嚴(yán)秀梅

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山高明供電局營業(yè)，廣東佛山，528500）

關(guān)于電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段探究

嚴(yán)秀梅

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山高明供電局營業(yè)，廣東佛山，528500）

本文就電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段探究展開的具體研究，希望這一研究能夠在一定程度上推動(dòng)我國電力事業(yè)的相關(guān)發(fā)展。

電力營銷；電費(fèi)回收；防控手段

1 我國當(dāng)下電力營銷過程中電費(fèi)回收面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1.1電費(fèi)統(tǒng)計(jì)手段落后

對于我國當(dāng)下電力企業(yè)在電力營銷過程中面臨的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)來說，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)手段落后是這一風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)之一，這一風(fēng)險(xiǎn)主要來自于人工抄表可能出現(xiàn)的少抄、漏抄、估抄、不抄問題，這一問題就會造成抄表數(shù)與用戶實(shí)際用電不符，這自然就損失了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2單方面要求客戶簽訂分次電費(fèi)結(jié)算協(xié)議

除了電費(fèi)統(tǒng)計(jì)手段落后外，單方面要求客戶簽訂分次電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，也是我國當(dāng)下電力企業(yè)在電力營銷過程中面臨電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)。在我國當(dāng)下很多地區(qū)的電力企業(yè)中，電力企業(yè)為了單方面降低自身的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，往往會要求不同級別客戶在一個(gè)月內(nèi)多次進(jìn)行電費(fèi)的繳納，這雖然在客觀上降低了電力企業(yè)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，但這一方式對用戶帶來的麻煩，卻很容易引起客戶的投訴風(fēng)險(xiǎn)。

1.3對一般居民客戶片面推行“一卡通”繳費(fèi)在我國當(dāng)下很多地區(qū)的電力企業(yè)電力營銷工作中，電力企業(yè)為了降低自身的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)、降低柜臺現(xiàn)金收費(fèi)壓力，往往推薦用戶到銀行辦理繳費(fèi)一卡通或通過支付寶、京東錢包等手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，這雖然在客觀上為很多客戶提供了便利，但繳費(fèi)一卡通很容易出現(xiàn)水費(fèi)、煤氣費(fèi)繳納完畢后，電費(fèi)余額不足的問題出現(xiàn)，這些也必須引起電力企業(yè)重視。

1.4軍隊(duì)、武警等特殊用戶群體的正確計(jì)費(fèi)、電費(fèi)回收難度大

對于我國很多電力企業(yè)來說，對于軍隊(duì)、武警等特殊用戶群體的正確計(jì)費(fèi)、電費(fèi)回收難度較大，這主要是由于這類群體往往對保密有著較高的要求，電力企業(yè)的工作人員沒有辦法隨意進(jìn)出相關(guān)軍事基地，這自然就很容易導(dǎo)致這類用戶群體的違約用電行為無法得到較好的控制，而這些地區(qū)電費(fèi)計(jì)量裝置出現(xiàn)的問題、每月抄表計(jì)費(fèi)工作無法較好展開，都會對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成不小的負(fù)面影響。

2 電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段

2.1推行遠(yuǎn)程采集自動(dòng)化抄表結(jié)算率

想要切實(shí)解決筆者在上文中提到的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)手段落后這一我國當(dāng)下電力企業(yè)在電力營銷過程中面臨的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)必須提升自身電費(fèi)回收工作的科技含量，推行遠(yuǎn)程采集自動(dòng)化抄表結(jié)算率就是這一提升的具體表現(xiàn)。

2.2細(xì)化電費(fèi)回收指標(biāo)周期

上文中提到的抄表人員代墊客戶電費(fèi)的問題主要是受年度考核電費(fèi)回收指標(biāo)的影響而出現(xiàn)的，而為了徹底解決這一問題，電力企業(yè)就可以對自身的電費(fèi)回收指標(biāo)周期進(jìn)行細(xì)化，這一細(xì)化可以將年度考核變?yōu)榘肽昕己?、季度考核乃至月度考核，這在電力企業(yè)營銷工作智能化水平不斷提高的今天并不是什么難事，而這一工作的真正實(shí)現(xiàn)就能夠大大降低電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)與投訴風(fēng)險(xiǎn)。

2.3電費(fèi)一月多抄由于我國當(dāng)下絕大部分地區(qū)都已經(jīng)普及了遠(yuǎn)程采集自動(dòng)化抄表結(jié)算，所以我國電力企業(yè)就可以針對一些大型、經(jīng)營不善的用戶采取一月多抄的電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。而對于信用較高、經(jīng)營較好的客戶，電力企業(yè)則可以仍舊采用一月一抄的電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，這樣電力企業(yè)在解決單方面要求客戶簽訂分次電費(fèi)結(jié)算協(xié)議這一風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)問題的基礎(chǔ)上，自身的投訴風(fēng)險(xiǎn)與電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)都將實(shí)現(xiàn)較好的降低。

2.4與銀行系統(tǒng)協(xié)商將電費(fèi)作為“一卡通”第一順位扣款項(xiàng)

為了避免繳費(fèi)一卡通引發(fā)電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)可以與繳費(fèi)一考通的開通銀行協(xié)商將電費(fèi)作為第一順位的扣款項(xiàng)，這樣這一風(fēng)險(xiǎn)問題就能夠?qū)崿F(xiàn)較好的解決。

2.5對特殊用戶群體的電費(fèi)回收予以特殊管理

而對于軍隊(duì)、武警等特殊用戶群體引發(fā)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)來說，電力企業(yè)需要與當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)后勤管理單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理，這樣電力企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)的較好回收，也能夠較好實(shí)現(xiàn)這類特護(hù)群體的用電安全與用電節(jié)約。

2.6加入黑名單制度

為了能夠進(jìn)一步降低電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)還可以通過具體的制度，將屢次出現(xiàn)欠費(fèi)問題的用戶列入供電黑名單，這類用戶想要恢復(fù)自身供電不僅僅需要交納足夠電費(fèi)，還需要在電力企業(yè)交納一部分保證金，這樣自然就較好降低了電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.7拓展多種繳費(fèi)方式

對于電力企業(yè)來說，拓展自身的繳費(fèi)方式不僅僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮榉矫娴姆?wù)，其自身的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)也能實(shí)現(xiàn)較好的降低，電力企業(yè)可以通過開通支付寶、微信、京東錢包、有線電視機(jī)頂盒、電話劃轉(zhuǎn)、pos機(jī)刷卡等電費(fèi)繳費(fèi)方式，更好的為客戶提供繳費(fèi)渠道，這樣客戶在需要繳納電費(fèi)時(shí)，就能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶、快捷方便的完成電費(fèi)的繳納，這自然大大降低了電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，圖1為支付寶電費(fèi)繳納示意圖。

圖1 支付寶電費(fèi)繳納示意圖

2.8制定《電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書》

對于電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作來說，高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的電費(fèi)回收向來是其工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)，所以筆者建議相關(guān)電力企業(yè)制定《電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書》，這樣相關(guān)工作人員就能夠在有據(jù)可依的前提下較好的完成這類企業(yè)的電費(fèi)回收。在這一《電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求下，電力企業(yè)需要設(shè)法確認(rèn)相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營情況，并通過交費(fèi)提醒函、欠費(fèi)停電通知的發(fā)放使其能夠真正了解自身處境，并在恰當(dāng)時(shí)候與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行溝通且提交債務(wù)保全資料，這樣就能夠較好的解決高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的電費(fèi)回收問題。表1為《電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書》部分內(nèi)容表。

表1 《電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書》部分內(nèi)容表

3 結(jié)論

在本文就電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段展開的具體研究中，筆者詳細(xì)論述了我國當(dāng)下電力營銷過程中電費(fèi)回收面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出了電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段，希望這一內(nèi)容能夠?yàn)槲覈娏κ聵I(yè)的相關(guān)發(fā)展帶來一定幫助。

[1]周瑾.基于電力營銷管理中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施[J].科技與企業(yè),2015,09:64.

[2]向兵.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)常見問題探究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2015,15:48-49.

[3]賀麗芳.淺議電費(fèi)回收管理與電力營銷服務(wù)的開展思路[J].經(jīng)營管理者,2015,22:255.

Research on the risk prevention and control measures of electricity tariff recovery in the process of electric power marketing

Yan Xiumei
（Guangdong Power Grid Co., Ltd. Foshan Smart Power Supply Bureau Sales Department ，F(xiàn)ushan Guangdong，528500）

the electricity recovery risk prevention and control means of electric power marketing in the process of exploring the specific research, I hope that this research can promote the development of China’s power industry to a certain extent.

power marketing; electricity recovery; prevention and control measures