張彩虹

山西省太原市萬柏林區(qū)西山職防所汾河門診部 山西省太原市 030000

1 前言

當(dāng)人的身體在遭受病魔侵害時(shí)，在醫(yī)院治療的期間，與醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系是最為密切的，特別是承擔(dān)護(hù)理工作的人員，他們的一舉一動(dòng)都能夠?qū)颊叩纳硇脑斐梢欢ǖ挠绊憽Ｓ绕涫亲鳛榛颊邅碚f，他們對(duì)自身的病情非常的關(guān)切，內(nèi)心也充滿了擔(dān)憂，希望能夠?qū)ψ陨砑膊〉闹委熀托Ч逦恼莆?。由于身處特殊時(shí)期，患者不僅需要患者家屬悉心的照料，更需要與護(hù)理工作者的交流和溝通?；颊吣軌蛟谑孢m、溫馨的醫(yī)院環(huán)境中獲得最好的醫(yī)治，護(hù)理人員通過嫻熟的專業(yè)技巧以及人性化的服務(wù)，滿足不同患者的護(hù)理需求，使每一名患者都能夠在充滿情感和關(guān)懷的氛圍中恢復(fù)健康。所以，對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理工作者來說，要明確自身的工作職責(zé)，盡可能的幫助患者營(yíng)造具有人性化的，溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，是患者感受到真切的關(guān)懷是非常重要的，這樣才能夠從根本上設(shè)身處地的為患者需求考慮，能夠全方位的從各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)著手，使醫(yī)院的護(hù)理工作更加的溫暖人心。

2 人性化護(hù)理工作

首先，醫(yī)院要針對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行專業(yè)護(hù)理的培訓(xùn)和系統(tǒng)的培養(yǎng)工作，使人性化服務(wù)的理念貫徹到每個(gè)護(hù)理工作者的頭腦和工作實(shí)踐當(dāng)中去。這樣一來，不僅使醫(yī)院的護(hù)理工作者的整體形象更加的突出，服務(wù)更加的到位，使他們對(duì)自身的工作意義和價(jià)值更加的清晰，而且還會(huì)加強(qiáng)護(hù)理工作者人性化語言和行為動(dòng)作的規(guī)范，能夠幫助他們落實(shí)到醫(yī)護(hù)工作中的每一環(huán)節(jié)。尤其是醫(yī)院護(hù)理人員的一舉一動(dòng)都會(huì)呈現(xiàn)在患者的眼里，他們說話的語氣和態(tài)度，以及行為舉止的得體與否都會(huì)影響患者對(duì)他們工作的滿意程度。所以，作為醫(yī)院的護(hù)理工作者應(yīng)該在自己的工作實(shí)踐中不斷的檢視自身，能夠及時(shí)的糾正護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，全心全意的為患者提供人性化的服務(wù)，使患者在就醫(yī)期間能夠感受到真摯的關(guān)愛。而對(duì)于醫(yī)院來說，也要為護(hù)理工作者提供一定的專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理能力的拓展平臺(tái)，通過鼓勵(lì)和引導(dǎo)、肯定和表揚(yáng)等多種的方式方法，讓每一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理工作者能夠更加的熱愛自己的工作崗位，對(duì)每一位患者充滿真心和愛心，以患者的實(shí)際需求為服務(wù)依據(jù)和準(zhǔn)則，使醫(yī)院的護(hù)理工作開展的更加貼心、有效。

其次，醫(yī)院的護(hù)理工作者要將人性化服務(wù)的意識(shí)落實(shí)到每一個(gè)具體的工作環(huán)節(jié)之中，尤其是要把控好護(hù)理服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，能夠在工作中完善更加具體的事物，能夠全面的解決患者的護(hù)理問題。比如，我們可以在醫(yī)院的護(hù)理工作實(shí)踐中加強(qiáng)病房的便民服務(wù)，為患者以及家屬提供周到的服務(wù)，能夠關(guān)心到患者的方方面面。在就餐時(shí)間，護(hù)理工作者可以溫馨的提示病房患者以及陪護(hù)家屬是否需要預(yù)定飯菜或者需要加熱飯菜的器皿和工具。尤其是對(duì)于活動(dòng)受限制的患者，這一類型的患者需要更加體貼入微的護(hù)理，所以護(hù)理工作者要無微不至的為他們提供便利服務(wù)，咨詢患者是否需要提供特殊的陪護(hù)照看。再如，還可以在護(hù)理工作過程中不斷的加強(qiáng)溫馨提示服務(wù)。醫(yī)院的護(hù)理工作者尤其要對(duì)新入院的患者進(jìn)行關(guān)心和照顧，為了使患者能夠積極的配合治療，要貼心的在其床頭懸掛溫馨提示卡片，將患者需要進(jìn)行的檢查項(xiàng)目以及注意事項(xiàng)進(jìn)行備注，使患者以及陪護(hù)家屬能夠一目了然，不生差錯(cuò)。同時(shí)，護(hù)理工作者還可以根據(jù)病區(qū)患者的健康狀況，借助宣傳欄的優(yōu)勢(shì)，普及一些相關(guān)健康的知識(shí)以及康復(fù)經(jīng)驗(yàn)，方便患者和家屬進(jìn)行閱讀。

最后，在醫(yī)院的護(hù)理實(shí)踐過程中要體現(xiàn)人性化管理的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)的聽取患者的意見和建議，循序漸進(jìn)的進(jìn)行醫(yī)院護(hù)理工作的改進(jìn)和完善，滿足不同患者的護(hù)理需求。比如，護(hù)理工作者在對(duì)患者進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作之前，要與患者進(jìn)行親切的交流，將操作流程以及注意事項(xiàng)，所需的時(shí)間以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等等相關(guān)內(nèi)容明確的告知患者，使患者能夠心中有數(shù)，積極的進(jìn)行配合。同時(shí)，醫(yī)院的護(hù)理工作者要對(duì)患者提出來的問題進(jìn)行耐心的解答，給予他們心理的安撫，從而讓患者保持平緩和放松的心情。尤其是為患者在進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，護(hù)理工作者要與患者的家屬進(jìn)行溝通，讓其做好協(xié)助的陪護(hù)工作，認(rèn)真的觀察以及及時(shí)的反饋患者的反映，熟練的運(yùn)用呼叫器與陪護(hù)工作者溝通問題。當(dāng)然，每一個(gè)患者的自身情況是千差萬別的，我們要針對(duì)不同患者進(jìn)行行之有效的人性化管理，這樣才能游刃有余的幫助患者解決實(shí)際問題。尤其是要根據(jù)患者的身體和心理的需求進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的護(hù)理工作，由于患者之間的年齡、習(xí)性、信仰、文化水平等有所差異，所以醫(yī)院的護(hù)理工作者在對(duì)患者護(hù)理的過程中要根據(jù)不同患者的需求進(jìn)行不同方法的護(hù)理。在護(hù)理過程中，不僅要專業(yè)的講解疾病的防范與康復(fù)知識(shí)，而且要從心理學(xué)角度入手幫助患者進(jìn)行分析和開導(dǎo)，能夠讓患者在科學(xué)、專業(yè)的引導(dǎo)下，對(duì)自己的健康意識(shí)逐步提高，在健康的心理作用下獲得良好的治療。此外，醫(yī)院的護(hù)理工作者不僅要成為患者的守護(hù)天使，也要成為患者的知心朋友，能夠在護(hù)理過程中及時(shí)的掌握患者的動(dòng)態(tài)，對(duì)于患者的意見和建議要耐心的聽取，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)護(hù)理工作的開展。護(hù)理工作者要親自到自己所管轄的病區(qū)與患者及家屬進(jìn)行交流，聽取他們的真實(shí)意愿，檢驗(yàn)是否自身的工作有待提升，并最終落實(shí)到工作環(huán)節(jié)。

3 結(jié)語

總而言之，對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理工作者來說，與患者是最為親密的關(guān)系，也關(guān)乎了患者在康復(fù)過程中的效果。我們的工作服務(wù)要始終圍繞患者的真實(shí)需求，通過一系列人性化的專業(yè)護(hù)理方法，不僅為患者營(yíng)造了舒適的康復(fù)環(huán)境，也提升了醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)效果。隨著醫(yī)院人性化護(hù)理工作的推進(jìn)和深入，全體護(hù)理工作者對(duì)自身的工作價(jià)值產(chǎn)生了更深刻的認(rèn)識(shí)，護(hù)理工作也產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化。護(hù)理工作者的職業(yè)理念和職業(yè)操守逐步提升，護(hù)理開展更加的規(guī)范化、人性化，贏得了社會(huì)、患者及家屬的高度贊揚(yáng)。每一個(gè)護(hù)理工作者要將人性化護(hù)理滲透在自身的工作實(shí)踐中，以患者需求為中心為服務(wù)根本，逐步加強(qiáng)護(hù)理機(jī)制的管理工作，在各個(gè)環(huán)節(jié)中為患者的切身感受和利益著想，建立彼此尊重和愛護(hù)的醫(yī)患關(guān)系，才能真正的展示人性化護(hù)理工作的意義和價(jià)值，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

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