張慧麗

近年來，隨著社會的迅速發(fā)展、激烈競爭，工作壓力越來越大，導(dǎo)致很多人長期處于高度緊張的狀態(tài)下，精神適度緊張是有一定益處的，但精神長期高度緊張卻是有害無益的。從心理層面上講，精神長期高度緊張，而又得不到及時有效的調(diào)試放松，相應(yīng)的一些心理健康問題也逐漸呈現(xiàn)出來。常見的心理健康問題主要有：

焦慮。由于對工作業(yè)績、同行業(yè)競爭的過度擔(dān)心而產(chǎn)生過的一種煩躁情緒。常表現(xiàn)為持續(xù)性精神緊張并伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、口干、尿頻、尿急、出汗、震顫及運(yùn)動性不安等。

抑郁。生活中經(jīng)常聽到有人在說“郁悶”“煩躁”“別理我、煩著呢”等語言，這些流行的口頭禪實際上都是抑郁情緒的代名詞。銀行工作人員由于面對業(yè)績、客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求等壓力，在未達(dá)成目標(biāo)時，極容易導(dǎo)致抑郁情緒的產(chǎn)生，常伴有消極悲觀、內(nèi)心痛苦、對生活失去熱情、做事提不起興趣、自我評價低等癥狀。長期處于這種思想中，極容易產(chǎn)生輕生的念頭。

緊張。由于壓力導(dǎo)致經(jīng)常處于一種精神緊張狀態(tài)，做事情注意力不集中，導(dǎo)致效率下降，缺乏成就感。長期積累會產(chǎn)生習(xí)得性無助，表現(xiàn)為軟弱、消極、被動、無可奈何和態(tài)度冷漠，諸事聽天由命，不思進(jìn)取。甚至因為自暴自棄而產(chǎn)生鋌而走險的心理，或者產(chǎn)生貪污、腐敗的、墮落的人格心理等。

職業(yè)倦怠。指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

員工的心理是否健康，不僅僅涉及到個體，同樣影響到企業(yè)機(jī)體和系統(tǒng)整體，更是事關(guān)社會的和諧和國家的穩(wěn)定。而壓力是社會上普遍存在的現(xiàn)實問題。幾乎沒有一個人能逃出壓力的藩籬，只是承受的大與小的問題。那么，當(dāng)員工面對高壓而產(chǎn)生心理問題時，究竟應(yīng)該怎么解決呢？

從企業(yè)角度出發(fā)

當(dāng)員工感覺壓力越來越大時，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力，降低壓力對員工的負(fù)面影響。結(jié)合員工的實際情況，企業(yè)組織可以從以下幾個方面著手緩解員工的心理壓力，以促進(jìn)員工心理的健康發(fā)展。

改善員工心理信念

壓力是一種主觀的心理感受，同等程度的工作壓力會因為員工自身的心理因素不同而體現(xiàn)出不同的承受能力，也就是說情緒是信念作用于誘發(fā)事件的結(jié)果，而不是直接來自誘發(fā)性事件。所以從信念、思維的角度對員工進(jìn)行干預(yù)，對于提高員工的壓力對抗能力具有深遠(yuǎn)的影響和幫助。

幫助員工提高自信。管理者設(shè)置一些可促進(jìn)員工發(fā)展、又有一定難度的目標(biāo)，讓員工通過自身的努力克服困難從而獲得成功。同時，管理者不要吝惜自己的稱贊和肯定，多發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，多給予正面評價。這樣不斷地累積獲得感和成就感，會大大增強(qiáng)員工的心理抗壓能力和自信心。

倡導(dǎo)積極平和的心態(tài)。平和的心態(tài)指的是一種對人對事想得開、看得開的心理狀態(tài)，盡力改變自己可以改變的事件，亦能接受自己無力改變的事件。這種心態(tài)對于緩解工作壓力具有重要意義。盡管企業(yè)無法改變一個人的價值觀，但管理者可以在工作中倡導(dǎo)一種積極平和的心態(tài)。在這種心態(tài)下，讓員工學(xué)會及時放棄一些不切實際的追逐，對于人際關(guān)系和管理制度中暫時不盡如人意的地方也多些許寬容，從而減少了無意義的抱怨，為自己減輕心理負(fù)擔(dān)。

改善組織工作環(huán)境

創(chuàng)造高效的工作環(huán)境。培養(yǎng)員工主動營造整潔、舒適辦公環(huán)境的習(xí)慣。比如：桌上僅留必要物品并隨手可以拿到，以集中注意力；建立預(yù)約備忘錄機(jī)制；加強(qiáng)文件管理等。同時管理者要嚴(yán)格控制打擾。如：關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

普及心理健康知識。企業(yè)可開設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告?？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價；壓力的早期預(yù)警信號；壓力的自我調(diào)適方法（如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個好覺、發(fā)展個人興趣愛好等）……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。

提供保健或健康項目。鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。企業(yè)可建立一些專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用。通過健身、運(yùn)動不僅保持了員工的生理健康，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄，從而維持了心理的健康發(fā)展。

配備專業(yè)的心理咨詢員。企業(yè)可聘請專業(yè)資深的心理咨詢機(jī)構(gòu)或老師，為員工提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)，使員工達(dá)成一種共識：“身體不適，找內(nèi)外科醫(yī)生，心理不適，找心理醫(yī)生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。

發(fā)展社交支持網(wǎng)絡(luò)

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，來自家庭、朋友、同事或領(lǐng)導(dǎo)的社交支持能夠有效緩解員工的工作壓力?？梢姡缃恢С謱τ诰徑鈫T工壓力起著重要的作用。企業(yè)可以將社交支持理論運(yùn)用到員工減壓的實施當(dāng)中：

將人際支持作為招聘甄選條件。企業(yè)可將員工幫助他人的意識作為招聘人員的維度之一，為企業(yè)構(gòu)建一個支持性的工作氛圍。當(dāng)公司員工出現(xiàn)壓力過大時，能更容易地從同事中獲取幫助和情感安慰，從而支撐自己盡快走出壓力的困境。

提升管理者自身修養(yǎng)。管理者自身淡定、樂觀積極的處事之道本身能夠?qū)T工的價值觀和壓力應(yīng)對方式起著潛移默化的作用，因此，企業(yè)在忙著為員工減壓付出成本的同時，別忘了從提高管理層自身的情商和修養(yǎng)入手，利用管理者的個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，影響和改變員工的壓力應(yīng)對方式。此外，大量事實證明，來自上司的支持是緩解員工壓力的重要來源，所以加強(qiáng)管理人員的溝通技巧，讓員工在一個信任和開放的交流氛圍中，使他們的壓力得到緩解與釋放。

從員工角度出發(fā)

心理疏導(dǎo)先行，提高工作人員自我調(diào)適功能

一切外來的幫助都是間接的，工作人員要關(guān)注、理解并善待自己的情緒，掌握自我心理調(diào)試方法來維護(hù)心理健康。如：

轉(zhuǎn)移注意力。出現(xiàn)不良情緒，是因為存在現(xiàn)實的刺激，從而導(dǎo)致我們心情煩躁、精神不振、注意力無法集中、記憶力下降等。當(dāng)出現(xiàn)不良情緒時，不要讓自己沉溺于刺激事件之中，多轉(zhuǎn)移自己的注意力，當(dāng)我們不再去注意刺激事件，那么情緒就會慢慢的放松與調(diào)整了。

傾訴心理困擾。每一個人都會有情緒，情緒也會有上下波動，人的情緒不是一成不變的。但是如果持續(xù)的情緒煩躁、低落，那么就要試著去調(diào)整。當(dāng)不良情緒無法擺脫時，可以試著尋找心理支持，如找個人傾訴我們的心理困擾，將我們的不良情緒都宣泄出來，那么情緒就能調(diào)整過來。

積極心理暗示。心理暗示在自我調(diào)整不良情緒時，是非常有效果的。積極的心理暗示可以讓我們的情緒快速地好起來，人們常說“阿Q精神勝利法”，從心理學(xué)的角度來分析，就是一種積極的自我暗示。

內(nèi)外兼修并重，提高業(yè)務(wù)水平并團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量

這是緩解壓力最根本的因素。只有對自身的各項業(yè)務(wù)都了如指掌，才能做到處變不驚。只有團(tuán)結(jié)一致，才能夠應(yīng)對并克服各種不利的因素和挑戰(zhàn)。

夯實專業(yè)知識。壓力產(chǎn)生的根本原因是自己的能力不能適應(yīng)工作需要，因此最有效的方法是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使銀行人員不斷提升自己的工作水平，提高對困難的解決能力，使困難的工作變得輕松。

認(rèn)識到自己工作的重要性。嘗試著從工作中感悟或體會更多關(guān)于工作的意義。正是由于每一個銀行工作人員的辛勤努力，整個國家的金融經(jīng)濟(jì)才能得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；正是由于銀行員工的努力，才有那么多的家庭獲得更多的幸福。因此，要從工作中發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，認(rèn)識到自己的重要性。

構(gòu)建團(tuán)隊共同面對困難。當(dāng)遇到困難時，如果身邊有信任的人陪我們一起度過，我們就會感覺壓力減半。因此即使在職場中，我們也要真誠面對自己的伙伴，搭建一個團(tuán)結(jié)信任的小隊伍，有快樂一起分享、有困難共同面對。相互理解、減少孤獨(dú)，促進(jìn)銀行人員的認(rèn)同感和歸屬感。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）