吳鳳菊

摘要：在貫徹黨的群眾路線教育實踐活動的新時期，加強西柏坡紀念館講解員隊伍的建設，為觀眾營造和諧濃厚的紅色文化氛圍，有著重要的價值和意義。特別是隨著觀眾文化修養(yǎng)和參觀需求的不斷提高，必須提高講解員的綜合素質(zhì)能力，要求講解員從容應對觀眾提出的問題和保持良好的親合力。

關鍵詞：西柏坡紀念館 講解員 素質(zhì)能力

秉承西柏坡精神，傳播紅色文化基因，保持講解員隊伍的活力對于弘揚西柏坡精神有重要價值。為此，提高講解員的技能，完善講解服務內(nèi)容，創(chuàng)新講解服務形式，構建標準化的專業(yè)講解隊伍成為講解員轉(zhuǎn)型升級的重點。

一、西柏坡紀念館講解員的角色定位

（一）紅色文化的傳播者

西柏坡紀念館講解員是西柏坡精神的傳承人，講解員主要起到傳承西柏坡精神和普及紅色文化知識的作用。首先，講解員要以情感為紐帶，以語言為媒介，將西柏坡紅色文化精神傳遞給觀眾，引導觀眾獲得對西柏坡精神的理性和直觀認識。其次，根據(jù)紀念館的陳列歷史文物，在充分把握觀眾需求的基礎上，運用語言對講解內(nèi)容進行再創(chuàng)造，給觀眾營造出良好的參觀體驗。第三，充分的運用自身的情感與講解藝術感染觀眾，在言之有物的基礎上，給觀眾帶來更好的參觀體驗與情感熏陶。

（二）紅色文化的代言人

西柏坡紀念館的講解員不僅要傳承紅色文化，而且還是西柏坡精神的代言人，西柏坡紀念館講解員的形象直接代表了西柏坡的精神氣質(zhì)，直接體現(xiàn)了觀眾對西柏坡的印象記憶。首先，講解員是紀念館品質(zhì)的代表，講解員直接與觀眾接觸，在近距離的交流中講解員的言談舉止都會影響到紀念館的形象和聲譽。其次，講解員有傳承和展示西柏坡精神的義務，需要用飽滿的精神，得當?shù)恼勍?、親切自然的表述來來影響觀眾，不斷擴大西柏坡精神的知名度，讓觀眾樹立起對西柏坡精神的高度認同感。

（三）參觀者的服務員

西柏坡是中國人艱苦奮斗精神的直接寫照，是中國人民的精神殿堂，西柏坡紀念館從根本上是為社會和大眾服務的。首先，講解員要承擔起服務、講解、咨詢等任務，要處處為觀眾著想。其次，隨著參觀人數(shù)的不斷增加，觀眾需求各有不同，應當針對不同觀眾，編寫適用于不同人群要求的講解詞，編寫創(chuàng)新宣教方式的講解詞，要求講解員以不同的參觀路線，不同的講解方式，豐富的活動來吸引觀眾，成為觀眾的有效組織者。第三，講解員還應當起到溝通與傳達的作用，講解員要將觀眾的意見建議及時的反饋給紀念館，不斷從觀眾的反饋信息中審視工作的得失，從而改進講解服務的質(zhì)量。

二、西柏坡紀念館講解員的轉(zhuǎn)型方向

（一）轉(zhuǎn)變角色定位

講解員不應當僅停留在宣講員的角色定位上，還要充分認識自身的價值，應當把講解員職業(yè)當成事業(yè)，能在日常工作中發(fā)現(xiàn)自身的價值與獲得成就感。首先，應當認識到講解員的崇高意義，切實把講解員自己當成紅色文化的代言人，對講解員事業(yè)形成崇高的榮譽感與使命感。其次，在日常講解員工作中激發(fā)出有創(chuàng)意的靈感，積極研究工作中的新情況，能夠采用更加靈活有效的形式創(chuàng)新性的服務觀眾，積極滿足觀眾提出的參觀需求。

（二）轉(zhuǎn)變講解思路

以往靜態(tài)的固定宣講模式不能有效吸引觀眾，傳播手段與方式也較為單一，為了提升紀念館的宣傳效能，應當促進講解員積極拓展自身職能。首先，結(jié)合西柏坡紀念館文物實物，進行情感與事例相結(jié)合的小品情境性表演，充分發(fā)揮毛主席用過的一盞油燈、周恩來用過的茶缸蓋等，以及三大戰(zhàn)役指揮所等實景文物對觀眾進行艱苦奮斗和兩個務必教育。其次，深入校園、企業(yè)單位開展主題講解活動，積極的讓紀念館物和展覽流動起來，不斷擴大紀念館的覆蓋面。第三，減少講解員的說教宣講方式，針對觀眾的需求，開展趣味性、體驗性和互動性的講解活動。第四，貼近當前黨的教育實踐活動講解西柏坡精神，不斷提高講解可信度，切實增強講解工作的感染力。

（三）轉(zhuǎn)變評價方式

以往對西柏坡紀念館講解員的評價方式主要以固定業(yè)務知識考核的模式進行，實際上沒有從觀眾的需求角度對講解員的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力進行評價。為了進一步督促講解員提高講解能力，應當建立有效的評價體系。首先，建立科學的評價體系標準，充分納入觀眾考評的分值。其次，積極發(fā)揮事前引導和事后評價的作用，采用有效方式吸引觀眾參與到評價中來。第三，積極的轉(zhuǎn)變現(xiàn)有量化評分的考核標準，做到定量與定性考核相結(jié)合。

三、新時期講解員隊伍轉(zhuǎn)型升級措施

（一）建立創(chuàng)新性講解員服務體制

為了適應西柏坡紀念館的發(fā)展需要，應當建立創(chuàng)新型的講解員管理制度，切實采用有效措施塑造講解員的多種角色能力。首先，樹立講解員品牌意識，促進講解員形成個性化講解風格，能引導講解員由被動到主動創(chuàng)新服務能力，可以對講解員進行星級評定，把講解員的講解特色及照片上墻公示。其次，開展豐富多彩的館外宣講宣傳活動，發(fā)動講解員進校園、進企業(yè)進行服務，還可以借助“微信”和網(wǎng)絡開創(chuàng)直播西柏坡服務。第三，繼續(xù)深入提升講解員的素質(zhì)，引導講解員參加各種專業(yè)培訓班。不斷聘請專家定期講解西柏坡精神，開展講解員業(yè)務比賽，提升拓展服務質(zhì)量標準，QC講解質(zhì)量改進小組活動等，積極以提升講解素質(zhì)為核心，全面提升西柏坡紀念館講解員的綜合素質(zhì)能力。

（二）圍繞觀眾需求拓展講解服務

當代觀眾的文化素質(zhì)越來越高，對紀念館的講解服務需求也越來越多樣化，為了進一步滿足觀眾的需求，必須在傳統(tǒng)服務的基礎上開拓新服務項目。首先，要求講解員樹立觀眾至上的參觀理念，在講清楚基本參觀內(nèi)容的基礎上，給觀眾留下深入探討西柏坡精神的思維空間，從而起到對不同人群的發(fā)展教育功能。其次，積極引導觀眾參與互動，吸引觀眾參與到有時代背景的農(nóng)民打土豪、分田地、慶豐收扭秧歌活動，西柏坡情景劇表演，評書講解西柏坡故事。其次，打造以高科技為主的游客體驗中心項目，普及當前較為流行的“掃碼”聽講解服務。

四、結(jié)語

講解員隊伍的質(zhì)量不僅影響著參觀者的情緒，而且對展示紀念館文物價值，提升紀念館整體形象有重要意義。全面提高西柏坡紀念館講解員的綜合素質(zhì)也是西柏坡紀念館提升服務質(zhì)量的重點。為此要在重新定位西柏坡紀念館講解員角色的基礎上，不斷的創(chuàng)新講解形式，打造創(chuàng)新活動課堂，從而促進西柏坡講解員提檔升級，完成好新時期講解任務。

參考文獻：

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（作者單位：河北西柏坡紀念館）