彭劍濤

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 以人為本不僅是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是醫(yī)院發(fā)展的核心，醫(yī)院堅(jiān)持以人為本應(yīng)包含兩重理念，即以患者為本和以職工為本。以患者為本包括方便患者、服務(wù)患者、關(guān)愛患者，全力保障患者權(quán)益；以職工為本包括信任職工、尊重職工、關(guān)心職工，充分激發(fā)職工工作的自覺性和積極性。構(gòu)建科學(xué)和諧的醫(yī)患關(guān)系、內(nèi)部環(huán)境和周邊環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞 以人為本 科學(xué)發(fā)展觀

實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)即以人為本，醫(yī)療衛(wèi)生工作直接關(guān)系著人民群眾的生命安全和健康，是社會(huì)和諧的窗口，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。所以，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀是新時(shí)期我國(guó)搞好醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵。

一、以患者為本，提倡人性化服務(wù)

（一）提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患之間溝通

醫(yī)務(wù)人員要樹立患者至上的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，制定科學(xué)的就醫(yī)流程，構(gòu)建暢通的溝通平臺(tái)，設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，開展就診導(dǎo)醫(yī)，設(shè)立“一站式”服務(wù)綠色通道，患者出院后，進(jìn)行回訪跟蹤，加強(qiáng)醫(yī)患之間的交流溝通，把患者當(dāng)作朋友，充分尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，讓患者感受到服務(wù)環(huán)境溫馨化及服務(wù)流程人性化，建立相互信任的和諧醫(yī)患關(guān)系，這樣不僅有利于疾病的治療，還能減少醫(yī)患糾紛，保障醫(yī)患雙方的利益，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）積極為患者營(yíng)造舒心的就醫(yī)氛圍和優(yōu)質(zhì)的院內(nèi)環(huán)境

患者因患病往往產(chǎn)生恐懼、焦慮、悲觀的不良情緒，因此醫(yī)務(wù)人員親切友善的關(guān)懷愛護(hù)顯得尤為重要，它能顯著改善患者的不良情緒，促進(jìn)患者的預(yù)后。醫(yī)院要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)換位思考，把患者擺在中心位置，視其為親人，把對(duì)人的關(guān)注和尊重、對(duì)生命的關(guān)愛充分考慮和落實(shí)在醫(yī)療工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中，落實(shí)在一言一行中，時(shí)時(shí)刻刻傾注著對(duì)生命的關(guān)愛和呵護(hù)，體恤患者的痛苦，打消其顧慮，讓患者感受到關(guān)懷和溫暖，在優(yōu)質(zhì)的院內(nèi)環(huán)境下提高戰(zhàn)勝疾病的信心。

（三）提高醫(yī)療技術(shù)水平，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

時(shí)刻牢記質(zhì)量就是生命的宗旨，教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，把好質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，造就一支技術(shù)精湛的醫(yī)療隊(duì)伍。嚴(yán)格加強(qiáng)消毒管理，防止發(fā)生感染。加強(qiáng)對(duì)患者病歷的管理，隨時(shí)督促并檢查病歷的書寫，切實(shí)提高病歷質(zhì)量。加強(qiáng)安全意識(shí)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除醫(yī)療事故隱患，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，追求精益求精，切實(shí)為患者提供安全有效的服務(wù)。

二、以職工為本，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，提高職工的競(jìng)爭(zhēng)力

人才是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院生存和不斷發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)院要制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，做到以職工為本，尊重知識(shí)、尊重人才，根據(jù)職工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，為其提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)，讓職工充分?jǐn)U展個(gè)人成就，并為其提供進(jìn)修、晉升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能最大限度的網(wǎng)羅人才，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

（二）尊重人性，建立健全人才發(fā)展機(jī)制

注重和關(guān)心職工的發(fā)展，建立健全用人機(jī)制，提高職工的滿意度，充分調(diào)動(dòng)其積極性，使得醫(yī)院和個(gè)人發(fā)展同步，推動(dòng)醫(yī)院和諧、可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，定期舉辦各種培訓(xùn)和講座，開展崗前教育培訓(xùn)，提高職工技能，同時(shí)建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，強(qiáng)化職工的職業(yè)生涯規(guī)劃。選拔學(xué)科帶頭人，培養(yǎng)技術(shù)骨干隊(duì)伍。堅(jiān)持人才引進(jìn)和自身培養(yǎng)相結(jié)合的模式，經(jīng)驗(yàn)豐富的專家充分發(fā)揮傳、幫、帶作用。建立雙向溝通渠道，促進(jìn)職工內(nèi)部、職工與領(lǐng)導(dǎo)間的交流與合作，加強(qiáng)職能科室與臨床科室、臨床科室間的溝通，建立例會(huì)制度。鼓勵(lì)職工積極參與醫(yī)院改革和重大事項(xiàng)的決策，積極響應(yīng)崗位競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮最大潛能，建立一支奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)和創(chuàng)新的精英隊(duì)伍。

（三）建立合理、完善的薪酬體系，提高職工凝聚力

醫(yī)院要建立合理、完善的薪酬體系，針對(duì)不同的科室，制定適用的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)金發(fā)放制度。按崗設(shè)薪，按勞取酬，多勞多得，讓薪酬充分體現(xiàn)職工的價(jià)值。對(duì)優(yōu)秀職工和業(yè)務(wù)骨干給予充分的肯定和激勵(lì)，為醫(yī)院發(fā)展帶來無窮的生機(jī)和活力，從而調(diào)動(dòng)其他職工的積極性，提高凝聚力。

（四）構(gòu)建和諧、健康的醫(yī)院文化

醫(yī)院應(yīng)積極開展形式多樣的文化活動(dòng)，職工通過參加這類活動(dòng)，可以不斷提高自身的道德修養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)職工之間、集體之間的團(tuán)結(jié)。同時(shí)注重發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向作用，弘揚(yáng)崇高的醫(yī)院精神，提高向心力和競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化醫(yī)院文化環(huán)境。

（五）加強(qiáng)宣傳交流，營(yíng)造良好的外部環(huán)境

醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展離不開社會(huì)各界的理解和支持，醫(yī)院可以安排專門人員負(fù)責(zé)宣傳工作，投入資金建立宣傳欄、顯示屏、院報(bào)、網(wǎng)站等宣傳陣地，印制健康教育處方和醫(yī)學(xué)科普資料進(jìn)行發(fā)放。與各大新聞媒體建立了良好的合作關(guān)系，大力度、全方位的進(jìn)行宣傳，努力讓社會(huì)各界了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，理解醫(yī)務(wù)人員，使醫(yī)院在一個(gè)支持、理解、關(guān)心的和諧氛圍下和諧、健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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