孫泠

從2002年開始，“中國優(yōu)秀CIO評選”活動捕捉并記錄下IT在中國企業(yè)乃至社會變革中的作用，以及作為歷史親歷者的CIO們使命的更迭與角色的變遷。

15年前，在首屆中國優(yōu)秀CIO評選頒獎現(xiàn)場，獲獎的遼寧省電力集團公司信息中心主任潘明慧曾感慨道：“現(xiàn)在提CIO太早了，中國現(xiàn)在哪有CIO？都是我們這些IT經(jīng)理或信息中心主任在引入或推動著IT的工作?！蹦菚r候CIO的主要職責(zé)之一，就是要用自己的能力和魅力去影響業(yè)務(wù)部門和企業(yè)的一把手，讓他們明白IT是什么，IT能給他們帶來什么，好讓這些實權(quán)人物為IT建設(shè)的推進亮起綠燈。

15年后的今天，CIO階層，很多人不僅將“CIO”字樣印在名片上，更重要的是，他們的所想所作正在深刻地影響著商業(yè)、經(jīng)濟甚至社會的發(fā)展——他們直接參與決策會議、擁有企業(yè)全局觀，不僅是技術(shù)負(fù)責(zé)人更是業(yè)務(wù)、模式的創(chuàng)新者；他們胸懷企業(yè)戰(zhàn)略，將IT與業(yè)務(wù)深刻融合、推動CEO和董事會建立良性的IT治理結(jié)構(gòu)、建立IT與業(yè)務(wù)融合的制度與流程、組織架構(gòu)。

“青春”時代

1998年，時任中國外匯交易中心和銀行同業(yè)拆借中心副總裁的柴洪峰不知道，自己在名片印上“CIO”字樣的舉動成為一個時代的標(biāo)志。從此以后，“中國首位CIO”成了IT場合介紹柴洪峰時不可不提的封號。從早期主持開發(fā)“中國外匯交易系統(tǒng)”，到領(lǐng)導(dǎo)中國銀聯(lián)跨行交易清算系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)中國銀行業(yè)期盼已久的“聯(lián)網(wǎng)通用”，再到今天負(fù)責(zé)中國銀聯(lián)的整體運營、研發(fā)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，柴宏峰的職業(yè)經(jīng)歷就是一部中國金融產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展的簡史，不僅促進了國內(nèi)以IT為運作平臺的銀行間市場迅速發(fā)展，也為超過54億張銀聯(lián)卡在全球150多個國家和地區(qū)的有效使用提供保障。

今天的柴洪峰已經(jīng)是中國銀聯(lián)董事兼執(zhí)行副總裁、中國工程院院士，影響甚至決定著中國移動支付的未來。在柴洪峰看來，金融等以電子形態(tài)提供服務(wù)的行業(yè)CIO，除了扮演搜集信息為決策服務(wù)的角色外，更應(yīng)該通過新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)進一步引導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，進而推動產(chǎn)業(yè)變革。“CIO最終的定位需要成為戰(zhàn)略決策層的一員，影響公司戰(zhàn)略方向，為公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供能量。”

2000年，陳靜成為剛剛成立的中國銀河證券有限責(zé)任公司的信息技術(shù)部總經(jīng)理。十五年彈指一揮間，如今已經(jīng)是銀河證券副總裁的陳靜思考的則是證券業(yè)如何在“交易”與“安全”之間取得平衡。之所以能夠平心靜氣地考慮這類帶有“藝術(shù)性質(zhì)”的問題，離不開我國證券業(yè)過去十五年間由分散經(jīng)營發(fā)展成為集中式證券公司的大背景，而作為與業(yè)務(wù)不可分離的證券業(yè)IT架構(gòu)，也由之前的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)分散發(fā)展成如今的集中聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺。

十五年間，商業(yè)與技術(shù)的快速發(fā)展，讓CIO這一職位不單單被技術(shù)專家壟斷，越來越多的非IT人員開始因為他們在管理、業(yè)務(wù)上的特長而走上CIO崗位。企業(yè)賦予CIO的使命也更趨向多元化，此前單純專注于IT的CIO可能會在企業(yè)經(jīng)歷大規(guī)模IT建設(shè)之后，面臨職業(yè)生涯的瓶頸。“信息中心主任”級別的CIO曾經(jīng)在大規(guī)模IT建設(shè)階段扮演過重要的角色，但隨著企業(yè)對IT賦予新的使命，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，他們要么突破自身瓶頸成為引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)路人，要么專注于企業(yè)IT架構(gòu)，轉(zhuǎn)型為內(nèi)部IT架構(gòu)師，或者干脆轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他企業(yè)、甚至自我創(chuàng)業(yè)繼續(xù)發(fā)揮自己的專長。十五年前，胡臣杰離開南航信息中心副主任的職位時，中國第一張電子客票在南航誕生；而十年前的2007年他再次回歸南航，成為國資委直屬央企首批聘任的CIO時，中國民航業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)100%的電子客票；如今的他再次轉(zhuǎn)型，加入阿里旅行板塊——飛豬，擔(dān)任大交通事業(yè)部總經(jīng)理。

作為2015年度中國杰出CIO，賀東東的頭銜是三一集團有限公司高級副總裁、首席流程信息官。這個有些奇怪的頭銜背后是三一集團近幾年在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的努力：2013年之前，三一集團只有IT部，沒有流程信息化部，加入“流程”二字和把做過分公司諸侯、開拓過海外市場、熟悉集團方方面面的賀東東調(diào)來，標(biāo)志著三一正向基于用戶和市場驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型，而信息技術(shù)則是實現(xiàn)創(chuàng)新意圖或者模式變革的賦能工具。

在這個職位上兩年后，賀東東開始理解董事長梁穩(wěn)根選擇他擔(dān)任這一職位的初衷，并非IT出身的他以用戶為出發(fā)點，基于用戶思維來創(chuàng)新商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務(wù)和整體解決方案，能極大的提升客戶價值；數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用逐步成為企業(yè)新的競爭力，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將會是未來商業(yè)變革的重要方向；基于流程的業(yè)務(wù)變革是公司練好“內(nèi)功”的必要手段。

“不過這個工作難度，還是超過了我當(dāng)初的預(yù)期?！备粋€看不見摸不著的對手去競爭，而且是內(nèi)外交戰(zhàn)，賀東東面臨的是各種選擇的挑戰(zhàn)，智能制造、供應(yīng)商協(xié)同、3D打印、機器人、智能工廠、電商、O2O、研發(fā)眾創(chuàng)眾籌、智能集群化……每個方面都有變革的需求，也有變革的可能，通過變革都有可能獲得收益，也會提升競爭力，“我們有無限任務(wù)，但資源有限。”這對賀東東來說，這是一種選擇的痛苦。

現(xiàn)行成文的所有歷史都是人們在歷史發(fā)生之后寫就的，是一個在以往的歷史事件和進程中苦苦找尋出足夠支持、證明當(dāng)下已經(jīng)形成的觀點和論點的過程。歷史學(xué)家們有意識、有選擇性地在歷史長河中掘取、收集、羅列那些足夠多和足夠重要的“證實性證據(jù)”，以證明自己在當(dāng)下形成的“歷史觀點”。如果你有足夠的耐心和毅力，完全可以把自己去廚房取一杯水的原因，與商鞅當(dāng)初在南門外立一根桿子的理由聯(lián)系在一起。

歷史曾經(jīng)是未來，未來也終會成為歷史。我們坐在開動的汽車?yán)?，通過后視鏡來看歷史和寫歷史的同時，也在預(yù)測或有意識地假設(shè)未來如何按照我們所設(shè)想的來發(fā)生。需要明確的是，無論是歷史還是未來，它們的發(fā)生都不是爬行的，而是跳躍的，從一個斷層躍到另一個斷層。無論是我們有選擇性地證明，還是有意識地假設(shè)，都違背了它們的規(guī)律，注定要失敗。

未來是不可預(yù)測的，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)的變革也不會按照事先所假設(shè)的發(fā)生。在你預(yù)測的同時，未來已經(jīng)發(fā)生。

在人們已經(jīng)開始把“CIO”的定義從“首席信息官（Chief Information Officer）”轉(zhuǎn)變成“首席創(chuàng)新官（Chief Innovation Officer）”的時候，身處商業(yè)變革前沿的CIO應(yīng)該如何在已經(jīng)發(fā)生的未來中進行商業(yè)創(chuàng)新？

未來已經(jīng)發(fā)生

無論是把“I”定義成“信息”還是“創(chuàng)新”，在眾多CIO眼中，“技術(shù)驅(qū)動商業(yè)變革”是創(chuàng)新的一條基本邏輯，但這條邏輯所囊括的含義并非簡單如那八個字。

技術(shù)，是什么樣的技術(shù)？它不僅僅是指最為人熟知的信息技術(shù)。雖然信息技術(shù)在創(chuàng)新過程中的作用很重要，并且占據(jù)著主導(dǎo)位置，但它并不能孤立的發(fā)揮作用，與之關(guān)聯(lián)到的商業(yè)組織架構(gòu)的構(gòu)建、人才的培養(yǎng)和使用等都應(yīng)該被納入“技術(shù)”的范疇內(nèi)?！膀?qū)動”，應(yīng)該如何驅(qū)動？以什么樣的方式或形式來驅(qū)動？“商業(yè)”，不應(yīng)僅僅是指互聯(lián)網(wǎng)、新能源這樣的新興商業(yè)，而更應(yīng)該是在人們的工作學(xué)習(xí)、生活中已經(jīng)存在很久的、分割不開的傳統(tǒng)商業(yè)，比如日用消費品、交通等。至于“變革”，就是指在根本上必定要有替代性的產(chǎn)品、模式的出現(xiàn)，這樣才能稱之為變革——如果只是形式上的不同，那只是“變化”，而不是“變革”。

在商業(yè)化的進程中，商業(yè)競爭貫穿于越來越多的環(huán)節(jié)和方面——無論是產(chǎn)品研發(fā)、制造方面的競爭，還是成本、性能方面的，以及產(chǎn)品售出之后為客戶帶來的應(yīng)用方便、工作效率提高，甚至個性化需求滿足方面，這就要求在以上某幾個環(huán)節(jié)上都要實現(xiàn)創(chuàng)新，而不再是簡單的某一環(huán)節(jié)。

“15年前，IT的核心是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，是提升生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率，用ERP整合不同的系統(tǒng)，將員工的日常工作自動化；10年前，電商渠道，CRM客戶關(guān)系管理，銷售自動化等數(shù)字化業(yè)務(wù)流程為企業(yè)增長提供了新的機會；今天，數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模型，比如過去利用廣告代理商來觸達(dá)新用戶，現(xiàn)在消費者去哪兒我們就去哪兒，消費者喜歡的入口在哪兒，我們就在哪兒直接建立會員入口，跟消費者的每一個觸點都在品牌和消費者之間建立起一對一的關(guān)系?！睂殱嵈笾腥A區(qū)首席信息官王珊珊說。

以寶潔知名嬰兒品牌幫寶適紙尿褲為例，傳統(tǒng)做法是通過不同觸點（郵件，短信，電商廣告，微信等）進行引流，引流到一個統(tǒng)一的平臺比如官方網(wǎng)站進行會員互動，包括入會，申領(lǐng)試用，積分互動等等。這樣的做法用戶黏度不高，會員活躍度較低。而全渠道方案使得幫寶適成為第一個母嬰品牌來提供全方位全渠道線上線下的消費者體驗：從線上試用申領(lǐng)，到線下新生禮盒體驗；從線上定制化育嬰知識，折扣券領(lǐng)取，到線下購買，掃碼積分……線下線上同步積分，并且打通各個渠道的會員系統(tǒng)。各入口統(tǒng)一連接整合到后臺統(tǒng)一的CRM，信息打通，使得消費者能夠獲得無縫的既統(tǒng)一又豐富的會員體驗。

未來確實不可預(yù)測，但寶潔已經(jīng)感知到正在發(fā)生的未來是日趨消費化。在未來消費化的進程中，寶潔用IT加速產(chǎn)品的商品化進程。作為一家市值超過2200億美元，在180多個國家和地區(qū)擁有十大品類、65個品牌的日用消費品巨頭，為了應(yīng)對已經(jīng)在增長的市場需求，寶潔正是通過IT技術(shù)來實現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上的變革。

隨著電子商務(wù)在中國的蓬勃發(fā)展，特別是“雙11”、“雙12”等電商大促的興起，客戶大訂單甚至超大定單對寶潔產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整體服務(wù)水平和穩(wěn)定性提出了更高甚至嚴(yán)苛的要求。然而，在更高的訂單滿足率和更低的庫存這對矛盾體中尋找平衡點的解決方案，恰恰是傳統(tǒng)快消品公司面臨的共同挑戰(zhàn)。

通過深入分析業(yè)務(wù)問題，結(jié)合客戶的反饋，寶潔信息部門利用客戶的提前訂單信息指導(dǎo)寶潔的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實現(xiàn)端到端信息流和實物流的整合，實現(xiàn)見單生產(chǎn)，工廠直運。在顯著提高客戶訂單滿足率的同時，最大程度的降低寶潔安全庫存和生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生千萬美元級別的直接效益。

把潛在的市場需求更快地商業(yè)化，無論在商品的研發(fā)階段、上市階段，還是售后服務(wù)階段，都先一步占據(jù)商機，讓公司獲得更大的利潤，最終贏得在未來的競爭。