呂亞莉

【摘 要】為了解決VoLTE接通率低和掉話的問題，提升VoLTE的客戶感知，通過對(duì)ZJ某站點(diǎn)的具體實(shí)例進(jìn)行分析，介紹了相應(yīng)的處理辦法，剖析了影響客戶感知的主要因素，并研究了VoLTE接通率低和掉話的常見三步排查法，最后通過復(fù)測(cè)數(shù)據(jù)證實(shí)了該方法的有效可行。

【關(guān)鍵詞】VoLTE 接通率 掉話率 路測(cè) 三步排查法

ReseIn order to deal with the low call completing rate and call dropping for VoLTE and improve VoLTE

[Abstract]user perception， the practical case of a ZJ site was analyzed. Then， the corresponding treatment method was introduced. Main factors to affect user perception were expounded. The three-step elimination method of low call completing rate and call dropping rate for VoLTE was studied. Finally， the effectiveness and feasibility of the method was verified by the drive test data.

[Key words]VoLTE call completing rate call dropping rate drive test three-step elimination method

arch on Common Elimination Methods of Low Call Completing Rate and Call Dropping for VoLTE

1 問題背景

VoLTE是一種IP數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，無需2G/3G網(wǎng)絡(luò)，全部業(yè)務(wù)承載于4G網(wǎng)絡(luò)上，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）VoLTE能夠帶來更好的使用感知和更佳的用戶體驗(yàn)，高清語音和視頻編解碼的引入提升了語音通話質(zhì)量，VoLTE的呼叫接續(xù)時(shí)長(zhǎng)縮短。

（2）VoLTE基于LTE承載語音，能夠充分利用LTE無線技術(shù)高頻譜利用率、抗衰落、高帶寬、大容量的優(yōu)點(diǎn)。

VoLTE關(guān)鍵指標(biāo)體系如圖1所示。其中，無線接通率是指用戶終端成功完成呼叫次數(shù)與終端發(fā)起呼叫總數(shù)的比值；掉話是指用戶通信過程中發(fā)生異常釋放。隨著VoLTE的逐步商用，以客戶感知為導(dǎo)向的端到端業(yè)務(wù)管理方式使運(yùn)營商對(duì)VoLTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升優(yōu)化需求變得迫切，VoLTE呼叫接通率和掉話率也成為影響客戶感知的最直接因素。

2 分析定位

2.1 VoLTE主被叫接入流程

VoLTE主被叫接入流程如圖2所示。

其中：

（1）“呼叫建立過程”體現(xiàn)接通情況，此過程異常會(huì)導(dǎo)致接通率低的情況發(fā)生。

（2）“呼叫釋放過程”為一個(gè)通話過程的正常結(jié)束，當(dāng)此過程在終端掛機(jī)動(dòng)作前出現(xiàn)時(shí)即視為異常釋放，該過程即為掉話。

2.2 VoLTE問題定位流程和三步排查法

當(dāng)站點(diǎn)出現(xiàn)接通率低或者掉話問題時(shí)，可結(jié)合圖3的思路對(duì)站點(diǎn)做三步排查法分析：

具體如下：

Step1：率先對(duì)站點(diǎn)告警進(jìn)行排查分析，如果發(fā)生告警，則進(jìn)一步進(jìn)行ATU（Auxiliary Test Unit，自動(dòng)路測(cè)）維護(hù)；

Step2：如果未發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)告警，則對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行無線參數(shù)排查，檢查RSRP（Reference Signal Receiving Power，參考信號(hào)接收功率）/SINR（Signal to Interference plus Noise Ratio，信號(hào)與干擾加噪聲比）是否過低、其他參數(shù)設(shè)置是否在廠家建議范圍內(nèi)，并采取相應(yīng)的調(diào)整措施；

Step3：如果無線參數(shù)正常，則開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)——傳輸是否可以ping（網(wǎng)絡(luò)診斷工具）通、終端（更換測(cè)試手機(jī)）和其他外部因素的逐一排查，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

下面將結(jié)合ZJ某站點(diǎn)的具體實(shí)例，運(yùn)用上述的三步排查法進(jìn)行分析。

3 基于ZJ某站點(diǎn)的接通率和掉

話率分析

3.1 問題描述

通過分析ZJ在8月份VoLTE第三方測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，UE（User Experience，用戶體驗(yàn)）占用到ZJ獨(dú)X村F/D-NLH站點(diǎn)后出現(xiàn)6次VoLTE未接通事件和5次掉話，嚴(yán)重影響VoLTE接通率路測(cè)指標(biāo)。

3.2 問題分析

（1）未接通問題分析

主被叫占用ZJ獨(dú)X村D-NLH-3小區(qū)信號(hào)，主叫在16：39：48.564發(fā)起IMS_SIP_INVITE->Request，直到16：39：48.751主叫建立EPS（Evolved Packet System，演進(jìn)分組系統(tǒng)）專載，主叫都沒有收到INVITE Trying 100消息（核心網(wǎng)下發(fā)的，是對(duì)INVITE的應(yīng)答），然后在16：39：50.950專載EPS被釋放，被叫在主叫專載EPS被釋放之后才收到INVITE-> Request，在16：41：53.520連續(xù)上發(fā)兩條INVITE Trying 100，主叫沒有響應(yīng)，導(dǎo)致VoLTE通話結(jié)束，最終發(fā)生未接通。具體如圖4和圖5所示。

（2）掉話問題分析

主被叫占用ZJ獨(dú)X村F-NLH-3小區(qū)信號(hào)，主叫在17：28：48.825開始起呼，起呼到截圖信令流程正常，由于出現(xiàn)連續(xù)的RTP（Real-time Transport Protocol，實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議）丟包，導(dǎo)致在17：29：15.829通話被結(jié)束（未達(dá)到通話180 s設(shè)置時(shí)間），最終發(fā)生掉話。具體如圖6所示。

3.3 問題定位

根據(jù)以上問題分析，結(jié)合三步排查法，對(duì)該站點(diǎn)接通率低和掉話的問題進(jìn)行定位，具體如下：

Step1：站點(diǎn)告警排查分析

核查站點(diǎn)狀態(tài)，未發(fā)現(xiàn)基站告警信息。

Step2：無線參數(shù)核查

通過分析測(cè)試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，主被叫分別占用ZJ獨(dú)X村D-NLH-3小區(qū)信號(hào)，RSRP=-81dBm，SINR=20dB，無線環(huán)境良好；占用ZJ獨(dú)X村F-NLH-3小區(qū)信號(hào)，RSRP=79dBm，SINR=22dBm，無線環(huán)境良好；核查ZJ獨(dú)X村D/F-NLH站點(diǎn)的所有參數(shù)均設(shè)置正常，未發(fā)現(xiàn)異常，所有參數(shù)都與廠家推薦值一致，與其他站點(diǎn)參數(shù)進(jìn)行對(duì)比核查，參數(shù)均設(shè)置一致，排除參數(shù)設(shè)置問題。

Step3：傳輸側(cè)排查分析

（1）問題站點(diǎn)IP，具體如表1所示：

（2）POOL1（承載ZJ的4G業(yè)務(wù)）對(duì)應(yīng)的SAEGW（SAE GateWay，S-GW與P-GW兩個(gè)網(wǎng)元合設(shè)） IP，具體如表2所示：

（3）對(duì)SAEGW IP進(jìn)行ping通測(cè)試。

根據(jù)ping通測(cè)試結(jié)果顯示，三條SGW（Serving GateWay，服務(wù)網(wǎng)關(guān)） IP——“100.65.250.224”、“100.65.250.226”和“100.65.250.227”ping不通；“100.65.250.225”ping通且丟包率為0，如圖7所示。

3.4 解決方案

綜上可知，有三條SGW IP ping不通。由于ZJ獨(dú)X村D-NLH和ZJ赤坎獨(dú)田F-NLH是共站，有共同的傳輸路由，所以ZJ獨(dú)X村F-NLH也按照ZJ赤坎獨(dú)田D-NLH同樣的步驟去ping，得出結(jié)論：ZJ獨(dú)X村D/F-NLH這個(gè)站的傳輸設(shè)置參數(shù)有問題，導(dǎo)致SGW IP ping不通。重新配置傳輸路由參數(shù)后，ZJ獨(dú)X村D/F-NLH站點(diǎn)VoLTE業(yè)務(wù)復(fù)測(cè)正常，如圖8所示。

4 結(jié)束語

本文結(jié)合ZJ某站點(diǎn)的具體實(shí)例，對(duì)接通率低和掉話問題運(yùn)用三步排查法進(jìn)行分析，最終找出了問題所在并成功解決。隨著VoLTE商用的不斷成熟，相應(yīng)業(yè)務(wù)量會(huì)隨著產(chǎn)業(yè)鏈及終端的成熟產(chǎn)生指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。通過建立有效的排查機(jī)制，能夠較快地找到問題并解決問題，從而有效提升VoLTE的客戶感知以及運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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