摘 要：近日校園欺凌事件層出不窮，特別是欺凌行為的方式令人發(fā)指。相關(guān)的研究指出欺凌可能是增加暴力的前兆。欺凌事件的產(chǎn)生對于所有教育者及被教育者而言皆為一種無形的恐懼與壓力，更重要的是它會危及校園里的學(xué)習(xí)安全。對于欺凌行為如果消極地不去理會，一再容忍，就會導(dǎo)致欺凌行為不斷地重復(fù)上演。此研究的主要重點(diǎn)在于說明欺凌行為的意涵、欺凌行為的類型與相關(guān)因素、欺凌行為的影響，進(jìn)而說明不同欺凌類型行為之因應(yīng)策略，說明學(xué)校行政與文化之因應(yīng)策略，引導(dǎo)班主任思考在班級經(jīng)營中如何防止欺凌行為，降低欺凌行為的出現(xiàn)概率和可以采取的因應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：欺凌行為；欺凌類型；因應(yīng)策略

中圖分類號：G635.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-6124（2017）01-0001-06

一、前 言

有關(guān)欺凌行為的類型與形成及因應(yīng)策略方面的重要性，筆者曾在相關(guān)的研究中 [1 ]，依據(jù)美國“國家中學(xué)校長聯(lián)盟”（National Association of Secondary Principals ）所提供的數(shù)據(jù)指出：一是欺凌行為最常來自于一般的社會暴力行為，大約有15%～30%的學(xué)生曾經(jīng)是欺凌者或是受害者。二是在1994年到1999年之間，有253人死于學(xué)校暴力事件，有51種不同的死因，欺凌時常是與學(xué)生死因有關(guān)的因素。三是直接的肢體欺凌正在小學(xué)校園里增加，在初中階段達(dá)到高峰，而在高中校園內(nèi)下降。但是，在另一方面，言語欺凌卻是一直持續(xù)增加。根據(jù)美國法院 （The U.S. Department of Justice）的報告，新進(jìn)的學(xué)生比起老生更喜歡欺凌同學(xué)。四是有超過三分之二的同學(xué)相信，學(xué)校無法有效制止欺凌事件的發(fā)生，有更高比率的學(xué)生相信大人的幫助是沒有效率也沒有效果的；5.25%的教師覺得欺凌沒什么或根本不理會它，只有4%的教師會持續(xù)去調(diào)查欺凌事件的起因。

此外，Tom V. Savage與Marsha K. Savage [2 ]指出，美國教育聯(lián)盟（National Education Association）在2003年已經(jīng)將欺凌事件作為學(xué)校主要關(guān)心的議題。同時，也有研究結(jié)果顯示70%的教師相信他們已經(jīng)處理了所有欺凌事件，但是卻只有25%的學(xué)生認(rèn)同這樣的看法。這顯示出教師們對于欺凌這件事情與學(xué)生的看法是有很大出入的，并且，師生之間存在著非常嚴(yán)重的溝通問題。

從上述之研究得知，對于欺凌行為一般的因應(yīng)策略，即消極地不去理會，或是不上學(xué)，或一再容忍，會導(dǎo)致欺凌行為不斷地重復(fù)上演。

二、何為欺凌行為

欺凌行為，一般指的是蓄意且具傷害的行為，是持續(xù)重復(fù)出現(xiàn)在固定孩子身上的一種欺凌現(xiàn)象。有關(guān)欺凌行為的意涵，詳加說明如下：

1. 欺凌行為的定義

一般的欺凌行為定義，主要包括下列重要的意義：第一，欺凌行為是有意的、長期的、反復(fù)的；第二，欺凌行為的背后是在口頭、感情、生理或是心理上讓其他同學(xué)不舒服；第三，欺凌行為的特點(diǎn)是受欺凌者被欺凌者故意暴露出來，被拒絕融入友誼中，不能防衛(wèi)自己；第四，欺凌行為的模式是要施加傷害、欺壓、暴力、攻擊等行為在他人身上。

因此，欺凌行為是一種刻意地暴露出某固定的學(xué)生，讓他長期地、一再地在口頭、財物、感情、生理和心理上被其他同學(xué)拒絕，意圖傷害他而造成其直接或間接的人際關(guān)系疏離的行為。

2. 欺凌行為的意涵

一般欺凌行為的意涵，包括三個重要的方面：

（1）欺凌行為的迷思與誤解

Olweus [3 ]指出有關(guān)欺凌行為的迷思，認(rèn)為：欺凌只是生活的一部分；男孩終究是男孩——欺凌只是他們的發(fā)泄罷了；欺凌是發(fā)生在所有的學(xué)校，沒有什么好憂慮的；棍棒與石頭可能打傷你的骨頭，但是言語是從不會傷害到你；欺凌對我而言從不曾造成傷害；欺凌會使你更勇敢/讓你知道生活是什么，只是如此而已。

因此，欺凌的行為極容易被教師與家長誤解，認(rèn)為只是校園正常生活中的一部分，對于人際相處無害，甚至認(rèn)為受害者是“自找的”；同時，也認(rèn)為這樣的行為只會在低學(xué)業(yè)成就的學(xué)生身上發(fā)生，發(fā)生的地點(diǎn)只和學(xué)校相關(guān)；只要沒有肢體上的傷害，就不算欺凌等等。這些誤解與迷失，必須要借由教師與家長正確地傳達(dá)欺凌行為的知識并改變對于欺凌行為的看法，才能被消解，從而建立正確的反欺凌觀念。

（2）欺凌行為的內(nèi)容

Meyer和Elizabeth [4 ]認(rèn)為，使用“欺凌”這個詞時，必須包含下列之一的行為：真實(shí)的或被威脅的暴力；錢、財、物被勒索或強(qiáng)奪、或被偷；強(qiáng)制一個孩子去做一些他們不做或不想做的事；一個孩子在友誼團(tuán)體中被忽視和被要求閉嘴；被嘲弄與被羞辱；老是對不同的孩子責(zé)罵；取綽號或貼標(biāo)簽；傳遞攻擊性的訊息；散播不實(shí)的謠言與耳語；傳送侮辱性的電子郵件。

欺凌行為的內(nèi)容雖然包羅萬象，但其中有幾個共同的特點(diǎn)：一是受害者是固定、孤獨(dú)的，易被標(biāo)簽化；二是大欺小、強(qiáng)欺弱的權(quán)力關(guān)系；三是口語、肢體、關(guān)系、性取向上作為欺凌的主要內(nèi)容；四是引起受害者的反擊，但在反擊時仍會成為受害者。

（3）欺凌行為的區(qū)辨

欺凌與沖突、騷擾、威脅、恐嚇之區(qū)辨，有助于了解校園欺凌的意涵與形成原因，進(jìn)而針對校園欺凌擬定有效的策略。

筆者認(rèn)為區(qū)辨欺凌行為的關(guān)鍵在于 [1 ]：其一，戲鬧或游戲的角色是否可以互換，且當(dāng)其中一方因不舒服而要求停止時，是否得到停止；其二，當(dāng)事人是否自愿參與其中，或者說他們之間的關(guān)系是否有自由與彈性，個人的主體性與尊嚴(yán)是否被尊重。

三、欺凌行為的類型與相關(guān)因素

欺凌行為的方式一般由肢體欺凌慢慢發(fā)展成語言或社會控制的欺凌方式。隨著教師及家長對肢體欺凌的制止，年齡越大的兒童使用的欺凌方式轉(zhuǎn)向于言語傷害或同伴對受欺凌者的關(guān)系疏離。有關(guān)欺凌行為的類型與相關(guān)因素，詳加說明如下：

1. 欺凌行為的類型

欺凌行為本身即是一種傷害性的行為。對于各種欺凌行為的類型，可以有以下的分類：

一是關(guān)系欺凌，它主要是操弄人際關(guān)系，與語言欺凌經(jīng)常一起發(fā)生。兩者是屬于欺凌發(fā)生剛開始階段。

二是言語欺凌，雖然肉眼看不到傷口，但它所造成的心理傷害，有時比肢體傷害更嚴(yán)重。此行為通常伴隨著關(guān)系欺凌。

三是肢體欺凌，它是臨床上最容易辨認(rèn)的一種形態(tài)，是教育工作者最常關(guān)注的一種形態(tài)。

四是性別欺凌，它是指受害兒童被他人用與性有關(guān)的有害語言、行為或影像等實(shí)施的侵犯。

五是反擊型欺凌，它主要是指受欺凌者因長期受到欺凌而給予反擊的形態(tài)。如美國發(fā)生的多起校園槍殺事件，即屬此類。

六是網(wǎng)絡(luò)欺凌，上述所屬的欺凌行為皆可使用“網(wǎng)絡(luò)”來執(zhí)行。此方式不受任何限制，可能導(dǎo)致的傷害更大，影響更遠(yuǎn)。例如，有女影星因?yàn)楸痪W(wǎng)絡(luò)欺凌，受不了折磨而輕生，這種類型就是屬于網(wǎng)絡(luò)欺凌。

2. 欺凌行為之形成因素

（1）學(xué)生個人因素

筆者在相關(guān)的研究中指出學(xué)生成為欺凌者的因素主要有：學(xué)業(yè)上的挫折感；學(xué)生有欺凌行為的責(zé)任主要是大人不夠關(guān)心孩子，以致于孩子認(rèn)為只有一種方式可以在欺凌環(huán)境中生存，就是傾向有暴力的行為；沒有楷模可作為典范；在家庭中受到暴力對待；家庭對孩子漠不關(guān)心；孩子結(jié)交不好的朋友；人格及品性失常 [1 ]。

欺凌行為形成因素中的個人因素，主要包含下列要項(xiàng)：欺凌者因欺凌行為受到歡迎，而增強(qiáng)其欺凌行為的意圖；欺凌者因欺凌行為享受到支配權(quán)力；欺凌者在各種環(huán)境下都處于心理負(fù)向的狀態(tài)；欺凌者對于受害者產(chǎn)生妒忌的心態(tài)；受害者的人格特質(zhì)有“負(fù)面支配性”、能力弱勢等特點(diǎn)。

（2）家庭因素

依據(jù)筆者的研究，欺凌行為形成的家庭因素主要包含下列要項(xiàng)：一是父母忽視管教或態(tài)度冷漠且不一致，易導(dǎo)致孩童沒有同理心，容易造成孩童在學(xué)校欺凌他人與被欺凌的情況；而父母的管教開明且權(quán)威，則孩童比較不易在學(xué)校欺凌他人或被欺凌。二是家庭從事特種行業(yè)或社會經(jīng)濟(jì)地位較低，也容易受到欺凌 [1 ]。

（3）學(xué)校因素

Sharp [5 ]認(rèn)為，文化因素很容易讓這些學(xué)生成為被欺凌的目標(biāo)。不同種族的文化很容易造成一些負(fù)面的印象，致使這些孩子無法被融入友誼之中，進(jìn)而在不友善的校園中成為欺凌行為的受害者。除此之外，她還提到一個現(xiàn)象：“就算這些孩子在學(xué)校的成績很優(yōu)秀，但是，到了公共的場所，例如等待校車時，他們還是很容易成為被欺凌的對象。”

筆者認(rèn)為欺凌行為形成因素中的學(xué)校因素主要包含下列要項(xiàng)：一是學(xué)校的不友善氛圍會導(dǎo)致校園欺凌事件的增加；二是教師管教方式的冷漠，會使欺凌事件的發(fā)生率較高；三是受害者的沉默忍耐，無法有效減少欺凌事件的發(fā)生 [1 ]。

（4）社會因素

邱珍琬 [6 ]指出，大環(huán)境及社會本身對于性別角色的要求，鼓勵競爭比較，加上媒體傳播之力，這些都是欺凌行為易發(fā)生的社會環(huán)境。“以暴制暴”是社會環(huán)境的結(jié)果，“觀察模仿”也是社會環(huán)境的力量。

Sharp [5 ]提到媒體的影響力，認(rèn)為：“誰能忘記那些在電視傳媒中，對學(xué)校新生那種恐怖的虐待方式？”這些孩子在進(jìn)入學(xué)校時，就已經(jīng)成為被嘲笑、被攻擊的受害者。

綜上所述，欺凌行為形成因素中的社會因素主要包含下列兩項(xiàng)：一是傳遞暴力行為的社會風(fēng)氣，容易產(chǎn)生校園欺凌事件；二是社會氛圍對于性別的不友善，強(qiáng)調(diào)以暴制暴，容易產(chǎn)生校園欺凌事件。

因此，在欺凌行為的形成因素上，學(xué)生本身無論是欺凌者還是被欺凌者，只要處在不友善的環(huán)境中，就容易產(chǎn)生欺凌行為。在家庭因素上，父母的管教方式與學(xué)生欺凌行為有高度相關(guān)。因此，家長在管教上，應(yīng)保持處罰上的一致性，并對孩子適時關(guān)心，才不易產(chǎn)生欺凌與被欺凌事件的發(fā)生。在學(xué)校因素上，教師的管教要賞罰分明，并對所有學(xué)生一視同仁。在社會因素上，應(yīng)減少暴力影片的播放與傳播，以避免模仿行為發(fā)生。

3. 欺凌行為之相關(guān)因素

（1）性別因素

在欺凌行為相關(guān)因素中，性別的因素主要包括下列要項(xiàng)：其一，就男女性別而言，男學(xué)生受到欺凌的情形比女學(xué)生多；其二，男學(xué)生多涉及肢體欺凌，女學(xué)生多涉及語言及關(guān)系欺凌；其三，教師的刻板性格印象會影響到學(xué)生的行為表現(xiàn)，而導(dǎo)致欺凌事件的發(fā)生。

（2）年級因素

有關(guān)年級因素影響欺凌行為，相關(guān)的研究結(jié)論并無一致的看法。筆者認(rèn)為在欺凌行為相關(guān)因素中，年級的因素主要包括下列要項(xiàng)：第一，一般而言，肢體攻擊行為高年級多于低年級；第二，在初中，肢體欺凌以初中二年級發(fā)生率較高；第三，年級的差異會影響到欺凌行為的類型及發(fā)生率。

（3）學(xué)業(yè)成績因素

筆者認(rèn)為學(xué)生學(xué)業(yè)成績佳而受到同學(xué)歡迎，是建立在他們的能力可以成為控制人的權(quán)力基礎(chǔ)上的。本質(zhì)上來說，他們的高權(quán)力是來自可支配他人。楊宜學(xué)的研究結(jié)果 [7 ]指出，男生、低學(xué)業(yè)成就及低社會經(jīng)濟(jì)地位的學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)欺凌的程度高于女生、高學(xué)業(yè)成就及高社會經(jīng)濟(jì)地位的學(xué)生。

在欺凌行為相關(guān)因素中，學(xué)業(yè)成績的因素主要包括下列要項(xiàng)：一是無論成績的好壞高低，皆可能產(chǎn)生欺凌行為；二是學(xué)業(yè)成績佳的欺凌者，其權(quán)力的掌控是能力的展現(xiàn)之一；三是學(xué)業(yè)成績不佳的受害者，遭受到各種類型欺凌行為的比率較高。

四、欺凌行為之影響

欺凌行為是在群體中所形成的暴力行為。參與者包含執(zhí)行欺凌行為之欺凌者、欺凌行為之受害者、處于欺凌行為當(dāng)中卻非欺凌者也非受害者的旁觀者。這三種角色的并存，才能產(chǎn)生了一個完整的欺凌行為，也才能夠在校園內(nèi)上演欺凌。

欺凌行為的相互關(guān)系是指欺凌者、受害者、旁觀者三者之間的行為。欺凌行為本身就是一種人與人之間的互動關(guān)系，而這種互動關(guān)系存在著權(quán)力、人際關(guān)系的不均現(xiàn)象。

1. 欺凌者及其影響

校園欺凌者有幾個特點(diǎn)：強(qiáng)壯、自信且沖動；與受害者同齡或稍長；對任何人都具攻擊性，包括同學(xué)、家長、老師和兄弟姐妹；出身于充滿敵意、忽視孩子的家庭；父親有攻擊傾向或十分冷漠；身邊都是同類朋友；亳不同情受害者；為了刺激、權(quán)勢和控制欲而欺負(fù)別人。

欺凌者本身有以下的特質(zhì)：心態(tài)較堅強(qiáng)、無同情心、以傷害他人為樂；濫用權(quán)力、掌控他人、支配他人欲望較強(qiáng)；個性具攻擊性、充滿敵意、沖動、報復(fù)性高。

欺凌者受到的影響，主要包括以下要項(xiàng)：一是兒童時期對于欺凌行為未加控制，成人后易發(fā)生刑事案件；二是學(xué)習(xí)時期對于欺凌行為未加控制，進(jìn)入社會后易使用相同手法來與人相處；三是短期影響會更有權(quán)力與勢力，長期影響則是出現(xiàn)反社會行為。

2. 受害者及其影響

邱珍琬 [6 ]認(rèn)為受害者除在體格上較為瘦弱外，也表現(xiàn)為孤單、安靜、少朋友、較神經(jīng)質(zhì)、較不會為自己出氣、看法較悲觀等心理特質(zhì)。筆者認(rèn)為受害者的特質(zhì)有：性格上傾向于敏感、退縮、謹(jǐn)慎；缺乏果斷力；社交能力較差；低自尊；男性相較于同學(xué)較弱或個頭較??；女性在生理外表上較無法吸引同學(xué)；害羞，朋友較少；與大人的關(guān)系較同學(xué)好；有些不同于常人的問題，如學(xué)習(xí)能力差、種族歧視、性取向和生理上的問題等；有過度保護(hù)自己的父母親。

綜上所述，欺凌受害者本身包括以下特質(zhì)：受害者的外表上較為弱勢、性格上較神經(jīng)質(zhì)、安靜、悲觀；低自尊、有過度保護(hù)自己的家庭；不預(yù)期的失常態(tài)度、缺課、對學(xué)?；顒訁⑴c度低。

此外，研究發(fā)現(xiàn)欺凌受害者受到的長期影響包括：低學(xué)業(yè)成就表現(xiàn)、缺課、藥物與酒精濫用和自殺行為的發(fā)生，都與在學(xué)校場域中被欺凌有關(guān) [5 ]。具體表現(xiàn)為：身體的傷害；輟學(xué)；翹家；有人因此討厭家人；怪罪同學(xué)沒有出手幫忙而討厭同學(xué)；覺得自己很差勁；消極地任人欺凌。

五、不同欺凌類型行為之因應(yīng)策略

欺凌行為存在于校園之際的當(dāng)下，就應(yīng)有相對應(yīng)的策略來因應(yīng)。學(xué)校的所有成員，無論是行政管理人員、班主任及教師、學(xué)生，包括欺凌者、旁觀者、受害者等，都應(yīng)為友善校園盡一份心力。

1. 關(guān)系欺凌之因應(yīng)策略

筆者在研究中指出，受到同學(xué)歡迎，學(xué)業(yè)成績良好，有高自尊，在團(tuán)體中是領(lǐng)導(dǎo)者的欺凌者，較常使用關(guān)系欺凌 [1 ]。女性較為喜歡使用這樣的欺凌方式，因?yàn)樗蝗菀妆唤處煱l(fā)現(xiàn)。這樣的欺凌方式主要是耳語和社會關(guān)系的孤立。就是因?yàn)槿绱?，在研究報告中都顯示女性被欺凌次數(shù)比男性要來得少。因此，關(guān)系欺凌之應(yīng)因策略主要是班主任應(yīng)該去真正了解學(xué)生在班級內(nèi)是否有被其他同學(xué)孤立的現(xiàn)象。

2. 言語欺凌之因應(yīng)策略

言語欺凌是最常發(fā)生的欺凌行為，但是，班主任卻是最少回應(yīng)的。因此，當(dāng)班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生無論是開玩笑或是故意采用不當(dāng)語言來嘲笑他人時，應(yīng)立即制止，并建立言語規(guī)范的界限；寧可嚴(yán)肅去看待學(xué)生之間的不合宜玩笑，也不要因?yàn)殚L期放任學(xué)生使用嘲笑的言語而給予學(xué)生形成言語欺凌的機(jī)會。

3. 肢體欺凌之因應(yīng)策略

有些受害者會認(rèn)為自己是做錯事情，所以才會被欺凌。而有這樣的想法的受害者更易被一再欺凌，如果沒有被欺凌，反而會認(rèn)為自己在班上不受歡迎。這樣的受害者，在停止欺凌后甚至開始有自我傷害的念頭。當(dāng)班主任面對這樣的受害者時，處理的焦點(diǎn)應(yīng)放置在改變受害者的想法上，告訴受害人任何人都不應(yīng)使用欺凌的方法來處罰另一個人。

因此，肢體欺凌之因應(yīng)策略主要是不該出現(xiàn)在班級上的行為舉止，班主任皆應(yīng)立即制止。打鬧與開玩笑，甚至沖突等行為，都不應(yīng)在教室內(nèi)發(fā)生。一旦發(fā)生，班主任應(yīng)給予公平而一致性的處理。賞罰分明的班主任，是有效制止肢體欺凌的主體。

4. 性欺凌之因應(yīng)策略

性欺凌的具體行為包括：性或身體部位的不雅玩笑、嘲笑或評論；性取向或性行為的嘲笑；散播或傳遞有關(guān)性的不實(shí)紙條或謠言；侵犯身體的動作。因此，在性/性別欺凌之應(yīng)因策略上，無論是在言語或肢體上，班主任都應(yīng)以身作則成為學(xué)生的模范，不應(yīng)使用相關(guān)性與性別不平等之言語來教學(xué)，也不應(yīng)針對學(xué)生之性別而使用不對等的教學(xué)策略，以避免形成潛在不平等的教學(xué)氛圍。

5. 反擊型欺凌之因應(yīng)策略

班主任由于漠視受害者在學(xué)校所受到的欺凌，致使受害者感到無力感，因而做出極端而無法挽救的事件時有發(fā)生。例如，從一般的威脅發(fā)展到校園槍擊事件。這些犯案者，都是校園欺凌的受害者。

因此，反擊型欺凌之因應(yīng)策略，需要班主任平時多關(guān)心學(xué)生，用心去觀察學(xué)生一定可以有效預(yù)防欺凌行為的發(fā)生。學(xué)生們之間的打鬧或許不容易區(qū)辨，但是，班主任若能采取寧可立即制止打鬧行為，也不讓打鬧行為演變成欺凌行為的做法，勢必可以有效阻斷欺凌行為的發(fā)生。

6. 網(wǎng)絡(luò)欺凌之因應(yīng)策略

網(wǎng)絡(luò)欺凌之所以非常難以控制與預(yù)防是因?yàn)樗ǔＪ前l(fā)生在學(xué)校及教室之外，而且多數(shù)使用網(wǎng)絡(luò)欺凌的欺凌者自認(rèn)為不會被抓。因此，這樣的欺凌對于學(xué)校教育者而言，是很棘手的問題。

筆者在相關(guān)的研究中曾提出反網(wǎng)絡(luò)欺凌的做法：一是在課程教學(xué)中就應(yīng)教導(dǎo)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)遵守的規(guī)范；二是建立反網(wǎng)絡(luò)欺凌的班級氣氛，例如禁止散播謠言及不雅圖片或影片；三是學(xué)校應(yīng)鼓勵學(xué)生舉報網(wǎng)絡(luò)欺凌者，應(yīng)掌控學(xué)生在學(xué)校電腦中傳輸?shù)膬?nèi)容；四是教師應(yīng)警示學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌是直接與間接欺凌之一，使用網(wǎng)絡(luò)欺凌就是違法行為；五是明確定義網(wǎng)絡(luò)欺凌并告知可能的傷害；六是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵教師與家長一起執(zhí)行反網(wǎng)絡(luò)欺凌的政策 [1 ]。

網(wǎng)絡(luò)欺凌是一個非常棘手的問題，因?yàn)樯婕八械钠哿栊袨?，同時，它發(fā)生的地點(diǎn)不只是在學(xué)校教室里，它隨時隨地都可能發(fā)生，所以并不容易控制。多數(shù)學(xué)生認(rèn)為它不容易被抓到，就算被抓到也沒有證據(jù)證明這樣做有任何的傷害。但是，網(wǎng)絡(luò)欺凌的傷害絕對不是學(xué)生天真好玩的游戲，它也不亞于任何一種形式的欺凌。

六、學(xué)校在行政與文化上之因應(yīng)策略

學(xué)校的反欺凌政策是非常重要的，因?yàn)槎鄶?shù)的欺凌事件是發(fā)生在班級之外。學(xué)校的反欺凌政策建議如下：第一，建立反欺凌的環(huán)境與氛圍，校園欺凌事件是不可接受的；第二，所有相關(guān)人員都必須接受反欺凌的教育訓(xùn)練；第三，任何人都不應(yīng)該被欺凌；第四，清楚地定義并規(guī)定反欺凌政策，讓全體師生皆可清楚理解；第五，讓父母親清楚知道學(xué)校反欺凌的政策，讓學(xué)生明白實(shí)施欺凌行為的后果是什么；第六，讓所有的家長及師生都必須知道欺凌后果的嚴(yán)重性。

綜上所論，學(xué)校行政組織必須建立反欺凌的條約并賞罰分明，以形成學(xué)校反欺凌的文化。行政人員必須幫助教師去區(qū)辨欺凌與玩鬧之間的不同，甚至幫助教師去搜集相關(guān)資料，作為教師教學(xué)上的反欺凌教材。有效的反欺凌政策是師生需要時間去了解和接受的，行政人員應(yīng)給予教師與學(xué)生在反欺凌上的支持與幫助，讓整個學(xué)校借由學(xué)生與教師在教學(xué)上的集體合作，形成公平而又安全的學(xué)校環(huán)境。

七、班主任在班級管理上之因應(yīng)策略

在班級管理中，筆者曾提出班主任的反欺凌策略明細(xì)：建立彼此尊重的班級氣氛；鼓勵學(xué)生遵守反欺凌的班規(guī)；在課堂中隨時隨地尊重他人；建立學(xué)生反欺凌的決心；在課程內(nèi)設(shè)計反欺凌教案；在角色扮演、創(chuàng)意寫作、合作學(xué)習(xí)中把焦點(diǎn)放置在同理心與同學(xué)關(guān)系的建立上；反欺凌及網(wǎng)絡(luò)欺凌的政策請家長協(xié)助；學(xué)校應(yīng)明定欺凌之定義及無法接受的范圍；反欺凌政策中應(yīng)對新同學(xué)友善歡迎并提供相關(guān)的咨詢途徑與手冊；對欺凌者與受害者提供一對一的協(xié)助與輔導(dǎo)；對受害者提供人際關(guān)系的建立技巧；全體成員隨時對反欺凌提供建議；教師應(yīng)教導(dǎo)學(xué)生如何面對欺凌事件 [1 ]。

Ben Whitney [8 ]認(rèn)為：資深的教師應(yīng)有能力觀察到學(xué)生非意外性的受傷或是表現(xiàn)出的沮喪；在處理事件上，不要一次問受害者太多問題，友善地給予支持，必要時交付專業(yè)人員輔導(dǎo)；在關(guān)懷上要小心謹(jǐn)慎，避免受到誤解，并總是保持最大的關(guān)心；任何不適合的碰觸，對孩子而言都有可能是一種欺凌，類似這樣的行為都可能構(gòu)成一種犯罪；教師勿處罰孩子，必要時交給專業(yè)人員處理；觀察到的任何狀況，都應(yīng)與專業(yè)人員溝通分享，以確定事實(shí)；告訴家長，與家長一起關(guān)心。

筆者認(rèn)為旁觀者是有義務(wù)及責(zé)任去預(yù)防及制止欺凌事件的發(fā)生。在處理欺凌事件上，不要把重心放在欺凌者向受害者道歉上，這樣的做法，不但沒有效果，反而很容易在教師不在現(xiàn)場時，讓受害者再次被欺凌者傷害。

綜上所述，班主任在課程與教學(xué)的設(shè)計上，應(yīng)包含社交技巧的訓(xùn)練，如角色扮演、創(chuàng)意寫作、班級開會等。這些課程設(shè)計主要是幫助學(xué)生確立新的態(tài)度并建構(gòu)班級人際關(guān)懷的氣氛。因?yàn)?，同學(xué)關(guān)系的好壞才是反欺凌政策能否成功的關(guān)鍵，而旁觀者是否參與，更是反欺凌能否成功的核心。班主任在班級管理上，應(yīng)該建立友善的班級氣氛，使學(xué)生彼此之間合作與和平相處。一旦有任何學(xué)生超越此界限，就應(yīng)給予立即有效的制止，這樣才不會姑息養(yǎng)奸、養(yǎng)虎為患。

八、結(jié) 論

在處理欺凌事件上，預(yù)防勝于治療。許多學(xué)生并不清楚何謂欺凌，大部分的學(xué)生都以為只有被打或是有受傷害，才稱之為欺凌。但是，事實(shí)上，欺凌不只是肢體欺凌。班主任應(yīng)教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清各種欺凌之形態(tài)與內(nèi)容，而非把預(yù)防欺凌或是制止欺凌行為的重責(zé)大任，加在自己或是所有教育者及行政人員身上。

學(xué)生之間的玩笑在無法分辨時，應(yīng)適時制止，避免擦槍走火，防止演變成言語欺凌或其他形式的欺凌行為。對于欺凌者，應(yīng)確立懲罰機(jī)制；對于旁觀者，鼓勵其正義感，對觀看欺凌行為而未通報者，應(yīng)連帶受處分。真正行為不當(dāng)?shù)氖瞧哿枵叨鞘芎φ?，因此，對于受害者的保護(hù)需要有專業(yè)而有效的策略，避免受害者再次受到傷害。

參考文獻(xiàn)：

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[8]Ben Whitney. Protecting Children at School：A Handbook for Teachers and School Managers[K].Routledgefalmer，2004.