楊移風

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 如果說一個紀念館的建筑、陳列是硬件，能為社會提供優(yōu)質(zhì)適用的服務和精神文化產(chǎn)品的人，就是軟件。只有軟硬件相協(xié)調(diào)，才能更好的發(fā)揮紀念館愛國主義教育基地應有的作用，而一支高素質(zhì)的工作隊伍是做好這一切的前提。文中以遼沈戰(zhàn)役紀念館職工培訓為視角，通過對培訓方法、培訓流程的較詳細的記述和總結(jié)，略述了紀念館如何實現(xiàn)提高員工的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的。

關(guān)鍵詞 加強培訓 建設(shè) 職工隊伍

衡量一個紀念館單位的好與壞，關(guān)鍵看它的管理水平、服務質(zhì)量和社會貢獻率。遼沈戰(zhàn)役紀念館2008年3月實行免費開放以來，至今已接待觀眾約550萬人次。如果說一個紀念館的建筑、陳列是硬件，能為社會提供優(yōu)質(zhì)適用的服務和精神文化產(chǎn)品的人，就是軟件。只有軟硬件相協(xié)調(diào)，才能更好地發(fā)揮紀念館愛國主義教育基地應有的作用，一支高素質(zhì)的工作隊伍是做好這一切的前提。

本文以遼沈戰(zhàn)役紀念館職工培訓為視角，通過對員工培訓方法、培訓流程的較詳細的記述和總結(jié)，略述紀念館如何通過有效途徑和方式去大力做好培訓工作，實現(xiàn)提高職工的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的。因篇幅所限，文中只是列舉了幾次大的培訓活動，希望此文對其他紀念館的員工培訓工作也有一定借鑒參考價值。

一、培訓目的

堅持以人為本，注重人力資源的開發(fā)，把員工的學習培訓作為遼沈戰(zhàn)役紀念館建設(shè)發(fā)展中的一個戰(zhàn)略性問題，予以高度重視。制定具體的培訓計劃、培訓工作制度，保證培訓所需資金和時間。根據(jù)本館的任務、特點、人員、資源情況，安排一名副館長專職負責培訓工作的規(guī)劃、組織、實施和考評。以全面捉高職工的綜合素質(zhì)為基點，以提高其所在崗位能力為重心，以提高服務和管理水平為目的， 不斷完善和深化“服務創(chuàng)優(yōu)工程”和“素質(zhì)提升工程”，促進紀念館各項事業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

二、培訓原則

1.培訓內(nèi)容上力求堅持科學系統(tǒng)、務實創(chuàng)新。根據(jù)我館建設(shè)發(fā)展的需要和職工自身的需求，分層次、多類別，增強針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2.培訓形式上內(nèi)外聯(lián)動，整合資源。完善以“遼沈講壇”為主要培訓平臺，以“坐下來”“請進來”和“走出去”為重要方式，使理論學習與業(yè)務實踐有效結(jié)合。

3.培訓方案上力求完善。每年方案出臺前，主管領(lǐng)導都要進行調(diào)查研究，通過座談會和個別談話的形式了解職工的心聲。在堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓質(zhì)量落實的基礎(chǔ)上，廣泛征求全體職工的意見和建議，不斷改進，制定切實可行的職工培訓計劃。

4.全員培訓，側(cè)重年輕職工。

三、培訓措施

1.舉辦“遼沈講壇”。遼沈講壇創(chuàng)辦于2007年10月16日，利用冬季觀眾少時的接待淡季，根據(jù)實際需要系統(tǒng)安排課程，截止2016年底共舉行134人次講座。通過這個平臺，聘請館外知名專家學者、館內(nèi)專業(yè)人士授課，從地域文化、戰(zhàn)史研究、公文寫作等多方面提高全館職工的理論水平、業(yè)務素質(zhì)和文化修養(yǎng)。講座內(nèi)容豐富，開闊了職工視野。每次開講前，都提前發(fā)布講壇信息，以便于各部門安排相關(guān)工作。由于講壇免費向社會公眾開放，再加上所講內(nèi)容生動精彩，引人入勝，還收到了多封熱心觀眾的來信，以示贊許。講壇對于創(chuàng)建研究型博物館，打造學習型機關(guān)，教育培訓員工，提升遼沈館在新時期的社會影響力等方面起到了很大的作用。

2.編印書刊。

（1）承辦《錦州社會科學》期刊專輯?！跺\州社會科學》是遼寧省社科優(yōu)秀期刊。作為大型軍事歷史紀念性博物館，遼沈戰(zhàn)役紀念館在國內(nèi)外同行業(yè)中都具有著舉足輕重的地位和影響。紀念館人用時間和實踐來回答了如何更好地弘揚錦州精神、繼往開來；如何應對新形勢、新任務和新挑戰(zhàn)；如何體現(xiàn)專業(yè)化、大眾化和現(xiàn)代化。

紀念館專輯分領(lǐng)導論壇、思想建設(shè)、實踐探討、紅色旅游、陳列展示、文物保護、園林景觀、講解藝術(shù)、安全保衛(wèi)等欄目，收錄了遼沈戰(zhàn)役紀念館員工的積極思考和經(jīng)驗小結(jié)。在編輯審稿過程中，責任編輯與作者面對面地交流和溝通，作者間互相傳閱審校，鍛煉了隊伍，特別是剛?cè)腽^時間不長的講解員們，這是一場實用的寫作能力、編輯能力的培訓。專輯中的大部分文章，此后陸續(xù)在專業(yè)期刊公開發(fā)表。即宣傳了紀念館，又為員工職稱評定增加了砝碼。

（2）編輯《遼沈戰(zhàn)役紀念館常識手冊》。平日里經(jīng)常有人說，對館里常見的事物往往不太了解，遇到別人提問時都答不上來。鑒于此，結(jié)合全員培訓的需要，決定編輯一個手冊，目的是把館常識裝進大家的口袋，裝進員工自已的腦袋，更好地為觀眾提供良好的接待服務?！冻ＷR手冊》收集、整理了日常工作中應知應會的100道常識問題，這100道題目是從最初向各部門及工會、團委等組織征集，由員工提供的近300道問題中，經(jīng)反復推敲、認真審定篩選出來的。手冊分園區(qū)簡介、館史記事、陳列收藏、戰(zhàn)史縱橫、安防要點、接待服務、綜合信息等部分。

印刷成冊后，作為口袋書發(fā)放給全館正式職工，臨時工，講解志愿者。經(jīng)過一段自學和部門集中學習后，舉行了一場以“世園時刻，精彩你我”為主題的遼沈戰(zhàn)役紀念館常識競賽。來自館內(nèi)12個部處室的18名選手組成6支參賽隊伍，這次組隊的突出特點是打破部門界限，把業(yè)務部門和行政部門人員合理組合，隊名分別為“敬業(yè)”“專業(yè)”“樂業(yè)”“忠誠”“熱誠”“真誠”。場下觀眾也相應分為6組。通過競賽的方式幫助大家加深學習館史知識，效果顯著。錦州世園區(qū)會期間，來遼沈戰(zhàn)役紀念館人數(shù)大增，做到觀眾零投訴。

（3）《那年·那人·那事――遼沈戰(zhàn)役紀念館工作實錄》。2014年是遼沈戰(zhàn)役紀念館成立56周年。幾十年來，紀念館的每個人的經(jīng)歷都是時代的寫照，都是雋永的回憶；他（她）們青年時期對崗位的憧憬和熱忱、中年時期對職責的理解和付出、老年時代對崗位的關(guān)切和眷顧……紀念館已經(jīng)成為員工的精神歸屬的家園、人生閱歷的主頁?！疤け榍嗌饺宋蠢?，風景這邊獨好”。通過飽含真情的紀實短文，大家一起品味那些司空見慣的場景。一起懷念那些令人欽佩的音容，一起見證那些耳熟能詳?shù)臄?shù)據(jù)，一起分享那些特定獨有的體驗。從中感悟到“風雷雨雪都是滋潤，酸甜苦辣都是營養(yǎng)?！?

該書收錄了123篇文稿，在樸素的敘述中有議論、平實的描寫中有抒情，讀來意蘊深長，回味無窮，字里行間傳遞的都是正能量。體現(xiàn)了紀念館人忠誠事業(yè)，熱愛事業(yè)，獻身事業(yè)的精神和風貌。全館職工幾乎每個人都有文章，內(nèi)容反映各個崗位，大家的這些真情實感，工作中的真知灼見，對后來者特別是對新入館的職工具有指導性的借鑒作用。

（4）編輯工作職責、工作規(guī)范和工作流程。強化制度建設(shè)，杜絕違規(guī)行為。全館職工人人都參加了自己的《工作職責》、《工作規(guī)范》和《工作流程》的編寫，無形中形成一次職業(yè)素養(yǎng)培訓。初稿形成匯總后，中層干部集體參與編審，部門間增進了了解。印刷成冊后，發(fā)到各部門學習，并選舉優(yōu)秀者參與館組織的考試。通過全館員工，人人都清楚自己崗位所在職責，工作中該如何進行規(guī)范操作，在實際工作中，更加有的放矢。

3.開展團隊素質(zhì)拓展訓練。

（1）火熱軍營體驗行。為了培養(yǎng)職工愛國主義情操，增強職工國防教育觀念，培養(yǎng)團隊意識，推動雙擁共建工作，特別是學習部隊“聽黨指揮、服務人民、英勇善戰(zhàn)”的精神，遼沈館的干部職工數(shù)次到軍營開展“火熱軍營體驗行”活動。

2010年12月8日，遼沈戰(zhàn)役紀念館全體員工赴武警8611部隊，觀摩軍事科目表演，觀看349團世博安保紀錄片，參觀營房建設(shè)和團史館；接受軍事訓練，全館員工參加，分4組進行，打亂部門界線，部隊抽出優(yōu)秀官兵進行隊列訓練，訓練結(jié)束后進行會操表演還進行了25m往返趣味拉力跑比賽、拔河比賽等，最后與部隊官兵進行的拔河比賽把整個活動推向高潮。

組織全館職工到空軍93263部隊小嶺子機場參觀部隊團史館和飛行訓練表演。此次軍營行，機場指揮塔墻面的一句話深深印在大家的心中：我的安全我負責；別人的安全我有責；單位的安全我盡責。

（2）野外拓展訓練營。野外拓展訓練是一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學習方法和訓練方式，它利用自然環(huán)境，在各種典型的活動場景和專門設(shè)計的主題課程中，進行更為真實的情景式心理訓練，使團隊和個人經(jīng)歷一系列挑戰(zhàn)和考驗，從而改變受訓者的人格、情操和精神面貌，改善人與人之間的相處方式，達到高活動性、高參與性、高競爭性的主題要求。

2013年9月，利用一個星期一閉館日來到吳楚莊園，組織了“齊心協(xié)力夢飛揚”主題拓展培訓活動。在培訓中，教官要求大家做到“三個忘記”：忘記年齡、忘記職務、忘記性別。通過“抓手指”“拍后背”“同心竿”三個小游戲完成破冰，大家的情緒一下子被調(diào)動起來，很快融入到一起。在教官的指揮下，全館89名職工打破部門界限，分成ABCD四個小隊，每個隊選出自己的隊長、隊秘、安保員，并借猛獸之威，確定各自的隊名：猛虎、雄獅、狼牙、紅牛。還制訂了隊旗、隊標、隊歌、隊訓。通過破冰、擊鼓顛球、極速60秒、CS實戰(zhàn)、篝火晚會等一個個緊張、激烈、有趣的游戲，讓大家找到了久違的快樂，為團體榮譽而奮力拼搏的精神也在瞬間迸發(fā)。這些精心設(shè)計的活動讓大家在集體中生存，在團隊中奉獻，在堅持中創(chuàng)造奇跡，在互動中密切情感。

（3）舉辦青年職工特訓營。以服務大局、服務群眾為宗旨，為促進事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，全面提高青年職工的職業(yè)修養(yǎng)、團隊意識、服務能力和綜合素質(zhì)，遼沈戰(zhàn)役紀念館于2015年對館內(nèi)55名70、80、90后在職人員進行了為期4個月的青年職工特訓營。

根據(jù)工作需要和青年職工特點，特訓營在課程設(shè)置上采取理論學習和實踐活動相結(jié)合的方式，安排了職業(yè)修養(yǎng)、實用禮儀、辦公軟件操作、公文寫作、館情館史、體能訓練等培訓內(nèi)容。特訓營隊伍的組建打破部門界限，按年齡結(jié)構(gòu)、男女比例等因素劃分為6個小組，并以館內(nèi)“忠誠、熱誠、真誠、敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)”的12字修身從業(yè)要求冠以組名，選派了組長和副組長，成立了班委會。各組在人員數(shù)量、年齡層次、實力水平等方面旗鼓相當。

為保證培訓效果，制定嚴格的培訓紀律：培訓時間，學員不得遲到，不能早退，不許曠課；課堂上保持安靜，不準接打電話。專心聽講，做好筆記。課后認真完成作業(yè)。積極參加組織的各項活動。外出參觀時，聽從指揮，服從安排，注意安全。如有特殊情況不能按時上課，必須提前辦理好請假手續(xù)并報培訓負責人。特訓營有嚴格的考核制度做保證。開營之初公布培訓方案，提出紀律要求，明確考核標準。對于缺考人員采取補考的辦法，使每一名營員都認識到培訓工作的嚴肅性。一以貫之的考核辦法使得培訓成果公正公平，最后評選出十位優(yōu)秀營員。標準是：滿勤是前提；分數(shù)是依據(jù)；貢獻做參考；兼顧部門和組別。

豐富多彩的培訓項目讓青年職工受益匪淺。特訓營成為了青年職工增長智慧的大學校，展示才華的大舞臺，鍛煉成長的大熔爐，和諧共進的大家庭。

總之，遼沈戰(zhàn)役紀念館幾年來通過系統(tǒng)的培訓活動，提高了全體職工的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，點燃了館職工奮斗的激情，全館上下凝聚力大大增強，戰(zhàn)斗力明顯提升，出現(xiàn)了前所未有的積極向上局面。厚重的人力資源，勢必為今后遼沈戰(zhàn)役紀念長遠發(fā)展提供有力的保障。