文 蓉， 甘 露

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南 長沙 410205）

大學(xué)生開展微信營銷的探討

文 蓉， 甘 露

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南 長沙 410205）

在全民微信時代，微信營銷因具有低門檻、小投入，能充分利用碎片化時間進(jìn)行點對點精確營銷等特點而深受大學(xué)生們的青睞.大學(xué)生作為推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的生力軍，要利用微信進(jìn)行更高效的推廣不可能一蹴而就.本文針對大學(xué)生在微信營銷中較為突出的自身商業(yè)素質(zhì)問題結(jié)合實際情況進(jìn)行分析，對問題的解決提出建議，從而為大學(xué)生群體微信營銷的良性發(fā)展提供參考，以期為眾多嘗試?yán)梦⑿砰_展?fàn)I銷的大學(xué)生提供借鑒.

大學(xué)生；微信；微信營銷

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及智能手機(jī)在大學(xué)生中的快速普及，大學(xué)生作為推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的生力軍，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新激情被迅速點燃.微信作為騰訊公司2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，一經(jīng)推出，便因其可獨特的“手機(jī)群聊”、“語音對講”等功能受到了大學(xué)生的歡迎，基于微信構(gòu)建起的網(wǎng)絡(luò)社交模式迅速進(jìn)入大學(xué)生的日常生活，在悄然改變大學(xué)生社交方式的同時，不少大學(xué)生也借此為突破口，將此作為創(chuàng)業(yè)新途徑，自主地在微信平臺中開展微信營銷實踐.

1 微信營銷概述

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)或個人營銷模式的一種，具有低門檻、小投入、快捷支付、移動互聯(lián)網(wǎng)高效溝通等優(yōu)勢，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式.

微信營銷可通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字；可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料；可基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷.

微信營銷有3個特點：第一是送達(dá)率高，使用戶能夠隨時收到商家的信息；第二是精準(zhǔn)相對較高，商家通過微信功能進(jìn)行商品信息的傳送，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行點對點的營銷；第三是互動方便，用戶可以隨時獲取信息，商家可以進(jìn)行線上的各種手段進(jìn)行互動，從而調(diào)動粉絲用戶的積極性.

2 大學(xué)生微信營銷現(xiàn)狀及問題

大學(xué)生易于接受新鮮事物，微信作為時下最熱門的IM通訊工具，自2011年興起后迅速成為大學(xué)生手機(jī)中聊天必備軟件，其在大學(xué)生中的滲透率接近百分之百.隨著微信版本的不斷升級及功能的不斷強(qiáng)化，這一社交平臺的利用也從單純的聊天逐漸轉(zhuǎn)變成一個開展網(wǎng)絡(luò)銷售的中介平臺.例如：利用“朋友圈”等進(jìn)行口碑傳播，利用“搖一搖”功能展開事件營銷等，商業(yè)性、實用性不斷加強(qiáng).目前，利用微信這個綜合社交平臺開展?fàn)I銷活動受到商家的青睞，不少大學(xué)生也開始利用碎片化時間從事微信營銷.

2.1 營銷心理

大學(xué)生這個年輕群體，因共同學(xué)習(xí)和共同生活，使其群體行為的心理具有從眾性，大學(xué)生們和同學(xué)之間的這種微妙的關(guān)系，導(dǎo)致絕大多數(shù)學(xué)生在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中開展?fàn)I銷時，跟風(fēng)式地選擇以微信營銷這種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，但對微信營銷的認(rèn)識較膚淺，理解不到位，認(rèn)為微信營銷就是發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息，等待顧客下訂單，完成支付，在營銷時從眾且急功近利的心理突出.

2.2 營銷定位

大學(xué)生利用微信開展?fàn)I銷，擴(kuò)大營銷影響力，最終實現(xiàn)商業(yè)價值需借助微信打造自家獨屬的微信營銷方式，事先要進(jìn)行一系列營銷準(zhǔn)備.但目前大部分開展微信營銷的學(xué)生，受全民營銷環(huán)境的影響，并沒過多考慮，就匆匆投入，主要出現(xiàn)了兩方面的問題.第一，作為學(xué)生開展微信營銷活動精力投入與大學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)精力投入的分配出現(xiàn)矛盾，有的學(xué)生在微信營銷活動中投入大量的時間與精力，導(dǎo)致學(xué)業(yè)成績不良或荒廢，因有所投入，在心理上也不能承受營銷效果不佳的結(jié)果.其次，絕大部分學(xué)生并不是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷運作，雖然將微信營銷作為一個營銷的途徑，自身缺乏對于微信營銷的相關(guān)專業(yè)知識與技能，沒有對微信營銷市場進(jìn)行調(diào)查，不明確微信營銷的市場需求，受眾定位不明確，當(dāng)然也不能隨時根據(jù)受眾的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的市場投放.

2.3 營銷形式

營銷活動需要資金，但部分大學(xué)生缺少足夠的資金，通過微信開展?fàn)I銷一方面能突破實體店銷售的前期投入等傳統(tǒng)營銷方式要花費大量的人力、財力等限制，另一方面微信營銷將通訊、信息、平臺、商業(yè)等功能集于一體，加強(qiáng)與熟人圈的強(qiáng)關(guān)聯(lián)開展?fàn)I銷，使得營銷活動能憑借個人在朋友圈的個人信任順利完成營銷活動，所以大學(xué)生開展微信營銷多單兵作戰(zhàn).但二十一世紀(jì)的市場是一個智能營銷的市場，市場上真正最需要的是集各方面知識于大成的營銷人才，如果單兵作戰(zhàn)，受時間、精力、能力等多方因素影響，無法較好地持續(xù)開展?fàn)I銷.

2.4 營銷產(chǎn)品

多數(shù)大學(xué)生從事微信營銷，因未明確營銷定位，市場及受眾需求考慮不到位，以及自身資金、時間、商業(yè)活動經(jīng)驗等原因，出現(xiàn)如下三方面的問題.

首先，在營銷產(chǎn)品的選擇上跟風(fēng)盲從，喜歡營銷包括化妝品、護(hù)膚品、服裝這三大類產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品營銷環(huán)境競爭大，缺乏新穎性.

其次，營銷產(chǎn)品的產(chǎn)品渠道來源上更多地是從事代理業(yè)務(wù)，通過幫助廠家或“上家”做代理，所獲利潤是代理價與銷售價間的差價，一方面，利潤不可觀，而且還易陷入類傳銷模式，畢竟不是每個人都有較強(qiáng)的分辨能力，加上微信的熟人關(guān)系鏈，比一般的傳銷更富有危害性，一旦被騰訊發(fā)現(xiàn)將遭封殺.另一方面，大學(xué)生并沒有能力去核實所代理商品的質(zhì)量是否有問題，有些同學(xué)選擇標(biāo)有產(chǎn)品二維碼的商品進(jìn)行銷售，但二維碼并不能真正用于鑒別產(chǎn)品的真?zhèn)?一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接侵害朋友圈內(nèi)朋友的利益，損傷朋友關(guān)系，自身出現(xiàn)信任危機(jī).

再則，有利于加強(qiáng)朋友間強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品不多，微信營銷只適合基于熟人開展?fàn)I銷，市場相對狹小，如何利用這個有限的市場，有利用于朋友間的信任升級而開展?fàn)I銷，加強(qiáng)朋友間強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品提供太少，多數(shù)大學(xué)生賣產(chǎn)品的原則秉承有什么賣什么、給什么賣什么.

2.5 營銷促進(jìn)

微信“朋友圈”功能強(qiáng)大，能在特定的朋友圈中開展一對一的營銷，能將線下的朋友或陌生人轉(zhuǎn)換為線上的潛在客戶，“朋友圈”現(xiàn)已成為大學(xué)生微信營銷中銷售促進(jìn)的主要手段.但促銷手段上未結(jié)合所賣產(chǎn)品的特點，不分時段在朋友圈中發(fā)布大量的硬性廣告，乏味無趣，客觀上造成在朋友圈“刷屏”，導(dǎo)致其在朋友圈中被“屏蔽”的情況時有發(fā)生.為此不少大學(xué)生在屢屢碰壁后，使得微信營銷無果而終.

2.6 營銷售后

微信開店的低門檻，無需通過賣家身份審核，是它深受很多商家喜歡的原因，但這也在無形中給交易埋下了隱患和風(fēng)險.大學(xué)生在自己的朋友圈里展示商品，雙方買賣基于朋友圈的熟人關(guān)系，但這樣一來，買賣雙方通過平臺發(fā)起的交易是建立在信譽(yù)基礎(chǔ)上的，一旦賣方貨品有問題，或者買方爽約，都存在消費維權(quán)無源追溯的問題，買賣雙方都存在風(fēng)險.

3 大學(xué)生微信營銷建議

作為移動社交APP的老大，微信的使用量和影響力毋庸置疑.微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，要利用這種方式推進(jìn)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷，不管是經(jīng)濟(jì)專業(yè)學(xué)生或是其它專業(yè)學(xué)生都必須學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，“謀定而后動”，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，加強(qiáng)微信營銷的相關(guān)專業(yè)知識，從制訂好微信營銷策略的前提出發(fā)，靈活運用微信營銷技能.

3.1 營銷愿景及定位

（1）要以積極的心態(tài)投入，但不要急功近利，只注重營稍效果.移動電商迅猛發(fā)展，大量微信使用者成為微商，大學(xué)生作為其中一個較活躍的群體，很難單憑一腔熱血而迅速成為此中的明星，應(yīng)該在營銷中應(yīng)擺正自己的位置與利益目標(biāo).因為大學(xué)生在校最主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，也決定了絕大多數(shù)大學(xué)生在進(jìn)行營銷時不可能投入全部精力，可將其視為就業(yè)創(chuàng)業(yè)的預(yù)演，事先要有不論成敗，只是一種有意嘗試的心理準(zhǔn)備.

（2）在以積極的心態(tài)開展?fàn)I銷活動時，強(qiáng)化大學(xué)生間的信任關(guān)系，落實誠信營銷.微信營銷主要是基于朋友圈開展?fàn)I銷，熟人間營銷，不論是“酒香不怕巷子深”，還是“酒香也怕巷子深”，“酒香”是必須的，即要提供產(chǎn)品渠道來源正規(guī)，質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品.

（3）從熟悉人群入手開展?fàn)I銷活動，明確其營銷對象主要針對校園用戶.大學(xué)生的微信營銷，主要是通過朋友圈發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，其消費群體是朋友圈中的朋友，大學(xué)生朋友圈的朋友數(shù)量絕對占比是同學(xué)，即學(xué)生黨，還有極小部分是教師或家長等，總之都是熟人間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)營銷，其中校園用戶占比大，應(yīng)該明確其營銷對象主要針對校園用戶，同學(xué)為主、教師為輔.

（4）充分調(diào)研的前提下提供能真正滿足校園用戶實際需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品營銷應(yīng)注重新穎性.

3.2 營銷形式

改變大學(xué)生單兵作戰(zhàn)的營銷狀態(tài)，以組建大學(xué)生營銷團(tuán)體的形式開展微信營銷.大學(xué)生首先任務(wù)是學(xué)習(xí)，為了在微信營銷時不影響正常的學(xué)業(yè)，應(yīng)組建一支營銷能力各有所長的成員開展合作經(jīng)營，既能培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)體合作意識，提高溝通能力，又能通過學(xué)生間相互協(xié)調(diào)各自的時間、任務(wù)、能力、資源等，以確保營銷的效果和持續(xù)性.

3.3 營銷產(chǎn)品

大學(xué)生的微信營銷對象主要為同學(xué)和老師，可基于師生的學(xué)習(xí)、工作、生活實際以了解他們的需求，選擇合適的營銷產(chǎn)品.

選擇營銷產(chǎn)品應(yīng)盡量從自己的興趣愛好出發(fā)，在進(jìn)行充分調(diào)查研究后，提供自己熟悉的、有試用、有把握的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，不要通過代理方式代理不熟悉的產(chǎn)品.另外還要及時關(guān)注微信營銷狀態(tài)，避免重復(fù)銷售市場上已泛濫成災(zāi)的產(chǎn)品.

提供渠道來源正規(guī)、質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品，能站在校園用戶的角度盡量提供價廉物美的產(chǎn)品.

3.4 營銷促進(jìn)

仍以“朋友圈”作為大學(xué)生微信營銷中銷售促進(jìn)的主要手段，但要考慮營銷方式和技巧，以基于微信特性的本地生活應(yīng)用類產(chǎn)品的銷售來加強(qiáng)朋友圈的強(qiáng)關(guān)聯(lián).

（1）應(yīng)盡量降低對朋友的負(fù)面干擾.首先，可申請專用營銷微信號.營銷初期利用常用的營銷微信號開展?fàn)I銷活動，當(dāng)有朋友對你營銷的產(chǎn)品感興趣時，可重新申請一個專用的營銷微信號，并邀請這些朋友加入其中，通過這個專用營銷微信號在朋友圈賣東西.其次，應(yīng)在恰當(dāng)?shù)臅r間推送產(chǎn)品信息且注意發(fā)布頻率.微信使用者都有晚上睡前或早晨醒后使用微信的習(xí)慣，特別是大學(xué)生消費者使用微信時間更有規(guī)律性，在每天18：00-24：00都使用頻繁.大學(xué)生微信營銷為確保曝光率，可選擇在這些時間段每天集中發(fā)布1-3條，因集中發(fā)布時，如果朋友不感興趣時可馬上刷過這幾條信息，不會過多的影響他們關(guān)注其他朋友圈信息，盡量不造成在朋友圈刷屏，降低對朋友圈內(nèi)朋友的打擾.

（2）應(yīng)使發(fā)布的信息能吸引消費者而又不產(chǎn)生反感，注重人情味.發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)穿插生活情感、專業(yè)知識、廣告軟文、活動互動等.撰寫的文案主題要簡單、明確、突出，能適當(dāng)用符號來強(qiáng)化凸顯主題，能承載表達(dá)當(dāng)時的感情，吸引客戶應(yīng)注意讓朋友圈內(nèi)容形成連累性，用詞要精煉，多用短句，少用長句，可留下疑問讓人問答、產(chǎn)生爭議讓人討論、提供答案讓人選擇來吸引朋友們關(guān)注，開展趣味互動.圖片展示時應(yīng)該注意圖片尺寸規(guī)格合適，盡量少用9張圖，建議用3-4張圖多角度展示，確保清晰和整體美觀.小視頻的展示，應(yīng)該做到有動作有聲音，以真實的狀態(tài)讓客戶見證產(chǎn)品、了解產(chǎn)品的使用過程、發(fā)貨過程等，增加產(chǎn)品信任，帶動朋友間的營銷.總之應(yīng)注重以風(fēng)趣幽默形式推送，圖、文、聲并茂地展示，可利用一些微場景制作工具制作，例如，易企秀來DIY手機(jī)網(wǎng)頁.

（3）應(yīng)以基于微信特性的本地生活應(yīng)用類產(chǎn)品的銷售來加強(qiáng)朋友圈的強(qiáng)關(guān)聯(lián).大學(xué)生微信營銷主要的對象為學(xué)生，都為學(xué)生群體，有共同的消費心理與行為：關(guān)注價格、關(guān)注質(zhì)量、在乎潮流、追求差異、講求方便.大學(xué)生微信營銷時可針對校園用戶共同生活或共同學(xué)習(xí)的場所，幫助校園周邊商戶，代理其產(chǎn)品開展微信營銷.因為校園用戶對周邊商戶情況相對了解，以基于微信特性的本地生活應(yīng)用類產(chǎn)品的銷售很容易加強(qiáng)朋友圈的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，更加信任.

3.5 營銷售后

微信營銷無需通過賣家身份審核，基于熟人間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)營銷，使大學(xué)生微信營銷售后因礙于朋友間的關(guān)系易流于形式、易遭遇尷尬，而陷入信任危機(jī).為有效避免這類事件的發(fā)生，可將微信作為產(chǎn)品營銷的輔助平臺，大學(xué)生可將消費者引流到電商平臺中開設(shè)的店鋪，具體交易都還是在正規(guī)電商平臺，例如：淘寶、天貓中完成，以增加消費者的購物踏實感，使得基于朋友間的營銷售后有正規(guī)電商平臺做保障.

4 結(jié)束語

微信營銷現(xiàn)已成為一種全民營銷方式，大學(xué)生需有意識提高自身商務(wù)素質(zhì)來開展微信營銷，做到適時調(diào)整好自身心態(tài)，體系地學(xué)習(xí)微信營銷專業(yè)知識與技能，在實際操作中進(jìn)行更多探索，要善于總結(jié)營銷經(jīng)驗，這樣才能為自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下良好基礎(chǔ).

〔1〕譚賢.新網(wǎng)絡(luò)營銷——推廣實戰(zhàn)從入門到精通[M].北京:人民郵電出版社，2016.196-197.

〔2〕金良君.基于微信營銷平臺下的大學(xué)生營銷實踐研究[J].現(xiàn)代營銷，2016(3):69.

〔3〕肖妍.微信營銷經(jīng)典案例:只有你想不到的研究[OL].http://www.cyzone.cn/a/20140121/25352 5.html，2014-01-21.

〔4〕惠雅雅，蘇潔卉，李娟.微信營銷——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的新式武器 [J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015(12): 257-257.

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1673-260X（2017）02-0120-03

2016-12-19

2014年湖南省“十二五”教育規(guī)劃課題（XJK014CGD007）