太原市五育中學 張昱

O2O服務平臺合并對消費者的影響探究

太原市五育中學 張昱

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展與普及，O2O作為線下與線上相結合新型商業(yè)模式也在近年得到了實踐的充分認可，O2O服務平臺如雨后春筍。本文就O2O這一商業(yè)模式的發(fā)展過程中所出現(xiàn)的合并現(xiàn)象來闡述這一現(xiàn)象對消費者的影響。

O2O 服務平臺 合并 消費者

一、O2O的概念界定

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以說正在深刻地塑造著我們這個時代，幾乎所有的新興產(chǎn)業(yè)和新的模式都離不開互聯(lián)網(wǎng)，這是我們這個時代的烙印，也是我們這個時代所標志性的生產(chǎn)力。O2O作為與互聯(lián)網(wǎng)相伴生的新型商業(yè)模式就是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生和發(fā)展的。

O2O這一概念是阿萊克斯·拉姆貝爾于2010年基于對高鵬和OpenTable等公司進行研究提出的一個概念，后被商業(yè)和經(jīng)濟領域所廣泛運用。O2O即onlinetooffline，是與一般的B2B、B2C、C2C等互聯(lián)網(wǎng)商務既電子商務相區(qū)別的概念。從字面上我們就可以看出O2O這一商業(yè)模式是將線上與線下相連接的一種模式，其與以往線下歸線下，線上歸線上這樣的思維不同，O2O可以說是將線上與線下用互聯(lián)網(wǎng)連接起來了。線上提供的是商家的服務信息、打折、團購，這樣消費者就可以在線上預覽和比較其想購買的商品或者服務，在購買后去線下獲取商品或者消費已購買的服務。這就是O2O模式。

O2O模式的產(chǎn)生并非偶然，而是必然。互聯(lián)網(wǎng)就是要將所有的一切都連接為一個整體，同時在現(xiàn)實的世界中又構造出了一個新的網(wǎng)絡虛擬空間，但需要指出的是并非所有的東西都可以完全在虛擬的世界中完成，比如吃飯你不能在虛擬世界中吃、你不能在虛擬世界中停放你現(xiàn)實中的汽車、更不能在虛擬世界中完成一次足療和按摩等等。這些實體的東西不能在虛擬的世界中，但是這些東西或者服務的信息、評論、支付可以在虛擬世界中進行，這兩者的結合也就誕生了這樣的新商業(yè)模式。

二、O2O服務平臺合并的必然性

O2O是一個商業(yè)模式，并非是一個商業(yè)實體，它是依附于經(jīng)濟實體而存在和體現(xiàn)的，而這樣的經(jīng)濟實體就是各個提供O2O服務的服務平臺。我們從O2O這一概念產(chǎn)生的時間就可以看出，這樣的商業(yè)模式并非存在已久，而從這一概念及其相關概念如上文提到的B2B、B2C、C2C的在現(xiàn)在的使用頻率就可以看出這是一個很有發(fā)展前景的商業(yè)模式。

艾瑞咨詢最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，B2B作為電子商務的主體占整個電子商務的70%，以網(wǎng)絡購物與本地生活服務為主的O2O市場占比與2014年相比均有小幅提升。隨著電子商務的發(fā)展，O2O作為新的電子商務模式在近年得到快速發(fā)展，服務平臺也大量涌現(xiàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年O2O市場規(guī)模為8797.0億元，預計到2018年市場規(guī)模將達到15901.3億元，年復合增長率為21.8%，線上滲透率超過7%。O2O行業(yè)市場的高速發(fā)展主要受各垂直行業(yè)的快速發(fā)展所推動，2014到2018年婚慶、餐飲、親子及休閑娛樂O2O市場的年復合增長率均在24%以上。

商業(yè)是追逐利潤的，而新興的商業(yè)模式總會吸引眾多的投資者去實踐，去摸索。在如此大量的O2O服務平臺出現(xiàn)的同時，我們要看到的是相對于其他的電子商務它還是一個新寵，那么就難免會有發(fā)展好的和發(fā)展不好的，就難免有聯(lián)合以抵抗商業(yè)風險的，2015年，我國五大O2O服務平臺合并，攜程去哪兒、美團大眾點評、58同城趕集網(wǎng)、滴滴快的。而促成O2O服務平臺合并的根本原因是合并所帶來的好處。合并首先帶來的是規(guī)模效應，其次協(xié)同經(jīng)營和管理，同時合并可以抵御市場風險優(yōu)化資源配置淘汰落后產(chǎn)能和技術，從而降低生產(chǎn)成本。對于O2O服務平臺來說也是一樣，在如此之多的平臺中要想在這一領域很好的發(fā)展必然會有合并。

三、O2O服務平臺合并對消費者的影響

上面所說的O2O服務平臺合并都是從平臺自身的角度去分析的，合并好像并非沒有考慮到消費者，其實不然。消費者的喜好也是平臺合并的重要依據(jù)。下面我們就重點談談合并對消費者的影響。

合并有助于提升消費者的消費體驗。合并可以整合資源協(xié)同經(jīng)營和管理，這就有助于平臺自身的良性發(fā)展，而這一發(fā)展給消費者這帶來的就是能夠在平臺上更好的體驗消費過程。如合并后，平臺能夠運用更多的資源去整合更多的信息，以為消費者的選擇提供更對的依據(jù)，可以去改善APP和網(wǎng)站的設計方便用戶使用等。以趕集網(wǎng)與58同城合并為例，二者都屬于分類信息廣告網(wǎng)站，但在不同垂直信息領域各有所長，合并前趕集網(wǎng)擅長于求職招聘和二手汽車市場，而58同城擅長于房產(chǎn)租賃平臺和“58到家”上門服務，合并后兩家公司可以整合資源，橫向擴大了服務領域和業(yè)務范圍，縱向實現(xiàn)不同信息渠道的優(yōu)勢互補，可以為消費者提供更全面、更專業(yè)的分類信息服務。

合并有助于降低消費成本。合并本身會降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，因為會有規(guī)模效應和淘汰落后產(chǎn)能和技術，而企業(yè)的經(jīng)營成本的降低就會降低消費者的消費成本。同時，合并后的服務平臺為了擴大其影響力也會主動的去降低平臺的服務費用從而更好地去利用規(guī)模效應。

合并后服務會更加豐富，避免平凡地跨平臺消費。O2O服務平臺的合并就意味著將兩者或者多者原先所提供的服務整合到一個平臺，這樣消費者就可以在一個平臺來完成更多的消費，而不必去反復地跨平臺操作。同時多樣的服務也為消費者提供了多樣的比較和選擇，有助于消費者做出更合理的消費。

對于管理來說，合并后，服務平臺可以運用統(tǒng)一的管理標準來管理線下服務，同時平臺也更有精力，也更有籌碼來對線下服務進行監(jiān)督，有利于提高線下服務水平，提升消費者消費檔次。以美團和大眾點評合并為例，雖然美團與大眾點評雖然同屬于生活服務領域的O2O平臺，但是在主要管理側重點上，二者存在差異，美團主要聚焦于餐飲團購、電影票、酒店預定等業(yè)務，而大眾點評以餐飲點評業(yè)務為主，通過實現(xiàn)消費者口碑導流，獲得利潤。不同的贏利點造就了不同的管理方式，也對消費者的選擇造成了困擾，很多消費者在手機中同時下載兩個平臺，造成了消費者的分流和商業(yè)利益的摩擦，合并之后美團與大眾點評可以為消費者提供更加專業(yè)化的平臺，免去了消費者選擇兩難的困擾。

有可能對消費者形成店大欺客甚至壟斷現(xiàn)象，對消費者產(chǎn)生不利影響。店大欺客和壟斷的發(fā)生當然是合并達到了一定的層次，出現(xiàn)平臺一家或者幾家獨大，他們運用自己的壟斷地位來控制價格。這一方面問題表現(xiàn)突出的則是滴滴和優(yōu)步合并，早在2015年滴滴和快的戰(zhàn)略合并后，已讓消費者有了的感受，紅包補貼少了，而今年滴滴與中國優(yōu)步正式合并，對司機端補貼的降低和乘客端價格的上漲的趨勢，據(jù)統(tǒng)計，在北京、上海等地，滴滴出行的價格上漲了30%左右，每公里上漲了0.3元到0.6元，而對司機客戶端的補貼不斷下降。由此可見，當合并達到一定程度，會影響平臺之間的公平競爭，而沒有了正常競爭企業(yè)很可能會放松對于服務的改進而止步不前，消費者也失去了在不同平臺之間比較和選擇的自由，嚴重影響消費體驗。

四、結束語

本文首先對于什么是O2O做了概念的界定，然后對合并的必然性做了闡述，在以上基礎上談了O2O服務平臺合并對于消費者的影響進行分析。在影響分析中筆者主要著筆于有利影響，因為作為新興的商業(yè)模式，O2O的合并遠沒有達到壟斷所帶來的弊端，這一模式的發(fā)展還將繼續(xù)向前走。

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