王雪蓉+萬年紅

（浙江東方職業(yè)技術學院信息傳媒與自動化學院）

跨境電商是通過互聯網及電子商務平臺達成交易的“互聯網+外貿”。隨著互聯網+的發(fā)展，發(fā)展基于物聯網及大數據的跨境電商已成為大勢所趨。簡單論述了跨境電商的國內外研究現狀及相關問題，提出了“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州市跨境電商發(fā)展策略，分析了溫州跨境電商發(fā)展價值與前景，提出了相關建議。

互聯網+物聯網大數據跨境電商發(fā)展策略

引言

目前溫州主要出口商品有皮帶、打火機、箱包、鞋類、服裝、汽配、電器、電子、衛(wèi)浴、眼鏡、文具、飾品、家具、水龍頭等，這些產品通過進出口貿易批量運到海外，提高了溫州制造的國際知名度，因此溫州跨境電商發(fā)展勢頭良好。隨著物聯網和大數據的發(fā)展，溫州跨境電商朝著智能化、移動化和智慧化方向發(fā)展態(tài)勢?！盎ヂ摼W+”時代的來臨為基于物聯網和大數據的溫州跨境電商的發(fā)展帶來了巨大的機遇，從“互聯網+物聯網+大數據”平臺下挖掘商機已經成為溫州市跨境電商發(fā)展的必經之路。因此有必要對“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州市跨境電商發(fā)展策略作出比較全面的分析。

1國內外研究現狀

歐盟、美國、日本等國家均通過了一些發(fā)展跨境電商的戰(zhàn)略性指導意見，指導多層次、全方位的跨境電商管理策略研究。李克強總理在2015年兩會上所作的政府工作報告中提出發(fā)展互聯網+、大數據、物聯網、跨境電商，將跨境電商作為我國未來經濟發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一。據此，溫州市委市政府在《溫州市國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃》中提出發(fā)展基于互聯網+、大數據、物聯網的跨境電商是經濟發(fā)展的重要一環(huán)。在此背景下，王碧宏對“互聯網+”背景下基于物聯網和大數據的跨境電商框架進行詳細解析；中國對外貿易大學原達對基于物聯網技術的跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略進行全面的思考；北京大學許佩佩從四個方面闡述了物聯網賦予的跨境電商若干運營管理方法策略；南京郵電大學張國華、吳冬方等人對“互聯網+”時代基于大數據和物聯網的跨境電商各環(huán)節(jié)進行分析；中國工程院院士曾光通過“互聯網+”、物聯網、大數據對跨境電商問題提出了相應的解決對策和建議。

以上研究對我國企業(yè)發(fā)展跨境電商有一定參考和指導價值，為本文研究的問題提供了參考方法。

2溫州市跨境電商存在的相關問題

當前基于“互聯網+”、物聯網及大數據的溫州跨境電商運營中的主要問題集中在以下幾點：

第一，跨境電商政策不完善。目前溫州跨境電商政策大都建立大宗貨物貿易基礎上，產業(yè)鏈上中下游的成員不適合做跨境電商。

第二，溫州跨境電商還停留在各自為政的個體運營階段，集約化的實體企業(yè)較少，難以開展集體化的跨境貿易，嚴重影響了中小企業(yè)開展跨境電商。

第三，溫州市開展跨境電商的物流成本較高但效率不高，懂得不同國家和地區(qū)語言、風俗、消費偏好和商務游戲規(guī)則的綜合型跨境電商人才也不足，致使中小企業(yè)在“互聯網+”、物聯網及大數據應用水平不高，其經營技術、經營方式落后。

第四，溫州中小企業(yè)利用“互聯網+”、物聯網及大數據發(fā)展跨境電商商品的海外品牌意識不足，品牌目標不明確，盈利空間狹小，影響了跨境商務的發(fā)展。

第五，中小企業(yè)自身發(fā)展條件受制約，缺少“互聯網+”、物聯網及大數據等先進技術支持，在經營中對于成本、風險的評估過于嚴重，虎頭蛇尾，既錯過了商機又增加了交易風險，在難以發(fā)揮市場優(yōu)勢。

3“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州市跨境電商發(fā)展策略

3.1挖掘溫州跨境電商發(fā)展價值、分析前景

“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商在發(fā)展初期輻射東南亞和歐美國家，主要以擴大溫州皮帶、電器、電子、衛(wèi)浴、眼鏡、打火機、箱包、鞋類、服裝、汽配、文具、飾品、家具、水龍頭等商品銷售量為目的，配以商品可選擇類別的廣泛性、服務模式的多元化以及消費性服務的綜合話和垂直化，重點提供多樣化的海外客戶需求服務。同時，溫州跨境電商通過“互聯網+”、物聯網及大數據技術平臺的互動性，充分結合跨境電商模式創(chuàng)新與廣大消費需求，把跨境電商協同運營平臺與各種社交網絡平臺、BBS、微博、微信緊密結合，有效反映客戶對商家的評價信息、滿意度以及客戶的潛在需求，商家據此與客戶在網上實時互動，互利共生、協同發(fā)展、優(yōu)勢互補。因此，“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商發(fā)展的前景光明。

在未來，“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州跨境電商借助于便捷的“互聯網+”、物聯網及大數據技術協同平臺尋找商品制造商、供應商、代理商、物流商，實現原材料采購、中間產品以及相關服務環(huán)節(jié)的智慧化，將基于大數據分析的網絡促銷、網絡支付、網絡配送納入跨境電商服務體系，可以更好地發(fā)揮跨境電商的橋梁作用，大幅度提升傳統(tǒng)電商的客戶服務水平。因此，對“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商體系架構以及應用技術鏈、集成技術鏈進行研究，有利于企業(yè)實施多樣化的商品銷售選擇，從而打破時空限制，挖掘潛在客戶，產生較高的社會價值。

3.2政策支持

“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的跨境電商比較復雜，需要很多部門和行業(yè)協同配合。因此“互聯網+”背景下基于物聯網及大數據的溫州跨境電商產業(yè)的發(fā)展與政策環(huán)境密不可分。溫州市要將“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商工作作為培育外貿競爭新優(yōu)勢的重點工作來抓，制訂與完善和國際接軌的法律法規(guī)，并建立統(tǒng)一的行業(yè)標準和方案，率先在甌江口產業(yè)集聚區(qū)、鹿城、甌海、龍灣建立基于互聯網+、物聯網及大數據的跨境電商園區(qū)。

3.3構建溫州市跨境電商協同運營平臺

雖然目前溫州跨境電商綜合運營平臺建設已經起步，但在“互聯網+”、物聯網及大數據的應用上仍然缺乏足夠的技術支持。建立基于“互聯網+”、物聯網及大數據技術的跨境電商綜合運營平臺可以有效地解決當前溫州跨境電商運營綜合信息平臺缺乏的問題。通過“互聯網+”、物聯網及大數據技術與跨境電商相融合，優(yōu)化跨境電商協同運營平臺，合理配置與智能化平臺系統(tǒng)的性能，使其具有增強的感知增值能力，綜合信息共享與傳輸過程中的實際，不僅對在線交易、庫存訂單進行管理而且提供有增值服務，進行良好的線上線下銜接，訂貨、支付、退貨、物流達到理想效果，從而滿足未來溫州市跨境電商發(fā)展的需要。

3.4創(chuàng)新溫州市跨境電商運營模式

“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商產業(yè)鏈能夠創(chuàng)造利潤空間，創(chuàng)造產業(yè)鏈價值?！盎ヂ摼W+”時代基于物聯網及大數據的溫州跨境電商產業(yè)鏈發(fā)展依存于所有環(huán)節(jié)，只有強化運營模式的穩(wěn)固性才能保障跨境電商的有效發(fā)展。

一是創(chuàng)新“互聯網+”平臺下基于物聯網及大數據技術的跨境電商支付模式?；ヂ摼W環(huán)境變化是客觀存在的，變化的環(huán)境會給跨境電商支付帶來各種干擾因素。溫州跨境電商傳統(tǒng)的網絡支付程序繁瑣且存在欺詐風險，不能很好地滿足交易雙方的安全支付需求。利用“互聯網+”平臺以及物聯網、大數據技術綜合處理跨境電商中的支付問題是必要的、正確的舉措，主要是指交易雙方通過“互聯網+”、物聯網、大數據平臺，利用無線網來進行虛擬或實體物品的購買和其他服務。

二是“互聯網+”平臺下基于物聯網及大數據技術的跨境電商退貨處理模式?？缇畴娚踢\營中發(fā)生的退貨原因包括商家、運營商、代理商、消費者、物流商、供應商以及其他參與方的導致問題。由于缺乏多樣化的、有效及時的數據分析和統(tǒng)計，往往難以發(fā)現這些退貨原因，而利用“互聯網+”平臺以及物聯網、大數據技術能采集和感知退貨信息，并能對這些退貨信息進行匯總、分析、統(tǒng)計和處理，從而采用規(guī)范、程序化的應對方案，有效提高退貨服務質量。增強“互聯網+”時代基于物聯網和大數據的溫州市跨境電商退貨處理有利于保障溫州市跨境電商運營中的物質循環(huán)、資金流動、信息流動的價值創(chuàng)造。

三是“互聯網+”平臺下基于物聯網及大數據技術的跨境電商中的物流配送模式。物流配送具有“生態(tài)位”，每個跨境電商企業(yè)在競爭中均會形成的最合適自身生存發(fā)展的“生態(tài)位”。企業(yè)需要認清自身在產業(yè)鏈中的地位和價值，而跨境電商中的物流配送和“互聯網+”、物聯網、大數據技術關系密切，主要是利用物聯網的傳感技術和RFID技術以及大數據分析技術使得交易雙方對商品的全程配送流程進行數據分析，防止欺詐、盜竊、商品丟失、商品無人接收、亂出現投和錯投等現象。

3.5采取合理的跨境電商運營方法

采用“互聯網+”、物聯網及大數據處理方法可以促進溫州跨境電商運營中各環(huán)節(jié)的管理質量的提高。

首先，“互聯網+”背景下基于物聯網和大數據的溫州市跨境電商產業(yè)是溫州市的新課題，其發(fā)展依賴于產業(yè)鏈中所有參與方的相互信任。因此在信用問題解決上，借助物聯網有助于客戶購物信心的樹立，在跨境電商交易雙方之間建立泛互聯網化和數字化的良好的信任關系，從而達到互惠互利、協同合作。

其次，在退貨問題解決上，大數據技術方法可以在線收集、匯總、離線統(tǒng)計、處理、分析多種退貨數據，預先預警退貨現象并在發(fā)生時進行協調解決。

再次，跨境電商支付中“互聯網+”技術方法的應用，能快捷化和智慧化跨境電商財務管理和支付問題，從而使得交易方能方便的參與跨境電商活動，實施系統(tǒng)化的交易集成。

最后，“互聯網+”、物聯網及大數據技術方法可以整合跨境電商中的線下物流配送和線上作業(yè)，直接協同管理物流配送的各環(huán)節(jié)，最優(yōu)化跨境電商資源配置。

3.6完善跨境電商物流體系

跨境電商物流配送類型是多種多樣的。傳統(tǒng)的跨境電商物流涉及更多的關稅、運輸、庫存、成本等問題，其物流體系尚不完善，導致跨境物流成本高、物流周期長。為此，未來溫州市應該整合跨境電商物流資源，提高運輸效率和服務質量，建立一套完善的基于“互聯網+”、物聯網及大數據深度融合的跨境電商物流體系。

3.7建設高效的公共海外倉儲

爭取在全球主要出口國家規(guī)劃、布局公共海外倉儲，重點爭取率先在美國、俄羅斯、英國、德國、澳大利亞、南美等發(fā)達經濟體設立基于“互聯網+”、物聯網及大數據技術的跨境電商海外倉儲。同時利用世界溫州人大會、溫州公共外交協會等平臺，發(fā)揮國內外溫州人資源的架通橋梁作用，鼓勵、支持企業(yè)通過租用、自建方式建設“互聯網+”、物聯網及大數據技術的跨境電商公共海外倉儲，打造線上線下融合發(fā)展的“網上絲綢之路”。

3.8完善信用安全體系

由于跨境電商的復雜性和網絡風險等原因，跨境電商交易中的假冒劣質產品或網絡詐騙等問題也隨之產生，客戶往往因而不愿選擇網購。所以，溫州市應加大力度監(jiān)督基于互聯網+、物聯網及大數據技術的跨境電商平臺上的商家和客戶行為，盡快建立一套完善的信用安全認證體系，保證信用安全。

4相關建議

完善“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商人才戰(zhàn)略。首先要思考頂層規(guī)劃、協同推進，延伸“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商的人才鏈。充分發(fā)揮政府協調作用，加強“產、學、研、用”結合，充分發(fā)揮政府、企業(yè)、高等院校、科研院所四方在人才戰(zhàn)略中主體作用，使四方做到真正的無縫對接，有規(guī)劃的儲備企業(yè)所需的具備“互聯網+”、物聯網、大數據技術的跨境電商各類綜合型人才。

5結語

對溫州市外貿企業(yè)而言，“互聯網+”時代基于物聯網及大數據的跨境電商發(fā)展突破了時空限制，改善了企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式，使進出口貿易更加數字化、網絡化、智慧化、透明化、簡單化，節(jié)省了大量人力、物力，同時又極大地拓寬了商品銷售途徑。但在“互聯網+”時代，基于物聯網及大數據的溫州市跨境電商發(fā)展策略尚不成熟，因此，有必要繼續(xù)進行全面的探討。

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