張凡勇

一個(gè)真正以人為本、讓職工幸福的企業(yè)，是企業(yè)由小變大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展之道。讓職工快樂(lè)地工作、體面地生活，從企業(yè)外部來(lái)講，這是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，這是職工生活和尊嚴(yán)的保障。企業(yè)必須要實(shí)實(shí)在在地為職工創(chuàng)造幸福。

以人為本，職工幸福才能充分發(fā)揮潛能?？v觀中外，可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，尤其是那些成功的企業(yè)都是極其重視人的要素的，都有著許多與之同呼吸、共命運(yùn)的員工?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素。因?yàn)?，人能夠引領(lǐng)企業(yè)的成功，決定企業(yè)的興衰。于是如何提高員工的幸福感，讓員工擁有歸屬感，就成為企業(yè)一個(gè)永恒不變的研究課題，成為衡量企業(yè)能否長(zhǎng)盛不衰的重要因素。讓職工幸福的核心理念是以人為本，人性化管理的核心理念也是以人為本。這是對(duì)以機(jī)器為本、以技術(shù)為本的科學(xué)管理理念的一大提升。人本管理的運(yùn)作，要求以人的主體意識(shí)空前覺(jué)醒為前提，以奉行組織內(nèi)一切人的人格平等為基礎(chǔ)，以組織內(nèi)全體成員的優(yōu)秀技能和敬業(yè)精神為依托，通過(guò)民主管理與參與，最終達(dá)到自我管理。很明顯，人性化管理致力于管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施、管理環(huán)境的優(yōu)化、企業(yè)文化的塑造、員工思想的溝通與潛能的挖掘和員工需求的滿足。人性化管理既是對(duì)科學(xué)管理的必然依托，又是對(duì)科學(xué)管理的自然超越。在企業(yè)管理處于較高水平時(shí)，這是一種更為有效的管理模式。人性化管理與科學(xué)管理的理論內(nèi)涵與運(yùn)作模式告訴我們：人性化管理，是在科學(xué)管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的管理模式，它的理念因?yàn)榉从沉巳肆Y源是第一資源的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，其運(yùn)作條件比科學(xué)管理更為嚴(yán)格，因而更具有先進(jìn)性。

人性管理，從本質(zhì)上說(shuō)是一種針對(duì)人的思想“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。人性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。線性思維的特征是歷時(shí)性，而非線性思維的特征是共時(shí)性，也就是同步轉(zhuǎn)型。在表面上混沌的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別出潛在的未知需要和未開(kāi)拓的市場(chǎng)，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)到變化并自覺(jué)地應(yīng)對(duì)變化，這就是現(xiàn)代企業(yè)人性管理的任務(wù)。人性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺(jué)、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見(jiàn)和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人性管理是企業(yè)在已有先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)思考，改變心智模型，提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)自我超越、主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境變化來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)的變化，為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)格適中的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)如何讓職工真正感受到幸福？其實(shí)提高員工的幸福感，形式內(nèi)容多種多樣。

尊重愛(ài)護(hù)，凝聚人心。讓職工幸福最起碼的要求，就是要充分尊重職工、愛(ài)護(hù)職工，真正為員工著想。管理者只有先將員工當(dāng)人看，才有可能將員工當(dāng)上帝看。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識(shí)，不給予員工關(guān)懷、理解，對(duì)員工不屑一顧，這種企業(yè)就會(huì)缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎(chǔ)。當(dāng)然，說(shuō)管理者與一般員工平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識(shí)，要尊重員工，將員工當(dāng)回事，這樣，員工才有被認(rèn)可感、存在感，員工才會(huì)視企業(yè)為家園，才可能快樂(lè)地工作。

慧眼識(shí)珠，善于重用。對(duì)員工最好的獎(jiǎng)賞莫過(guò)于重用員工。獨(dú)具慧眼的領(lǐng)導(dǎo)往往不是等到員工具備各種能力時(shí)才去用他，而是只要他具備基本素質(zhì)，就可以給他職位、責(zé)任、壓力，讓他在管理實(shí)踐中磨煉，在磨煉中展示各種潛能。很多情況下，人才們?cè)诟沙鲶@天動(dòng)地事情之前，與常人相差無(wú)幾，但只要一有合適的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)一鳴驚人。所以，領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，不光影響其個(gè)人成長(zhǎng)，更會(huì)關(guān)系到組織的發(fā)展。不能否認(rèn)，錯(cuò)用一個(gè)員工的負(fù)面影響是巨大的，但對(duì)于企業(yè)而言，如果員工感受不到管理機(jī)制的規(guī)范性與合理性，看不到自己的發(fā)展前途，那這個(gè)企業(yè)就毫無(wú)發(fā)展前景而言。這種企業(yè)如果不加以全面改造或修整，就會(huì)陷入深重的危機(jī)而難以自拔。

民主管理，群策群力。企業(yè)推行民主管理就是讓員工參與決策，當(dāng)企業(yè)家在作出決定時(shí)，如果不讓經(jīng)理以外的其他人參與，就會(huì)損傷很多人的自尊心，就會(huì)引起他們的激烈反對(duì)；如果能讓他們參與決策，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，就會(huì)提高他們的士氣。民主管理就是要求企業(yè)家集思廣益，集中多數(shù)人的智慧，實(shí)行全員經(jīng)營(yíng)，否則就不會(huì)取得真正的成功。

積極認(rèn)可，適時(shí)鼓勵(lì)。管理者對(duì)職工的良好表現(xiàn)要給予認(rèn)可，而認(rèn)可的方式很多。例如：在日常工作中，如果管理層通過(guò)發(fā)郵件及時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工的貢獻(xiàn)，公示公司對(duì)于優(yōu)秀員工的高度認(rèn)可，以此鼓勵(lì)優(yōu)秀員工。有的公司還開(kāi)展評(píng)選月度最佳員工、季度最佳銷售等活動(dòng)，這樣就達(dá)到激勵(lì)其他人學(xué)習(xí)與努力的效果。

注重培訓(xùn)，廣泛涉獵。企業(yè)要形成“人心思上、人心思干”的良好氛圍，除了積極鼓勁以外，還要注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，全面提高員工的綜合素養(yǎng)。由于培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工幸福感有著密切聯(lián)系，在每個(gè)季度，公司就提供一本書(shū)籍給員工，讀完后，要求上傳一份讀書(shū)筆記，形式不論，便可免費(fèi)收下這一本書(shū)，同時(shí)可獲得學(xué)分。獲得學(xué)分的方式有許多，參加公司的培訓(xùn)能夠獲得學(xué)分，還可以自己當(dāng)老師，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，或在培訓(xùn)前作課前分享，與其他同事共享自己的專長(zhǎng)與喜好；還可以通過(guò)考取專業(yè)證書(shū)，提高學(xué)歷；積極參加每一次公司組織的大型活動(dòng)，如：年會(huì)、周年慶、競(jìng)賽等，都可以獲得學(xué)分。這樣，培訓(xùn)就不再是沉悶的課堂，而是豐富多彩的各種活動(dòng)；也不再是單調(diào)的某一項(xiàng)知識(shí)學(xué)習(xí)，而是廣泛的多種知識(shí)獲取。年度獲得學(xué)分最高的，在收獲精神糧食的同時(shí)，也能獲得公司的“最佳學(xué)習(xí)者”稱號(hào)與獎(jiǎng)金。這樣的學(xué)習(xí)，員工無(wú)法拒絕；這樣的幸福，員工心領(lǐng)神會(huì)。

暖心體貼，熱忱服務(wù)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要做到真心關(guān)心愛(ài)護(hù)職工，關(guān)懷職工家庭幸福，讓職工快樂(lè)工作、體面生活。企業(yè)要制訂良好福利制度，堅(jiān)持傳統(tǒng)節(jié)日福利發(fā)放，實(shí)行午餐、晚餐補(bǔ)貼制度，給每一位職工送上生日蛋糕和生日祝福，關(guān)注職工家屬的婚喪嫁生，堅(jiān)持對(duì)困難職工的幫扶、走訪，設(shè)立職工免費(fèi)咖啡屋，建立職工閱覽室、職工活動(dòng)中心、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。通過(guò)各類活動(dòng)讓職工切實(shí)感受到組織親人般的關(guān)愛(ài)，讓職工充滿工作激情，逐漸形成“公司是我家，企業(yè)靠大家”的大局觀、“我與公司榮辱與共，公司與我共同發(fā)展”的思想覺(jué)悟，從而推動(dòng)公司穩(wěn)步健康發(fā)展。

關(guān)心家庭，和諧關(guān)系。企業(yè)、員工以及員工家庭之間的三角關(guān)系，是影響職工幸福的重要因素。不少情況下，員工的幸福感不一定與公司或者工作相關(guān)，而員工的家庭情況與員工的幸福指數(shù)有著很大關(guān)聯(lián)，在員工離職率中，這經(jīng)常是一個(gè)突出的原因。因此，要尤其注重對(duì)員工的家庭關(guān)心。企業(yè)可采取一些措施，加強(qiáng)員工家屬與企業(yè)的必須聯(lián)系，如：對(duì)省外員工可享有額外的探親假，探親路費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)可報(bào)銷一部分；在旅游時(shí)，可允許員工帶上家屬一起共享歡樂(lè)時(shí)光；開(kāi)展體檢、實(shí)施商業(yè)保險(xiǎn)時(shí)，在考慮員工的同時(shí)，不要忘了他們的家屬，哪怕不能免費(fèi)享受，但可以爭(zhēng)取一定的優(yōu)惠讓其分享；開(kāi)設(shè)一些育兒培訓(xùn)課程，讓員工增加這方面的一些知識(shí)，更懂得如何與孩子溝通；在兒童節(jié)到來(lái)時(shí)，還可以為員工的小孩準(zhǔn)備一份小禮物。這些方式，我曾在工作的公司采取過(guò)，都有著一定的效果，讓員工與家人非常開(kāi)心。當(dāng)然，不是說(shuō)這所有的方式都要有，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，努力為員工創(chuàng)造良好的生活，提升員工的幸福感，讓其無(wú)后顧之憂，更好地激發(fā)員工的工作積極性。

愛(ài)護(hù)干部，提升素養(yǎng)。企業(yè)要高度重視干部隊(duì)伍建設(shè)，在科學(xué)、公平選拔的同時(shí)，注重對(duì)干部隊(duì)伍的培養(yǎng)，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提升綜合素養(yǎng)。在干部隊(duì)伍管理上，要充分尊重干部、信任干部、愛(ài)護(hù)干部，消除上下層級(jí)關(guān)系，以干事為中心，形成緊張活潑、卓越務(wù)實(shí)的工作氛圍。要建立“務(wù)實(shí)卓越、厚德感恩、凝聚親善、幸福美好”的企業(yè)文化，培育“馬上辦理、立即執(zhí)行”的執(zhí)行力文化，培育“陽(yáng)光健康心態(tài)”，通過(guò)各類積極向上的活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力，提升全體職工的文明程度，從而推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

總之，企業(yè)要按照“以人為本”的原則，在尊重人、關(guān)心人的前提下，注重人文關(guān)懷，使引導(dǎo)人、教育人和鼓舞人的工作真正落到實(shí)處，真正讓員工體會(huì)到企業(yè)的人文關(guān)懷，職工的幸福感也就會(huì)油然而生。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）