鄒雪梅

智慧旅游是在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念上發(fā)展的新型旅游模式，也是全球旅游未來發(fā)展新趨勢，本文從南昌旅游發(fā)展中存在的問題出發(fā)，提出智慧旅游背景下南昌旅游智慧化發(fā)展的實現(xiàn)路徑，旨在對同類型旅游城市實現(xiàn)旅游智慧化建設(shè)提供一定參考。

引言

南昌，軍旗升起的地方，不僅擁有豐富的紅色旅游資源，同時山清水秀，自然環(huán)境優(yōu)美，再加上悠久的歷史文化和獨(dú)具特色的民俗風(fēng)情吸引著全國各地的游客。自2013年江西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究部門宣布江西發(fā)展智慧旅游的決策后，南昌作為智慧旅游發(fā)展的領(lǐng)頭城市也跨進(jìn)了智慧化的道路，部分景點(diǎn)景區(qū)也先后建成和試行智慧旅游APP和WEB網(wǎng)站，但是，目前南昌智慧旅游發(fā)展程度依然較低，旅游產(chǎn)品單一、服務(wù)設(shè)施及人才短缺等問題依然嚴(yán)峻，實現(xiàn)全城的智慧旅游之路依舊任重道遠(yuǎn)。

一、智慧旅游概念

目前不同學(xué)者對智慧旅游的定義不盡相同，筆者在綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上認(rèn)為“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)工具，含蓋智慧服務(wù)、智慧管理、智慧商務(wù)和智慧營銷等基本內(nèi)容，以全面滿足游客“食、宿、行、游、購、娛”的基礎(chǔ)服務(wù)需要，同時為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。

二、南昌旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）南昌旅游業(yè)現(xiàn)狀

南昌，素有“物華天寶、人杰地靈”的美譽(yù)，擁有豐富的紅色、綠色、古色旅游資源；此外，南昌市建有各類旅游星級飯店和品牌旅行社，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量充足；隨著昌北國際機(jī)場、高速鐵路、繞城高速和旅游快速公路等交通設(shè)施的建立，南昌的旅游交通條件也得到較大的改善；截止到2015年，南昌現(xiàn)有16所院校開設(shè)了旅游專業(yè)，在校學(xué)生3700余人。這些條件的完善大力的支撐著南昌旅游業(yè)的快速發(fā)展。

（二）南昌旅游業(yè)發(fā)展存在的問題

盡管近年來南昌旅游經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)繁榮發(fā)展趨勢，但是依然存在一些問題。主要集中表現(xiàn)為旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展觀念較為淡??；旅游產(chǎn)品單一，著名景區(qū)少，缺乏具有高吸引力的國家級和世界級優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品；此外全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，旅行社和旅游酒店等旅游企業(yè)體制不順，機(jī)制不活，缺乏足夠的市場競爭能力和抗風(fēng)險能力；旅游人才短缺，尤其是兼具信息技術(shù)和旅游信息的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，不能滿足智慧旅游市場的需求等。

三、南昌智慧旅游開發(fā)

（一）從全域概念出發(fā)，全面規(guī)劃和管理

應(yīng)按照大旅游的總體思路，借鑒全域旅游發(fā)展的新理念，將南昌城市綠化、城市建設(shè)和城市美化工程與南昌的旅游規(guī)劃和開發(fā)工程協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，讓市政建設(shè)也成為南昌旅游環(huán)境建設(shè)的重要力量。同時全面規(guī)劃，合理布局南昌旅游資源，將食、宿、行、游、購、娛等旅游六要素進(jìn)行綜合整合，納入到南昌智慧旅游開發(fā)建設(shè)的內(nèi)容中來，努力將南昌建成為生態(tài)、文化、智慧、旅游多效益綜合化發(fā)展的城市。

（二）增加旅游投入，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

智慧旅游的實現(xiàn)，是依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)手段的支持來實現(xiàn)，雖然目前南昌已投入巨額資金建設(shè)智慧旅游APP以及旅游WAP網(wǎng)站，但想全面實現(xiàn)智慧旅游之路還為時尚早，并且南昌許多景區(qū)配套設(shè)施落后，在旅游旺季出現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的現(xiàn)象，極大的降低了游客的旅游體驗，破壞了南昌的旅游形象。因此，增加旅游投入，建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是智能化基礎(chǔ)設(shè)施，是南昌智慧旅游實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。

（三）豐富旅游內(nèi)涵，打造旅游品牌

南昌雖擁有豐富的紅色、綠色、古色等旅游資源，但目前為止，南昌在整個中國的旅游吸引力和知名度卻非常低，主要原因就是缺乏有內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品和旅游品牌。2016年南昌滕王閣作為一個獨(dú)立的景點(diǎn)正式被列入創(chuàng)建國家5A級景區(qū)預(yù)錄名單，此外南昌?；韬顕疫z址公園規(guī)劃出爐，這些都是南昌旅游發(fā)展的新契機(jī)，南昌旅游相關(guān)管理部門應(yīng)該抓住這些新機(jī)會，將智慧旅游運(yùn)用到這些景區(qū)重點(diǎn)打造，同時融入地域文化，豐富旅游內(nèi)涵，全面深刻打造獨(dú)具特色的“三色”旅游品牌。

（四）加快人才培養(yǎng)，強(qiáng)化組織保障

智慧旅游的建設(shè)需要專業(yè)人才作為智力保障，尤其是既懂信息技術(shù)又懂旅游管理的復(fù)合型人才。因此，加快人才培養(yǎng)，首先應(yīng)組建智慧旅游人才建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)智慧旅游人才的培訓(xùn)和管理工作，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實施，讓他們成為智慧旅游道路上的首批專業(yè)人才。其次應(yīng)積極探索與高校的人才定向合作和培養(yǎng)新模式，推動產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)型和復(fù)合型人才，為各級智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。

四、結(jié)語

南昌的智慧旅游建設(shè)之路是漫長而艱巨的，智慧旅游的實現(xiàn)也將給南昌旅游業(yè)帶來全新的發(fā)展變革，同時也是南昌旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。因此，南昌要高度重視智慧旅游的發(fā)展，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，加強(qiáng)南昌智慧旅游信息化道路建設(shè)，創(chuàng)新文化品牌，全面深刻打造南昌旅游的“紅色、綠色、古色和特色”，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)和創(chuàng)新營銷新模式，全面提升南昌智慧旅游服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：1.江西師范大學(xué)地理與環(huán)境學(xué)院；

2.江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院）