào)查

在完成原始問(wèn)卷之后，又征求相關(guān)人員和專家意見(jiàn)對(duì)原始問(wèn)卷中個(gè)別題目進(jìn)行了修改，同時(shí)抽取30人為試測(cè)樣本，以檢查問(wèn)卷表述的方式、項(xiàng)目、內(nèi)容能否被受試者所理解，然后將問(wèn)卷發(fā)放給了高校不同年級(jí)學(xué)生和社會(huì)群眾進(jìn)行填寫。

問(wèn)卷形式包括紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷兩種，問(wèn)卷總數(shù)為380份，回收數(shù)目366份，有效問(wèn)卷359份，占94.5%。

3.4 數(shù)據(jù)分析方法

使用Excel 2010和問(wèn)卷網(wǎng)自帶功能對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析處理。本調(diào)查問(wèn)卷將問(wèn)題歸類并分為若干維度，同時(shí)運(yùn)用樣本對(duì)比分析法，將不同類別的受訪群眾的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析，得出最終結(jié)論。

3.5 調(diào)查結(jié)果分析

3.5.1 受訪者的客觀基本情況

本問(wèn)卷受訪者大學(xué)生居多數(shù)，性別基本各半，年齡層次不一，但以18～25歲為主。具體如表2：

3.5.2 熟悉程度及使用頻率

在參加調(diào)查的網(wǎng)民中，65.67%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的熟悉程度尚可，同時(shí)有18.45%的人表示非常熟悉，這證明網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的確很大程度上進(jìn)入了廣大網(wǎng)民的視野。對(duì)事物的認(rèn)可很大程度上表現(xiàn)在其使用的頻率大小，在眾被訪者中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)獲取過(guò)知識(shí)或信息的占絕大多數(shù)。

3.5.3 互動(dòng)頻率

使用并不代表參與，對(duì)問(wèn)答平臺(tái)的發(fā)展起到推動(dòng)性作用的最終還是網(wǎng)民的參與互動(dòng)程度。從搜索引擎到問(wèn)答社區(qū)的轉(zhuǎn)變就是用戶的參與互動(dòng)性，知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建更多地依賴于普通用戶的貢獻(xiàn)而非占極少部分的專家。大多數(shù)被訪者不參與問(wèn)答互動(dòng)的原因是由于互動(dòng)方式不夠便利或者互動(dòng)界面過(guò)于復(fù)雜。由圖2、圖3用戶提問(wèn)和回答的情況得知用戶在社區(qū)中的參與程度不是很積極，這就表現(xiàn)出現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)對(duì)用戶的激勵(lì)制度有待提升。

3.5.4 關(guān)注內(nèi)容

問(wèn)答社區(qū)應(yīng)當(dāng)以滿足用戶的需求為宗旨，是否存在用戶需要的內(nèi)容決定著用戶使用量。服務(wù)用戶第一步就是得知用戶的關(guān)注點(diǎn)從而進(jìn)行改正或添加。超過(guò)一半的人通過(guò)問(wèn)答社區(qū)尋找技能技巧知識(shí)類信息，可見(jiàn)常識(shí)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)對(duì)于問(wèn)答系統(tǒng)的質(zhì)量有很大的影響[7]。而近四分之一的人為了閱覽社會(huì)熱點(diǎn)或話題評(píng)論，只有少數(shù)人通過(guò)問(wèn)答社區(qū)搜尋生活情感中存在的問(wèn)題，說(shuō)明人們更關(guān)心社會(huì)問(wèn)題而非自身問(wèn)題。了解用戶的關(guān)注內(nèi)容可有效提升網(wǎng)民們對(duì)于問(wèn)答社區(qū)的績(jī)效期望。根據(jù)問(wèn)卷中“最渴望在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中獲得什么”一題的答案可知，知識(shí)是網(wǎng)民們最想得到的，但是他們想得到的不僅僅只是知識(shí)，具體如圖4所示：

3.5.5 信任度

對(duì)問(wèn)答平臺(tái)的信任度是支持度的重要保證，提升用戶信任度的方法主要有：（1）保護(hù)用戶隱私。（2）保證答案質(zhì)量。（3）透明的參與規(guī)則。（4）人性化的客服。就調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)有不同程度上的信任，然而，仍有少數(shù)人明確表示不信任，并且近70%的調(diào)查者在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)獲取信息后會(huì)通過(guò)其他渠道進(jìn)行考證。網(wǎng)民們認(rèn)為有些答案過(guò)于表面，不夠深刻，大多是經(jīng)驗(yàn)之談，沒(méi)有經(jīng)過(guò)考證，實(shí)用性一般。這就需要問(wèn)答社區(qū)對(duì)知識(shí)源進(jìn)行過(guò)濾與篩選，從而保證答案質(zhì)量以提高用戶的信任度。問(wèn)卷中的開(kāi)放性問(wèn)題涉及關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的建議時(shí)有被訪者答道：“安排專業(yè)人員識(shí)別不可靠信息，杜絕虛假荒誕”。由此可見(jiàn)提高網(wǎng)民的信任度對(duì)于滿意度的提升是至關(guān)重要的。

3.5.6 關(guān)于時(shí)間

提問(wèn)者將問(wèn)題發(fā)布后很有可能無(wú)法立即得出答案或者說(shuō)滿意的答案，此時(shí)就需要等待一段時(shí)間來(lái)得到理想的回復(fù)[6]。問(wèn)卷顯示，67.38%的被訪者不愿意等待較長(zhǎng)時(shí)間以得到相關(guān)的回答，他們更期待問(wèn)答社區(qū)存在完全貼合自身需要的答案來(lái)等待自己提出問(wèn)題，這就需要建設(shè)具有強(qiáng)大內(nèi)容的常識(shí)知識(shí)庫(kù)。從另一方面來(lái)說(shuō)，涉及某些時(shí)效性很強(qiáng)的問(wèn)題，等待時(shí)間越長(zhǎng)意味著答案的實(shí)用性大打折扣。

3.5.7 社區(qū)知名度

問(wèn)答社區(qū)的知名度自然會(huì)成為潛在用戶選擇的重要因素，根據(jù)調(diào)查，具有代表性的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中，百度知道的吸引力高居榜首，其次分別為知乎，Google answers，新浪愛(ài)問(wèn)。然而網(wǎng)站知名度高也暴露出更多的缺點(diǎn)，比如有被訪者提出百度知道廣告過(guò)多，而知乎“大V效應(yīng)嚴(yán)重，往往抖個(gè)機(jī)靈能獲得高贊，踏實(shí)答題的反而無(wú)人問(wèn)津”。除此之外，交互平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于用戶滿意度有很大的影響，歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)后網(wǎng)民們所感受到問(wèn)答社區(qū)在相關(guān)技術(shù)、設(shè)備方面對(duì)系統(tǒng)使用的支持程度應(yīng)當(dāng)只增不減。同時(shí)問(wèn)答社區(qū)必須有自己的特色，以此來(lái)吸引更多的忠實(shí)用戶。

3.5.8 理想社區(qū)狀態(tài)

根據(jù)被訪者的回答，問(wèn)答社區(qū)最應(yīng)具備的特點(diǎn)依次是內(nèi)容可靠、回答易于理解、用戶知識(shí)素養(yǎng)好、原創(chuàng)性好、互動(dòng)方式吸引人、頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀、娛樂(lè)性強(qiáng)。這充分證明了問(wèn)題和答案質(zhì)量的重要性。同時(shí)有被訪者提出問(wèn)答社區(qū)的問(wèn)題“應(yīng)該偏向于歸類化，能讓人操作更簡(jiǎn)單，更容易找到適合不同人群的答案”。而內(nèi)容可靠是受訪者公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)必備條件，這包括答案的可靠性以及答案發(fā)布后評(píng)論區(qū)的言語(yǔ)真實(shí)性。相比之下娛樂(lè)性卻顯得沒(méi)那么重要，可見(jiàn)廣大用戶更注重問(wèn)答社區(qū)的知識(shí)性而非娛樂(lè)性，專業(yè)性是網(wǎng)民們追求的首要條件。除此之外內(nèi)容的真實(shí)性、實(shí)用性以及原創(chuàng)性也顯得尤為重要。值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)安全性始終是用戶不會(huì)忽略的內(nèi)容，馬斯洛需求金字塔中安全需要是排在第二位的，僅次于生理需要。可見(jiàn)一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)必須足夠重視用戶在問(wèn)答社區(qū)中的安全。

3.5.9 參與方式

通過(guò)調(diào)查用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的參與方式可以更好地建設(shè)問(wèn)答系統(tǒng)。調(diào)查顯示，大多數(shù)網(wǎng)民喜歡充當(dāng)提問(wèn)者和信息被動(dòng)接受者的角色，可見(jiàn)廣大網(wǎng)民分享自己所見(jiàn)的意愿并不強(qiáng)烈。由此可以得知現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制并不十分吸引用戶，同時(shí)有被訪者表示用戶界面內(nèi)容不夠完美和獨(dú)特，使得用戶的切實(shí)體驗(yàn)并不十分美好。

4 結(jié)果討論

4.1 結(jié)論及建議

分析以上數(shù)據(jù)可得影響用戶滿意度即高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)構(gòu)建的因素，由此針對(duì)各類問(wèn)答系統(tǒng)的建設(shè)提出以下幾個(gè)方面的建議：（1）提高用戶熟悉程度，使用及互動(dòng)頻率。對(duì)于問(wèn)答社區(qū)的熟悉程度越高，表明用戶對(duì)其了解越深刻，從而滿意度較強(qiáng)，因而會(huì)增加對(duì)平臺(tái)的使用及互動(dòng)頻率。（2）隨時(shí)調(diào)查用戶關(guān)注內(nèi)容。作為信息交流平臺(tái)，用戶關(guān)注的才是焦點(diǎn)，才是值得挖掘與提供的。（3）提高用戶對(duì)問(wèn)答社區(qū)的信任度。對(duì)于某種事物，信任才會(huì)接受乃至對(duì)其滿意這是毋庸置疑的。從答案的真實(shí)性到用戶的安全性，問(wèn)答系統(tǒng)要做到堅(jiān)決維護(hù)用戶的自身利益。（4）重視問(wèn)題與答案的時(shí)效性。根據(jù)研究表明，一般情況下問(wèn)題與答案相隔時(shí)間越長(zhǎng)用戶的滿意度越差，問(wèn)題自身具有的時(shí)效性使得用戶不愿意花較長(zhǎng)時(shí)間去等待。（5）提高社區(qū)知名度。長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)歷與蛻變會(huì)打造一個(gè)群眾基礎(chǔ)很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，而對(duì)于新進(jìn)入市場(chǎng)的社區(qū)則需要更大的努力與之抗衡，如何探尋自身獨(dú)有的特色是問(wèn)答系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮的重要問(wèn)題。（6）遵循用戶意愿建設(shè)問(wèn)答系統(tǒng)。社區(qū)建設(shè)是否真正符合用戶的心意，這其中包括用戶界面、個(gè)人中心、互動(dòng)機(jī)制等各方面的建設(shè)。（7）健全激勵(lì)制度。問(wèn)答系統(tǒng)要及時(shí)測(cè)試現(xiàn)存激勵(lì)制度是否能夠滿足用戶需要，并非激勵(lì)機(jī)制越完備問(wèn)答系統(tǒng)質(zhì)量越高，真正符合用戶需要的才是最應(yīng)當(dāng)提倡的方式。

4.2 研究局限性

首先，由于問(wèn)題數(shù)量及樣本量有限，本文基于某些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的研究結(jié)果是否可以應(yīng)用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答系統(tǒng)仍然是值得懷疑的。其次，本文的問(wèn)卷調(diào)查主要調(diào)查了用戶對(duì)問(wèn)答社區(qū)的整體認(rèn)知，但沒(méi)有從實(shí)踐方面驗(yàn)證所得結(jié)論。

由于本次的受訪者絕大多數(shù)是在校大學(xué)生以及研究生，而社會(huì)不同層面的網(wǎng)民相對(duì)較少，學(xué)生對(duì)于事物的看法不是非常成熟或深刻，所以認(rèn)知上或許同網(wǎng)民們有較大偏差。此外，分析問(wèn)卷的方法較為單一，問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有某些缺陷等都會(huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生一定的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1] 毛先領(lǐng)，李曉明. 問(wèn)答系統(tǒng)研究綜述[J]. 計(jì)算機(jī)科學(xué)與探索，2012（3）：193-207.

[2] 鄧勝利. 國(guó)內(nèi)外交互問(wèn)答平臺(tái)的比較及其對(duì)策研究[J]. 情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（3）：50-55.

[3] 劉夢(mèng)黎. 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)的四種科學(xué)傳播模式研究[D]. 南寧：廣西大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2014：10-24.

[4] 吳丹，劉媛，王少成. 中英文網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)比較研究與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)[J]. 現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2011（1）：74-82.

[5] Xiaoyu CHEN， Shengli DENG. Influencing factors of answer adoption in social Q & A communities from users' perspective： Taking Zhihu as an example[J]. Chinese Journal of Library and Information Science， 2014（3）：81-95.

[6] H. Shen， G. Liu， N. Vithlani. Social Q & A： An Online Social Network Based Question and Answer System[C] // 2015 24th International Conference on Computer Communication and Networks （ICCCN）， 2015.

[7] 湯賽麗. 常識(shí)知識(shí)問(wèn)答系統(tǒng)中知識(shí)庫(kù)構(gòu)建的研究與設(shè)計(jì)[D]. 開(kāi)封：河南大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2005.