蔡露　蘇皓

摘要：文章分析了企業(yè)培訓(xùn)管理和應(yīng)用E-Learning的背景和困難，從導(dǎo)入、建設(shè)培訓(xùn)課程體系、建立課程庫(kù)、運(yùn)營(yíng)管理、混合式培訓(xùn)、組織管理和拓展應(yīng)用全過(guò)程描述了E-Learning在企業(yè)培訓(xùn)管理中的實(shí)施應(yīng)用，并論述了實(shí)施結(jié)果。實(shí)踐的成功驗(yàn)證了其做法的有效性和合理性，對(duì)E-Learning在同類企業(yè)中的實(shí)施有很好的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理；E-Learning；知識(shí)管理；企業(yè)管理；企業(yè)培訓(xùn) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F273 文章編號(hào)：1009-2374（2017）03-0160-04 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.03.072

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)人才隊(duì)伍的主要方式，隨著國(guó)有工程企業(yè)“走出去”的戰(zhàn)略實(shí)施，各級(jí)企業(yè)都加快了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。企業(yè)培訓(xùn)面對(duì)需要解決工學(xué)矛盾、降本增效和實(shí)施全員培訓(xùn)的問(wèn)題。員工需要即時(shí)的、個(gè)性化和便捷的學(xué)習(xí)方式。培訓(xùn)管理者需要更有效率和更有效果的管理方式，E-Learning在中國(guó)企業(yè)中興起給解決上述諸多問(wèn)題提供了強(qiáng)大的工具，但成功實(shí)施存在諸多挑戰(zhàn)。如何應(yīng)用好E-Learning成為教育培訓(xùn)管理工作亟待探索的問(wèn)題。

近幾年來(lái)，中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)能建山西院）全面加強(qiáng)培訓(xùn)管理，將知識(shí)管理的理論，運(yùn)營(yíng)管理思維應(yīng)用于E-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)的管理實(shí)踐，將培訓(xùn)融合中心工作，助力員工成長(zhǎng)。在運(yùn)用實(shí)施E-Learning的過(guò)程中，創(chuàng)新了整個(gè)培訓(xùn)管理工作，實(shí)現(xiàn)了公司管理水平、員工培訓(xùn)效果、員工素質(zhì)的總體提高。

1 實(shí)踐背景

1.1 企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)培訓(xùn)管理提出新的需求

1.1.1 解決工學(xué)矛盾的需求。單一的集中面授培訓(xùn)是傳統(tǒng)培訓(xùn)的主要方式，而隨著企業(yè)管理機(jī)制改革不斷深入、市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，使得抽調(diào)職工集中參加集中學(xué)習(xí)受到了很大制約，這種日益凸顯的工學(xué)矛盾成為企業(yè)培訓(xùn)管理需要考慮的首要問(wèn)題。

1.1.2 降本增效的需求。中國(guó)能建山西院在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要實(shí)施全面保增長(zhǎng)，企業(yè)各項(xiàng)工作都在追求降本增效。并且企業(yè)的培訓(xùn)工作正好處在知識(shí)更新速度極快的時(shí)代，員工剛剛培訓(xùn)所獲得的知識(shí)可能就會(huì)過(guò)時(shí)。企業(yè)需要一種能為培訓(xùn)管理提供諸多詳盡、真實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而且成本低、實(shí)施效率高的培訓(xùn)模式。

1.2 員工對(duì)培訓(xùn)提出了新的需求

1.2.1 對(duì)個(gè)性化培訓(xùn)的需求增大。中國(guó)能建山西院40歲以下青年職工占全院職工總數(shù)59%，絕大多數(shù)具有本科以上學(xué)歷，他們作為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，其獨(dú)立思考的能力十分突出，對(duì)個(gè)性化有很大的需求。

1.2.2 對(duì)碎片化學(xué)習(xí)的需求。隨著該企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型的深入，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上總承包業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)日漸增多，需要去工程現(xiàn)場(chǎng)的員工也越來(lái)越多，員工學(xué)習(xí)的時(shí)間更加碎片化，他們需求企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)能支持利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)。

1.3 E-Learning的興起與挑戰(zhàn)

E-Learning，又稱在線學(xué)習(xí)，具有信息通訊的即時(shí)性，信息資源的可儲(chǔ)備性，學(xué)習(xí)空間的不固定性等諸多優(yōu)勢(shì)，一時(shí)間，企業(yè)紛紛建立了自己的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)以及移動(dòng)學(xué)習(xí)客戶端。但從目前的實(shí)施應(yīng)用的情況來(lái)看，E-Learning學(xué)習(xí)存在如何實(shí)施、如何提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，如何更好地結(jié)合傳統(tǒng)培訓(xùn)，如何利用企業(yè)在E-Learning上有限的投入，充分發(fā)揮E-Learning的優(yōu)勢(shì)，如何更好地促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和企業(yè)的發(fā)展等挑戰(zhàn)。

2 管理實(shí)踐

中國(guó)能建山西院E-Learning在企業(yè)培訓(xùn)管理中創(chuàng)新實(shí)踐，是指以文化導(dǎo)入，轉(zhuǎn)動(dòng)知識(shí)螺旋，探索運(yùn)營(yíng)思維在E-Learning的實(shí)施應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的三個(gè)轉(zhuǎn)變和一個(gè)拓展。即通過(guò)建立以崗位勝任力為導(dǎo)向的在線培訓(xùn)課程體系、實(shí)施混合式培訓(xùn)、建立企業(yè)自有課程庫(kù)、運(yùn)營(yíng)配套M-Learning和課程、搭建知識(shí)交流平臺(tái)，將以往的培訓(xùn)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)分享平臺(tái)，將以往的單一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌鲜脚嘤?xùn)，將以往的培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理，將傳統(tǒng)的專業(yè)技能、知識(shí)的培訓(xùn)拓展為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫的平臺(tái)。通過(guò)培訓(xùn)管理觀念、方式的創(chuàng)新使員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)入更高效有序的狀態(tài)，促進(jìn)企業(yè)各種知識(shí)資源的利用更加合理，企業(yè)整個(gè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加和諧高效、效能得到更充分有效的發(fā)揮。

2.1 分步導(dǎo)入E-Learning，創(chuàng)造文化氛圍引領(lǐng)學(xué)習(xí)新風(fēng)尚

從以往其他企業(yè)實(shí)施E-Learning的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，E-Learning作為新生事物如果突然實(shí)施并讓員工接受的失敗率比較高。中國(guó)能建山西院采用創(chuàng)造文化氛圍，分步導(dǎo)入方式實(shí)施E-Learning。

2.1.1 第一步進(jìn)行了推廣試運(yùn)營(yíng)，2014年12月該公司將“執(zhí)行力提升”作為培訓(xùn)項(xiàng)目專題，參與學(xué)習(xí)的方式為在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)全過(guò)程在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上進(jìn)行階段性檢查并根據(jù)反應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)課程量，最終對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)與效果反饋，以幫助全體員工適應(yīng)在線學(xué)習(xí)習(xí)慣，全面營(yíng)造“不離工位就能參與培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.2 第二步為宣傳動(dòng)員。2015年5月召開(kāi)“E-Learning”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)啟動(dòng)會(huì)，企業(yè)總負(fù)責(zé)人親自到會(huì)啟動(dòng)并分享了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，大會(huì)上還介紹了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的管理思路，并對(duì)管理和應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的具體工作做了安排部署。對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)管理操作進(jìn)行了多次培訓(xùn)。

2.1.3 第三步為普及推廣應(yīng)用。在原有的項(xiàng)目式培訓(xùn)管理需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，為在線學(xué)習(xí)制定了常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目和專題項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)全體員工每月安排、實(shí)施、堅(jiān)持、評(píng)估，專題培訓(xùn)項(xiàng)目按需對(duì)指定員工安排。通過(guò)分步導(dǎo)入，成功使全員接受了E-Learning，并把E-Learning作為一種新穎時(shí)尚的學(xué)習(xí)方式在員工中傳播開(kāi)來(lái)，為進(jìn)一步創(chuàng)新培訓(xùn)管理打下了基礎(chǔ)。

2.2 建立了以崗位勝任力為導(dǎo)向的在線培訓(xùn)課程體系

通過(guò)完整的學(xué)習(xí)體系可以把不斷更新的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)及時(shí)有效地傳給員工。中國(guó)能建山西院E-Learning學(xué)習(xí)培訓(xùn)以提升員工的勝任能力為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，課程設(shè)計(jì)迎合了員工的特長(zhǎng)、興趣和個(gè)性需求，并且始終與企業(yè)在當(dāng)前時(shí)期的發(fā)展方向相一致。該企業(yè)依據(jù)員工職業(yè)發(fā)展通道、崗位任職資格以及戰(zhàn)略任務(wù)要求，建立與人力資源崗位勝任力相匹配的培訓(xùn)課程體系，分類分層構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模塊及培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)課程體系以“職業(yè)通道+通用能力+業(yè)務(wù)能力+崗位職級(jí)”四個(gè)維度匹配課程。員工可以很明確地知曉自己的職業(yè)生涯發(fā)展路線，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.3 建立企業(yè)自有課程庫(kù)，轉(zhuǎn)動(dòng)知識(shí)螺旋

中國(guó)能建山西院遵循“資源共享，一次開(kāi)發(fā)，多次使用”的原則，利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建立了“中國(guó)能建山西院E學(xué)堂”，開(kāi)發(fā)企業(yè)自有課程庫(kù)。目前，該課程體系已經(jīng)初具規(guī)模，總共錄制了《熱機(jī)專業(yè)施工圖設(shè)計(jì)崗位細(xì)分》《三維有限元風(fēng)電機(jī)組基礎(chǔ)設(shè)計(jì)》《火力發(fā)電廠勘測(cè)知識(shí)簡(jiǎn)介》等131門(mén)專業(yè)課程。通過(guò)自有課程體系的建設(shè)，不僅豐富了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的課程資源，同時(shí)運(yùn)用知識(shí)管理理論，轉(zhuǎn)動(dòng)知識(shí)螺旋，通過(guò)對(duì)課程的選擇，課程內(nèi)容的深度開(kāi)發(fā)，將隱形知識(shí)顯性化，形成了知識(shí)和技能，再通過(guò)課程的編輯、講授，將知識(shí)進(jìn)行固化和分享，轉(zhuǎn)換成能力，成為培訓(xùn)對(duì)象的隱形知識(shí)，提高其工作的經(jīng)驗(yàn)值，成為組織的知識(shí)。真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)組織化，組織知識(shí)個(gè)人化。

2.4 運(yùn)營(yíng)課程以及M-Learning，變培訓(xùn)管理為學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理

成人學(xué)習(xí)具有想學(xué)才會(huì)學(xué)和只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西的特點(diǎn)。因此，應(yīng)用E-Learning開(kāi)展培訓(xùn)就不能一味向員工灌輸企業(yè)要求學(xué)的東西，但又不能在有限的工作時(shí)間內(nèi)放任自由學(xué)習(xí)，同時(shí)還要滿足想學(xué)時(shí)能在碎片化的時(shí)間里靈活快速學(xué)習(xí)。該企業(yè)采用了運(yùn)營(yíng)思維對(duì)平臺(tái)課程和配套M-Learning（移動(dòng)客戶端學(xué)習(xí)平臺(tái)）進(jìn)行管理。在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了總經(jīng)理推薦課堂和各種專題推薦，在平臺(tái)微博上開(kāi)設(shè)“課程推薦”話題，在企業(yè)微信公眾號(hào)中開(kāi)設(shè)培訓(xùn)專欄“善能學(xué)堂”，通過(guò)精美的圖片和幽默的文字對(duì)經(jīng)典課程進(jìn)行介紹。對(duì)平臺(tái)配套M-Learning，印制了下載軟件二維碼的展架置于會(huì)議中心及公司大廳；推薦在工地一線員工或出差員工運(yùn)用“離線下載”提前下載課程；鼓勵(lì)考試、微博、問(wèn)答使用M-Learning完成。通過(guò)運(yùn)營(yíng)課程和M-Learning引導(dǎo)員工針對(duì)需求自主自發(fā)學(xué)習(xí)，員工養(yǎng)成了通過(guò)M-Learning“隨時(shí)、隨地、隨身”地進(jìn)行學(xué)習(xí)，潛移默化中增強(qiáng)了員工自主管理能力，將以往的培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理。有三分之一以上的員工能在企業(yè)安排的課程之外主動(dòng)學(xué)習(xí)。

2.5 實(shí)施混合式培訓(xùn)，集中在線學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

該企業(yè)通過(guò)把企業(yè)原有的面授培訓(xùn)和E-Learning結(jié)合在一起使用，將以往的單一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌鲜脚嘤?xùn)，激發(fā)了傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的新活力。在面授培訓(xùn)中，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、組織、報(bào)名、簽到均在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上完成，并通過(guò)M-Learning開(kāi)展課前、課后測(cè)試、課堂提問(wèn)和培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)管理者能遠(yuǎn)程監(jiān)控培訓(xùn)活動(dòng)的組織和進(jìn)行情況，對(duì)課程評(píng)估、測(cè)試結(jié)果，答題時(shí)間、排名及時(shí)掌握。同時(shí)，將線下培訓(xùn)課程制作成課件放到在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上，供更多的人員學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)授課中利用E-Learning增強(qiáng)了培訓(xùn)效果的可考核性，反饋的及時(shí)率，同時(shí)將傳統(tǒng)授課轉(zhuǎn)化為在線課程提高了培訓(xùn)課程的復(fù)用率，減少了人工閱卷、評(píng)估統(tǒng)計(jì)的工作量，提高了工作效率。既發(fā)揮了面授培訓(xùn)直觀、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，又發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋面廣、傳遞及時(shí)等優(yōu)勢(shì)。

2.6 建立分層管理組織，深化PDCA項(xiàng)目管理在E-Learning中的應(yīng)用

E-Learning培訓(xùn)工作不僅是學(xué)習(xí)管理更是一種學(xué)習(xí)服務(wù)，既要滿足組織目標(biāo)，也要幫助支持員工達(dá)成學(xué)習(xí)效果。該企業(yè)依據(jù)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了“統(tǒng)一部署，分層管理”的培訓(xùn)組織架構(gòu)，企業(yè)知識(shí)管理部統(tǒng)籌培訓(xùn)資源配置，在二三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置兼職培訓(xùn)管理員。

利用分層管理的體系，更好地將PDCA管理模式應(yīng)用在E-Learning單個(gè)小型的學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理中。即根據(jù)培訓(xùn)需求，各層管理員各自在E-Learning上設(shè)定當(dāng)月學(xué)習(xí)任務(wù)；并建立預(yù)通報(bào)和通報(bào)制度，臨近學(xué)習(xí)截止日，知識(shí)管理部統(tǒng)一發(fā)送學(xué)習(xí)情況預(yù)告給各層管理員，各層管理員通過(guò)微信群、電子郵件等方式提醒員工關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，督促員工按時(shí)完成任務(wù)；學(xué)習(xí)期截止后，知識(shí)管理部對(duì)學(xué)習(xí)總體情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與各級(jí)管理員、未完成任務(wù)的員工進(jìn)行溝通，分析原因，從學(xué)習(xí)者、管理者等多方面提出改進(jìn)措施。通過(guò)這樣的管理方式，企業(yè)的學(xué)習(xí)完成率從最初的68%上升到95%以上，同時(shí)各層級(jí)管理員貼心服務(wù)加強(qiáng)了員工的時(shí)間管理能力，幫助員工合理安排他們的休閑、工作與學(xué)習(xí)。

2.7 圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，拓展E-Learning應(yīng)用

僅僅培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的E-Learning應(yīng)用是低層次的，也是難以推廣和持久應(yīng)用的。該企業(yè)充分發(fā)揮E-Learning快速、扁平、低成本和大范圍傳播的優(yōu)勢(shì)，在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫上應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。建立了“應(yīng)知月考”制度，每月為全員安排一次制度宣貫考試，考試重點(diǎn)是員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)近期宣傳的內(nèi)容等，意在“以考代學(xué)”，通過(guò)考試達(dá)到宣傳、教育的效果，成為打通政令暢通的渠道。將傳統(tǒng)的技能、知識(shí)培訓(xùn)拓展為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫的平臺(tái)。

此外，該企業(yè)還將E-Learning應(yīng)用在員工知識(shí)分享中。一是舉辦“每月一書(shū)”活動(dòng)中，使用E-Learning平臺(tái)微博功能，員工在平臺(tái)微博上開(kāi)辟“話題”引導(dǎo)員工分享學(xué)習(xí)體會(huì)；二是員工在各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，員工通過(guò)在線提問(wèn)與解答疑問(wèn)、互動(dòng)交流、研討和模擬等多種方式，分享與獲取知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；三是利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建立案例庫(kù)、文案庫(kù)、資料庫(kù)，鼓勵(lì)員工上傳分享自有知識(shí)，打造企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流平臺(tái)、知識(shí)處理、共建平臺(tái)、企業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備庫(kù)和再生器，從而將以往傳統(tǒng)意義上培訓(xùn)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工學(xué)習(xí)分享的平臺(tái)；四是利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供調(diào)研、測(cè)評(píng)等服務(wù)，使平臺(tái)的使用不僅僅局限于教育培訓(xùn)，擴(kuò)大其影響力，加速了培訓(xùn)管理與其他管理職能的融合。

3 取得的成效

3.1 直接效益

一年來(lái)，該企業(yè)通過(guò)E-learning開(kāi)展在線培訓(xùn)以及混合式培訓(xùn)，全員培訓(xùn)率達(dá)100%，企業(yè)在線學(xué)習(xí)每人平均學(xué)時(shí)68.39，遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)規(guī)定的年人均40學(xué)時(shí)的水平。2015年，總培訓(xùn)費(fèi)用203.5萬(wàn)，較2014年減少22.85%。由于此應(yīng)用范圍廣，實(shí)施年份為企業(yè)轉(zhuǎn)型高速發(fā)展之年，員工數(shù)量增加及企業(yè)新業(yè)務(wù)增加較多，培訓(xùn)需求急劇增加，不能簡(jiǎn)單地以年度培訓(xùn)費(fèi)支出比較費(fèi)用節(jié)約計(jì)算直接效益，而且該成果為不增加產(chǎn)出的項(xiàng)目，其效益表現(xiàn)為投入的節(jié)約，因此直接效益采用影子價(jià)格計(jì)算經(jīng)濟(jì)價(jià)值。表1列出了三年來(lái)企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用情況：

考慮培訓(xùn)價(jià)格各種浮動(dòng)因素，傳統(tǒng)培訓(xùn)成本取三年年平均值，2015年采用E-learning開(kāi)展培訓(xùn)的影子價(jià)格為[64077×（57+61）/2]-32=3780511元，即在培訓(xùn)工作中為企業(yè)節(jié)約了378.05萬(wàn)元，滿足了企業(yè)降本增效的需求。

3.2 間接效益

3.2.1 促進(jìn)了企業(yè)的整體管理水平的提升?；贓-learning的培訓(xùn)管理，不僅使企業(yè)培訓(xùn)工作的管理水平得到了全方位的提升，還促進(jìn)提升了企業(yè)整體管理水平。該企業(yè)在管理工作中需要實(shí)施測(cè)試、調(diào)研和評(píng)估等環(huán)節(jié)均使用E-learning，有效傳遞、收集、分享了各類有效信息，幫助企業(yè)減少重復(fù)性的、事務(wù)性的勞動(dòng)，將更多的時(shí)間投入到有創(chuàng)造性的工作上。使實(shí)施測(cè)試、調(diào)研和評(píng)估等事項(xiàng)變得更加易于跟蹤管理和實(shí)施可量化效果評(píng)估，有效地幫助企業(yè)宣貫政策和了解員工，從而不斷改進(jìn)并提高管理水平。另外通過(guò)E-learning開(kāi)展心理輔導(dǎo)、員工關(guān)愛(ài)、職業(yè)化等全員覆蓋性培訓(xùn)，全員無(wú)死角，使員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展重新認(rèn)識(shí)，穩(wěn)定心理，進(jìn)而工作積極性得以提高，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)、服務(wù)、管理的總體提升。

3.2.2 提升了員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度建立在員工對(duì)企業(yè)的滿意度的基礎(chǔ)之上?；贓-learning的培訓(xùn)管理讓員工進(jìn)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的快車道，學(xué)習(xí)更有針對(duì)性、更便捷。員工可以系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，持續(xù)、全面地提高個(gè)人素質(zhì)能力，提升個(gè)人價(jià)值和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的互動(dòng)氛圍和人性化的學(xué)習(xí)管理輔助手段，使學(xué)習(xí)變得更有趣、更輕松、更有效。整個(gè)培訓(xùn)管理使員工感受到企業(yè)在有限的資源和時(shí)間內(nèi)，為員工提供最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，從而大大提高了提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。

3.2.3 促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理工作和成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。在E-learning的培訓(xùn)管理中，制作了一大批專業(yè)電子課件，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的沉淀、積累。通過(guò)課程內(nèi)容分析和課件的制作將組織的隱性知識(shí)顯性化，形成的課程庫(kù)方便員工學(xué)習(xí)知識(shí)、交流工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的獲取與共享。對(duì)課程推廣運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，推動(dòng)員工之間的非正式學(xué)習(xí)，員工將獲得的隱性知識(shí)進(jìn)行歸納整理并將其系統(tǒng)化、載體化后，使其成為顯性知識(shí)，從而促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)新。整個(gè)利用E-learning的培訓(xùn)過(guò)程，促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)管理。同時(shí)，基于E-learning的培訓(xùn)讓每個(gè)學(xué)習(xí)者在都享有充分的自主性、參與性，共享知識(shí)、協(xié)作學(xué)習(xí)，知識(shí)能夠隨時(shí)進(jìn)行更新和快速準(zhǔn)確的傳播，員工能夠得以及時(shí)地更新知識(shí)和提高技術(shù)，使整個(gè)培訓(xùn)管理成為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的強(qiáng)有力抓手，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

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說(shuō)明：中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院有限公司為山西省高新技術(shù)企業(yè)，文章研究基礎(chǔ)為企業(yè)管理創(chuàng)新項(xiàng)目《基于E-Learning實(shí)施應(yīng)用的企業(yè)培訓(xùn)管理創(chuàng)新》，該項(xiàng)目獲2016年山西省電力行業(yè)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

作者簡(jiǎn)介：蔡露（1987-），男，湖北洪湖人，中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院有限公司知識(shí)管理部教育培訓(xùn)管理崗，二級(jí)人力資源管理師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)管理；蘇皓（1973-），女，上海人，中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)山西省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院有限公司副總政工師，知識(shí)管理部主任，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，一級(jí)人力資源管理師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)管理。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）