張小芹　呂慶陽

摘 要：隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。本文以河北民族師范學(xué)院圖書館一館為例詳細(xì)闡述泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：泛在知識環(huán)境 服務(wù)模式 服務(wù)方式

中圖分類號：G751 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-1578（2017）03-0040-01

二十世紀(jì)九十年代中期，伴隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在中國于1997年7月，由國家圖書館、上海圖書館等6家公共圖書館共同參與開始了“中國試驗型數(shù)字式圖書館項目”，這一項目的實施是中國數(shù)字圖書館建設(shè)開始的標(biāo)志。在隨后的幾年中，關(guān)于數(shù)字化圖書館建設(shè)的熱度持續(xù)升溫。1999年，首都圖書館成為“中國數(shù)字圖書館工程首家示范單位”；與此同時國家圖書館成立了文獻數(shù)字化中心，遼寧省開啟了數(shù)字圖書館項目、上海市也開啟了數(shù)字圖書館項目；2001年北京大學(xué)、東北師范大學(xué)等院校也相繼成立數(shù)字圖書館研究所，這樣就在全國范圍內(nèi)掀起了數(shù)字圖書館建設(shè)和研究的高潮。

進入二十一世紀(jì)以來 ，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大通訊運營商相繼全面推廣了4G 智能手機以及與之相配套的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在這種泛在知識環(huán)境下，人們獲取信息的主要渠道已經(jīng)變成了上網(wǎng)瀏覽、手機閱讀、在線購買等網(wǎng)絡(luò)形式。依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2011年1月19日發(fā)布的 《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示：截至到2010年12月份，中國的網(wǎng)民規(guī)模已達4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到了34.3%，寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億。有線（固網(wǎng)）用戶中的寬帶普及率已經(jīng)達到98.3%，手機網(wǎng)民規(guī)模也已達3.03 億。在2010年，中國國家圖書館網(wǎng)站訪問量就達8.3億人次，同比增長為83.6%。

在這種泛在知識環(huán)境下，高校圖書館作為知識貯存、利用和傳播的重要載體， 其服務(wù)模式、服務(wù)方式也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用發(fā)生著重大改變。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、——“移動圖書館”服務(wù)模式的開啟

二十一世紀(jì)是一個知識信息量空前膨脹，存取方式突破時空界限的時代，人們?nèi)绻x開互聯(lián)網(wǎng)就如同離開了世界。“移動圖書館”作為新興的服務(wù)模式必將成為圖書館服務(wù)的重要組成部分。這種“移動圖書館”的服務(wù)模式，是依托于移動通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)產(chǎn)生的，它使人們突破了時間、地點和空間的限制，只要通過使用手機、掌上電腦、E-Book、筆記本等移動設(shè)備便能夠方便靈活地獲取圖書館的資源和服務(wù)。我國國家圖書館就于2008年12月推出了以手機為媒介的“掌上國圖”服務(wù)。該服務(wù)包括了移動數(shù)字圖書館、短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、手機閱讀和國圖漫游等五個部分，這樣全國的讀者就可以隨時隨地的了解并使用國家圖書館資源。2010年9月，國家圖書館手機門戶 WAP網(wǎng)站全新改版上線，又增加了圖書續(xù)借、圖書催還、在借信息、借閱歷史、預(yù)約和預(yù)約到達通知等諸多服務(wù)功能，承載了包括1000余種圖書資源、500余小時音頻講座、近 10萬篇學(xué)位論文數(shù)據(jù)、32000張?zhí)厣Y源圖片等大量國家圖書館特色資源。與此同時，還設(shè)計了包括普版、彩版和3G版的3個手機版本，為各類手機使用者提供了上線閱讀便利，大大提升了國家圖書館手機服務(wù)水平。

2006年，筆者有幸成為河北民族師范學(xué)院的一名圖書工作者，這些年來我館加強了移動圖書館資源建設(shè)規(guī)模，現(xiàn)在已經(jīng)擁有以下數(shù)據(jù)資源：中文資源有超星電子圖書、中國知網(wǎng)、匡九羽數(shù)字圖書館、暢想之星隨書光盤管理系統(tǒng)、TKBS法律專題數(shù)據(jù)庫、TKBS社會科學(xué)數(shù)據(jù)庫、TKBS師范教育專題數(shù)據(jù)庫、銀符多媒體庫、庫客音樂數(shù)字圖書館、萬方數(shù)據(jù)庫知識服務(wù)平臺、銀符B12考試平臺、超星讀秀知識庫、阿帕比電子圖書、愛迪科森就業(yè)培訓(xùn)（在線）、愛迪科森報告廳（在線）、超星發(fā)現(xiàn)、超星百鏈、方志古籍生物電子書、圖書館電子資源遠(yuǎn)程訪問、愛迪科森網(wǎng)上報告廳（鏡像）、愛迪科森職業(yè)全能培訓(xùn)庫（鏡像）、超星移動圖書館、歌德電子書借閱機等；外文資源有EBM外文電子書、國道外文特色專題數(shù)據(jù)庫、盈科千信外文電子期刊、新東方在線互動口語平臺、新東方多媒體學(xué)習(xí)平臺、超星百鏈、Emerald全文期刊回溯庫、Emerald全文期刊庫（管理學(xué)）等。這些移動圖書資源的建設(shè)極大地豐富了我館的館藏，可以使我們學(xué)校的師生不再受時間空間的限制，隨時隨地的自由閱讀。

2 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式——線上服務(wù)和線下服務(wù)共存

隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這種全新的服務(wù)模式就是線上服務(wù)和線下服務(wù)共存，以河北民族師范學(xué)院圖書館為例詳細(xì)闡述如下。我館在開展線下服務(wù)、到館借閱的同時，還開展了線上服務(wù)、用戶在線訪問的服務(wù)。我館開通了圖書館公眾號，我校師生可以通過公眾號進行服務(wù)：圖書檢索、熱門借閱、圖書推薦、直接薦購、掃碼薦購、綁定解綁、已借續(xù)借、預(yù)約委托服務(wù)、掃碼續(xù)借、圖書館講座信息、圖書館近期公告等。以已借續(xù)借為例，只要我們打開這一界面，就可以了解到我們借閱了哪些圖書、這些圖書的借期是多少時間，如果存在快要到期的圖書，這一系統(tǒng)會自動提醒我們及時歸還，或是我們點擊續(xù)借程序直接在網(wǎng)上續(xù)借。

總而言之， 隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)方式也在發(fā)生這轉(zhuǎn)變，這些變化必將進一步促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].（2011-01-19）〔2011-07-07〕.

[2]國圖新版WAP網(wǎng)站上線“掌上國圖”極大方便讀者[EB/OL]. （2010-09-09）〔2011-07-07〕.

[3]全國冶金院校圖書館研究會.高校圖書館建設(shè)與知識管理[M].上海：華東理工大學(xué)出版社，2012.

[4]李紅霞.高校圖書館信息資源建設(shè)與信息服務(wù)[M].秦皇島：燕山大學(xué)出版社，2013.

作者簡介：張小芹（1977-），河北承德人，碩士研究生，河北民族師范學(xué)院圖書館館員，研究方向：漢語言文學(xué)。