趙小妹，蔣玉波

（1.蚌埠醫(yī)學(xué)院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 宣傳科，安徽 蚌埠 233000）

國(guó)際化背景下醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略研究

趙小妹1，蔣玉波2

（1.蚌埠醫(yī)學(xué)院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 宣傳科，安徽 蚌埠 233000）

公示語(yǔ)是一種特殊的應(yīng)用文體，是社會(huì)用語(yǔ)的重要組成部分.隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國(guó)國(guó)際影響力和綜合國(guó)力的顯著提升，公示語(yǔ)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大.本文結(jié)合醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，客觀分析了當(dāng)前醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出了有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略.

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)；公示語(yǔ)；應(yīng)用現(xiàn)狀；建議

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國(guó)國(guó)際影響力和綜合國(guó)力的顯著提升，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、科技合作、文化交流和跨境旅游等日益頻繁，越來(lái)越多的外籍人士來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)、工作和生活，公示語(yǔ)的應(yīng)用范圍和頻次不斷擴(kuò)大.對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，接待外籍人士的外事活動(dòng)，為外籍人士提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不可或缺地都需要實(shí)際應(yīng)用到公示語(yǔ).但當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)公示語(yǔ)應(yīng)用狀況不容樂(lè)觀，在公示語(yǔ)的色彩運(yùn)用、規(guī)格運(yùn)用、雙語(yǔ)運(yùn)用、安全性運(yùn)用等方面存在一些亟待解決的問(wèn)題.本文從醫(yī)院公示語(yǔ)與VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)入手，客觀分析了醫(yī)院公示語(yǔ)的應(yīng)用現(xiàn)狀，并針對(duì)存在的不足提出有針對(duì)性地解決措施.

1 醫(yī)院公示語(yǔ)與醫(yī)院VI系統(tǒng)

在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院公示語(yǔ)主要通過(guò)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌導(dǎo)向系統(tǒng)、事務(wù)用品公示語(yǔ)、溫馨提示類公示語(yǔ)、限制禁止類公示語(yǔ)為患者及家屬提供告示、指示、提示、警示等服務(wù).其中不僅有不同形狀種類的圖形標(biāo)識(shí)，也有簡(jiǎn)明易辨的文字標(biāo)識(shí)，還有兩者的搭配使用，這主要取決于功能實(shí)現(xiàn)的需要.

醫(yī)院公示語(yǔ)與醫(yī)院的VI系統(tǒng)密切相關(guān).醫(yī)院的VI系統(tǒng)主要由基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成，用完整、體系的視覺(jué)傳達(dá)體系，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象.而相對(duì)于醫(yī)院公示語(yǔ)而言，主要是為患者提供告示、指示、提示、警示等功能服務(wù)，兩者的出發(fā)角度雖然不同，但基本內(nèi)涵上有許多重疊.

醫(yī)院公示語(yǔ)與醫(yī)院的VI系統(tǒng)的應(yīng)用原則：（1）可視性：文字與背景色彩對(duì)比鮮明、醒目，位置、高度適當(dāng)，字體美觀大方，字號(hào)恰倒好處，總體上容易識(shí)別.（2）統(tǒng)一性：包括延展圖形、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、用材、用色等方面保證統(tǒng)一.整體風(fēng)格必須整齊劃一.（3）傳接性：從患者接受醫(yī)療服務(wù)的流程上充分考慮，在所有患者感到困惑的位置安裝、放置必要的標(biāo)識(shí)，使前面的標(biāo)識(shí)功能傳接下去，實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)接力.（4）藝術(shù)性：醫(yī)院標(biāo)識(shí)是通過(guò)視覺(jué)形象對(duì)患者產(chǎn)生影響，為患者提供服務(wù)的工具，在設(shè)計(jì)上必須充分考慮其藝術(shù)性.要利用好醫(yī)院LOGO及醫(yī)院特定VI設(shè)計(jì)色彩，充分發(fā)揮色彩三大屬性的特有功能，使明度、純度、色相達(dá)到最佳和諧狀態(tài)，給人以美的享受，[1]同時(shí)要與醫(yī)院整體建筑及環(huán)境相融合，能直接反映醫(yī)院的精神文化內(nèi)涵、醫(yī)院文化的深厚底蘊(yùn)，映襯出全院職工的精神風(fēng)貌.（5）規(guī)范性：醫(yī)院標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)必須注意其文字和圖標(biāo)的規(guī)范性.文字：所有標(biāo)識(shí)必須使用中文和英文兩種文字標(biāo)記；中文必須使用國(guó)家規(guī)定的當(dāng)用簡(jiǎn)化漢字；所有醫(yī)學(xué)相關(guān)用語(yǔ)，如病名及專業(yè)科室名稱等必須使用國(guó)家行業(yè)管理部門(mén)認(rèn)可的名稱.圖標(biāo)：使用國(guó)際上通用的標(biāo)記符號(hào)，不隨意臆造；按照政府相關(guān)部門(mén)的要求，在特定區(qū)域、特定位置使用特定顏色、特定標(biāo)記.如：有輻射性物質(zhì)的檢查及治療科室入口處的黃色標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備存放處的紅色標(biāo)識(shí)等.（6）安全性.充分體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的細(xì)心關(guān)懷，考慮到標(biāo)牌的安全性，標(biāo)牌的高度和材質(zhì)、邊框等應(yīng)保證不會(huì)對(duì)人身造成傷害.

2 醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 醫(yī)院公示語(yǔ)設(shè)計(jì)方案落后

醫(yī)院的公示語(yǔ)與醫(yī)院的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是相通的、統(tǒng)一的.設(shè)置公示語(yǔ)的前提是要進(jìn)行醫(yī)院的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的設(shè)計(jì)和構(gòu)建.在醫(yī)療行業(yè)中，大部分綜合性醫(yī)院都委托專門(mén)的公司進(jìn)行了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的設(shè)計(jì)，并結(jié)合醫(yī)院公示語(yǔ)的特性，設(shè)置了一些指向性強(qiáng)，藝術(shù)性、規(guī)范性、安全性高的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌.但很多小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于資金、業(yè)務(wù)范圍等因素制約，沒(méi)有構(gòu)建符合自身情況的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）.在這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，公示語(yǔ)的應(yīng)用基本上沒(méi)有設(shè)計(jì)而言，僅僅滿足最低限度的就診需要.

2.2 醫(yī)院公示語(yǔ)制作專業(yè)化不強(qiáng)

對(duì)于醫(yī)院公示語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用，目前存在一個(gè)突出的問(wèn)題是專業(yè)化設(shè)計(jì)、翻譯、制作團(tuán)隊(duì)缺乏.實(shí)際上，醫(yī)院公示語(yǔ)的設(shè)置是一個(gè)涉及需求方、設(shè)計(jì)方、翻譯方、制作方、監(jiān)管方、使用方的復(fù)雜流程.但目前，大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)只是基于患者(使用方)或者臨床（需求方）的需求，將公示語(yǔ)的應(yīng)用委托第三方（制作方）進(jìn)行實(shí)施，缺少了專業(yè)性的設(shè)計(jì)方和翻譯方，醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等公示語(yǔ)應(yīng)用沒(méi)有系統(tǒng)的正規(guī)程序，沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的參與，僅僅由小型廣告公司直接負(fù)責(zé)，因而在專業(yè)性上得不到任何保障.同時(shí)，小型廣告制作公司缺乏相關(guān)的設(shè)計(jì)、翻譯資質(zhì)，設(shè)計(jì)人員僅僅掌握幾個(gè)基本的電腦軟件就能執(zhí)業(yè)，甚至存在機(jī)器翻譯的現(xiàn)象，加之人員頻繁流動(dòng)、混雜、文化層次低等方面因素制約，對(duì)醫(yī)院公示語(yǔ)制作明顯力不從心.

2.3 醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用不統(tǒng)一

（66）絨苔 Trichocolea tomentella（Ehrh.）Dumort.楊志平（2006）；李粉霞等（2011）；余夏君等（2018）

醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用不統(tǒng)一是許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍存在的問(wèn)題.這主要是由醫(yī)院管理體系的不規(guī)范造成的.根據(jù)已有的公示語(yǔ)應(yīng)用研究，醫(yī)院公示語(yǔ)包括指示性公示語(yǔ)、提示性公示語(yǔ)、限制性公示語(yǔ)和禁止性公示語(yǔ)，但在實(shí)際應(yīng)用中，具體的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、制作又涉及醫(yī)院多個(gè)部門(mén)職能交叉，如醫(yī)院標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌導(dǎo)向系統(tǒng)公示語(yǔ)、溫馨提示類公示語(yǔ)多有醫(yī)院宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)，醫(yī)院事物用品公示語(yǔ)涉及醫(yī)院病案、護(hù)理、門(mén)急診、后勤、機(jī)關(guān)等多個(gè)部門(mén)，限制禁止性公示語(yǔ)如防火、疏散通道等消防類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌需要有消防安全資質(zhì)，而由醫(yī)院保衛(wèi)消防部門(mén)負(fù)責(zé)，多部門(mén)的交叉管理，容易導(dǎo)致醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用不統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌千差萬(wàn)別.同時(shí)，由于衛(wèi)生行政主管部門(mén)臨時(shí)性公示語(yǔ)應(yīng)用的硬性要求以及相關(guān)相關(guān)檢查、巡查的需要，也導(dǎo)致醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用不能與原有的設(shè)計(jì)方案相統(tǒng)一.

2.4 醫(yī)院公示語(yǔ)雙語(yǔ)應(yīng)用混亂

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的英語(yǔ)教育成果斐然，掌握英譯技能的人才逐漸增多.但應(yīng)試化教育體制下的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，具有很強(qiáng)的功利性，英語(yǔ)學(xué)習(xí)不是為了用，而是為了考，直接導(dǎo)致英語(yǔ)學(xué)習(xí)，成為“啞巴英語(yǔ)”，沒(méi)有考慮英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用性.在缺少行業(yè)公示語(yǔ)雙語(yǔ)應(yīng)用規(guī)范和醫(yī)院公示語(yǔ)雙語(yǔ)應(yīng)用專業(yè)人才的情況下，醫(yī)院管理部門(mén)缺少有效的公示語(yǔ)應(yīng)用監(jiān)督和管理舉措，對(duì)于公示語(yǔ)雙語(yǔ)應(yīng)用的審核缺乏科學(xué)性、規(guī)范性，直接導(dǎo)致醫(yī)院的公示語(yǔ)雙語(yǔ)應(yīng)用存在許多問(wèn)題，具體體現(xiàn)在雙語(yǔ)應(yīng)用普遍存在拼寫(xiě)錯(cuò)誤、翻譯不準(zhǔn)確、漏譯、過(guò)度翻譯等方面，甚至在一些小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)還存在用拼音代替英文、機(jī)器錯(cuò)誤翻譯的“硬傷”，嚴(yán)重影響了外籍人士的正常就診和醫(yī)院的對(duì)外形象.

2.5 醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用安全性堪憂

醫(yī)院是特殊的診療場(chǎng)所，也是人員密集場(chǎng)所，醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等公示語(yǔ)應(yīng)用的安全性尤為重要.但在實(shí)際中，有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的安全性給予高度重視，導(dǎo)致了患者人身傷害的慘劇發(fā)生.據(jù)華西都市報(bào)2013年07月19日?qǐng)?bào)道，成都市青羊區(qū)某醫(yī)院的標(biāo)牌脫落造成就診女子輕傷.[2]在醫(yī)院存在類似的安全隱患還有很多，如院區(qū)中心道路交匯點(diǎn)的指示性公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)沒(méi)有考慮到車(chē)輛意外撞擊導(dǎo)致周邊行人的安全，醫(yī)院高層建筑樓頂發(fā)光字沒(méi)有考慮到臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)等突發(fā)災(zāi)害因素，醫(yī)院高層建筑外墻公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)沒(méi)有考慮建筑材料伸縮性等因素，醫(yī)院兒科公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)沒(méi)有考慮到焦銳外形導(dǎo)致兒童意外傷害因素.

3 應(yīng)對(duì)策略

3.1 建立系統(tǒng)的公示語(yǔ)應(yīng)用流程和規(guī)范

系統(tǒng)的公示語(yǔ)應(yīng)用流程是確保醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用規(guī)范性的前提.要構(gòu)建專業(yè)化設(shè)計(jì)、專業(yè)校譯審定、專業(yè)化生產(chǎn)、監(jiān)管部門(mén)審查把關(guān)、應(yīng)用后效分析等一整套公式與應(yīng)用的規(guī)范流程，通過(guò)制度的形式確保規(guī)范性.其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都將導(dǎo)致公示語(yǔ)應(yīng)用的失誤，影響患者就診體驗(yàn)和滿意度.同時(shí)，作為醫(yī)院管理部門(mén)，要注意公示語(yǔ)應(yīng)用工作的協(xié)調(diào)性，克服多頭負(fù)責(zé)、職責(zé)交叉帶來(lái)的不利影響，以規(guī)范的流程指導(dǎo)各部門(mén)工作，形成合力，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用的服務(wù)功能的最大化.

3.2 明確委托方職責(zé)，提高公示語(yǔ)應(yīng)用監(jiān)管水平

制作的標(biāo)準(zhǔn)化和應(yīng)用的規(guī)范化是醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用的核心要求.當(dāng)前醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用混亂的一個(gè)重要原因是委托方重視程度不夠，職責(zé)落實(shí)不到位，監(jiān)管措施力度不夠造成的.為從根本上改變這一狀況，從醫(yī)院管理角度，應(yīng)當(dāng)盡早成立公示語(yǔ)應(yīng)用工作專門(mén)機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)工作范圍、職責(zé)、權(quán)限，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的相關(guān)設(shè)計(jì)和要求，進(jìn)行統(tǒng)一管理，重點(diǎn)強(qiáng)化審核把關(guān)環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)于公示語(yǔ)應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤和問(wèn)題，予以糾正，以凈化醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用環(huán)境，提高醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用成效.另外，對(duì)于公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)應(yīng)用的后期維護(hù)工作，醫(yī)院管理者也要給予高度重視，確保公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)安全性.

3.3 強(qiáng)化公示語(yǔ)應(yīng)用效果反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整和完善

要充分重視公示語(yǔ)的服務(wù)功能，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的理念，科學(xué)化、人性化設(shè)置公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)，最大限度地方便患者，展現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷.[3]要根據(jù)病患和臨床的實(shí)際需求變化，設(shè)置動(dòng)態(tài)性的公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)，動(dòng)態(tài)地改進(jìn)服務(wù)，尤其是在新開(kāi)設(shè)的病區(qū)、診室、道路等陌生環(huán)境，要注重病患的情況反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整.[4]同時(shí)，要強(qiáng)化公示語(yǔ)應(yīng)用效果反饋，可以在醫(yī)院滿意度調(diào)查中設(shè)置醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用效果調(diào)研內(nèi)容，及時(shí)獲取病患對(duì)于醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用的第一手客觀評(píng)價(jià)資料，進(jìn)行系統(tǒng)分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，科學(xué)調(diào)整和完善醫(yī)院公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)的位置、內(nèi)容、樣式等，不斷提高醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用工作水平，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院公示語(yǔ)的功能.

3.4 加強(qiáng)醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用研究和分析，提高公示語(yǔ)應(yīng)用水平

醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用的問(wèn)題是客觀存在的，但從根本上改進(jìn)公示語(yǔ)應(yīng)用水平，就必須認(rèn)真研究和查找失誤的原因所在，不斷改進(jìn)和提高公式與應(yīng)用工作.因此，醫(yī)院管理部門(mén)需要加強(qiáng)醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用人員培訓(xùn)，充分了解和掌握醫(yī)院公示語(yǔ)的語(yǔ)言特點(diǎn)，病患群體的風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、就診心理和就診體驗(yàn)，提高醫(yī)院公示語(yǔ)應(yīng)用專業(yè)化水平.要充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“拿來(lái)主義”、“借用”、“創(chuàng)用”等多種形式，實(shí)施符合自身特色的醫(yī)院公示語(yǔ).

總之，公示語(yǔ)是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，在全球化經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、我國(guó)對(duì)外開(kāi)放不斷深化、對(duì)外交流日益頻繁的背景下，加快公示語(yǔ)應(yīng)用研究尤為重要.醫(yī)療行業(yè)作為特殊的診療場(chǎng)所，醫(yī)院管理者需要在規(guī)范工作流程、提高監(jiān)管水平、加強(qiáng)專業(yè)性研究等方面不斷提升公示語(yǔ)應(yīng)用水平，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要.

〔1〕吳迪.醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)探議[J].裝飾，2005（06）：129-130.

〔2〕華西都市報(bào).醫(yī)院招牌砸傷人掛了5年未檢修？[OL].http: //www.wccdaily.com.cn/shtml/hxdsb/20130719/125957. shtml，2013-07-19.

〔3〕張青，朱士俊.醫(yī)院標(biāo)識(shí)文化要體現(xiàn)以人為本[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005（06）：426-428.

〔4〕曹穎坤.淺談醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理與規(guī)范[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2007（06）：15-16.

R197.3

A

1673-260X（2017）05-0136-02

2016-12-27

2016年高校優(yōu)秀中青年骨干人才國(guó)內(nèi)外訪學(xué)研修重點(diǎn)項(xiàng)目，安徽省高校領(lǐng)軍人才引進(jìn)與培育項(xiàng)目（gxfxZD2016140）