厲琨

比賽能夠引發(fā)大家的興趣，但“賽”不是目的，而是培訓(xùn)的一種方式，同時這種培訓(xùn)應(yīng)該是分層次、分階段的。

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)越來越重視兼職教師隊伍的培養(yǎng)。為了從源頭上盤活兼職教師資源，帶動企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，招商銀行自2013年起設(shè)計實施了“金牌講師”實戰(zhàn)演練賽。該項目運用“賽訓(xùn)結(jié)合”的創(chuàng)新方式，融入了企業(yè)MOOC學(xué)習(xí)、社群學(xué)習(xí)、工作坊集訓(xùn)、在崗歷練、實戰(zhàn)比賽等多種培訓(xùn)方法。

如今的“金牌講師”實戰(zhàn)演練賽已是招商銀行內(nèi)部兼職教師培養(yǎng)的標(biāo)桿項目，連續(xù)四屆主導(dǎo)該項目的負(fù)責(zé)人、招銀大學(xué)教務(wù)管理室主管陳凡表示：“比賽能夠引發(fā)大家的興趣，但‘賽不是目的，而是培訓(xùn)的一種方式，同時這種培訓(xùn)應(yīng)該是分層次、分階段的?！?/p>

將比賽設(shè)計為分層培訓(xùn)

《培訓(xùn)》：基于組織實施了四屆“金牌講師”實戰(zhàn)演練賽的經(jīng)驗，您認(rèn)為賽訓(xùn)結(jié)合的項目通常具備怎樣的特點？

陳凡：我們的賽訓(xùn)結(jié)合項目是一種分層次的培訓(xùn)，三個層級分別對應(yīng)初賽、復(fù)賽、決賽階段。

第一層，初賽時我們對全行所有兼職教師進行培訓(xùn)，分為兩種形式。一種是用電子化的在線形式，其中課件根據(jù)總行統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)而制訂；另一種是集中面授，要求分行和總行的各個部門對兼職教師進行培訓(xùn)。

第二層，復(fù)賽時加強“賽”與“訓(xùn)”的結(jié)合。對于企業(yè)的員工而言，如果沒有要求最終的成果產(chǎn)出，就不容易調(diào)動其積極性。因此我們在設(shè)計復(fù)賽時要求選手產(chǎn)出課件來參與比賽，同時對其課程開發(fā)技能進行輔導(dǎo)。

第三層，決賽注重臺上的展現(xiàn)。盡管復(fù)賽時也需要講師上臺，但當(dāng)時重點不在于此。決賽中希望能更多地看到選手在臺上展現(xiàn)的部分，我們也會給選手提供關(guān)于演講呈現(xiàn)方面更深入的培訓(xùn)。選手可以基于場景進行練習(xí)，掌握更多實用的技能。

總體來說，這種分層次并且鼓勵所有兼職教師都參與的培訓(xùn)，就是我們賽訓(xùn)結(jié)合項目最大的特點。

《培訓(xùn)》：在設(shè)計賽訓(xùn)結(jié)合項目的時候應(yīng)當(dāng)注意哪些要素？

陳凡：我認(rèn)為這和普通培訓(xùn)項目所需注意的要素有類似之處。

其一，你要想清楚目的是什么，再為了這個目的去設(shè)計。以“金牌講師”為例，我們過去遇到一個困難——只能針對幾十個或者兩三百個兼職教師做培訓(xùn)，難以復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化，為了解決這個問題，我們想到運用賽訓(xùn)結(jié)合的方式。然而，在每個階段，我們想要達成的目標(biāo)都不一樣，設(shè)計時更需下一番功夫。比如初賽啟動時的目標(biāo)是希望更多人參與，我們就要引入話題進行宣傳，同時整體VI設(shè)計和課程安排都要標(biāo)準(zhǔn)化。

其二，項目設(shè)計存在資源方面的限制。有時候，我們想達到一個目標(biāo)，但缺乏相關(guān)資源，難以實現(xiàn)，無所適從。這需要明確抓住怎樣的資源來牽動項目，即“抓手”的選取，對我們整合資源的能力提出了挑戰(zhàn)。金牌講師項目最初只是針對個人的平臺——“給全行的兼職教師一個展現(xiàn)自己的舞臺”；第二年，分行發(fā)現(xiàn)參加該項目不僅能夠培養(yǎng)講師，還從中獲得了榮譽，進而將資源從個人整合到了分行；第三屆和第四屆，我們從總行的業(yè)務(wù)條線切入，因為發(fā)現(xiàn)總行相比分行是更有力的“抓手”。例如，總行有一些新的產(chǎn)品要發(fā)布，進行全行推廣，這些新產(chǎn)品的培訓(xùn)課程需要開發(fā)。我們及時抓住了這樣的需求，以其為牽引，通過知識眾籌的方式，讓分行所有相關(guān)業(yè)務(wù)條線的人都參與進來。

其三，需要策劃從頭至尾的宣傳方案。和一個投入市場的產(chǎn)品一樣，在每一階段都需要大家對產(chǎn)品進行不同角度的認(rèn)知，在宣傳上也要有不同的策略。金牌講師在啟動環(huán)節(jié)時，需要吸引大家的注意，我們采取了活潑的非官方宣傳渠道與較為正式的政策發(fā)布這兩種形式；在項目中期，全行的員工、兼職教師、各條線領(lǐng)導(dǎo)都希望看到這個過程中展現(xiàn)的成果，因而宣傳重點以成果展示為主，包括個人成績等；最后，項目結(jié)束時，我們會用不同的形式去回顧，通過案例、課程來達到宣傳效果。

其四，把握準(zhǔn)項目運營中的關(guān)鍵節(jié)點非常重要。這種大規(guī)模的項目里，我們對接的部門和涉及的人員都非常多，因而必須明確每一個環(huán)節(jié)每一個人的職責(zé)，保證順利度過關(guān)鍵節(jié)點。

其五，在設(shè)計項目時，應(yīng)當(dāng)考慮項目投資者的想法。我們需要清楚提供資源的組織部門更關(guān)注什么內(nèi)容，并且和項目的目標(biāo)進行匹配。

《培訓(xùn)》：除了與普通學(xué)習(xí)項目類似的這五方面，賽訓(xùn)結(jié)合項目的設(shè)計還有哪些較為特殊的要點？

陳凡：最特殊的就是“賽”的部分。加入“賽制”環(huán)節(jié)是賽訓(xùn)結(jié)合項目的獨特之處，而且整個賽程的時間跨度比較長，階段分明，我們需要讓每個階段都保持熱度。

除此之外，賽制涉及的評分標(biāo)準(zhǔn)也與普通項目有所區(qū)別。例如，金牌講師項目涉及的評分內(nèi)容不但包括選手開發(fā)的課程，還有講課的呈現(xiàn)，即“評課、評人、評組織”。由于賽制是分階段分層級的，評分也是一個累計的過程，而并非只評某一階段的課程。根據(jù)每階段不同的目標(biāo)，評分的側(cè)重也有所不同。復(fù)賽當(dāng)中，我們比較看重課程成果，所以是“以課選人”；之后就需要基于這個人本身來進行評價，包括但不限于他的課程開發(fā)能力、演講能力等。

賽與訓(xùn)碰撞 先培訓(xùn)再PK

《培訓(xùn)》：“賽”與“訓(xùn)”是項目的兩大重點，應(yīng)當(dāng)怎樣使二者高效融合，相輔相成？

陳凡：最重要的是不能生硬地將賽和訓(xùn)簡單堆砌到一起。過去我們也辦過技能大賽，之后發(fā)現(xiàn)盡管參賽者的技能在短時間有所突破，但比賽的熱度過去之后，整體效果有限。我們開始逐步探索，是否可以將培訓(xùn)、培養(yǎng)等方式導(dǎo)入大賽當(dāng)中。導(dǎo)入的過程中，賽程每個階段的培養(yǎng)目標(biāo)必須明確，便于匹配相關(guān)主題的課程。如果培訓(xùn)內(nèi)容和某個階段的主題無關(guān)，那么參賽者的熱情和意愿也不會高漲，自然無法取得理想的效果。將員工需求、賽程目標(biāo)、相應(yīng)培訓(xùn)主題統(tǒng)一起來，是賽訓(xùn)結(jié)合很好的方式。

《培訓(xùn)》：招銀的金牌講師項目在各個階段的實施當(dāng)中，是如何做好賽與訓(xùn)的結(jié)合的？

陳凡：我們每個階段都有培訓(xùn)加比賽，先培訓(xùn)再PK。

初賽的培訓(xùn)包括線上和線下兩種形式，培訓(xùn)后由分行在內(nèi)部進行比賽選拔，讓參賽者講課，獲勝者可進入復(fù)賽；復(fù)賽階段，先開展2～3天的課程開發(fā)培訓(xùn)，最后一天針對講課進行比賽；決賽也是如此。

每個階段當(dāng)中，我們都會安排線上的輔導(dǎo)，以及對參賽者的課題的反饋。比如一名參賽者在分行開發(fā)了一個課題并且進入了復(fù)賽，但是這只能代表他在分行某一條線的最高水平和認(rèn)知，他自己無法和總行相對接，不知道能否滿足出題人的要求。此時我們就會在培訓(xùn)時將總行的出題人請到集訓(xùn)現(xiàn)場，對參賽者進行現(xiàn)場反饋。

另外，每一次參賽者完成了稿件，我們除了請招銀大學(xué)的專家對其篩選，還會請相關(guān)條線的專家給出評審意見，結(jié)合二者評價再作判斷。這一過程不但是課程方面的輔導(dǎo)，還有助于參賽者對業(yè)務(wù)的理解和學(xué)習(xí)。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為在實施金牌講師項目時，存在哪些誤區(qū)，如何規(guī)避？

陳凡：一些誤區(qū)主要存在于對最終成果的應(yīng)用方面。

首先，我認(rèn)為不能將賽訓(xùn)結(jié)合做成一個“只有熱鬧沒有成果”的活動。應(yīng)加強對項目成果的應(yīng)用，否則盡管每年掀起一波熱潮卻無法沉淀成果，對企業(yè)而言最終的產(chǎn)出效果就會不盡人意。例如金牌講師最初產(chǎn)出的課程和金牌講師無法進行全行推廣，因為是一個分行的水平，對總行的業(yè)務(wù)條線參與度不高。現(xiàn)在我們由專業(yè)條線來出題和把關(guān)，使項目產(chǎn)出的課程得以全行推廣。

其次，最終產(chǎn)出的課程與講師之間可以不只是“一對一”的關(guān)系。過去，我們一個課程只能由一名講師主導(dǎo)講課，現(xiàn)在我們針對每一門課程還會再培養(yǎng)一批認(rèn)證講師，幫助課程落地。

伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展 持續(xù)改進賽制

《培訓(xùn)》：金牌講師實戰(zhàn)演練賽已經(jīng)實施了四屆，在這個過程中，無論是整個培訓(xùn)行業(yè)還是招商銀行本身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，都發(fā)生了一系列變化。您是怎樣改進這一項目以適應(yīng)這些變化的？

陳凡：流程方面，之前一直是初賽、復(fù)賽、決賽，從第三屆開始我們增加了應(yīng)用推廣階段，通過課程E化和講師巡講，將課程結(jié)果更大化。

同時，項目目標(biāo)也會為了適應(yīng)和配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的變化而改變，例如第一屆我們只是為了培養(yǎng)和凸顯幾位金牌講師，以個人為主，課程從頭到尾都是一個老師開發(fā)，“以人帶課”；現(xiàn)在則是更多以課程產(chǎn)出為主，“以課帶人”，由總行條線確定課題，至少聚集三個人作為開發(fā)組，在課程中體現(xiàn)出三個人智慧的集合。

賽制當(dāng)中的評價維度和標(biāo)準(zhǔn)，也要隨著要求的不同來重新設(shè)計和細化。第四屆大賽中，我們所有的評審維度都一樣，但是總分是由復(fù)賽、線上輔導(dǎo)、決賽等階段的分?jǐn)?shù)加權(quán)平均得來，例如復(fù)賽占40%，線上輔導(dǎo)占20%，決賽占40%。

《培訓(xùn)》：之后金牌講師項目還將繼續(xù)開展，您準(zhǔn)備如何去改進并完善該項目？

陳凡：一方面，我們今年對項目的完善主要在于將賽訓(xùn)結(jié)合的內(nèi)容做得更廣一些。這個項目最初啟動時大約有兩千人參加海選，初賽之后留下三百名講師，后面依照“120人—80人—40人”的計劃來篩選進階。此時，你會發(fā)現(xiàn)有一千多名兼職教師都無法參與到整個活動中。所以今年我們擴大了在線學(xué)習(xí)的范圍，會用一些社群學(xué)習(xí)的方式將所有兼職教師從頭到尾帶動起來，讓他們參與整個學(xué)習(xí)過程。

另一方面，我們覺得這個項目推廣和落地應(yīng)用的時間還是比較短。2017年，我們會把應(yīng)用推廣的時間拉長，整體賽制前移。

《培訓(xùn)》：現(xiàn)在有不少企業(yè)也在通過比賽的形式去培養(yǎng)人才，覆蓋了各個專業(yè)條線，基于之前的項目實施經(jīng)驗，您有哪些建議？

陳凡：我們行也有一些業(yè)務(wù)條線在應(yīng)用賽訓(xùn)結(jié)合的方式，特別是營銷隊伍。我建議技能類或營銷類的賽訓(xùn)結(jié)合項目，首先可以結(jié)合樹標(biāo)桿和典型的方法進行操作；第二，快速復(fù)制和推廣這種標(biāo)桿和典型所沉淀下來的優(yōu)秀經(jīng)驗；第三，推廣了優(yōu)秀經(jīng)驗和做法之后，建立一個反饋機制，監(jiān)督后期的成果產(chǎn)出，讓整個項目成為閉環(huán)。

另外，引入比賽形式其實主要是為了增加培訓(xùn)的趣味性，還可以通過任務(wù)通關(guān)和場景化研討來加強這方面，特別是對新員工的培養(yǎng)而言，任務(wù)通關(guān)的形式會很受歡迎。