楊麗娜

甘肅省慶陽市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心 甘肅省慶陽市 745000

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

楊麗娜

甘肅省慶陽市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心 甘肅省慶陽市 745000

目的:研究分析人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法:將我院60例年輕護(hù)理人員隨機(jī)分為觀察組和對照組，對照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組實(shí)行人性化護(hù)理管理。分析比較兩組的護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理差錯發(fā)生率。結(jié)果:觀察組的護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量評分均明顯高于對照組并且其護(hù)理差錯發(fā)生率明顯低于對照組。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論:人性化護(hù)理管理的運(yùn)用能夠有效提高護(hù)理人員的工作積極性、提升護(hù)理質(zhì)量，值得進(jìn)行臨床推廣。

人性化；護(hù)理管理；臨床護(hù)理

護(hù)理管理是醫(yī)院日常管理工作中的核心，而且越來越多的患者及家屬開始注重醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。為了構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院護(hù)理人員的專業(yè)技能和護(hù)理質(zhì)量，很多醫(yī)院都采用了人性化的護(hù)理管理方式。人性化護(hù)理管理的應(yīng)用對于提高護(hù)理人員的工作積極性進(jìn)而提升其護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。本文研究了人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用的臨床效果，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年8月～2016年10月60例年輕護(hù)理人員作為研究對象。隨機(jī)分為兩組，每組各30例，均為女性。觀察組年齡22～36歲，平均年齡（28.3±1.6）歲；工齡2～16年，平均工齡（8.2±1.1）年；本科學(xué)歷20例，大專8例，中專2例。對照組年齡21～35歲，平均年齡（28.2±1.5）歲，工齡1～15年，平均工齡（7.9±1.2）年；本科學(xué)歷18例，大專7例，中專5例。兩組護(hù)理人員在年齡、工齡、學(xué)歷等方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 加強(qiáng)管理人員的人性化管理意識

管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念，堅(jiān)持以人為本的原則，充分學(xué)習(xí)人性化管理的相關(guān)知識，熟練掌握人性化管理的理論知識，多與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，并注意聽取他們的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，不斷提升護(hù)理質(zhì)量。

1.2.2 實(shí)行人性化管理制度

實(shí)行彈性排班制度，有效減輕護(hù)理人員的工作壓力，從而保證護(hù)理質(zhì)量。在排班時應(yīng)合理分配護(hù)理人員，資歷較深的護(hù)理人員與年輕的護(hù)理人員相互配合，更好的完成工作。完善獎懲制度。定期對護(hù)理人員進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果與護(hù)理人員的績效掛鉤，充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極主動性，及時糾正護(hù)理人員護(hù)理過程中的失誤及差錯，但要注意方式方法，不當(dāng)眾批評護(hù)理人員。[1]

1.2.3 人性化的教學(xué)方式

護(hù)理管理人員應(yīng)注意關(guān)心護(hù)理人員，可以定期組織一些積極向上的護(hù)理考核或者競賽活動，為護(hù)理人員提供充分的自我展現(xiàn)平臺，鼓勵護(hù)理人員相互學(xué)習(xí)。并為護(hù)理人員配備臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的帶教老師，采用人性化的教學(xué)方式，教學(xué)過程中多鼓勵護(hù)理人員，及時糾正和指導(dǎo)護(hù)理人員在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐中存在的問題。

1.2.4 打造人性化的環(huán)境

護(hù)理管理人員還應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作，從而形成良好的人際關(guān)系。平時工作中多與護(hù)理人員交流溝通，及時掌握其心理狀態(tài)變化，幫助其解決工作過程中的問題和困難。優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療布局，為護(hù)理人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，從而更好的為患者進(jìn)行服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理管理人員要及時調(diào)解護(hù)理工作中的矛盾和爭議，增強(qiáng)護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造一個人性化的工作環(huán)境。

1.2.5 人性化的服務(wù)

護(hù)理人員要時刻關(guān)注關(guān)心患者，為患者創(chuàng)造一個良好的就診環(huán)境，病房內(nèi)應(yīng)注意保持合適的溫度和濕度，并注意開窗通風(fēng)；護(hù)理人員平時還應(yīng)多深入病房，主動與患者及其家屬進(jìn)行交流，認(rèn)真傾聽患者和家屬的意見和建議，及時解答患者的疑問，加強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。[2]

1.3 觀察指標(biāo)

采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表來評價護(hù)理人員的滿意度情況，比較兩組的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量評分，并統(tǒng)計比較兩組的護(hù)理差錯發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

對照組護(hù)理質(zhì)量評分為（85.2±3.1）分，護(hù)理差錯發(fā)生率為13.3%（4/30），護(hù)理滿意度為86.7%（26/30）；觀察組護(hù)理質(zhì)量評分為（98.1±1.1）分，護(hù)理差錯發(fā)生率為3.3%（1/30），護(hù)理滿意度為96.7%（29/30）。對比可知，觀察組的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于對照組且護(hù)理差錯發(fā)生率明顯低于對照組。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

3 討論

臨床護(hù)理管理不是一項(xiàng)簡單的工作，而是屬于一種行為藝術(shù)，是醫(yī)院管理工作的核心。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平的提高，大家對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越嚴(yán)格。為了進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性、提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，實(shí)行人性化的護(hù)理管理措施。護(hù)理管理人員應(yīng)從自身做起，提高自己的綜合素質(zhì)并制定實(shí)施科學(xué)、人性化的管理制度，主動與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，充分尊重其自尊心，認(rèn)知聽取其意見和建議，建立和完善相關(guān)的獎懲制度，充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

本文研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)行人性化護(hù)理管理的觀察組的護(hù)理差錯發(fā)生率顯著比對照組低，而觀察組的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于對照組。因此，人性化護(hù)理管理應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中有利于提高護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理差錯的發(fā)生率，值得進(jìn)行臨床推廣。

[1]任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2015,07(19)：157-160.

[2]程美清,張蕙茹.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,29(11)：226-227.